PIM IV

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UNIVERSIDADE PAULISTA -UNIP 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA LOGISTICA 
 
 
 
 
 
 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM IV 
REFRESCOS BANDEIRANTES COCA-COLA 
 
 
 
 
 Projeto Integrado Multidisciplinar IV 
 para obtenção do título de Gestor de 
 Logística apresentado à Universidade 
 Paulista 
 
 
 Orientador: Prof; TIAGO SANTANA DA SILVA 
 
 
 
 
TRINDADE 
2019 
 
UNIVERSIDADE PAULISTA -UNIP 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA LOGISTICA 
 
 
 
 
 
 
 ALUNOS :VITOR NASCIMENTO SOUZA 
 RA:1976670 
 JEFFERSON GOMES NEVES DE LIMA 
 RA : 1990067 
 LIDIANE SOUZA FERREIRA 
 RA :0540838 
 KLAYTON FERNANDES MALAQUIAS JUNIOR 
 RA :0540849 
 
 ORIENTADOR : TIAGO SANTANA DA SILVA 
 
 
 
 
 
 
TRINDADE 
2019 
 
 
 
 
RESUMO 
 
 
 
 Este estudo trata-se de um Projeto Integrado Multidisciplinar (PIM IV ), refe 
rente a projeto de pesquisa realizado no segundo bimestre do Curso de Graduação 
Tecnológica em Logística da Universidade Paulista – UNIP - realizada na cidade 
d e Trindade, estado de Goiás na empresa Refrescos Bandeirantes Coca -Cola e 
evidencia como são aplicados o s conceitos de recursos humanos na empresa e terá 
o intuito de demonstrar na prática o funcionamento atual da empresa com base e 
estudos das disciplinas Planejamento e Operação por Categoria de Produto, 
Planejamento e Controle de Esto ques e Dinâmica das Relações Interpessoais e 
o que se pode fazer para melhorar, com base em estudos trabalhados , tend o 
como objetivo apresentar e ao mesmo tempo enriquecer nossos conhecimentos 
sobre as disciplinas citadas de como são praticados pela empresa pesquisadas , 
conhecer suas estratégias para seu desenvolvimento empresarial os pontos negativos 
e positivos e também se possível propor algumas melhorias para a empresa 
pesquisada. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Palavras-chaves: Planejamento, dinâmica das Relações Interpessoais . 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ABSTRACT 
 
 
 
 
 
 This study is an Integrated Multidisciplinary Project (PIM IV), related to a 
research project carried out in the second bimester of the Technological Undergraduate 
Course in Logistics of Universidade Paulista - UNIP - he ld in the city of 
Trindade, state of Goiás, in the company Refrescos Bandeirantes Coca -Cola and 
demonstrates how the concepts of human resources are applied in the company 
a nd will aim to demonstrate in p ractice the current operation of the company based 
on studies of the disciplines Planning and Operation by Product Category, 
Inventory Planning and Control and Dynamics of Interpersonal Relationships and 
what can be done to improve, based on studies carried out, aiming to present and 
at the same time enrich our knowledge about the disciplines cited as they are 
practiced by the company researched, know their strategies fo r their business 
development, points negative and positive and also if possible propose some me for 
the company surveyed. 
 
 
 
 
 
 
Keywords: Planning, dynamics of Interpersonal Relation ship 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SUMÁRIO 
 
 
 
 
 
1. INTRODUÇÃO...................................................................................................... 05 
 
2. DESCRIÇÃO DA EMPRESA ..............................................................................06 
 
 
3. PLANEJAMENTO E OPERAÇÕES POR CATEGORI AS DE 
PRODUTO...................................................................................................................07 
 
3.1 ECR.........................................................................................................................09 
3.2 Picking.................................................................................................................... 10 
 
4. PLANEJAMENTO E CONTROLE DE ESTOQUE...........................................11 
 
4.1 Função do controle de estoque................................................................................12 
4.2 Avaliação ABC ......................................................................................................13 
 
