GTI Flex I

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15/03/2020 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
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Acadêmico: Deive de Freitas Flores (1651411)
Disciplina: Gestão de Serviços e Projetos de TI (GTI24)
Avaliação: Avaliação I - Individual FLEX ( Cod.:512568) ( peso.:1,50)
Prova: 15493082
Nota da Prova: 9,00
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. A estrutura de funcionamento das organizações influencia diretamente na dinâmica de como são realizados os
trabalhos de gerenciamento de projetos, em resposta à rapidez de mudanças em praticamente todos os segmentos
de negócios. Como exemplo, podemos citar a estrutura funcional, projetada e matricial. Sobre a definição da
estrutura projetada, assinale a alternativa CORRETA:
 a) Modelo adotado por organizações que trabalham orientadas por projeto, considerada a solução mais avançada
em termos de gestão, os processos organizacionais trabalham com recursos compartilhados.
 b) O formato de execução dos trabalhos é mais dinâmico orientado para as tarefas e para as equipes, tendo como
líder o gerente de projetos que possui autoridade total sobre todo o projeto e alto grau de independência e
autonomia.
 c) As metodologias de execução das atividades são orientadas ao uso de ferramentas e métodos que auxiliem os
supervisores na gestão de projetos de forma independente.
 d) Os projetos são gerenciados de forma parcial, e as ordens vêm de cima para baixo. Os superiores são
agrupados por especialidades (ex.: engenharia, finanças, contabilidade).
2. A Central de Serviços visa criar um canal de comunicação para que o cliente/usuário tenha um ponto único de
contato com o provedor de serviços de TI, separando assim quem faz parte do suporte aos usuários e quem vai
realizar atividades de resolução de problemas e desenvolvimento. Sobre a Central de Serviços, classifique V para
as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) A equipe da Central de Serviços deverá estar bem treinada, com conhecimento de todos os serviços que são
fornecidos pelo provedor de TI, bem como compreender os impactos que eles têm para o negócio da empresa.
( ) A Central de Serviços poderá ser estruturada apenas de duas formas, ou seja, local ou centralizada, sendo
que nesta última a sua estrutura encontra-se em um local único, o que melhora o gerenciamento de serviços de TI
e otimiza a utilização dos recursos.
( ) Um dos objetivos da Central de Serviços é restaurar os serviços sempre que possível, devendo a equipe de
suporte estar devidamente equipada com ferramentas e informações que possibilitam oferecer soluções o mais
rápido possível.
( ) Cabe à Central de Serviços realizar o registro dos incidentes, encaminhando-os sempre para a equipe de
desenvolvimento para a solução e finalização.
( ) O primeiro nível de suporte é formado pelo gerente da Central de Serviços e o analista de suporte.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - V - F - V - V.
 b) V - F - V - F - V.
 c) F - V - F - V - F.
 d) V - V - F - F - V.
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3. Vivemos atualmente na era da informação, em que o maior patrimônio de uma organização é a própria informação,
a qual deve ser administrada da melhor forma possível através da implementação das melhores práticas de
gerenciamento dos serviços de TI. Com o objetivo de permitir que os gestores de TI e as empresas gerenciem com
qualidade e de forma coerente os serviços de Tecnologia da Informação, surge um conjunto de melhores práticas,
denominado ITIL. Sobre as principais vantagens obtidas a partir do gerenciamento de serviços de TI, analise as
sentenças a seguir:
I- Redução de custos pelo aumento da eficiência na entrega e no suporte dos serviços de TI.
II- Aumento da satisfação dos clientes que terão respostas e soluções mais ágeis e de qualidade.
III- Diminuição de conflitos na equipe de trabalho, diante da redução dos problemas apresentados pelos clientes e
usuários.
IV- Aumenta a confiabilidade do cliente na solicitação de serviços e da equipe de TI na administração das
necessidades do cliente.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) Somente a sentença III está correta.
 b) As sentenças I, II e IV estão corretas.
 c) As sentenças III e IV estão corretas.
 d) As sentenças I, III e IV estão corretas.
