Análise Transacional: Potencializando Competência Interpessoal

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DISCIPLINA 
ORGANIZAÇÃO E AS ESCOLAS PSICOLÓGICAS - 
ANÁLISE TRANSACIONAL 
 
 
Profª Elisa Próspero 
 
 
1 
 
 
ANÁLISE TRANSACIONAL 
Objetivo da Disciplina 
 
2 
Propiciar a compreensão da análise transacional como 
estratégia para potencializar a competência interpessoal, 
facilitando assim a administração dos próprios 
sentimentos e favorecendo relações mais saudáveis na 
vida pessoal e profissional. 
 
 
ANÁLISE TRANSACIONAL - AT 
Agenda 
 
3 
1. A Análise Transacional 
O criador – Eric Berne 
Conceito e Prática 
 
2. Os Estados do Ego 
Pai, Adulto e Criança 
Estratégias nas interações sociais 
 
3. Os Jogos de Poder 
Reconhecendo as emoções autênticas 
Exercitando as interações 
 
4. A Inteligência Emocional e a Competência Interpessoal 
QI elevado não garante sucesso 
QE elevado favorece as chances de realização 
. 
Onde você vê... 
 
Onde você vê um obstáculo, 
alguém vê o término da viagem 
e o outro vê uma chance de crescer. 
Onde você vê um motivo pra se irritar, 
Alguém vê a tragédia total 
E o outro vê uma prova para sua paciência. 
Onde você vê a morte, 
Alguém vê o fim 
E o outro vê o começo de uma nova etapa... 
Onde você vê a fortuna, 
Alguém vê a riqueza material 
E o outro pode encontrar por trás de tudo, a dor e a miséria total. 
Onde você vê... 
 
Onde você vê a teimosia, 
Alguém vê a ignorância, 
Um outro compreende as limitações do companheiro, 
percebendo que cada qual caminha em seu próprio passo. 
E que é inútil querer apressar o passo do outro, 
a não ser que ele deseje isso. 
Cada qual vê o que quer, pode ou consegue enxergar. 
 
"Porque eu sou do tamanho do que vejo. 
E não do tamanho da minha altura." 
Fernando Pessoa 
Inspirando o Dia 
 
 
 
 
 
 “Muito recentemente, a ciência da atenção floresceu para 
muito além da vigilância. Essa ciência diz que nossa 
capacidade de atenção determina o nível de competência 
com que realizamos determinada tarefa. Se ela é ruim, nos 
saímos mal. Se é poderosa, podemos nos sobressair. A 
própria destreza na vida pessoal depende dessa habilidade 
sutil. Embora a conexão entre atenção e excelência 
permaneça oculta parte do tempo, ela reverbera em quase 
tudo que tentamos realizar.” 
Daniel Goleman, ph.D. 
6 
Potencializando a Gestão de Conflitos 
A Atenção na sua Vida e nos papéis que desempenha na vida, como 
amigo, líder ou profissional... 
Conte como está chegando... 
 
 
 
 Quando você tem atenção... 
 
 
 
 Quando falta a atenção... 
 
 
 
 O que você pode aprimorar... 
7 
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OS 03 TIPOS DE FOCO 
PARA O ALTO DESEMPENHO E A REALIZAÇÃO 
 
Porque a atenção funciona como um tipo de 
músculo: pouco utilizada, ela definha; bem 
utilizada, ela melhora e se expande. 
 
Atenção, do latim attendere, entrar em 
contato, nos conecta ao mundo, moldando e 
definindo experiências. 
 
 
 8 
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OS 03 TIPOS DE FOCO 
PARA O ALTO DESEMPENHO E A REALIZAÇÃO 
 
 
Foco Interno – Põe as pessoas em sintonia com suas intuições, valores e 
melhores decisões. As competências relacionadas ao autoconhecimento 
e à inteligência emocional promovem o seu aperfeiçoamento. 
 
Foco no Outro – Facilita as ligações com as pessoas. As competências 
 relacionais e de comunicação auxiliam a garantia de foco no outro. 
 
Foco Externo – Ajuda a navegar pelo mundo que nos rodeia. As 
competências que o fortalece: planejamento, visão global e inovação. 
 
VOCE PREPARADO EM CADA UM DESTES FOCOS! 
COMO A ANÁLISE TRANSACIONAL PODE CONTRIBUIR! 
 
 
 
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ANÁLISE TRANSACIONAL - AT 
Conceito e Prática 
 
11 
 
 “A Análise Transacional é uma teoria da personalidade 
e uma psicoterapia sistemática para o crescimento e a 
mudança pessoal.” Definição do ITAA 
 
 No Brasil, a prática se consolidou a partir dos anos 80, 
através da psicoterapia e de Programas de T&D nas 
Organizações. 
 