5. DINAMICA RELAÇOES INTERPESSOAI.......................................................14 
 
5.1 Liderança na Empresa .............................................................................................16 
 
6. CONCLUSÃO..........................................................................................................17 
 
7. REFERÊNCIAS ......................................................................................................18 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
05 
1. INTRODUÇÃO 
 
 
 
 O objetivo deste trabalho é desenvolver o Projeto Integrado Multidisciplinar 
mostrando uma abordagem teórica das disciplinas estudadas neste semestre: 
Planejamento e Operação por Categoria de Produto, Planejamento e Controle de 
Estoques e Dinâmica das Relações Interpessoais. O planejamento é essencial para a 
eficácia de uma boa administração. Planejar significa traçar objetivos, escolhe r qual 
caminho será seguido para o melhor funcionamento de uma empresa. Através do 
Planejamento e Operação por Categoria de Produtos a empresa tem uma conexão 
mais abrangente na cadeia de abastecimento. Estabelecendo uma filosofia 
disponibilizando o conhecimento cientifico , mantendo uma relação com realidade 
social e econômica capacitando para atender as crescentes necessidades do 
mercado tornando as empresas mais eficientes e lucrativas, oferecendo me ios para 
mapa melhoria da tomada de decisões e agregando valor ao consumidor. 
 No estudo da Dinâmica das Relações interpessoais demonstra a importância da 
interação entre o individuo e a organização no comportamento organizacional, seu 
impacto sobre as pessoas e seu desempenho. Nos dias atuais em que vivemos o 
avanço tecnológico está sempre presente, com o aumento da demanda a empresa 
Refrescos Bandeirantes Coca cola busca satisfazer as exigências dos clientes 
diante de um cenário globalizado e competitivo. Este trabalho tem com objetivo 
apresentar e ao m esmo tempo melhorar nossos conhecimentos sobre as 
disciplinas citadas d e como são praticados pela empresa pesquisada, conhecer 
suas estratégias para seu desenvolvimento empresarial, os pontos negativos e 
positivos na expectativa de um maior aprendizado. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
06 
2. DESCRIÇÃO D A EMPRESA 
 
 
 
 A Coca-Cola Refrescos Bandeirantes em 1987, a companhia teve o seu nome 
dado em homenagem aos Bandeirantes, conhecido como desbravadores o Brasil, 
em Goiásé uma empresa do Grupo José Alves. O seu nome foi dado em 
homenagem aos Bandeirantes, pioneiros na construção de nosso país, desbravando-
o e reintegrando-o ao seu destino de país-continente. 
 
 A Refrescos Bandeirantes Coca -Cola, representante e fabricante dos produtos 
da Coca-Cola em Goiás e Tocantins atuam no mercado de bebidas. Produz, distribui e 
vende de forma exclusiva os refrigerantes da Coca -Cola Brasil em sua área de 
atendimento, e ainda faz a distribuição e venda exclusiva das cervejas da 
Heineken Brasil, sucos chás e isotônicos da Leão Alimentos e Bebidas, 
energéticos da Monster, além da linha de águas m inerais Crystal Lia. 
 
 Empresa de Grande Porte, com um faturamento bruto anual superior a 
R$ 700 milhões. 
 
 A empresa possui seu centro produtor localizado n o município de 
Trindade, em Goiás, com oito centros de distribuição em cidades pólos em Goiá s 
e Tocantins. Atende diretamente 253 cidades e mais de 30.000 pontos de 
vendas. 
 
