DIAGNÓSTICO DAS COMPETÊNCIAS HUMANAS NUMA CONCESSIONÁRIA

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UNIVERSIDADE VEIGA DE ALMEIDA
SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS
DANIELA DAS GRAÇAS BELINE
NOME DO ALUNO
DIAGNÓSTICO DAS COMPETÊNCIAS HUMANAS NUMA CONCESSIONÁRIA
RIO DE JANEIRO – RJ
2019
Entende-se competências como sendo o conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes que um indivíduo possui e que são necessários no desempenho de uma atividade (CARBONE et al, 2009). Apesar de serem tratadas como um atributo inerente ao indivíduo, o conceito de competências também pode ser aplicado a grupos de pessoas e até mesmo à organizações (SODA; RESUTO; SOARES, 2009).
Como medida para melhorar o desempenho dos colaboradores e consequentemente alavancar os resultados organizacionais, após uma queda no mercado, a Concessionária Veloz que atua no ramo há mais de 10 anos e possui um quadro com 45 colaboradores, decidiu por adotar o modelo de gestão por competências para bater a concorrência. Ela opera no ramo de vendas de automóveis novos e usados, trabalhando com diversas marcas e modelos. Sua missão é comercializar produtos e serviços de qualidade atendendo as necessidades de nossos clientes.
Para a implantação desse modelo piloto de gestão, iremos focar nos cargos de Gerente de Vendas e Vendedor, que são de extrema importância para o sucesso da Concessionária Veloz, destacando as suas competências essenciais.
Gerente de Vendas:
•	Espírito de Liderança: um bom gerente de vendas tem que ser um líder, saber conduzir sua equipe de forma estratégica, planejada, rumo ao sucesso.
•	Humildade: ser capaz de admitir falhas e ouvir sua equipe.
•	Administrar conflitos: saber ter jogo de cintura para resolver tudo com calma e buscar sempre os melhores resultados para toda a equipe
•	Influência: saber influenciar sua equipe a comprar sua ideia, mostrando novas perspectivas.
•	Comunicação: saber expor suas ideias de forma clara e objetiva, de modo que seja compreendido por todos.
•	Proatividade: ter iniciativa, estar sempre um passo adiante, não esperar sentado que as coisas se resolvam.
Vendedor:
•	Foco: é preciso possuir metas definidas, planos de ação para o alcance dos melhores resultados.
•	Persistência: é saber ouvir os “nãos” e continuar inabalável, sem desistir dos seus objetivos de venda.
•	Empatia: se identificar e inspirar confiança faz toda a diferença no processo de vendas. É necessário compreender e falar sobre o que é importante para o cliente. Cuidar da aparência também é fundamental.
•	Capacidade Investigativa: deve entender e identificar as dificuldades e necessidades do cliente para poder apresentar uma solução verdadeiramente eficaz.
•	Organização: saber organizar a agenda para que possa ter tempo de atender os clientes da melhor forma, ter sempre a mão informações sobre os seus produtos e ser pontual, principalmente.
•	Paixão: ter amor à profissão é algo que pode ser desenvolvido e começa por se ter orgulho daquilo que faz, não fazer apenas visando o dinheiro, mas sim por considerá-lo importante.
Para a Concessionária Veloz instalar as competências citadas acima, será necessário 2 (dois) tipos de avaliações: 360 graus e Metas e Resultados.
•	360 graus: também conhecida como Feedback 360 Graus, Feedback com Múltiplas Fontes, e Avaliação Multivisão, o colaborador recebe feedbacks simultâneos de diversas fontes ao seu redor. Ele pode ser avaliado por membros da equipe, supervisores, líderes, clientes, e pelo próprio colaborador. Ao fim do processo, é feita uma comparação entre as considerações dos avaliadores e as do avaliado, gerando feedbacks valiosíssimos.
•	Metas e Resultados: tem por objetivo avaliar se o colaborador ou responsável por determinado cargo conseguiu atingir as metas propostas pela organização. Essa avaliação pode ser aplicada por equipes com finalidade de saber quais são os colaboradores que superaram as metas e aqueles que foram menos produtivos. 
REFERÊNCIAS
REDAÇÃO, Mundo Carreira. Personalidade, caráter e temperamento no 
ambiente de trabalho. Mundo Carreira, 2014. Disponível em: < 
http://www.mundocarreira.com.br/dicas/personalidade-carater-e-temperamento-ambiente-de-trabalho/> Acesso em: 13 de novembro de 2018
COLUNISTA PORTAL - FINANÇAS E AREAS AFINS, Portal Educação. Liderança e Empreendedorismo – Chefia x Liderança. Portal Educação. Disponível em: < https://www.portaleducacao.com.br/conteudo/artigos/lideranca/chefia-x-lideranca/53524/> Acesso em: 14 de novembro de 2018
COLUNISTA PORTAL - FINANÇAS E AREAS AFINS, Portal Educação. Liderança e Empreendedorismo – Liderança: Tipo de personalidade. Portal Educação. Disponível em: < https://www.portaleducacao.com.br/conteudo/artigos/lideranca/lideranca-tipo-de-personalidade/52230/> Acesso em: 14 de novembro de 2018