APOL LUCIO ADM MARKETING

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Questão 1/10 - Administração de Marketing
R-A jornada épica por um consumo que seja mais sustentável e ético continua. Mesmo assim, os consumidores foram deixados (de novo!) pedindo mais em 2015. Das emissões da Volkswagen à corrupção na FIFA; do trabalho escravo da Nestlé, na Tailândia, até as carnes contaminadas da Yum, na China. Em meio a tudo isso, é difícil para as empresas saberem para onde correr. Uma sugestão para 2016: Vire para dentro! Comece assegurando que sua cultura organizacional seja algo do que se orgulhar, ao invés de esconder. Por que agora? Os consumidores já estão há tempos se preocupando em comprar produtos que não tenham sido produzidos por trabalhadores vulneráveis, em países subdesenvolvidos. Agora, com o aumento da desigualdade e da insegurança no trabalho, até em países ricos, essa empatia se expande para outros funcionários também.
STEIN, L. As cinco tendências de consumo que vão bombar em 2016. Portal Endeavor, 2016. Disponível em: <https://endeavor.org.br/5-tendencias-de-consumo-que-vao-bombar-em-2016/>
A partir do que se apresenta na contextualização da questão, as necessidades e desejos dos consumidores encontram-se em mutação, ou seja, novos ‘olhares’ estão surgindo sob os produtos e serviços comercializados. Logo, a demanda se caracteriza por:
	
 A)Ser um conceito originalmente econômico, analisado no marketing a partir de um nível de análise mais próximo dos fatores que a compõem: compradores e vendedores.
B)Um conjunto de compradores e vendedores que efetuam transações relativas a determinados produtos e serviços.
C)Conjunto de benefícios com a capacidade de satisfazer necessidades e desejos por meio da proposição de valor.	
D)Compradores com necessidades e desejos, os quais são respaldados pelo podes e disposição de compra dos indivíduos.
E)Um ato de obter de alguém um objeto desejado oferecendo algo em contrapartida.
Questão 2/10 - Administração de Marketing
R-“Um dos maiores ativos de uma organização que os marketers constroem é esta conexão “intangível” com os consumidores. Esta conexão protege os clientes dos competidores, atrai novos clientes, cria margem e pode transformar os clientes em “anjos guardiões das marcas”, afetando (positivamente) os resultados financeiros. Ainda sim, é muito mais fácil aumentar as vendas em cinco pontos percentuais e erodir esta conexão que estávamos discutindo acima. Todos os tipos de táticas estão sob o guarda-chuva do Marketing, mas podemos apenas construir e “justificar” esta conexão se ela puder ser reportada através da linguagem dos negócios de hoje em dia”.
FLECK, L. O Papel do marketing nas organizações. Comunicação e Tendências, 2011. Disponível em: <http://www.comunicacaoetendencias.com.br/o-papel-do-marketing-nas-organizacoes>.
 
O marketing, muito além das vendas, baseia-se na construção de relacionamentos com os consumidores, para que as organizações ganhem destaque em um mercado, cada vez mais, competitivo. Nesta conjuntura, pondere a respeito das sentenças a seguir:
I. O marketing tem como objetivo a construção de relacionamento com valores esperados tanto pelos públicos de interesse quanto pela organização.
II. O processo de marketing remete-se a compreensão exclusiva da demanda, para que se desenvolvam produtos e serviços específicos.
III. O marketing busca compreender o mercado que, em sua essência, são homogêneos.
IV. O termo Miopia em Marketing destaca a entrega de valor ao cliente reforçando, desse modo, que as pessoas preocupam-se mais com a satisfação de suas necessidades e desejos do que com o produto ou serviço comercializado.
Assinale a alternativa correta:
	