 A Refrescos Bandeirantes Coca -Cola emprega mais 2.900 colaboradores diretos e 
5.200 indiretos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
07 
3. PLANEJAMENTO E OPERAÇÕES POR C ATEGORIAS DE 
PRODUTOS 
 
 
 O gerenciamento por categorias é uma ferramenta de acordo entre o fornecedor 
e o varejo para criar condições mais favoráveis para o desenvolvimento criando 
retorno sobre o investimento, reduzir custos, aumentar o consumo, melhorar a 
vantagem competitiva frente aos concorrentes e adicionar valor pa ra o cliente. 
 Também significa melhor utilização das infraestruturas existentes; a utilização 
de computadores como um meio para facilitar as operações e a manutenção de 
estoques adequados de fabricante, distribuidores e varejistas em geral. 
 A administração por categorias surge da filosofia do ECR (Efficient Consumer 
Response) que significa integração e eficiência ao consumidor. Ser eficiente é 
fornecer aos clientes a melhor combinação de custo -benefício-qualidade em cada 
etapa da cadeia de produção e comercialização. (DOMINGUES E MARTINS, 
2003; MARQUES, 2003). Categoria é u m grupo de produtos ou serviços que os 
consumidores percebem como inter-relacionados e/ou substituíveis para atender a 
alguma necessidade. Como mostra a imagem abaixo: 
 
 
 
 Segundo Ching (2007), há a visão tradicional que p rodutos devem ser 
mantidos em estoque por diversas razões, seja p ara acomodar variação nas 
demandas, seja para produzir lotes econômicos em volumes substancialmente 
superiores aos necessários, seja para não perder vendas. No entanto, esse pensamento 
acarreta para as empresas: 
 
08 
• custos mais altos de manutenção de estoques; 
 • falta de tempo na resposta ao mercado; 
 • risco de o inventário tornar se obsoleto. 
 
 A Coca-cola tem diversos produtos na s seguintes categorias: 
 
Refrigerantes 
 
– Coca-cola 
– Sprite 
– Fanta 
 
Sucos e Hidratação 
 
– Sucos del Valle 
– Água 
– AguariusFresh 
– Powerade Chás 
– Mate Leão 
– Leão Fuse 
 
Energéticos 
 
– Burn 
 
Cervejas 
 
– Kaiser 
– Bavaria 
– Heiniken 
– Amstel 
 
 A Coca-cola recebe em suas regionais toda a matéria prima, bem como matérias 
para envasamento de cada fornecedor, ficando a regional, responsável pelo 
envasamento, produção e distribuição para a região a qual atende. Um produto antes de 
chegar às mãos do consumidor passa por várias fases e vários processos. Vai desde: 
 
– Pesquisa de Mercado; 
– A Escolha de um local de Atuação; 
– A Elaboração do produto, 
– A aprovação final; 
– O lançamento; 
– O acompanhamento do produto até o mercado. 
 
 
 
 
 
 
 
09 
3.1 ECR 
 
 
 O ECR (Resposta Eficiente ao consumido) tem por objetivo a troca de 
informações visando à otimização e sincronia da cadeia de suprimento. Com isso 
é possível de terminar quantidades exatas e momento de reabastecimento de cada 
unidade, evitando problemas de estoque. 
 
 O ECR m ostra a través de informações em tempo real as características de cada 
empresa, o mix adequado de produto s para cada cliente, a demanda e o 
comportamento d e cada região dimensionando, assim melhor o estoque entre elas. 
O ECR compartilha intensivamente as informações entre fabricante e varejista, 
trazendo melhorias nos tempos de resposta para as variações da demanda ocorridas 
no mercado, ajudando a gerencia o reabastecimento de mercadoria, quando, quanto e 
onde entre a indústria e varejo. 
 
 O diretor de categoria da Refrescos Bandeirantes Coca cola, contou que a 
empresa conseguiu um aumento nas vendas de 2 0% após a implantação do ECR na 
empresa e reduziu o custo em 10% podendo repassar esse desconto ao cliente, 
vendendo mais barato sem diminuir a margem de lucro. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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3.2 Picking 
 
 
 
 
 
 
 Picking é um processo de separação de pedidos e armazém que afeta muito a 
produtividade de toda a cadeia logística, além de usar essa metodologia o a 
Refrescos Bandeirantes Coca cola conta também com um sistema tecnológico 
avançado que ajuda a suprir a demanda no atendimento com excelência aos 
consumidores. Na empresa há túneis de pincking verticalizados com 80 ruas de 
palete dinâmico e 60 bandejas Flow Racks, o que permite armazenar e retirar 
os produtos com alta produtividade e assertividade. 
 
