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Revisar envio do teste: Avaliação On-Line 5 (AOL 5) 
- Questionário 
 
Usuário Leonardo Almeida da Silva 
Curso 14366 . 5 - Consultoria Organizacional - 20192.AB 
Teste Avaliação On-Line 5 (AOL 5) - Questionário 
Iniciado 18/10/19 19:24 
Enviado 18/10/19 20:03 
Status Completada 
Resultado da 
tentativa 
10 em 10 pontos 
Tempo 
decorrido 
38 minutos 
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Resultados 
exibidos 
Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Perguntas respondidas 
incorretamente 
• Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 
Avalie e analise os itens abaixo e assinale a alternativa que contém os componentes 
básicos em um contrato: 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
Resultados desejados e esperados, prazo do contrato, sistema de 
avaliação e remuneração (valores e forma de pagamento) 
Respostas: a. 
Resultados inesperados 
 b. 
Sistema de avaliação de desempenho (90º / 180º / 360º) 
 
c. 
Prazo de remuneração dos colaboradores (valores e forma de 
pagamento) 
 d. 
Prazo para criação do contrato 
 
e. 
Resultados desejados e esperados, prazo do contrato, sistema de 
avaliação e remuneração (valores e forma de pagamento) 
 
 
• Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 
De acordo com as diretrizes para seleção e contratação dos serviços de consultoria 
empresarial assinale a alternativa incorreta: 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
Ao ser contratado, um consultor só deve ser cobrado por resultados e 
não por processos. 
 
Respostas: a. 
Antes de contratar um consultor é necessário analisar o trade-off 
(know how do consultor X valor agregado para a empresa) 
 b. 
A empresa e o consultor devem somar esforços em benefício mútuo. 
 
c. 
A necessidade dos serviços de consultoria pode influenciar na 
contratação mal ou bem-sucedida do consultor. 
 
d. 
Ética e imparcialidade são critérios ganhadores de pedido na definição 
de quem prestará o serviço de consultoria em uma determinada 
empresa. 
 
e. 
Ao ser contratado, um consultor só deve ser cobrado por resultados e 
não por processos. 
 
• Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
É função do consultor identificar os problemas que estão prejudicando o 
desenvolvimento da empresa. Contemple as assertivas abaixo de acordo com esta 
proposição e assinale a alternativa incorreta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
A falta de incentivos dos colaboradores e matéria prima de má 
qualidade representam a cultura da empresa, portanto não são causas 
retráteis de problemas empresariais. 
Respostas: a. 
Ausência de controle é considerada uma das motivações para o 
insucesso dos objetivos organizacionais. 
 b. 
Há causas genéricas e diferenciadoras de problemas empresariais. 
 
c. 
É preciso que o consultor saiba distinguir a causa do problema e 
combata as causas. 
 
d. 
Treinamento ineficaz, protocolos que não são seguidos, falta de clareza 
na descrição dos protocolos e alocação imprópria dos colaboradores 
são algumas causas comuns de problemas empresariais. 
 
e. 
A falta de incentivos dos colaboradores e matéria prima de má 
qualidade representam a cultura da empresa, portanto não são causas 
retráteis de problemas empresariais. 
 
 
• Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 
O diagnóstico empresarial é um método sistemático de identificação dos pontos fortes e 
fracos da organização, assim como das oportunidades e ameaças. Através disto, reflita 
sobre as técnicas para realização do diagnóstico organizacional e assinale a alternativa 
incorreta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
A metodologia BIR consiste em um contínuo processo de análise e 
comparação dos serviços, produtos ou práticas organizacionais entre 
empresas concorrentes ou organizações reconhecidas como líderes de 
mercado. 
Respostas: a. 
A metodologia BIR consiste em um contínuo processo de análise e 
comparação dos serviços, produtos ou práticas organizacionais entre 
empresas concorrentes ou organizações reconhecidas como líderes de 
mercado. 
 