A )As sentenças I e IV, apenas.	
B )As sentenças II e III, apenas.	
C ) As sentenças II, III e IV, apenas.	
D)A sentença I, apenas.
 E)A sentença IV, apenas.
Questão 3/10 - Administração de Marketing
R-Considere a busca incansável da sociedade por status e você estará no caminho certo para entender os comportamentos dos consumidores. Em sociedades de consumo, o status é o motivador que guia muito do que as pessoas fazem (elas sabendo disso ou não!). Em 2016, consumidores passam a experimentar uma mudança: a exclusividade. Isso significa que um teste de status os força a provarem seu “valor” para marcas das quais querem comprar.
Pois é, consumidores se provando para marcas… Sabemos que a fixação por status passou de possuir bens para ter experiências diferenciadas. Mas quando até sorvete pode ser entregue sob demanda por uma companhia de taxi, parece que as portas para a economia da experiência foram arregaçadas. E tem pouco status no que é fácil. Consumidores experientes têm se tornado cada vez mais confortáveis com a ideia de uma marca líder que honra os interesses do comprador. 
 
STEIN, L. As cinco tendências de consumo que vão bombar em 2016. Portal Endeavor, 2016. Disponível em: <https://endeavor.org.br/5-tendencias-de-consumo-que-vao-bombar-em-2016/>
 
Com o que se apresenta na contextualização da questão acerca dos novos ‘olhares’ da sociedade de consumo, há conceitos trabalhados pelo marketing que devem ser levados em consideração. Nessa conjuntura, pondere se as sentenças são verdadeiras ou falsas:
( ) As necessidades e os desejos encontram-se atreladas aos conceitos de marketing e são consideradas relevantes para a compreensão do papel desempenhado pela área.
( ) O valor encontra-se atrelado, somente, à dimensão monetária, ou seja, faz referência ao valor monetário do produto.
( ) Os consumidores interessam-se mais nas características técnicas do produto ou serviços do que em seus benefícios ao adquiri-lo.
( ) O valor percebido apresenta-se como a diferença existente entre os benefícios e os custos para adquiri-los.
 
Assinale a alternativa correta:
	
	A
	V-V-F-F.
	
	B
	V-F-V-F.
	
	C
	V-F-F-V.
	
	D
	V-V-F-V.
	
	E
	F-V-V-F.
Questão 4/10 - Administração de Marketing
R-Duas empresas competem no mesmo segmento de celulares pela satisfação dos clientes. Sobre cada uma delas os clientes destacaram benefícios tangíveis e intangíveis, que são compilados a seguir:
EMPRESA X: Diversidade de aplicativos, facilidade de uso, compatibilidade com outros dispositivos da marca, marca reconhecida e design.
EMPRESA Y: Recursos tecnológicos mais avançados, velocidade de processamento de informação, design e compatibilidade com outros dispositivos da marca.
Com base na comparação das empresas e o conhecimento em ambiente de marketing, avalie as sentenças e assinale a alternativa correta:
I- Para propor vantagens competitivas, recursos devem entregar valor ao cliente, serem exclusivos e dificilmente copiados ou adquiridos pelos concorrentes;
II - A análise de clientes deve ser realizada de forma constante por ambas as empresas, umas vez que as necessidades e desejos variam em períodos de tempo;
III -Design e compatibilidade com outros dispositivos da marca podem ser considerados vantagens competitivas, uma vez que são valorizados pelos clientes.
	
	A
	Apenas a alternativa III está correta;
	
	B
	Apenas as alternativas II e III estão corretas;
	
	C
	Apenas a alternativa II está correta;
	
	D
	Apenas as alternativas I e II estão corretas;
	
	E
	Apenas a alternativa I está correta.
Questão 5/10 - Administração de Marketing
L-Os clientes estão procurando marcas (e empresas, produtos e as pessoas representadas por eles) em que possam confiar e se apegar, em um mundo em rápida mudança, confuso e intimidador. No entanto, essa confiança deve ser conquistada por meio de algo que vá muito além de um banco de dados ou de um programa de CRM (sigla em inglês, para ‘gestão de relacionamento com o cliente’) voltado para as vendas.
FISK, P. Aspirantes a gênios. HSM Management, jan/fev. 2008.
 