 
 
 
11 
4. PLANEJAMENTO E CONTROLE DE ESTOQUE 
 
 
 
 
 
 
 
 O controle de estoque foi criado através da necessidade de controlar e organizar 
os estoques. Antigamente era feito por método manual, com fichas de prateleiras 
e de controle. Hoje em dia com o constante crescimento da tecnologia e da 
informática, tornou -se mais fácil e rápido controlar os estoques.Para Francischini e 
Gurgel (2002), controle, é definido como fluxo de informação que permite 
comparar o resultado real com o planejado. Esse fluxo pode ser visual ou o ral. 
 Recomenda-se que seja documentado, para que possa ser analisado, visualizado 
e recuperado quando necessário. De acordo com Ching (2007), o controle de 
estoque exerce grande influência sobre a rentabilidade da empresa. Os estoques 
usam capital de uso potencial e tem o mesmo custo de capital de qualquer outro projeto 
de investimento. Viana (2002) enfatiza que, qualquer que seja o método, é fundamental 
a observância das rotinas em pratica, a fim de e vitar problemas de controle, 
com conseqüências no inventario, que tragam prejuízos para a empresa. 
 O controle de estoque de uma empresa é responsável pela fiscalização, registro 
e gestão de tudo que entra e sai na empresa . Para um b om funcionamento do 
controle de estoques, precisa-se de um sistema de informações ef iciente e pessoas 
qualificada para cuidar deste setor que é de essencial importância dentro da 
organização. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
12 
4.1 Função do controle de estoque 
 
 
 
 A função do controle de estoques é a de controlar entradas e saídas de 
mercadorias, registrando seus preços conforme a operação e no final checar as 
informações registradas com o saldo físico disponível no estoque. Dias (1993) diz 
que as funções para a organização do setor de controle de estoque são:Determinar 
“o que” deve permanecer em estoque, em números; Determinar “quando” se 
devem reabastecer os estoques, em períodos; Determinar “quanto ” de estoque é 
necessário para o período pré - Determinado; Receber, armazenar e atender os 
produtos adquiridos de acordo com as necessidades; Controlar os estoques em 
quantidades e valores e fornecer as informações sobre posição de estoque; Manter 
inventários periódicos pa ra conferência das quantidades e avaliação do estado dos 
materiais, e Identificar e retirar d o estoque os produtos antigos ou danificados. 
Assim, a função de do controle de estoque denomina-se o controle sobre a posição 
dos produtos. 
 A hora de comprar, a quantidade a ser comprado, o que realmente se possui 
no estoque e todas as informações necessárias sobre os produtos estocados. De 
acordo com Francischini e Gurgel (2002), o que se espera de um administrador 
de materiais é que os usuários tenham fácil a cesso aos itens estocados quando 
forem utilizados em alguma atividade da empresa, por outro lado, o estoque não 
deve ser tão alto que comprometa a rentabilidade da empresa. O maior problema é 
encontrar um nível de estoque que atenda sua demanda e obedeçam as restrições 
impostas. 
 O controle de estoque deve atender as perguntas: quanto comprar e quando 
comprar. Assim, verifica -se que a quantidade econômica de compra esta relacionada 
à demanda de ca da item, tendo como objetivo a diminuição do capital investido 
em estoques. Controlar estoques é essencial dentro de uma empresa, pois com isso 
são identificados desvios, registram -se valores para fins de análise e apuração de 
auto investimento em estoque, no qual prejudica o capital de giro . 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
13 
4.2 Avaliação ABC 
 
 
 
