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FAEL S/A - SOCIEDADE TÉCNICA EDUCACIONAL DA LAPA
CURSO DE PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSU GESTÃO PÚBLICA
Zenildo Brasil da Silva
PROGRAMA ESTRATEGIA DA FAMILIA NO MUNICIPIO DE PORTO VELHO
PORTO VELHO/2019
PROGRAMA ESTRATEGIA DA FAMILIA NO MUNICIPIO DE PORTO VELHO
Projeto de Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao curso de Pós Graduação em Gestão Publica da Faculdade Educacional da Lapa/FAEL Polo de Porto Velho/RO.
	
	Prof.ª Elizabeth Macuco Zanetti
	
	
	
	
SUMÁRIO
	1 INTRODUÇAO ....................................................................................................
	03
	
	
	 2 DELIMITAÇÃO E FORMULAÇÃO DO PROBLEMA ........................................
	03
	
	
	 3 JUSTIFICATIVA ................................................................................................
4 OBJETIVOS ........................................................................................................
	03
04
	 4.1 OBJETIVO GERAL .........................................................................................
	04
	 4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS ...........................................................................
	05
	
	
	 5 FUNDAMENTAÇÃO/REFERENCIAL TEÓRICO...............................................
	05
	
	
	 6 METODOLOGIA .................................................................................................
	06
	
	
	 7 CRONOGRAMA..................................................................................................
	07
	
	
	REFERÊNCIAS .....................................................................................................
	08
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
1 INTRODUÇÃO
Este estudo objetiva avaliar a satisfação do usuário quanto ao cuidado do Programa de Saúde da Família (PSF) do município de Porto Velho. Foi realizado um Estudo de Caso entre junho e outubro de 2018 utilizando 4 grupos focais com 60 usuários. O método de análise foi o de conteúdo, com as seguintes categorias: concepções sobre necessidades de saúde e PSF; integralidade do cuidado (acolhimento, vínculo, visita domiciliar), ações de promoção da saúde, facilidades e dificuldades em relação aos atendimentos, e participação social.
Portanto, o presente trabalho propõe realizar um estudo voltado para a saúde da família com reflexos no ambiente organizacional e as participações direta ou indireta do profissional da área da saúde para que assim seja alcançado metas satisfatória no bom atendimento para uma qualidade de vida digna para todas as comunidades.
2 DELIMITAÇÃO E FORMULAÇÃO DO PROBLEMA
Avaliação e resultados do programa estratégia da saúde da família visando à qualidade no atendimento, acolhimento, visita e se possível encaminhamento as UBS as quais tem especialista para tal necessidade da comunidade.
3 JUSTIFICATIVA
O Programa de Saúde da Família (PSF) surge como estratégia de reorganização e reorientação do modelo tecno-assistencial de saúde. A implantação do PSF teve seu início em 1994, tendo como proposta ações de prevenção de doenças e de promoção da saúde. (BRASIL, 2000). Tal assistência remete ao desenvolvimento de ações à atenção básica em saúde, numa perspectiva de ação integral e preventiva aos membros de uma família ao longo de seu ciclo vital, e que estejam inseridos numa comunidade. (PEREIRA et al., 2005). Diante disso, Farinasso (2005) afirma que o PSF pretende substituir o modelo ordotoxo, hospitalocêntrico e curativista, por um modelo de respeito à integralidade e a universalidade da assistência, atendendo aos princípios e diretrizes do Sistema Único de Saúde (SUS).
A capital rondoniense se localiza na parte oeste da Região Norte do Brasil, na área abrangida pela Amazônia Ocidental no Planalto Sul amazônico, uma das parcelas do Planalto Central brasileiro. Com mais de 500,000 habitantes o município conta com equipes do programa Saúde da Família, da Secretaria Municipal de Saúde de Porto Velho (Semusa), realizam visitas domiciliares em vários bairros da capital. Durante as visitas domiciliares, as equipes também estão atualizando os cadastros dos moradores e fazendo o mapeamento das famílias para ampliar o território atendido. A visita domiciliar, para casos prioritários, é realizado regularmente pelos agentes comunitários de saúde e equipes de estratégia de saúde da família das Unidades Básicas de Saúde. As equipes são formadas por médico generalista, enfermeiro, técnico de enfermagem e agentes comunitários de saúde. As visitas são feitas uma vez por mês ou a cada 15 dias, conforme a necessidade da família. São acompanhadas as pessoas em situação mais vulnerável, que não podem ir até uma unidade de saúde, como acamados e idoso. “Através dos agentes comunitários, a Semusa identifica os moradores que mais necessitam do acompanhamento e encaminha essa relação de pacientes para a unidade”, explicou Igor Amorim, gerente da divisão de estratégia de saúde da família.