A partir do que afirma Fisk (2008) percebe-se uma nova perspectiva no marketing, que evolui conceitualmente ao longo dos seus estudos, como mostra a figura:
Neste contexto, a gestão de marketing apresenta-se como:	
A)Uma atividade de gestão que agrega valor (oriundo da cultura da empresa) à marca e ao cliente, correspondendo à estruturação deum novo processo nas organizações.
B)O objetivo de gerenciar os bens inatingíveis e aproveitar de forma mais abrangente o potencial para a criação de valor	
C)Elemento dispensável para a gestão da empresa e o alcance dos seus objetivos.
D )O oposto de mercadologia, ou seja, não se relaciona com estudos de mercado.
E)O lugar físico onde surgem dois fenômenos: o da oferta e da demanda.
Questão 6/10 - Administração de Marketing
R_A ideia de ambiente de marketing é defendida por Kotler, pois para ele a administração de marketing está inserida no macroambiente e no microambiente.  Desse modo, destaca-se que uma empresa é constituída por atores e forças que estão fora do controle de marketing e afetam a capacidade da administração da empresa em desenvolver e manter transações bem sucedidas com os consumidores que pretende atingir. Para ser bem-sucedida, uma empresa deve adaptar as suas ações de marketing às tendências e desenvolvimentos nesse ambiente.
CHURCHILL, G. A.; PETER, J. P. Marketing: criando valor para os clientes.  São Paulo: Saraiva, 2010.
 
A partir do que se descreve e apresenta sobre o ambiente do marketing, pondere sobre as sentenças a seguir:
 
I. No contexto do Marketing o ambiente nos remete a um sistema composto, unicamente, pelos concorrentes e clientes.
II. O ambiente de Marketing é constituído pelos atores e forças externas que afetam a construção e manutenção de bons relacionamentos com os clientes-alvo.
III. O ambiente é dinâmico, ou seja, trabalha-se com variáveis, ampliando-se a necessidade de captar, selecionar os dados para transformar em conhecimento válido para a administração de marketing.
IV. O ambiente se divide em microambiente (elementos mais amplos e distantes da organização) e macroambiente (atores próximos da organização e ela mesma).
 
Assinale a alternativa correta:
	
	A
	As sentenças II e IV, apenas.
	
	B
	As sentenças I e III, apenas.
	
	C
	As sentenças II e III, apenas.
	
	D
	As sentenças I, II e IV, apenas.
Questão 7/10 - Administração de Marketing
R-O Planejamento Estratégico, que se tornou o foco de atenção da alta administração das empresas, volta-se para as medidas positivas que uma empresa poderá tomar para enfrentar ameaças e aproveitar as oportunidades encontradas em seu ambiente. Empresas de todos os tipos estão chegando à conclusão de que essa atenção sistemática à estratégia é uma atividade muito proveitosa. Empresas pequenas, médias e grandes, distribuidores e fabricantes, bancos e instituições sem finalidade de lucro, todos os tipos de organizações devem decidir os rumos que sejam mais adequados aos seus interesses.
ALDAY, H. E. C. O planejamento estratégico dentro do conceito de administração estratégica. Revista FAE, Curitiba, v.3, n.2, p.9-16, maio/ago. 2000.
Nesse sentido, o planejamento estratégico no nível tático caracteriza-se como:
	