 Avaliação ABC Dentro do controle de estoque de uma empresa é necessário 
que se faça uma avaliação do mix para saber quais são os itens que vendem 
mais e os que vendem menos. Deste modo um método para essa avaliação chama-se 
classificação ABC. Segundo Martins e Laugeni (2003), o estoque é dividido em 
classes ABC que são: a. Classe A: é constituída de poucos itens, de 10 a 20% e 
apresenta alto valor de consumo, cerca de 50 até 80% em geral; b . Classe B: é 
constituída por um número médio de itens, de 20 a 30% e apresenta um valor 
de consumo a cumulado de 2 0 a 30%. c. Classe C: é constituída por um 
numero grande de itens, acima de 50% e apresenta um baixo valor de consumo 
acumulado para a classe, de 5 a 10%. 
 Muitas empresas mantêm grandes estoques de determinados produtos, com a 
classificação ABC pode -se ter um ma ior controle do que realmente se deve 
estocar em maior e menor quantidade. Produtos com grande consumo (A) de vem 
ter um estoque maior, produtos de consumo médio (B), de vem ter um estoque 
razoável e os produtos com nível de consumo pequeno (C) devem ter um esto 
que pequeno e assim podendo investir o dinheiro que seria gasto em grandes 
estoques, em outras áreas da empresa. 
 De acordo com Dias (1993), a classificação ABC é um instrumento de grande 
importância para o administrador, pois com ela identificam-se os itens que 
merecem mais atenção e tratamento especial. A curva ABC nasce a partir do 
momento que os itens são ordenados conforma sua importância. Para Ching 
(2007) com o ABC pode -se determinar o custo relativo de varias atividades e 
seus processos e também produtos e clientes lucrativos. 
 A Empresa Refrescos Bandeirantes coca cola conta com um sistema chamado 
LABOR onde os auxiliares têm a praticidade do relatório em mãos, para montar 
os produtos a serem separados para entrega. 
 A empresa visa à maior produtividade com Layer picker conectado a uma 
mpilhadeira, que tem a função de cortar e montar camadas completas dos produtos de 
maior giro de estoque na empresa. 
 O tempo de cobertura de cada item na empresa varia de 32, 33 e 34 dias dependendo 
da época do ano.. Refrescos Bandeirantes Coca-cola, adota-se o inventário rotativo em 
intervalos regulares, percorrendo as áreas de pique e através software. 
 
 
 
 
 
 
 
 
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5. DINAMICA RELAÇOES INTERPESSOAIS 
 
 Estamos em plena Era da informação, ou seja, a era do conhecimento, onde 
as pessoas passaram a ser valorizadas pelas suas competências conhecimentos, 
habilidades e atitudes e não mais como peças de máquinas onde pensar era 
privilégio de poucos. Hoje as organizações demitem seus funcionários não por 
problemas técnicos, mas quase sempre por problemas de relacionamentos, uma 
vez que de nada adianta ser um expert numa determinada área de atuação se não 
souber trabalhar em equipe e entender que o homem é um ser gregário e, 
portanto precisa conviver em sociedade. O sucesso de uma organização depende 
exclusivamente do grau de relacionamento que consegue estabelecer entre seus 
colaboradores e isto inclui a eficácia da comunicação e a dinâmica dos 
relacionamentos interpessoais. Para se estabelecer um bom relacionamento 
interpessoal entre pessoas são necessário que se cumpram algumas regras básicas: 
 
 
1- Ter um bom relacionamento consigo mesmo intrapessoal, ou seja, desenvolver 
o auto-conhecimento, saber lidar com as próprias emoções, trabalhar as limitações 
,desenvolver a capacidade de superação e buscar o aprimoramento contínuo. 
 
 
2- Desenvolver uma comunicação eficaz. 
 
 
3- Saber se colocar no lugar do outro, entendendo que as pessoas são diferentes 
sem suas maneiras de pensar e de agir. 
 