 Roberto Crema e Pierre Weil – fundadores da 
Universidade da Paz, em Brasília, em 1996, foram 
grandes divulgadores da AT no Brasil. 
 
 
 
 
ANÁLISE TRANSACIONAL 
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ANÁLISE TRANSACIONAL 
Os Estados de ego 
13 
 Eric Berneobservou que em cada pessoa existem 3 
partes distintas e funcionais, as quais denominou 
Estados de Ego. 
 
 Definiu um Estado de Ego como “um sistema de 
emoções e pensamentos, acompanhado por um 
conjunto a fim de padrões de conduta.” 
 
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ANÁLISE TRANSACIONAL 
Os Estados de ego 
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 Os Estados de Ego Pai, Adulto e Criança e a interação 
entre eles formam a base da teoria da Análise 
Transacional. 
 
 Cada qual com seu conjunto de pensamentos, 
sentimentos e comportamentos com os quais 
interagimos com outras pessoas. 
 
 Esses conceitos são utilizados na psicoterapia, assim 
como na educação, na mediação de conflitos, 
consultoria e outras áreas que lidem com pessoas e 
grupos. 
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Análise Transacional 
Os Estados de Ego 
Estrutura 
 
 
 
 
 
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ANÁLISE TRANSACIONAL 
Transações 
 
16 
 
 As transações se referem à comunicação entre as pessoas. 
 
 A Análise Transacional ensina a reconhecer qual o estado de ego 
que está operando no início da transação, e qual estado de ego do 
interlocutor responde... 
 
 ... De tal que se consegue intervir, interrompendo uma conversa 
desgastante e desenvolvendo a qualidade e eficácia da 
comunicação. 
 
 Assim, a pessoa consegue modificar seus pensamentos, 
sentimentos e escolhas pelo autoconhecimento e desenvolvimento 
pessoal. 
 
 
ANÁLISE TRANSACIONAL 
Estados de Ego 
 
17 
 
 
ANÁLISE TRANSACIONAL 
Estados de Ego 
 
18 
 
 
 
19 
AT – Análise Funcional, Sinais Verbais e Não Verbais 
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20 
AT - TRANSAÇÃO CRUZADA 
 Uma transação é cruzada quando uma pessoa emite um estímulo a um 
determinado estado de ego e a outra responde de um estado de ego 
conflitante. Normalmente, não há continuidade na transação. 
21 
AT - TRANSAÇÃO CRUZADA 
 Uma transação é cruzada quando uma pessoa emite um estímulo a um 
determinado estado de ego e a outra responde de um estado de ego 
conflitante. Normalmente, não há continuidade na transação. 
22 
AT - TRANSAÇÃO CRUZADA 
 Uma transação é cruzada quando uma pessoa emite um estímulo a um 
determinado estado de ego e a outra responde de um estado de ego 
conflitante. Normalmente, não há continuidade na transação. 
23 
AT - TRANSAÇÃO SUBJACENTE OU DE DOIS NÍVEIS 
 
Uma transação é subjacente ou de dois níveis quando envolve 
necessariamente mais de um estado de ego. Essa transação pressupõe, além 
de uma mensagem aparente, socialmente aceita, outras mensagens ocultas. 
 
 
 
ANÁLISE TRANSACIONAL 
Jogos de Poder – Carícias – Script de Vida 
 
Como a AT potencializa a inteligência emocional 
 e a competência Interpessoal: 
 
Lidando com conflitos 
Solucionando dilemas de relacionamentos 
Expressando-se com autenticidade 
Conquistando autonomia 
Escolhendo caminhos 
 
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ANÁLISE TRANSACIONAL 
Os Jogos de Poder 
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ANÁLISE TRANSACIONALOs Jogos de Poder 
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VÍTIMA 
 Manipula com culpa 
 Necessita que o 
salvem ou persigam 
 Provoca os outros 
para criticar o 
perseguidor 
 Envia mensagens de 
que é sempre 
“vítima” 
 Papel de estar 
desconcertado 
PERSEGUIDOR 
 Manipula pelo medo 
 Necessitam que o 
temam 
 Propõe regras pouco 
práticas 
 e às vezes chega a ser cruel 
 Atormentam as pessoas 
 Focam nos defeitos, 
exagerando-os. 
 