A)Alta Gerência e Médio Prazo.	
B)Baixa Gerência e Longo Prazo.	
C)Média Gerência e Curto Prazo.	
D)Média Gerência e Médio Prazo.	
E)Baixa Gerência e Curto Prazo.
Questão 8/10 - Administração de Marketing
R-Quando a Zappos nasceu, já havia outras empresas que vendiam sapatos, com excelente execução e espaço no mercado. Abrindo a possibilidade de vendas de sapatos online, investindo na cultura de sempre ter a experiência do cliente em primeiro lugar e de “entregar a felicidade”, eles conquistaram uma boa fatia desse mercado e um NPS (Net Promoter Score) médio acima de 60%, mesmo com tantos consumidores. Você e seu concorrente podem ter produtos com qualidades muito similares, mas é o relacionamento com o cliente que vai separar a empresa ótima da média. Quanto maior a satisfação, melhor o seu resultado.
UNO, D. NPS: Como as maiores empresas do mundo medem a satisfação de seus clientes. Portal Endeavor, 2015. Disponível em: < https://endeavor.org.br/nps/>.
Com o que se apresenta na contextualização da questão a respeito da empresa Zappos e a sua busca em entregar os melhores produtos aos seus clientes. Pondere se as sentenças a seguir são verdadeiras ou falsas.
( ) Os custos são apenas monetários, logo, tal perspectiva não engloba os esforços físicos, psicológicos e de tempo.
( ) A satisfação relaciona-se tanto com a expectativa quanto com a experiência de consumo, mas ainda representa uma resposta momentânea do cliente.
( ) A lealdade tem sido avaliada a partir de uma única perspectiva pelos pesquisadores, destacando-se somente os aspectos comportamentais.
( ) As ações de marketing voltadas para o relacionamento e para a lealdade do consumidor podem ser exemplificadas do seguinte modo: clube de recompensas, oferta de serviços adicionais, gestão de experiência de compra, comunidades de marca e comunicação personalizada.
Assinale a alternativa correta:
	
A)F-F-V-V.	
B)F-V-F-V.		
C)V-F-F-V.	
D)V-F-V-F.	
E)F-F-F-V.
Questão 9/10 - Administração de Marketing
L-A Responsabilidade Social tem sido um tema muito discutido no meio empresarial, visto que muitas empresas têm se utilizado desta prática através de diversos programas na área social, procurando demonstrar principalmente sua função social perante a comunidade em que está inserida. Neste contexto, as empresas, através do marketing, busca divulgar suas ações para angariar os consumidores que buscam consumir produtos que empregam tal perspectiva. Como exemplo, tem-se a natura com os refis e embalagens sustentáveis que ‘ajuda’ o planeta.
LEVEK, A. R. H. C. ET AL. A Responsabilidade social e sua interface com o marketing social. Revista FAE, Curitiba, v.5, n.2, p.15-25, maio/ago. 2002.
 
 
A partir do que se apresenta na contextualização da questão, pode-se inferir que a organização com marketing voltado para o ecossistema social tem como foco:
	
	A
	Os recursos, pessoas e organização.
	
	B
	Vendedor, vender o que se fabrica, não importando o que o cliente quer.
	
	C
	A produção, produtos de baixo custo, produção em grande quantidade, valorização da eficiência.
	
	D
	O produto, produtos com qualidade superior, produtos com características inovadoras.
	
	E
	Os benefícios para os clientes, no comprador e na superação da concorrência.
Questão 10/10 - Administração de Marketing
L-A marca é, com certeza, o maior patrimônio de uma empresa, porque lhe confere singularidade no mercado e contribui para diferenciá-la, competitivamente, de outras empresas. Ela está relacionada com produtos, mas com eles não se confunde e tem a ver com os valores que o consumidor a ela agrega, por várias razões.
TAVARES, M. C. A força da marca: Como construir e manter marcas fortes. São Paulo: Editora Habra, 1998.
 
As marcas podem ser classificadas de acordo com a propriedade, da origem, da organização e de sua divulgação. Nesse sentido, assinale a alternativa que contemple o contexto da marca de família.
	
	A
	São marcas nominais utilizadas em linhas de produtos.
	
	B
	Criada para sinalizar o produto de um determinado fabricante ou produtor.
	
	C
	Empresas optam por nomes distintos para cada produto que fabricam.
	
	D
	A empresa usa a marca existente para lançar um novo produto de extensão da sua linha.
	
	E
	Criadas pelos intermediários, normalmente pertence ao varejista.