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21/03/2020
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Sala de Aula	Tutoriais
GESTÃO MERCADOLÓGICA	Quiz
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Pergunta 1
1 em 1 pontos
Uma empresa fabricante de pneus vem enfrentando problemas com o aumento das queixas de seu principal produto. Os gestores buscaram informações internas que pudessem ajudar a solucionar esse problema, porém não conseguiram descobri-las. A decisão foi encomendar uma pesquisa de mercado para entender o problema. O resultado da pesquisa apontou que os pneus da empresa estavam apresentando problemas de derrapagem. Com base nessa informação, a empresa corrigiu o problema.
Acerca das afirmações a seguir, assinale a opção correta:
I. Há diferenças entre um SIM (Sistema de Informações de Marketing) e a pesquisa de mercado
PORQUE
II. As pesquisas de mercado são realizadas para resolver problemas específicos encontrados pelas empresas.
Resposta Selecionada:
 a.
As afirmações I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
Respostas:	 a.
As afirmações I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
b.
Comentário da
resposta:
As afirmação I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
c.
As afirmações I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
d.
A afirmação I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
e. As afirmações I e II são proposições falsas.
A alternativa correta é a letra A. Uma pesquisa de mercado tem por objetivo atender a uma dúvida específica que uma empresa tenha e quando não encontrou resposta para ela.
Pergunta 2
0 em 1 pontos
Uma empresa lançou um produto no mercado há um ano. Nesse período, ela observou variações na procura pelo produto em função do preço praticado. A empresa percebeu que quando reduzia o preço, o volume vendido aumentava. O contrário também era verdade: quando aumentava o preço, automaticamente a venda caía. A partir dessa análise, a empresa decidiu que, para o próximo ano, o preço do seu produto será reduzido em dez por cento. Dessa maneira, ela espera garantir a venda de um lote mínimo de produtos.
Após a leitura do texto, assinale a alternativa referente ao fator a considerar na determinação de preço apresentado no texto:
Resposta Selecionada:
 a.
Análise de custos, preços e ofertas dos concorrentes.
Respostas:	a.
Análise de custos, preços e ofertas dos concorrentes.
b. Seleção de objetivo de determinação de preços.
c. Estimativa de custos.
d. Seleção de um método de determinação de preço.
e. Determinação de demanda.
Comentário da
resposta:
A alternativa correta é a letra E. Para que uma empresa possa analisar os demais fatores, é necessário conhecer dados como custos, objetivos e método para determinação de preço. Nesse caso, o único dado apresentado foi a demanda.
Pergunta 3
1 em 1 pontos
Um empresário está pensando em lançar uma nova fábrica de jeans no Estado de Minas Gerais. Por não conhecer muito o mercado nessa região, ele contratou alguns gestores para ajudá-lo. Porém, antes de decidir pelo lançamento, ele pediu para que os gestores de sua empresa fizessem um levantamento dos fatores do microambiente que pudessem afetar a empresa. Entre os fatores levantados, os gestores apresentaram que outras empresas já atuavam nessa região e que a produção deles era terceirizada para pequenas empresas de costura. De posse dessas informações, ele decidiu dar sequência ao projeto da fábrica.
Com base nessas informações, assinale a alternativa que relaciona a passagem do texto que menciona exemplos de fatores do microambiente de uma empresa.
Resposta Selecionada:
 c.
Entre os fatores levantados, os gestores apresentaram que outras empresas já atuavam nessa região e que a produção deles era terceirizada para pequenas empresas de costura.
Respostas:	a.
Porém, antes de decidir pelo lançamento, ele pediu para que os gestores de sua empresa fizessem um levantamento dos fatores do microambiente que pudessem afetar a empresa.
b.
Por não conhecer muito o mercado nessa região, ele contratou alguns gestores para ajudá-lo.
 c.
Entre os fatores levantados, os gestores apresentaram que outras empresas já atuavam nessa região e que a produção deles era terceirizada para pequenas empresas de costura.
d.
Um empresário está pensando em lançar uma nova fábrica de jeans no Estado de Minas Gerais.
e.
De posse dessas informações, ele decidiu dar sequência ao projeto da fábrica.
Comentário da
resposta:
A alternativa correta é a letra C. Entre os fatores do microambiente de uma empresa podemos destacar os concorrentes e os fornecedores. Esses são dois importantes pontos para que a empresa possa tomar sua decisão.
Pergunta 4
0 
em 1 pontos
Em matéria publicada na Exame.com, o empresário Pedro Paulo Diniz, fala a respeito de produção de ovos, laticínios e sucos orgânicos, na sua "Fazenda da Toca". Na reportagem ele afirma: “Cheguei à conclusão de que a agricultura tradicional degrada o meio ambiente e que valia a pena investir tempo e dinheiro para testar um modelo diferente”. A matéria aponta ainda que a fazenda do empresário exportou, em 2015, polpa de fruta para Alemanha, França e Itália. No mesmo período, no Brasil, seus produtos estavam em 1 700 pontos de venda no estado de São Paulo, com sua própria marca, Fazenda da Toca. Além disso, foram produzidos iogurtes e sucos orgânicos da Taeq. Fazendo com que em 2015, a Fazenda da Toca tivesse uma previsão de lucro de 26 milhões de reais. Por fim, Pedro Paulo afirma ”A demanda só cresce[...] vendo tudo o que consigo produzir”.