Atualmente, Porto Velho possui 66 equipes de saúde da família ativas o que corresponde a 44 % de cobertura na atenção primária. O plano de ação da Semusa é aumentar esse percentual de cobertura para 90%. Com essa ação, a Secretaria de Saúde visa atingir a população que mais necessita de cuidados e que está fora da cobertura da estratégia de saúde da família.
4 OBJETIVOS
4.1 Objetivos Geral
	Avaliar o grau de conhecimento dos usuários sobre o programa estratégia saúde da família, bem como a satisfação e a percepção dos mesmos sobre os vários serviços e ações da saúde desenvolvida pelas equipes do município de Porto Velho.
4.2 Objetivos Específicos
	Levantar através dos usuários a satisfação dos serviços prestados pelo programa saúde da família
 Se realmente o programa atende as necessidades da comunidade
 Conhecer e analisar os dados coletados por equipes proporcionando analises no contexto geral;
 Coletar os resultados a partir da implantação do programa;
5 FUNDAMENTAÇÃO TEORICA
	A Estratégia de Saúde da Família (ESF) é reconhecida como elemento estruturante do Sistema Único de Saúde (SUS), visa superar os importantes desafios referentes ao conteúdo das políticas públicas, através da garantia do acesso universal, igualitário, integral e equitativo, mediante adequada utilização dos recursos, aumento da eficiência e melhor gerenciamento dos serviços. No Brasil, a implantação da ESF se deu a duas décadas, objetivando a reorganização da Atenção Básica em Saúde, por meio da identificação dos mais diversos fatores que influenciam o modo de viver e adoecer das pessoas inseridas na comunidade. Baseada na prevenção e promoção da saúde, sob a lógica do território adstrito, as práticas em saúde objetivavam a resolução de mais de 85% dos problemas individuais e coletivos. 
A ESF, como proposta ministerial de reorganização da Rede de Atenção à Saúde, apresenta-se como uma possibilidade de produção de cuidado a partir do território de vida da população e o reconhecimento de suas necessidades de saúde. Entende-se que, na Estratégia, uma abordagem centrada na doença e seus agravos têm pouco a oferecer à população em suas necessidades de saúde. Neste sentido, verifica-se a apreensão dos autores quanto à necessidade do resgate do cuidado e sua produção na prática cotidiana de Atenção à Saúde.
No Brasil, existem 40,7 mil Unidades de Saúde da Família (USF) em funcionamento em todos os estados. Atuam nesses postos de saúde mais de 39,1 mil equipes de Saúde da Família (ESF), o que representa um aumento de 135% em relação a 2002, quando foram registradas 16,7 mil equipes. O número de agentes comunitários de saúde (ACS) também subiu 49%, de 175,4 mil em 2002 para 265,2 mil em 2015. Houve ainda um crescimento de 459% no número de equipes de saúde bucal, passando de 4,2 mil em 2002 para 23,8 mil equipes.
A percepção dos usuários sobre a prática do Programa Saúde da Família é de extrema importância, uma vez que a comunidade é a razão da existência do mesmo e deve ser identificada como sujeito capaz de avaliar e inter vir, modificando o próprio sistema,fortalecendo a democracia em saúde (COTTA e tal, 2005). Além disso, abordar a satisfação dos usuários implica trazer um julgamento sobre características dos serviços e, por tanto, sobre sua qualidade. Assim, a perspectiva do usuário fornece informação essencial para completar e equilibrar a qualidade dos serviços ( TRAD et al, 2002). 
Outro ponto importante, é que da mesma forma que o consumidor assumiu 
seu papel no centro das organizações privadas, a avaliação dos usuários com relação aos serviços públicos também passou a ser de suma importância para os gestores (VIANA ET al, 2008). 
De acordo com Santiago (2010, p.15) sobre a avaliação do sistema de saúde pelos usuários:
A avaliação do sistema de saúde pelo usuário favorece a humanização do serviço, além de constituir um a oportunidade de se verificar, na prática, a resposta da comunidade à oferta do serviço de saúde, como também permitir a adequação do mesmo às suas expectativas. Desta forma, a avaliação de satisfação do usuário sobre a prática do PSF apresenta grande relevância, um a vez que a comunidade é a razão da sua existência e deve ser identificada com o sujeito c a paz de avaliar e intervir, modificando o próprio sistema.
	