4. A estrutura de funcionamento das organizações influencia diretamente na dinâmica de como são realizados os
trabalhos de gerenciamento de projetos, em resposta à rapidez de mudanças em praticamente todos os segmentos
de negócios. Como exemplo, podemos citar a estrutura projetada e a estrutura matricial. Sobre a definição da
estrutura matricial, assinale a alternativa CORRETA:
 a) O formato de execução dos trabalhos é mais dinâmico orientado para as tarefas e para as equipes, tendo como
líder o gerente de projetos, que possui autoridade total sobre todo o projeto e alto grau de independência e
autonomia.
 b) As metodologias de execução das atividades são orientadas ao uso de ferramentas e métodos que auxiliem os
supervisores na gestão de projetos de forma independente.
 c) Modelo adotado por organizações que trabalham orientadas por projeto, considerada a solução mais avançada
em termos de gestão, os processos organizacionais trabalham com recursos compartilhados.
 d) Os projetos são gerenciados de forma parcial, e as ordens vêm de cima para baixo. Os superiores são
agrupados por especialidades (ex.: engenharia, finanças, contabilidade).
5. Gerência de projetos é um conjunto de práticas que serve de guia a um grupo para trabalhar de maneira produtiva.
Conforme Phillips (2003), boa parte do tempo do gerente de projetos e sua equipe é gasta no que se chama tripé
da gestão de projetos ou restrição tripla de projetos. Portanto, esta restrição tripla de projetos trata de aspectos que
estão diretamente relacionados ao prazo, estimativa e tamanho do projeto até o seu término, definindo o que deve
ser feito e as atividades que compõem o projeto. Quais são os três itens que fazem parte do tripé da gestão de
projetos ou restrição tripla de projetos?
FONTE: PHILLIPS, Joseph. Gerência de projetos de tecnologia da informação. Rio de Janeiro: Campus, 2003.
 a) Escopo - Qualidade - Velocidade.
 b) Pessoas - Escopo - Custo.
 c) Tempo - Custo - Escopo.
 d) Qualidade - Documentação - Tempo.
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6. Na literatura, podemos encontrar diversos modelos, guias e ferramentas sendo recomendados para o
gerenciamento de projetos, subsídios utilizados para garantir de forma rápida e certa a gestão de projetos. Sobre
esta concepção, analise as sentenças a seguir:
I- O Guia PMBOK é uma metodologia, um conjunto de todos os conhecimentos de gerenciamento e de todas as
práticas de gerenciamento de projeto. 
II- O Project Management Institute (PMI) não é um guia, mas uma norma que oferece linguagem comum para a
discussão, escrita e aplicação do gerenciamento de projetos, facilitando o entendimento das informações entre os
profissionais envolvidos. 
III- O guia PMBoK é um padrão global para gerenciamento de projetos. 
IV- Para o Guia PMBOK, o gerenciamento de projetos existe em um contexto mais amplo que inclui o
gerenciamento de programas, o gerenciamento de portfólios e o escritório de projetos. 
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças III e IV estão corretas.
 b) As sentenças II e III estão corretas.
 c) As sentenças I, II e IV estão corretas.
 d) As sentenças I, III e IV estão corretas
7. O Gerenciamento de Serviço de TI está relacionado aos processos que controlam as atividades de criação,
manutenção e operação de serviços de TI, contemplando atividadesque venham a garantir as entregas dos
serviços dentro dos prazos definidos. De acordo com Magalhães e Pinheiro (2007), são três pilares que sustentam
o Gerenciamento de Serviços de TI: pessoas, processos e ferramentas. Sobre esses pilares, analise as afirmativas
a seguir:
I- Pessoas, processos e ferramentas são partes independentes do sistema, trabalhando de forma isoladas.