 
4- Saber ouvir ativamente, respeitando as razões do outro. 
 
 
5- Desenvolver e estimular o trabalho em equipe. 
 
 
6- Evitar os conflitos desnecessários 
 
 
7- Aprender a dar e receber feedback. 
 
 
8- Praticar liderança. 
 
 
9- Buscar a motivação. 
 
 
10- Cuidar do marketing pessoal 
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 O processo das relações interpessoais é fundamental no desenvolvimento 
profissional, atualmente as empresas de recrutamento e seleção fazem testes 
específicos para determinar se o candidato tem capacidade de relacionar -se consigo 
mesmo através de um processo de autoconhecimento e de manter relações 
saudáveis com seus colegas de trabalho. 
 
 
 
 Na Empresa refrescos Bandeirantes coca cola , a preocupação com seus 
funcionários é que o colaborador tenha respeito pelo indivíduo, atendimento ao 
cliente e busca pela excelência. O respeito pelo indivíduo se baseia em princípios 
éticos fundamentais e está em primeiro lugar. 
 
 Para Arten (2012), a dinâmica das relações interpessoais, vem demonstrar a 
importância da interação entre o indivíduo e a organização; do papel do líder 
nessas relações; da reflexão sobre o processo grupal; da administração de conflitos; 
da capacidade na tomada de decisão e na negociação , interna ou externa. Identificara 
complexidade do universo individual e da organização como um todo, sempre se 
comunicando e interagindo com os demais indivíduos na empresa. 
 
 Relação interpessoal significa então, agir com interação, agir mutuam entre, 
o que nos leva a crer que não se possa existir uma organização sem o tema 
proposto neste capítulo.16 
5.1 Liderança na Empresa 
 
 O estilo de liderança exercido na empresa objeto de pesquisa deste projeto é a 
liderança autocrática, pois a empresa apesar de reunir em sua prática a s 
características da liderança eficaz, modifica sua atuação no momento da tomada 
de decisão, não fazendo nenhuma consulta ao grupo. (ARTEN, 2012). 
 Para fortalecer a integração entre os seus colaboradores a Refrescos 
Bandeirantes Coca Cola realiza eventos comemorativos. Os eventos trazem para 
dentro da empresa a melhoria das relações interpessoais e a camaradagem no 
ambiente de trabalho. Essas da tas são comemoradas com alegria e entusiasmo 
por todos. 
 A de contração, confraternização e homenagem aos colaboradores estão sempre 
presentes e acompanhados de uma lembrança que simboliza a data comemorada, 
como as que seguem abaixo. 
 
- Aniversariantes do Mês; 
- Dia das Mães; 
- Dia dos Pais; 
- Dia de Nossa senhora Aparecida e Dia da Criança; 
- Natal. 
 
 
 Toda a ação da empresa Refrescos Bandeirantes Coca Cola são divulgadas aos 
colaboradores através de veículos específicos de comunicação como a televisão 
corporativa, e -mail corporativo, intranet (site interno) e a revista Bandeirantes 
Notícias (bimestral) tais como: Jornal Mural: são murais afixados em pontos 
estratégicos da empresa, que são  atualizados semanalmente com informações 
institucionais e diariamente com informações urgentes; Correio Eletrônico: todos 
os colaboradores que tem acesso à internet possuem um email como um dos 
meios de comunicação; Ema il de Comunicação Corporativa integrada: Utilizado 
para enviar informações, institucionais e emergenciais p ara todas as áreas; 
Intranet: é atualizada diariamente com informações institucionais, arquivos para, 
do wnload , cardápio, notícias que saíram n a imprensa, pesquisas, Política de 
Gestão Integrada, etc. Para o colaborador ter acesso, basta o gestor da área 
solicitar o login do usuário para a TI. Desktop: é a imagem que aparece 
como “papel de parede” em todos os computadores da rede, onde há atualizações 
periódicas com informações institucionais, eventos e demais assuntos relevantes 
para os colaboradores. Bandeirantes notícias: revista d a cobertura completa dos 
principais assuntos que aconteceram os últimos dois meses na empresa. Bebendo 
na Fonte: veiculo de comunicação da Coca Cola Brasil distribuído para todas as 
franquias do país. 
 Não são apresentados feedbacks a os funcionários, o que deixa a empresa a 
desejar no quesito comunicação exigindo aos funcionários apenas cumprirem as 
metas. 
 Podemos observar que a empresa tem muito que melhorar no quesito 
comunicação interpessoal, na empresa o que acontece são ordens no sentido 
vertical, de cima para baixo, sempre tendo que cumprir a hierarquia. 
 
