Gestão da Qualidade de Produtos e Processos - Uniasselvi

Prévia do material em texto

17/03/2020 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/avaliacao/avaliacao_lista.php 1/3
Disciplina: Gestão da Qualidade de Produtos e Processos (EPR10)
Avaliação: Avaliação II - Individual Semipresencial ( Cod.:460101) ( peso.:1,50)
Prova: 12216724
Nota da Prova: 7,00
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. De acordo com os conceitos elaborados por Shingo (1986), um método eficaz para a obtenção do "Defeito Zero" consiste na utilização de disposit
inspeção na fonte. Os sistemas à prova de falhas podem identificar atividades não conformes e até interromper o processo para que as falhas não
frente. Sobre esses dispositivos, analise as sentenças a seguir:
I- Esses dispositivos são muito utilizados no setor de serviços, cuja aplicação pode incluir a eliminação da fonte do erro.
II- São denominados dispositivos Poka-Yoke e têm aplicação em processos produtivos.
III- As cartas de controle são um bom exemplo de dispositivos à prova de falhas, pois podemos visualizar a ocorrência do problema a ser eliminad
IV- A aplicação de normas consiste em um mecanismo à prova de falhas: nenhum produto pode ser produzido fora das especificações, as quais s
descritas nas normas ou procedimentos.
V- A inspeção de produtos com instrumentos de medição na linha de produção não evita possíveis falhas, portanto não pode ser considerada com
método ou dispositivo à prova de falhas.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: SHINGO, S. Zero Quality Control: source inspection and Poka Yoke system. Cambridge: Productivity Press, 1986.
 a) Somente a sentença III está correta.
 b) As sentenças I, III e V estão corretas.
 c) As sentenças II, IV e V estão corretas.
 d) As sentenças II e V estão corretas.
2. Na indústria automotiva, são aplicadas as técnicas de APQP e PPAP, processos descritos na ISO TS 16949. Essa norma visa garantir a padroniza
requisitos relacionados à qualidade dos produtos desse segmento. Trata-se de uma norma internacional. Atualmente, as principais empresas fabr
automóveis são multinacionais. Portanto, é necessário que estes sigam um padrão de classe mundial. Os fornecedores de insumos da cadeia des
produtos devem, por conseguinte, seguir as mesmas normas e especificações. Com relação ao APQP e PPAP, analise as afirmativas a seguir:
I- As siglas APQP e PPAP significam, respectivamente: "planejamento avançado da qualidade do produto" e "processo de aprovação de peça de 
II- São fundamentos do APQP o direcionamento dos recursos para atender ao cliente, assim como a promoção da identificação antecipada de alte
necessárias.
III- As siglas APQP e PPAP significam, respectivamente: "análise e preparação da qualidade da produção" e "processo de precificação e análise d
IV- Os processos de APQP seguem uma metodologia específica e não apresentam ligações como outras ferramentas da qualidade, por exemplo,
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As afirmativas I e II estão corretas.
 b) As afirmativas II e IV estão corretas.
 c) As afirmativas I e IV estão corretas.
 d) As afirmativas III e IV estão corretas.
3. De acordo com Zeithaml (1988), o que determina o valor percebido pelo cliente de um determinado produto é a avaliação total sobre a sua utilidad
avaliação depende de como o cliente interpreta o que é recebido com relação ao custo do produto. Em outras palavras, o cliente pondera a relaçã
benefício e o "sacrifício" (valor despendido). Com relação a esse tipo de necessidade dos clientes, classifique V para as sentenças verdadeiras e 
falsas:
( ) Nesse caso, estamos tratando das necessidades percebidas pelo cliente.
( ) Nesse contexto, é importante entender o que é valor do ponto de vista do cliente.
( ) O fabricante sempre sabe o valor de um produto do ponto de vista do cliente, ou seja, o valor de venda. 
( ) Para o cálculo do valor da necessidade percebida, devemos subtrair o preço de venda do preço que o cliente quer pagar.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: ZEITHAML, V. Consumer perceptions of price, quality and value: a means-end model and synthesis of evidence. Journal of marketing, Ne
1988, v. 52, n. 3, p. 2-22.
 a) F - V - V - F.
 b) V - V - F - F.
 c) F - F - F - V.
 d) V - F - V - V.