Adaptado de: SCHERER, Aline; HERZOG, Ana L. Brasil é o quarto maior mercado para produtos saudáveis.
Exame.com, fereveiro, 2015. Disponível em: h ttp://exame.abril.com.br/revista-exame/brasil-e-o-quarto-maior-mercad o -para-produtos-saudaveis/. Acesso em 10 mar 2017.
No exemplo podemos ver que tipo de demanda?
Resposta Selecionada: a. Latente.
Respostas:	a. Latente.
b. Declínio.
c. Irregular.
Comentário da
resposta:
 d. Plena.
e. Nenhuma das alternativas anteriores.
A alternativa correta é a letra D. É um tipo de demanda plena, que é aquela demanda que ocorre quando todos os produtos que foram disponibilizados ao mercado são comprados.
Pergunta 5
1 
em 1 pontos
Para segmentar seu mercado, uma empresa de perfumes decidiu começar pela segmentação comportamental. A expectativa da empresa era entender quais eram os aspectos que levavam os consumidores a adquirirem seus perfumes. A empresa também pretendia observar em quais situações o consumidor utilizava o produto. Com base no texto, assinale a alternativa que justifica por que a segmentação comportamental é uma das bases para segmentação de mercado.
Resposta Selecionada:
 c.
Ela agrupa os consumidores pelos critérios baseados no conhecimento que tem sobre o produto.
Respostas:	a.
Ela verifica o perfil socioeconômico do mercado e interfere nas regiões escolhidas para distribuição do produto.
b.
A segmentação comportamental não é base para segmentação de mercado.
 c.
Ela agrupa os consumidores pelos critérios baseados no conhecimento que tem sobre o produto.
d. Todas as alternativas anteriores estão corretas.
e. Nenhuma das alternativas está correta.
Comentário da
resposta:
A alternativa correta é a letra C. Na segmentação comportamental, o entendimento dos comportamentos do consumidor baseado nos conhecimentos que ele tem de um determinado produto auxilia a empresa a identificar o mercado ideal para atuar.
Pergunta 6
1 em 1 pontos
Quando questionada sobre o diferencial da empresa, em entrevista para a Exame.com, a responsável pelo departamento de marketing de uma empresa de vendas online afirmou que a campanha atual está focada em gerar ainda satisfaçãoaos seus clientes. Ela ainda disse: ”queremos que nossos clientes se sintam satisfeitos no lado prático com a condição de pagamento, na segurança dos dados, no prazo de entrega e na entrega. Mas também queremos oferecer a satisfação como fruto de algo maior que o prático: a satisfação como sentimento. [...]. Queremos permitir uma interação simples entre a loja virtual e o consumidor, facilitar a comunicação com pessoas e permitir ao usuário comprar o que deseja e ficar satisfeito. A satisfação ‘Tá’ no tangível, mas, principalmente no intangível”.
Adaptado de: DINO. Dia do cliente: e-commerce de olho na satisfação dos clientes. Comunicação Corporativa.
Exame.com, setembro, 2016. Disponível em: h ttp://exame.abril.com.br/negocios/dino/dia-do-cliente-e-commerce-de
- olho-na-satisfacao-dos-clientes-dino890108498131/. Acesso em 10 mar 2017.
Com base na reportagem, assinale a alternativa que relaciona a passagem do texto com o conceito correto de satisfação em marketing.
Resposta Selecionada:
 a.
A satisfação do consumidor pode ser influenciada a partir de uma campanha de marketing, pois ações provenientes desta podem implicar tanto nas expectativas do consumidor sobre o valor ofertado como no valor percebido por ele.
Respostas:	 a.
A satisfação do consumidor pode ser influenciada a partir de uma campanha de marketing, pois ações provenientes desta podem implicar tanto nas expectativas do consumidor sobre o valor ofertado como no valor percebido por ele.
b.
A satisfação em marketing está tanto no tangível como no intangível da oferta. É, simplesmente, “fruto de algo” oferecido pela empresa.
c.
O responsável de marketing da empresa deve oferecer à satisfação por meio de uma interação simples com o consumidor.
d. Todas alternativas anteriores estão corretas.
e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta.
Comentário da
resposta:
A alternativa correta é a letra A. Pois, como estudamos, a satisfação é resultado das expectativas do consumidor e o valor percebido no consumo.
Pergunta 7
0 em 1 pontos
I. A necessidade é algo que pode ser inerente ao ser humano ou pode ser aprendida socialmente
PORQUE
II. O desejo sofre a influência da cultura e das preferências individuais.
Acerca dessas afirmações, assinale a opção correta:
Resposta Selecionada:
 a.
As afirmações I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
Respostas:	a.