SALVADOR 
 Manipula com soberba 
 Gosta que o necessitem 
 Oferece ajuda para que 
os outros mantenham a 
dependência 
 Gosta do papel de 
Salvador 
 Crê ser capaz de 
resolver problemas 
alheios e se 
supervaloriza 
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http://www.google.com.br/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&docid=bTLE8oojI2gBiM&tbnid=-o3bzXZK20mNQM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.mesquitaonline.com.br/Motivacao/visualizar.php?id%3D636&ei=ZMbnU7KzLYjLsQSj6YHIDg&bvm=bv.72676100,d.cWc&psig=AFQjCNFYraYeK4ozjNMI3PNwFwilKGm9Lw&ust=1407784923988774
ANÁLISE TRANSACIONAL 
 Emoções Autênticas x Disfarces 
27 
 
 
 
 
 
 
 
 
EMOÇÕES AUTÊNTICAS 
 Alegria 
 Prazer 
 Afeto 
 Tristeza 
 Medo 
 Raiva 
DISFARCES EMOCIONAIS 
 Falsa Alegria, Euforia 
 Falso Prazer 
 Falso afeto, “Afetação” 
 Ansiedade, Fobia, Desespero, 
Angústia 
 Culpa, Inadequação, Inveja 
 Falsa Raiva, Ressentimento, 
Rivalidade, Ciúmes, Triunfo 
maligno 
Os disfarces ou falsas emoções encobrem as emoções verdadeiras, 
por força de mandatos parentais, impedindo 
a livre expressão das sentimentos pessoais. 
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ANÁLISE TRANSACIONAL 
Carícias – Um exercício de Feedback 
28 
 
 Os seres humanos necessitam de estímulos para sobreviver. 
 
 Há estudos que demonstram que tanto bebês como adultos precisam 
estar em relação de troca junto a outras pessoas. 
 
 Berne definiu a carícia como todo sinal de reconhecimento que uma 
pessoa tem em consideração a outra. 
 
 Isto é a unidade básica da interação social. 
 
 É um tipo de transação que pode ser gestual, verbal, físico e 
simbólico. E tem a possibilidade de ser respondida por parte de 
quem o recebe. 
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EXERCÍCIO – DIÁLOGO 
Para cada item, complete oralmente a sentença 
com um colega. 
29 
 Durante o diálogo, verifique suas percepções de quando em quando, 
dizendo: 
“ - O que eu ouvi você dizer foi......” (repita com suas palavras o que seu par 
disse). Isto mantém a comunicação mais fluente, com menos distorção. 
 
 Ao final, discuta com seu par como foi realizado o diálogo. 
 Até que ponto você se expôs, revelando seus verdadeiros pensamentos e 
sentimentos? 
 Até que ponto você buscou feedback e deu feedback autêntico? Como 
você se sentiu durante o diálogo e como se sente agora? 
 
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EXERCÍCIO – DIÁLOGO 
Para cada item, complete oralmente a sentença 
com um colega. 
30 
 
1. Acho que você me percebe como... 
2. Minha primeira impressão a seu respeito foi... 
3. Eu sou o tipo de pessoa que... 
4. Gosto de trabalhar com pessoas que... 
5. Quando as coisas não vão bem, eu... 
6. Quando vai chegando o limite de um prazo importante para mim, eu... 
7. O pior colega que eu já tive... 
8. O melhor colega que eu já tive... 
9. Quando recebo críticas negativas, eu... 
10. Em situação de conflito, eu... 
11. Como membro de um grupo, eu... 
12. Prefiro receber feedback... 
13. Se eu pudesse... 
14. Gosto mais de... 
15. Acho que você... 
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ANÁLISE TRANSACIONAL 
Script de Vida 
 
Script de Vida é um plano inconsciente de 
vida ou ainda um programa em marcha, que o indivíduo 
desenvolve na primeira infância sob influência parental 
e que irá dirigir a sua conduta nos aspectos mais importantes de sua vida. 
 
31 
 
 
ANÁLISE TRANSACIONAL 
Transações no Trabalho e na Vida 
 
32 
 
 Quando se estabelece uma comunicação através do Estado de Ego 
Adulto, contribui-se para a reciprocidade da outra parte. 
 
 Ou seja, constitui-se uma relação Adulto-Adulto entre as partes, 
onde há predominância da análise, ponderação e clareza na 
comunicação. 
 
 E esta qualidade de comunicação e relacionamento é o que mais se 
espera nas relações de trabalho. 
 
 
 
ANÁLISE TRANSACIONAL 
Transações no Trabalho e na Vida 
 
33 
 
 O conhecimento, a compreensão e a consciência dos Estados de 
Ego favorecem a ASSERTIVIDADE na comunicação. 
 