 
 
 
17 
6. CONCLUSÃO 
 
 
 
 
 
 
 Ao concluir este quarto projeto no curso de logística, percebo o quanto o 
mercado da indústria tem mudado muito nos últimos anos. O relacionamento 
com a clientela, a fidelidade e o acompanhamento no mercado, e dos 
concorrentes é essencial para a sobrevivência e crescimento das empresas. O 
planejamento representa um papel significativo na tomada de decisões, 
influenciando todas as demais etapas do processo produtivo. Portanto, boas 
previsões são fundamentais para garantir bons resultados financeiros, sobretudo 
em uma indústria de bebidas, onde há demandas sazonais e materiais primas e 
produtos finais que possuem curto prazo de validade. 
 
 O processo das relações interpessoais é fundamental no desenvolvimento 
profissional, a dificuldade em manter relações saudáveis é um desafio cada vez 
maior, dentro das empresas, pois é composto por pessoas que são diferentes 
entre si em vários aspectos e níveis de conhecimento. 
 
 Finalizando o projeto de pesquisa ficou evidente que a empresa Refrescos 
Bandeirantes Coca cola gerencia seus recursos humanos de forma muito antiga, 
deixando a desejar no quesito relacionamentos interpessoais, a empresa usa o estilo 
autocrático, apesar de reunir em sua prática as características da liderança eficaz, 
modifica sua atuação no momento da tom ada de decisão, não fazendo nenhuma 
consulta aos colaboradores. 
 
 Toda pessoa nasce propensa a estabelecer fortes vínculos afetivos, mas essa 
capacidade pode ser diminuída em razão de fatores externos que acabam por 
impedir o ser humano de desempenhar todo esse potencial com as pessoas que o 
cercam. A capacidade é inata, mas precisa se r estimulada adequadamente para que se 
concretize (BOW LBY, 2001). 
 
 
 
 
 
 
 
18 
7. REFERÊNCIAS 
 
 
 
ARTEN, Tatiana Felipe Candido. L ivro Te xto UNIP – Dinâmica da s relações 
interpessoais. São Paulo: Editora Sol, 2012. 
 
 
BOWLBY, J. Formação e rompimentos dos laços afetivos. São Paulo: Martins 
Fontes, 2001. 
 
CHANA.; EFFICIENT CONSUMER RES PONSE - El desafío para la 
integración del Comercio y la Industria de Consumo Masivo, 2do. Congreso EAN 
Costa Rica , 1999 
 
 
CHING, Hong Yuh. Gestão de estoques na cadeia de logística 
integradaSupplychain. 3. ed São Paulo: Atlas, 2007. 
 
 
DIAS, Marco Aurélio P. Administração de materiais: uma abordagem logística. 4. 
ed. São Paulo: Atlas, 1993. 
 
 
FRANCISCHINI, Pau lino; GURGEL, Floriano do Amaral. Administração de 
materiais e do patrimônio. São Paulo: Pioneira Thomson, 2002. 
 
 
MARTINS, Petrônio G.; LAUGENI, Fernando P. Administração da produção. 
São Paulo: Ed. Saraiva, 2003. 
 
 
VIANA, João José. Administração de Materiais: um e nfoque prático. São Paulo: 
Atlas, 2002. 448