4. Conforme exposto por Juran (2009), os erros humanos podem estar ligados a diversos fatores. Os indivíduos podem errar conscientemente, muita
forma de violação de regras para evitar repreensão por uma produção abaixo do esperado ou como forma de vingança, motivada pela crença em 
injustiça. Sobre os erros humanos, analise as sentenças a seguir:
I- Um dispositivo Poka-Yoke pode ter como finalidade evitar o erro humano.
II- O CEP (Controle Estatístico do Processo) pode ser considerado um dispositivo à prova de falhas, pois é sistemático e não depende de experiê
do operador no sistema.
III- Ao desenvolvermos uma nova política da qualidade e conscientizarmos os funcionários de sua importância, estamos criando dispositivos para 
erro humano.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: JURAN, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o planejamento da qualidade em produtos e serviços. São Paulo: Cengag
2009.
 a) As sentenças II e III estão corretas.
 b) Somente a sentença I está correta.
 c) Somente a sentença II está correta.
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RU5HMDA1MQ==&action2=RVBSMTA=&action3=NDYwMTAx&action4=MjAxOS8y&prova=MTIyMTY3MjQ=#questao_1%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RU5HMDA1MQ==&action2=RVBSMTA=&action3=NDYwMTAx&action4=MjAxOS8y&prova=MTIyMTY3MjQ=#questao_2%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RU5HMDA1MQ==&action2=RVBSMTA=&action3=NDYwMTAx&action4=MjAxOS8y&prova=MTIyMTY3MjQ=#questao_3%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RU5HMDA1MQ==&action2=RVBSMTA=&action3=NDYwMTAx&action4=MjAxOS8y&prova=MTIyMTY3MjQ=#questao_4%20aria-label=
17/03/2020 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/avaliacao/avaliacao_lista.php 2/3
 d) As sentenças I e II estão corretas.
5. A boa relação e interação entre clientes e fornecedores é importante para a definição do escopo dos requisitos do produto, assim como para a ide
dos aspectos a serem melhorados. Existem várias formas de abordagem para atender ao nosso cliente. Com relação às diferentes formas que po
realizar esse atendimento, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Promover reuniões de avaliação de resultados com os clientes.
( ) Visitar os clientes, fazer-se presente, questionando o produto e serviço.
( ) Deixar que o cliente tome iniciativa das demonstrações do produto.
( ) Envolver um grupo de clientes para interagir sobre seus produtos e serviços.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - F - V - V.
 b) F - V - V - F.
 c) V - V - F - V.
 d) V - F - F - F.
6. Na década de 1960, nos EUA, foi estabelecido o conceito de qualidade assegurada ou garantia da qualidade, por fruto de força da lei, principalme
segurança operacional das instalações nucleares e equipamentos militares (CAMPOS, 1990). O abastecimento das linhas de produção, quando r
diretamente pelo fornecedor, implica a garantia de que o produto fornecido atenda à qualidade esperada. Com base no exposto, classifique V para
sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Nesse caso, estamos tratando da metodologia de fornecimento denominada "ship to line".
( ) Os produtos passam por análise de recebimento antes de serem enviados para as linhas.
( ) "Ship to line" é uma ferramenta do sistema "Lean manufacturing".
( ) Os produtos são analisados pelo cliente na planta do processo produtivo do fornecedor, garantindo aqualidade antes do embarque da merca
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: CAMPOS, V. F. Gerência da Qualidade Total. Rio de Janeiro: Editora Bloch, 1990.
 a) V - V - F - V.
 b) F - F - F - V.
 c) F - V - V - F.
 d) V - F - V - F.
7. Os passageiros de uma empresa aérea, por exemplo, representam uma das entradas do processo de transformação. Durante o processo, os clien
mudam do estado de "passageiros que têm necessidade de serem transportados" (recursos transformados) para o estado de "passageiros transp
(resultados/saídas do processo). Acerca da definição de processo, assinale a alternativa INCORRETA:
 a) Compreende exclusivamente atividades que geram produtos na forma de bens de consumo.
 b) Consiste em uma atividade que recebe uma entrada e gera uma saída para o cliente, agregando valor
 c) Os processos podem ser não somente de fabricação de produtos, mas também administrativos ou de serviços.
 d) Pode ser definido como um conjunto de ações coordenadas, com o objetivo de atingir uma meta.
