Gestão do Nível de Serviço Logístico final

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Gestão do Nível de Serviço Logístico
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Questão 1
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Texto da questão
Julgue a afirmativa como verdadeira ou falsa. Como nem sempre se conhece a verdadeira necessidade de cada cliente, muitas firmas mantêm então um nível de serviço elevado para todos. Ora, isto resulta num custo maior que o necessário e, portanto, num aumento de preço final para os clientes.
Escolha uma:
a. Verdadeiro 
b. Falso
Questão 2
Correto
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Texto da questão
Julgue a afirmativa como verdadeira ou falsa. Indicador de Uso da Capacidade dos Veículos de Transporte é o indicador que permite a avaliação do grau de utilização da capacidade dos veículos e, em consequência, a determinação da ociosidade da frota.
Escolha uma:
a. Falso
b. Verdadeiro 
Questão 3
Correto
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Texto da questão
Julgue a afirmativa como verdadeira ou falsa. Os indicadores para medir o nível de serviço da cadeia logística são: o tempo gasto para o produto ser colocado à disposição do consumidor final (influencia diretamente a qualidade do produto), o percentual de perdas verificadas ao longo da cadeia e o nível de uso da capacidade dos veículos de transporte.
Escolha uma:
a. Falso
b. Verdadeiro 
Questão 4
Correto
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Texto da questão
Julgue a afirmativa como verdadeira ou falsa. Elementos de Pós-transação são diretamente relacionados à distribuição física ou ao fornecimento do serviço ao cliente.
Escolha uma:
a. Falso 
b. Verdadeiro
Questão 5
Correto
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Texto da questão
Julgue a afirmativa como verdadeira ou falsa. Para se atingir a satisfação do cliente é necessário mais do que o nível de serviço logístico. A empresa precisa ter bom desempenho em todos os componentes do mix de marketing, ou seja, em todos os 4 Ps de marketing.
Escolha uma:
a. Falso
b. Verdadeiro 
Questão 6
Correto
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Texto da questão
Julgue a afirmativa como verdadeira ou falsa. Para a American Marketing Association, marketing é “o desempenho das atividades de negócios que dirigem o fluxo de bens e serviços do produtor ao consumidor ou utilizador”.
Escolha uma:
a. Falso
b. Verdadeiro 
Questão 7
Correto
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Texto da questão
Julgue a afirmativa como verdadeira ou falsa. Marketing pode ser resumido, de uma maneira bem simples e objetiva, como sendo os meios de se levar o serviço ou produto ao cliente e o cliente ao serviço ou produto.
Escolha uma:
a. Verdadeiro 
b. Falso
Questão 8
Correto
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Texto da questão
Julgue a afirmativa como verdadeira ou falsa. Perdas (P) é o indicador mede as perdas ocorridas devido ao manuseio, ao transporte e à embalagem inadequados e ao tempo excessivo, na movimentação dos produtos ao longo da cadeia produtiva.
Escolha uma:
a. Falso
b. Verdadeiro 
Questão 9
Correto
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Texto da questão
Os objetivos para a criação de uma sistemática de avaliação do desempenho podem ser classificados nas seguintes categorias, exceto:
Escolha uma:
a. Resolução de problemas visando à eliminação de causas de insatisfação ou incremento do nível de satisfação, na busca da melhoria contínua.
b. Necessidade de monitoração de variáveis e antecipação de ações numa postura preventiva.
c. Equilíbrio entre os 4 Ps. 
d. Dissolução do sistema pela obsolescência (está ultrapassado) de sua finalidade.
Questão 10
Correto
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Texto da questão
Julgue a afirmativa como verdadeira ou falsa. Para se atingir a satisfação do cliente é necessário mais do que o nível de serviço logístico. A empresa precisa ter bom desempenho em todos os componentes do mix de marketing, ou seja, em todos os 4 Ps de marketing.
Escolha uma:
a. Falso
b. Verdadeiro 
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