As afirmações I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
b.
A afirmação I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
 c.
As afirmações I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
d.
A afirmação I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
Comentário da
resposta:
e. As afirmações I e II são proposições falsas.
A alternativa correta é a letra C. Necessidade representa aquilo que é indispensável e que o consumidor não pode deixar de ter. Já o desejo é uma aspiração, é uma expectativa de possuir ou alcançar algo. Apesar das afirmações estarem corretas, elas não são relacionadas.
Pergunta 8
0 em 1 pontos
Uma empresa fabricante de aparelhos de celular lançou um novo modelo no mercado. Para que seja possível uma divulgação ampla desse lançamento, ela decidiu utilizar algumas ferramentas do mix de comunicação, entre elas, a propaganda e a promoção de vendas. A empresa optou por essas duas ferramentas porque, no seu entender, elas são eficientes para atingir o público-alvo desejado. Acerca das afirmações a seguir, assinale a opção correta:
I. A propaganda, para conseguir atingir o público-alvo, deve ter como objetivo informar, persuadir ou lembrar o consumidor sobre o produto divulgado
PORQUE
II. A propaganda pode ser veiculada por diversos tipos de mídia, entre eles, televisão ou internet.
Resposta Selecionada:
 b.
As afirmação I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
Respostas:	 a.
As afirmações I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
b.
As afirmação I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
c.
As afirmações I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
d.
A afirmação I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
e. As afirmações I e II são proposições falsas.
Comentário da
resposta:
A alternativa correta é a letra A. Ambas as afirmações são verdadeiras, pois escolhemos o tipo de mídia em que será anunciado o produto de acordo com o objetivo da propaganda.
Pergunta 9
0 em 1 pontos
Uma empresa que atua no segmento corporativo de autopeças sempre procurou oferecer seus produtos para clientes que necessitam de urgência em suas compras. Isso ocorre porque seus produtos têm aplicação específica e, por isso, ela sabe que os clientes sempre recorrem a ela para adquiri-los. Outra vantagem que a empresa oferece para o seu público-alvo é que ela não exige lote mínimo de compras. Com isso, a empresa consegue ter uma boa participação de mercado.
Após a leitura do texto, assinale a alternativa referente à variável de segmentação para mercados corporativos apresentada no texto.
Resposta Selecionada: c. Variável relacionada a questões operacionais.
Respostas:	 a. Variável relacionada a fatores situacionais.
b. Variável relacionada a questões demográficas.
c. Variável relacionada a questões operacionais.
d. Variável relacionada à abordagem de compra.
e. Variável relacionada a questões pessoais.
Comentário da
resposta:
A alternativa correta é a letra A. Ao escolher a segmentação corporativa levando em consideração a urgência e o tamanho dos pedidos, a empresa está observando questões situacionais.
Pergunta 10
0 em 1 pontos
Matéria sobre a volta do Kit Kat ao mercado brasileiro, publicada em 2012, no portal da revista Exame, destaca o tipo de diálogo que a empresa Nestlé, dona da marca, tem com seus consumidores pelas redes sociais. Na época, ainda segundo a reportagem, havia um grande número de pedidos para que o chocolate, que foi comercializado na década de 1990, voltasse as prateleiras.
A Nestlé com mais de 90 anos, sendo 75 deles em território nacional, tem uma comunicação bidirecional bem ampla com seus consumidores, sobretudo pelas redes sociais, principal canal de pedidos para que o chocolate voltasse. “No caso de Kit Kat, a ‘pegada’ saudosista influencia o consumo. Mas não só ela. Claro que grande parte dos pedidos de volta do doce era de fãs que conheceram o produto na década de 1990, mas uma percentagem importante é formada por novos consumidores.” Segundo depoimento de Marcos Nonis, na época, “[...] O Kit Kat tem hoje um trabalho de distribuição muito forte e ainda temos muito pela frente. Para o ano que vem vamos adotar novas estratégias, ampliar nossos canais e nos tornarmos líder no segmento”.
Adaptado de: SOUSA, Isa. Kit Kat triplica vendas e amplia canais de distribuição. Marketing. Exame.com, novembro, 2015. Disponível em: h ttp://exame.abril.com.br/marketing/kit-kat-triplica-vendas-e-amplia-canais-de-distribuicao/. Acesso em 10 mar 2017.
De acordo com a situação descrita, a Nestlé, como parte da estratégia adotada – na época – para o ano seguinte (2013), buscou ampliar as relações com o seguinte intermediário de marketing:
Resposta Selecionada: c. Agências de marketing de mídias sociais.
Respostas:	 a. Revendedores.
b. Firmas de distribuição físicas.
c. Agências de marketing de mídias sociais.
d. Intermediários financeiros.
e. Nenhuma das alternativas anteriores.
Comentário da
resposta:
A alternativa correta é a letra A. Como apresentado no texto, os revendedores podem ser atacadistas ou varejistas, e, em alguns casos, detém o acesso aos clientes e consumidores finais.
Sábado, 21 de Março de 2020 20h20min01s BRT
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