8. O conceito de Poka Yoke foi desenvolvido pelo Engenheiro da Toyota Shigeo Shingo, no Japão. Diariamente, Shingo observava o processo produ
ficava extremamente chateado ao constatar falhas humanas e itens defeituosos na manufatura. Diante disso, desenvolveu técnicas para que qual
pessoa pudesse executar sem incorrer em erros. O Poka Yoke é indicado para diminuir a quantidade de defeitos em produtos e erros humanos na
na administração do negócio e na prestação de serviços. Sobre as funções básicas do Poka Yoke, analise as sentenças a seguir:
I- Uma importante função do Poka Yoke é a sinalização quando da detecção de anormalidades.
II- Maior controle das características preestabelecidas do produto e/ou processo.
III- Os dispositivos não podem paralisar o sistema produtivo (máquina, linha etc.).
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) Somente a sentença III está correta.
 b) Somente a sentença II está correta.
 c) As sentenças I e II estão corretas.
 d) As sentenças I e III estão corretas.
9. De acordo com Moura e Banzato (1996), os dispositivos Poka-Yoke, quando aplicados em um processo produtivo, têm como função básica paralis
produção quando da ocorrência de um produto com defeito. Esses dispositivos podem auxiliar na prevenção dos defeitos ou na detecção de anor
Sobre os sistemas Poka-Yoke, classifique V para as sentenças verdadeiras e F paras as falsas:
( ) Somente são aplicáveis quando os operadores são treinados.
( ) Aplicam-se em operações manuais que requerem atenção constante do operador.
( ) São utilizados em operações nas quais possa ocorrer o mau posicionamento de peça.
( ) São aplicados onde causas especiais possam gerar algum tipo de defeito.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: MOURA, A. R.; BANZATO, J. M. Poka-Yoke: a eliminação dos defeitos com o método à prova de falhas. São Paulo: Iman, 1996.
 a) F - V - V - V.
 b) V - V - F - F.
 c) F - F - F - V.
 d) V - F - V - F.
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RU5HMDA1MQ==&action2=RVBSMTA=&action3=NDYwMTAx&action4=MjAxOS8y&prova=MTIyMTY3MjQ=#questao_5%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RU5HMDA1MQ==&action2=RVBSMTA=&action3=NDYwMTAx&action4=MjAxOS8y&prova=MTIyMTY3MjQ=#questao_6%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RU5HMDA1MQ==&action2=RVBSMTA=&action3=NDYwMTAx&action4=MjAxOS8y&prova=MTIyMTY3MjQ=#questao_7%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RU5HMDA1MQ==&action2=RVBSMTA=&action3=NDYwMTAx&action4=MjAxOS8y&prova=MTIyMTY3MjQ=#questao_8%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RU5HMDA1MQ==&action2=RVBSMTA=&action3=NDYwMTAx&action4=MjAxOS8y&prova=MTIyMTY3MjQ=#questao_9%20aria-label=
17/03/2020 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/avaliacao/avaliacao_lista.php 3/3
10.O Plano de Controle consiste em um item que consta no manual do APQP (Planejamento Avançado da Qualidade do Produto e Processo). Basic
apresenta uma descrição sucinta dos itens e sistemas aplicados para promover a minimização das variações dos produtos e dos processos na or
Esse plano deve conter algumas informações. Com relação aos itens e informações que devem constar no Plano de Controle, classifique V para 
sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) As operações e as etapas do processo precisam ser numeradas. Essa numeração deve coincidir com aquela apresentada nos procedimento
FMEA. Esse processo facilita a identificação.
( ) Não é necessário inserir certos detalhes no Plano de Controle, tais como as características a serem avaliadas no produto e os limites de ace
(mínimos e máximos permitidos). 
( ) O Plano de Controle deve apresentar um detalhamento adequado. É desejável que, no mínimo, seja possível substituir diretamente o proced
operacional e instruções do operador.
( ) São itens que devem constar no Plano do Controle: tipo de inspeção, frequência de inspeção e plano de correção/ação. Esse último item con
descrever as ações para correção de eventuais problemas.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - V - F - V.
 b) V - F - F - V.
 c) V - V - F - F.
 d) F - F - V - F.
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RU5HMDA1MQ==&action2=RVBSMTA=&action3=NDYwMTAx&action4=MjAxOS8y&prova=MTIyMTY3MjQ=#questao_10%20aria-label=