Gestão da Qualidade em Saúde

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Acadêmico:
	Maiza Medeiros (1250046)
	
	Disciplina:
	Gestão da Qualidade em Saúde e Acreditação Hospitalar (HOS17)
	Avaliação:
	Avaliação II - Individual FLEX ( Cod.:514379) ( peso.:1,50)
	Prova:
	15806510
	Nota da Prova:
	10,00
	
	
Legenda:  Resposta Certa   Sua Resposta Errada  
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	1.
	Os clientes desejam que os serviços sejam feitos com muita qualidade e o atendimento seja realizado da melhor forma para que fiquem satisfeitos com a sua conclusão. Os atendimentos em saúde não ficam longe disso, pois se tratam de um serviço que o governo oferece por hospitais que recebem do governo os serviços de atendimento ou as suas variáveis situações e níveis que os pacientes se encontram. A qualidade deve ser levada muito a sério em qualquer tipo de situação em que estão inseridos os clientes. Sabendo da importância da qualidade, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Tem como objetivo agregar valores quando os serviços são cobrados do paciente em casos de atendimentos particulares.
	 b)
	Para medir a qualidade no atendimento de saúde, não se pode levar apenas às questões técnicas, mas também as preferências do cliente, ou seja, reconhecer e identificar a qualidade que é necessária a cada paciente.
	 c)
	A qualidade é levar aos clientes um atendimento que preste os serviços no ambiente de internação, desconsiderando os demais setores das unidades de saúde.
	 d)
	A qualidade na saúde é uma situação considerada de baixa relevância, dependendo do tipo de emergência ou urgência, ou seja, fazer o serviço para que o paciente sobreviva.
	2.
	É difícil falar em qualidade total na área da saúde hoje no Brasil já que a saúde está atravessando uma fase crítica. Quando tratamos especialmente da saúde pública, o assunto torna-se mais polêmico, se comparado a outros setores empresariais e hospitais privados. Contudo, acreditamos que, para sair desta crise, podemos utilizar a Gestão da Qualidade Total para abrir novos horizontes e, quem sabe, conseguirmos no futuro obter a melhoria contínua da qualidade nessa área. Com relação à Qualidade Total na  área da saúde, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: Disponível em: <http://www.stancebrasil.com.br/artigos.asp?cod_site=0&id_artigo=24&keyword=Gest%C3%A3o_da_Qualidade_na_%C3%81rea_Hospitalar>. Acesso em: 5 out. 2016.
	 a)
	A qualidade total pode ser considerada um trabalho contínuo, mas focado apenas nas pessoas.
	 b)
	A qualidade total é atender bem aos pacientes, desconsiderando todo o resto, como estrutura, limpeza e organização dos setores.
	 c)
	A qualidade total é um procedimento que busca a melhoria constante, englobando todos os níveis da organização, objetivando fazer acréscimos de valor continuamente.
	 d)
	A qualidade total tem o papel de melhorar a vida dos funcionários do hospital para o melhor atendimento aos pacientes.
	3.
	Dentro das ferramentas da qualidade disponibilizadas ao gestor, temos o fluxograma, que apresenta o fluxo de um processo representado por gráfico. Neste sentido, analise as sentenças a seguir:
I- Descrever os processos para atingir resultados de melhoria.
II- Visualizar as atividades com maior problema que estão no processo.
III- Dificultar o acesso às informações aos novos colaboradores.
IV- Descrever as documentações apenas a título de registro, sem ponderar análises futuras. 
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças I e IV estão corretas.
	 b)
	As sentenças III e IV estão corretas.
	 c)
	As sentenças II e IV estão corretas.
	 d)
	As sentenças I e II estão corretas.
	4.
	A interpretação dos dados disponibilizados para o gestor de saúde é fundamental na correta avaliação da situação encontrada. Por isso, os indicadores de qualidade são importantes neste processo. Com base neste assunto, analise as sentenças a seguir:
I- Os indicadores de qualidade são relevantes para a implantação da acreditação hospitalar.
II- Os indicadores que tratam da estrutura abordam aspectos da parte física da instituição.
III- Geralmente, os indicadores de qualidade são modelos complexos que dificultam a comunicação de dados.
IV- Uma das características dos indicadores de qualidade é a exatidão. 
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças II e III estão corretas.
	 b)
	As sentenças III e IV estão corretas.
	 c)
	As sentenças I, II e IV estão corretas.
	 d)
	As sentenças I e III estão corretas.
	5.
	A busca da qualidade na prestação de serviços à saúde é uma necessidade técnica e social, e atividades de acreditação e certificação de organizações são cada dia mais frequentes. Atualmente, a adoção dos programas de qualidade no setor de saúde está fortemente relacionada ao crescimento dos custos da assistência hospitalar, quando comparados ao gasto total em saúde. Para alcançar essa qualidade total, é necessário seguir alguns pilares. Sobre esses pilares, analise as opções a seguir:
I- Eficácia, efetividade, eficiência, otimização, aceitabilidade, legitimidade e equidade.
II- Eficácia, interpessoal, eficiência, otimização, aceitabilidade, legitimidade e equidade.
III- Ambiental, interpessoal, eficiência, otimização, aceitabilidade, legitimidade e equidade.
IV- Ambiental, interpessoal, eficiência, otimização, aceitabilidade, legitimidade e técnicas.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Somente a opção I está correta.
	 b)
	As opções I e IV estão corretas.
	 c)
	Somente a opção III está correta.
	 d)
	As opções I e II estão corretas.
	6.
	Dentro do aspecto do conceito da qualidade em saúde, quantificar os resultados dos serviços ofertados torna-se um grande desafio, uma vez que envolve basicamente a percepção das pessoas. Neste contexto, Las Casas (apud CORREA, 2013) relaciona quatro dimensões da qualidade em serviços. Sobre essas dimensões, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Confiabilidade: criar um laço de segurança, fornecendo o prometido.
(    ) Segurança: é imprescindível para o cliente o sentimento de segurança, caracterizado pela atuação da equipe ao atendimento.
(    ) Aspectos tangíveis: capacidade de enxergar, do ponto de vista do cliente, as necessidades para fornecer os serviços com presteza.
(    ) Empatia: propiciar um ambiente favorável, como instalações, equipamentos na prestação dos serviços.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: CORREA, C. E. G. Gestão da qualidade em serviço hospitalar. Indaial: Uniasselvi, 2013.
	 a)
	V - F - V - V.
	 b)
	V - V - F - F.
	 c)
	F - V - F - V.
	 d)
	F - F - V - V.
	7.
	A questão da qualidade sempre esteve presente desde as primeiras civilizações. A busca pela melhoria contínua é fator preponderante para melhorar todo processo de atendimento. Considerando as eras da qualidade, como podemos identificar o momento atual da era da qualidade?
	 a)
	Era da inspeção.
	 b)
	Era do controle estatístico da qualidade.
	 c)
	Era da gestão total da qualidade.
	 d)
	Era da gestão estratégica da qualidade.
	8.
	No gerenciamento da qualidade, vários aspectos deverão ser analisados pelo gestor para a tomada de decisões e planejamento. Os indicadores de qualidade servem como instrumentos e apresentam algumas características. Neste contexto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) A coleta dos dados deverá obedecer ao critério de sigilo, caracterizando a ética.
(    ) A complexidade pela dificuldade de cálculo considera as informações básicas.
(    ) A confiabilidade dos dados consiste na apresentação igual do resultado, mesmo quando aplicados por diferentes pessoas.
(    ) A característica da abrangência trata do menor número possível de fatores. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	F - F - V - V.
	 b)
	F - V - F - V.
	 c)
	V - V - F - F.
	 d)
	V - F - V - F.
	9.
	Nos processos de certificações da qualidade nos serviços de saúde, dentre vários programas, está o Controle da Qualidade Hospitalar ? CQH, que visa a uma melhoria contínua das instituições.Com base no exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) O programa CQH trabalha alguns conceitos de valores.
(    ) É indispensável para os hospitais a integralidade, honestidade moral e intelectual para serem aprovados pelo programa CQH.
(    ) A informação dos dados coletados dos hospitais, no processo de avaliação, será amplamente divulgada ao interesse público.
(    ) Todas as regras estabelecidas pelo programa são bastante complexas.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	V - V - F - F.
	 b)
	V - F - V - F.
	 c)
	F - F - V - V.
	 d)
	F - V - F - V.
	10.
	Toda e qualquer empresa busca ou almeja obter a certificação da qualidade. O mesmo acontece com as instituições da área de saúde. Assim, o sistema de avaliação da qualidade dos serviços de saúde é definido por um sistema chamado acreditação. A certificação e a acreditação têm como finalidade contribuir para a proteção e a possibilidade de assegurar ao paciente e aos profissionais a qualidade nos serviços de saúde. Além do selo de qualidade hospital, sobre os critérios que o programa CQH requer, analise as seguintes afirmativas: 
I- As regras definidas são simplificadas e ajustadas à realidade hospitalar brasileira.
II- Além do procedimento educacional nas instituições, todos os dados reunidos e avaliados não precisam necessariamente ser sigilosos de cada hospital.
III- A participação dos hospitais não é obrigatória, pois a procura pela melhora da qualidade é um compromisso da instituição com seus clientes.
IV- Para participar do controle da qualidade hospitalar, é exigido das instituições integridade, honestidade intelectual e moral.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As afirmativas II e IV estão corretas.
	 b)
	As afirmativas II, III e IV estão corretas.
	 c)
	As afirmativas I, III e IV estão corretas.
	 d)
	As afirmativas I, II e III estão corretas.