b. 
A técnica de benchmarking é uma metodologia de pesquisa que 
proporciona a identificação do que os melhores têm de melhor, 
auxiliando a empresa a melhorar sua competitividade. 
 
c. 
O diagnóstico organizacional evoluiu ao longo do tempo, passando de 
apenas uma etapa do desenvolvimento da organização para um 
processo complexo e sistemático, independente dos outros processos 
organizacionais. 
 
d. 
A matriz Ansoff é uma técnica que pode ser utilizada no diagnóstico 
empresarial pelo consultor, visto que permite apontar as oportunidades 
de crescimento da empresa. 
 
e. 
Em todas as técnicas de diagnósticos é obrigatório o levantamento de 
informações sobre a organização. 
 
• Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 
Um contrato é um acordo de vontades estabelecido entre um ou mais sujeitos e a 
competência de criar, alterar ou extinguir direitos. Neste contexto qual assertiva abaixo 
não atende às definições sobre a contratação dos serviços de consultoria. 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
A metodologia de trabalho deve constar no contrato, porém o livre 
acesso às informações dos departamentos da empresa não precisam ser 
informados de forma explicita no contrato, pois esta informação já está 
implícita no documento. 
Respostas: a. 
Para ter validade legal, os contratos precisam ter dois elementos 
básicos, aplicáveis às relações de consultoria empresarial; o 
consentimento mútuo e as compensações válidas. 
 
b. 
A metodologia de trabalho deve constar no contrato, porém o livre 
acesso às informações dos departamentos da empresa não precisam ser 
informados de forma explicita no contrato, pois esta informação já está 
implícita no documento. 
 
c. 
É dever das partes informar o cronograma do desenvolvimento das 
atividades de consultoria. 
 d. 
 
Consentimento mútuo é quando o contrato só pode ser firmado por dois 
ou mais sujeitos. As partes devem estar cientes do conteúdo do contrato 
e concordarem com seus termos. 
 
e. 
É importante que o consultor explicite no contrato qual será a sua 
atuação na empresa-cliente. 
 
• Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 
Há vários tipos de diagnósticos que podem ser realizados pelo consultor. Estes tipos 
variam de acordo com os objetivos, necessidades da organização ou do tipo de consultoria 
que será realizada. Com base nisto assinale a alternativa incorreta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
Diagnóstico de posicionamento dos gestores tem como objetivo fazer 
um panorama geral da organização, dando uma visão globalizada do 
seu funcionamento. 
Respostas: a. 
O diagnóstico financeiro tem como objetivo levantar apenas os dados 
financeiros da organização. 
 
b. 
Diagnóstico de posicionamento dos gestores tem como objetivo fazer 
um panorama geral da organização, dando uma visão globalizada do 
seu funcionamento. 
 
c. 
O diagnóstico de posicionamento dos gestores avalia critérios tais 
quais: trabalho em equipe, estilo de liderança, estabelecimento de 
metas a atingir, resistência a mudanças, dentre outros. 
 
d. 
O diagnóstico geral realiza uma análise geral de dados, fatos, números, 
relatórios, entre outros da organização. 
 
e. 
O diagnóstico de atuação do vendedor apresenta grande relevância, 
pois se propõe a revelar a atuação dos profissionais da equipe de 
vendas da organização e como trabalham e se posicionam. 
 
 
• Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
Há vários tipos de comunicação que fazem parte da rotina do consultor e são classificados 
conforme as suas particularidades. Com base nisto, assinale a alternativa incorreta: 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
A comunicação externa tem níveis hierárquicos e os comunicantes 
podem ser clientes, fornecedores ou parceiros.Respostas: a. 
Comunicação horizontal ou lateral pode ocorrer intercargos ou 
interdepartamental e auxilia a realizar a ligação entre os componentes 
da organização. 
 b. 
Comunicação interna ocorre dentro do ambiente organizacional. 
 c. 
 
