DIAGNÓSTICO DAS COMPETÊNCIAS HUMANAS NUMA CONCESSIONÁRIA

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UVA - UNIVERSIDADE VEIGA DE ALMEIDA 
GRADUAÇÃO EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
DIAGNÓSTICO DAS COMPETÊNCIAS HUMANAS NUMA CONCESSIONÁRIA 
 
 
 
 
 
 
 
LARISSA TORRES DE ANDRADE 
 
 
 
 
 
 
 
 
RIO DE JANEIRO 
2020 
 
 
 
 
 
Diagnóstico das competência humanas numa concessionária 
 
Na concessionária podemos encontrar diversas atividades tais como: 
Prospecção, agendamentos, avaliação das ações concorrentes e atender os clientes 
que entram na loja. Tendo em vista que o atendimento ao cliente é a atividade 
principal, destaco o vendedor como uma peça fundamental nessa rotina. Para que o 
vendedor tenha sucesso em sua carreira, é preciso possuir habilidades 
comunicativas, potencial para realizar negociações e estabelecer boas relações 
interpessoais. Dentre as competências necessárias para ser um vendedor, destaco 
as seis principais: 
● Flexível e Adaptável - É necessário saber administrar as emoções, 
frustrações e principalmente saber se adequar no que for necessário para 
atingir a meta; 
● Capacidade Investigativa - Perguntar e saber ouvir para entender as 
necessidades do cliente é primordial. Entender e identificar as dificuldades e 
necessidades do cliente lhe trará uma solução verdadeira e eficaz; 
● Tenacidade comercial - A capacidade de buscar resultados, entrar em ação, 
ser otimista e persistente; 
● Organização - Ter sempre as informações nas mãos seja ela sobre os seus 
produtos ou números da sua empresa é muito importante; 
● Foco - Priorizar o que for necessário para a concretização das vendas; 
● Vender valor e não preço - Prezar pelos ganhos que o cliente terá com a 
compra. Soluções, vantagens, utilidades, resultados, qualidade, segurança, 
benefícios. 
Como já mapeamos as competências necessárias para atuar nesse ramo, o 
próximo passo é avaliar os resultados. Precisamos comparar o perfil dos quarenta e 
cinco colaboradores e destacar seus pontos fortes, formando grupos de atuação e 
se preciso, remanejando funcionários para o cargo em que mais se adequam. Após 
a definição das ações, precisamos partir para o desenvolvimento de cada 
funcionário ajudando a buscar alternativas que os auxiliem a continuar em sua 
função. Nesta etapa podemos aplicar cursos, Workshops​, palestras para buscar 
melhorias nos pontos identificados. Por fim, é preciso fazer um acompanhamento 
das tarefas que foram propostas e se tudo foi implementado de forma correta e 
assertiva. 
Vale lembrar que para dar continuidade nessa nova gestão por competência 
também é preciso investir em uma remuneração justa, boa comissão e benefícios 
em cima da performance de cada colaborador. Assim, conseguimos manter uma 
equipe motivada e focada em bons resultados gerando sucesso nas vendas, na 
confiança do cliente e o crescimento profissional na parte dos colaboradores. 
Hoje, um novo ciclo se inicia nesta concessionária! 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Referências: 
 
MARTINS, Nadjara.Qual o perfil do vendedor de carros? 3 habilidades necessárias 
em 2020!.Autoforce, 2020. Disponível em: 
<​https://blog.autoforce.com/vendedor-de-carros/​ > Acesso em: 02/12/ 2020 
 
ADMINNEG. 21 competências, habilidades e atitudes do vendedor. Negócios e 
carreiras, 2016. Disponível em: 
<​https://negociosecarreiras.com.br/as-15-competencias-habilidades-e-atitudes-do-ve
ndedor/​> Acesso em: 02/12/2020 
 
RESENDE, Noemia Carneiro de Araújo. O modelo de gestão por competências [livro 
eletrônico] / Noemia Carneiro de Araújo Resende. Rio de Janeiro:UVA, 2017 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
https://blog.autoforce.com/vendedor-de-carros/
https://negociosecarreiras.com.br/as-15-competencias-habilidades-e-atitudes-do-vendedor/
https://negociosecarreiras.com.br/as-15-competencias-habilidades-e-atitudes-do-vendedor/