II- Suas ações isoladas precisam estar devidamente integradas e ter um objetivo comum.
III- Um dos objetivos é que as pessoas transformem informações, dados e experiências em conhecimento.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: MAGALHÃES, Ivan Luizio; PINHEIRO, Walfrido Brito. Gerenciamento de serviços de TI na prática: uma
abordagem com base na ITIL. São Paulo: Novatec Editora, 2007.
 a) As afirmativas I, II e III estão corretas.
 b) As afirmativas II e III estão corretas.
 c) As afirmativas I e IV estão corretas.
 d) As afirmativas I e II estão corretas.
8. O PMI e o PMBOK definem de forma clara as diferenças entre os dois tipos de empreendimentos existentes com
base nas características de cada um deles. Considerando tais empreendimentos como projetos ou operações
contínuas, analise as seguintes sentenças:
I- As operações contínuas caracterizam-se por terem um início e final definidos de forma clara.
II- Os projetos produzem sempre o mesmo produto ou serviço, indefinidamente.
III- Tanto os projetos quanto as operações contínuas podem durar anos.
IV- Os projetos, em geral, contam com uma equipe com responsabilidades definidas.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças I e IV estão corretas.
 b) As sentenças II, III e IV estão corretas.
 c) As sentenças III e IV estão corretas.
 d) As sentenças I, II e III estão corretas.
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9. O gerenciamento de projetos é, basicamente, a aplicação de conhecimentos, habilidades, ferramentas e técnicas
às atividades do projeto, a fim de atender aos requisitos definidos. De acordo com o PMBOK, o gerenciamento de
projetos é realizado através de processos, que são agregados em cinco grupos, definidos como os grupos de
processos de: iniciação, planejamento, execução, monitoramento e controle e de encerramento. Sobre esses
grupos de processos, de acordo com o PMBOK, analise as afirmativas a seguir:
I- Quando um projeto grande é dividido em subprojetos distintos, os grupos de processos são executados uma
única vez para o projeto, como se não houvessem os subprojetos.
II- As informações de entrada recebida pelo grupo de processos de iniciação ajudam a decidir se o projeto deve ser
continuado, adiado ou interrompido.
III- Os grupos de processo são executados de forma interativa e contínua, não sendo necessário definir todo
planejamento do projeto no seu início e fim, em ondas sucessivas.
IV- A interação entre os processos demonstra que a entrada de um, pode ser a saída de outro, mas não do próprio,
a mesma restrição se aplica aos grupos de processos.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As afirmativas III e IV estão corretas.
 b) As afirmativas II e III estão corretas.
 c) As afirmativas I e IV estão corretas.
 d) As afirmativas I e II estão corretas.
10. Atualmente, surgem novas tecnologias a cada dia, o que causa a necessidade de atualização dos profissionais da
área de TI através de cursos de aprendizagem, o que custa caro. Neste sentido, muitas empresas preferem
terceirizar a TI ao invés de possuir estes custos de capacitação dos profissionais, assim como para não responder
a riscos. Normalmente a terceirização é realizada através de acordos de níveis de serviços, estabelecendo
diretrizes para a prestação de serviços. Sobre o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as
falsas: 
( ) Uma decisão segura para terceirizar um serviço é revisar as competências da organização. 
( ) Uma decisão segura para terceirizar um serviço é revisar a quantidade de profissionais de TI existentes,
analisando a possibilidade de alinhar os diversos setores da organização com a estratégia da empresa. 
( ) Uma decisão segura para terceirizar um serviço é revisar a estratégia de identificação e tratamento de riscos
da organização. 
( ) Uma decisão segura para terceirizar um serviço é avaliar o alinhamento estratégico entre os diversos setores
da organização. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - F - V - V.
 b) F - V - V - F.
 c) F - V - V - V.
 d) V - F - F - V.
Prova finalizada com 9 acertos e 1 questões erradas.