 A Análise Transacional pode ser entendida como um programa de 
melhoria contínua, onde o autoconhecimento impulsiona suas 
competências de Comunicação, Relacionamento e Liderança. 
 
 
 
 
34 
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COMPETÊNCIA INTERPESSOAL 
 
35 
 
 
 
 
 
 
 
 
O que eu faço e devo preservar? 
O que eu não faço e posso começar a fazer? 
O que eu faço e posso modificar? 
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ANÁLISE TRANSACIONAL 
Ampliando a Visão 
36 
Meu propósito na Vida é… 
 
Meus Valores … 
 
E a finalidade desta realização é… 
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37 
"Certa vez, estava Michelangelo mais uma vez recolhendo os elogios 
daqueles que estavam a observar uma de suas obras mais conhecidas, o 
David. Ante a perfeição daquele corpo que parecia necessitar de nada mais 
que um sopro para chegar à vida, exclamavam extasiados: -"Mas é perfeito 
este David que criastes, mestre"! -"Mestre, construístes uma obra 
magnífica"! E se seguiam os comentários. Entretanto, em dado momento, 
apercebendo-se de que o Mestre permanecia em silêncio,quiseram saber o 
que se passara, talvez tivessem dito alguma impropriedade, quem sabe? E 
Michelangelo respondeu: -"Eu os escuto, mas quero dizer-vos que eu não 
criei, eu não construí, não esculpi o David. Ele já estava ali, dentro do bloco 
de mármore. Sempre esteve. Eu apenas retirei o excesso que o encobria, eu 
apenas o trouxe à luz, o revelei." 
O melhor de nossa humanidade está dentro de nós! 
AVALIAÇÃO FINAL 
Análise Transacional 
 
38 
 
 
 
 
 
 
 
 
1. Conceitue o que é a Análise Transacional - AT, segundo Eric Berne. 
 
2. Como a Análise Transacional pode contribuir para a potencialização 
 das Competências Interpessoais nas organizações? 
 
3. O que são os Jogos Psicológicos, segundo Eric Berne:? Como se 
desdobram e quais suas consequências? 
 
4. Exemplifique um a situação de Jogo Psicológico através de uma 
situação do cotidiano organizacional . Qual a saída para essa situação à luz 
da Análise Transacional. 
 
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AUTO-AVALIAÇÃO 
Análise Transacional 
 ALUNO: 
 
39 
 
 
 
 
 
 
 
 
1. O que foi mais valioso nessa disciplina? 
 
2. Qual aprendizado já posso colocar em prática? 
 
3. Como posso melhorar minha performance no trabalho com esse 
aprendizado? 
 
4. Observações e Sugestões 
 
 
 
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40 
 
Obrigada por sua partipação! 
 
Elisa Próspero 
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ANÁLISE TRANSACIONAL 
Bibliografia 
 
41 
 BERNE, Eric – Jogos da Vida, São Paulo, Editora Nobel, 1995 
 Crema, Roberto – Análise Transacional centrada na pessoa... E mais além, 
São Paulo, Ágora, 1985. 
 GOLEMAN, Daniel – Inteligência Emocional, São Paulo, Editora Objetiva, 
1996. 
 MOSCOVICI, FELA – Desenvolvimento Interpessoal, São Paulo, Editora José 
Olympio, 2013 
 Sita, Mauricio e outros autores – Ser Mais com Criatividade e Inovação, São 
Paulo, Ed. Ser Mais, 2011 
 Sita, Maurício e outros autores – Team&Leader Coaching, Ed. Ser Mais, 
2014 
 STEINER, Claude, PhD – O Outro Lado do Poder, Editora Nobel, 1995 
 STEINER, Claude, PhD – Educação Emocional, Rio de Janeiro, Editora 
Objetiva, 1998. 
 
 
 
ANÁLISE TRANSACIONAL 
Filmes 
 
42 
 Gênio Indomável 
 Duelo de Titãs 
 Bom Dia Vietnan 
 Jamaica Abaixo de Zero 
 O Diabo veste Prada 
 Sociedade dos Poetas Mortos 
 Os Escritores da Liberdade 
 Robin Wood – A História antes da Lenda 
 O Discurso do Rei 
 O Feitiço do Tempo 
 
Roteiro de Análise: avalie o(s) personagen (s) principal (is)m suas emoções autênticas, 
estados de ego nas interações e jogos de poder. Assim como na troca de feedbacks e 
fortalecimento do seu script de vida. 
O que favorece e o que dificulta a sua autonomia e realização pessoal? 
43 
 
Obrigada por sua partipação!