A comunicação externa tem níveis hierárquicos e os comunicantes 
podem ser clientes, fornecedores ou parceiros. 
 
d. 
A comunicação entre consultor e cliente é fundamental para o sucesso 
do andamento do trabalho do consultor. Neste caso, o consultor precisa 
se certificar que a mensagem passada a seu cliente está sendo 
decodificada da maneira desejada. 
 
• Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 
A comunicação é um processo de transmissão de informação e compreensão de um 
indivíduo para o outro. Transponha os elementos de comunicação para o processo de 
diagnóstico empresarial e assinale a alternativa incorreta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
A dispersão das comunicações pode ocorrer devido à utilização de 
sistemas de controle das comunicações recebidas serem diferentes. 
Porém, não é esta diversidade que prejudica a comunicação, nem cria 
barreiras provocando a dispersão das informações recebidas. 
Respostas: a. 
A comunicação só é efetiva quando o recebedor decodifica com sucesso 
a informação recebida. 
 
b. 
O processo de comunicação exige, no mínimo, dois sujeitos atuantes: a 
fonte da informação e o recebedor. 
 
c. 
Pode-se citar como barreira no processo de comunicação: ideias 
preconcebidas, significados particularizados, credibilidade da fonte, 
complexidade do tema, dentre outros. 
 
d. 
A dispersão das comunicações pode ocorrer devido à utilização de 
sistemas de controle das comunicações recebidas serem diferentes. 
Porém, não é esta diversidade que prejudica a comunicação, nem cria 
barreiras provocando a dispersão das informações recebidas. 
 
e. 
As falhas de comunicação ocorrem por diversas razões. Pode-se dizer 
que uma delas é a pobreza do canal de informação. 
 
 
• Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
Uma das formas mais importantes de comunicação empresarial é a 
comunicação escrita. Uma destas comunicações é o relatório. A partir disto 
assinale a alternativa incorreta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
Um relatório empresarial deve apresentar cinco partes principais em 
sua estrutura: apresentação, desenvolvimento do tema, conclusões, 
recomendações e anexos. 
Respostas: a. 
O relatório é um tipo de documento profissional utilizado para 
descrever, em detalhes, as atividades realizadas, os resultados parciais 
ou as conclusões acerca de determinada atividade. 
 b. 
 
Os relatórios podem ser classificados em: informais, semi-informais e 
formais. 
 
c. 
O primeiro passo ao elaborar o relatório é saber a quem ele será 
dirigido, ou seja, a audiência. 
 
d. 
Os relatórios podem ser classificados, ainda, de acordo com o seu 
objetivo, isto é, podem ser: informativos, analíticos ou para fins 
especiais. 
 
e. 
Um relatório empresarial deve apresentar cinco partes principais em 
sua estrutura: apresentação, desenvolvimento do tema, conclusões, 
recomendações e anexos. 
 
• Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
O processo de precificação do serviço de consultoria muitas vezes é subjetivo, neste caso 
devem ser levados em consideração alguns fatores como: know how, credibilidade, 
segmento do cliente, porte da empresa, dentre outros. Conforme as definições de 
remuneração dos serviços de consultoria marque como verdadeiro ou falso as assertivas: 
( ) Na precificação é importante que o consultor contemple o valor agregado que a 
empresa terá com os seus serviços. 
( ) Um serviço de consultoria deve ser classificado pela empresa cliente como 
investimento. 
( ) Na modalidade valor-fixo o consultor estabelece um valor fixo pela realização do 
trabalho, não importando os trabalhos realizados. 
( ) Precificação baseada na participação acionária é quando o consultor recebe ações da 
empresa-cliente. Esta modalidade é muito utilizada no Brasil. 
( ) A permuta ocorre quando há troca de serviços entre as partes. 
 
 
Agora marque a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 
 
Resposta Selecionada: c. 
V,V,V, F,V 
Respostas: a. 
V,V,V,V,F 
 b. 
F,F,F,V,V 
 c. 
V,V,V, F,V 
 d. 
F,V,F,V,V 
 e. 
V,V,F,F,F 
 
 
Sexta-feira, 18 de Outubro de 2019 20h03min33s BRT