Diante do exposto é relevante que a mensuração da satisfação dos usuários e o seu vínculo com o serviço presta do devem servir de base para a reorganização das práticas e processos, objetivando serviços cada vez mais humanos e com boa imagem diante da população
6 METODOLOGIA
	Primeiramente, o Departamento de Atenção Básica, explica o que está sendo feito: “Estamos fazendo a identificação das áreas descobertas para reordenarmos os territórios e, assim, definirmos a quantidade de pessoas cadastradas no sistema para cada equipe”.
Na UBS José Adelino, zona Leste da capital, que atende os bairros Ulisses Guimarães, Marcos Freire, Ronaldo Aragão, Airton Sena, Km 21, loteamento Parque Amazônia e loteamento Canaã, cerca de 160 famílias são atendidos, com o reordenamento será possível cadastrar mais famílias. Sendo que desta forma redefinir todos os parâmetros para que seja possível o atendimento de cem por cento da população de porto velho.
7 CONOGRAMA
		ETAPAS
	AGO
	SET
	OUT
	NOV
	Elaboração do projeto
	
	
	
	
	Revisão de literatura
	
	
	
	
	Coleta de dados
	
	
	
	
	Conclusão e redação
	
	
	
	
	Correção 
	
	
	
	
	Entrega
	
	
	
	
	 
	
8 REFERÊNCIAS
Equipes do programa Saúde da Família, da Secretaria Municipal de Saúde de Porto Velho (Semusa), realizam visitas domiciliares em vários bairros da capital.
https://www.portovelho.ro.gov.br/artigo/23571/atencao-basica-equipes-de-saude-da-familia-realizam-visitas-domiciliares-em-porto-velho
acesso em jun/19
O Programa de Saúde da Família (PSF) início em 1994, tendo como proposta ações de prevenção de doenças e de promoção da saúde. (BRASIL, 2000)
https://www.portaleducacao.com.br/conteudo/artigos/enfermagem/programa-de-saude-da-familia-psf/25893Acesso em junho 2019
COTTA, R.M.M.;et al. A satisfação dos usuários do Programa de Saúde da 
Família: avaliando o cuidado em saúde. Scientia Médica; Porto Alegre: PUC RS; v.15; n.4 ; ago./set. 2019.
SANTIAGO, Renata Florêncio. Qualidade do Atendimento nas Unidades de 
Saúde da Família no Município do Recife: a percepção dos usuários. 
Dissertação apresentada ao curso de Mestrado em Saúde Pública do Centro de Pesquisas Aggeu Magalhães, Fundação Oswaldo Cruz para a obtenção do grau de Mestre em Ciências. Recife, 2019. Acesso em jun/2019.
 
 
SILVA, J. et al. Avaliação do nível de satisfação dos usuários do Programa de Saúde da Família no Bairro Furtado Menezes - Juiz de Fora/MG. In: Encontro Nacional de Estudos Populacionais - A BEP XIV. Caxambu, 2019. p1 -13. Acesso em jun/2019.
 
TRAD, L.A.B.; et al. Estudo etnográfico da satisfação do usuário do Programa de Saúde da Família (PSF) na Bahia. Ciência & Saúde Coletiva; v.7; n.3; 2019. Acesso em jun/2019.
VIANA,J.J.S.; et al. A pesquisa de marketing como um instrumento de apoio à tomada de decisões: uma aplicação ao Programa de Saúde da Família (PSF) na cidade de Dourados – MS . SEGET – Simpósio de Excelência e Gestão e Tecnologia, 2019. Disponível em :http://www.aedb.br/seget/artigo s08/433_satisfacao%20com%20o%20servicos%20do%20PSFpdf. Acesso em jun/2019.