Pesquisa em Comunicação_Aula A Era do Consumidor

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A era do Consumidor
Profª. Ms. Carlise Nascimento
(Kaká Nascimento)
carlise.com@gmail.com
mailto:carlise.com@gmail.com
Profa. Ms. Carlise Nascimento Borges
Pesquisa em Comunicação
“O carro pode ser de qualquer cor, desde que seja preto” (Henry Ford)
A era do Consumidor
Consumidores: 
compradores em massa, 
com necessidades 
objetivas
Marketing 1.0
Proposição de Valor: 
funcional
Profa. Ms. Carlise Nascimento Borges
Pesquisa em Comunicação
Marketing 1.0
Funcional
A era do Consumidor
Profa. Ms. Carlise Nascimento Borges
Pesquisa em Comunicação
“O cliente é o Rei”
Consumidores: 
inteligentes, dotados 
de coração e mente
Marketing 2.0
Proposição de Valor: 
funcional e 
emocional
A era do Consumidor
Profa. Ms. Carlise Nascimento Borges
Pesquisa em Comunicação
Marketing 2.0
Funcional e Emocional
A era do Consumidor
https://www.youtube.com/watch?v=2msbfN81Gm0
Profa. Ms. Carlise Nascimento Borges
Pesquisa em Comunicação
“As empresas estão em um grande aquário e todo mundo pode ver o 
que está acontecendo dentro” (Kotler)
Consumidores: 
plenos, com coração, 
mente e espírito
Marketing 3.0
Proposição de Valor: 
funcional, emocional 
e espiritual
A era do Consumidor
https://www.youtube.com/watch?v=45Z-GevoYB8
Profa. Ms. Carlise Nascimento Borges
Pesquisa em Comunicação
Marketing 3.0
Web 3.0
Web 
Semântica
Internet das 
coisas
Novos conceitos...
A era do Consumidor
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Pesquisa em Comunicação
A era do Consumidor
Marketing Colaborativo
Marketing 3.0
Profa. Ms. Carlise Nascimento Borges
Pesquisa em Comunicação
A era do Consumidor
Marketing Cultural
“A globalização é caracterizada por paradoxos” (Kotler)
Marketing 3.0
Profa. Ms. Carlise Nascimento Borges
Pesquisa em Comunicação
A era do Consumidor
Marketing Espiritual
Os consumidores buscam experiências e modelos de negócios 
que toquem seu lado espiritual-criativo (Kotler)
Marketing 3.0
Profa. Ms. Carlise Nascimento Borges
Pesquisa em Comunicação
A era do Consumidor
http://www.administradores.com.br/noticias/negocios/o-dia-em-que-supermercados-concorrentes-se-uniram-por-um-mundo-mais-acessivel/108719/
http://economia.terra.com.br/santander-e-itau-fazem-duelo-de-rimas-por-cliente-que-fecha-com-bradesco,8a1882ddb7f61410VgnCLD200000bbcceb0aRCRD.html
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Pesquisa em Comunicação
A era do Consumidor
Brand Advocacy
https://www.youtube.com/watch?v=_FrWopBfcss
Reputação = Recomendação
https://www.youtube.com/watch?v=_FrWopBfcss
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Pesquisa em Comunicação
Os 10 Credos do Marketing 3.0
1) Ame seus clientes e respeite seus concorrentes;
2) Seja sensível à mudança e esteja pronto para se transformar; 
3) Proteja seu nome, deixe claro quem é você; 
4) Um cliente é diferente do outro. Procure primeiro aqueles que podem se 
beneficiar mais de você;
5) Ofereça sempre um bom pacote por um preço justo;
6) Esteja sempre disponível, divulgue as boas novas; 
7) Conheça seus clientes, cultive-os e conquiste outros;
8) Não importa em qual setor você atue, será sempre no setor de serviços; 
9) Aperfeiçoe sempre seu processo de negócio em termos de qualidade, 
custo e entrega; 
10) Colete informações relevantes, mas use sua sabedoria para tomar a 
decisão final.
A era do Consumidor
Profa. Ms. Carlise Nascimento Borges
Pesquisa em Comunicação
Os 10 Credos do Marketing 3.0
1. Ame seus clientes e respeite
seus concorrentes
A era do Consumidor
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Pesquisa em Comunicação
Os consumidores são os novos proprietários da marca!
http://www.administradores.com.br/noticias/marketing/o-que-o-caso-new-coke-ainda-pode-ensinar/39682/
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Os consumidores são co criadores da marca!
http://www.putasacada.com.br/wp-content/uploads/2011/01/fiatmio-1.jpg
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2. Seja sensível à mudança e esteja 
pronto para se transformar
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http://revistatrip.uol.com.br/trip/uber-airbnb-wikipedia-netflix-vao-enterrar-taxis-hoteis-livros-e-tvs
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3. Proteja seu nome; deixe claro 
quem você é!
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http://www1.folha.uol.com.br/mercado/2014/12/1561185-conar-arquiva-caso-de-sucos-do-bem-e-diletto-tera-de-alterar-propaganda.shtml
http://exame.abril.com.br/revista-exame/edicoes/1076/noticias/marketing-ou-mentira
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4. Um cliente é diferente do outro. 
Procure primeiro aqueles que 
podem se beneficiar mais de você
Os 10 Credos do Marketing 3.0
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5. Ofereça sempre um bom 
pacote por um preço justo
Os 10 Credos do Marketing 3.0
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6. Esteja sempre disponível; 
Divulgue as boas novas.
Os 10 Credos do Marketing 3.0
A era do Consumidor
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7. Conheça seus clientes, cultive-
os e conquiste outros
Os 10 Credos do Marketing 3.0
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http://www.portaldapropaganda.com.br/portal/component/content/article/16-capa/44038-quem-disse-berenice-lanca-campanha-amizade-nao-tem-regra
http://exame.abril.com.br/marketing/noticias/nova-campanha-da-coca-cola-traz-600-nomes-nas-embalagens
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8. Não importa em qual setor 
você atue, será sempre no setor 
de serviços
Os 10 Credos do Marketing 3.0
A era do Consumidor
“As pessoas podem não lembrar o que você fez ou disse, 
mas sempre se lembrarão de como se sentiram”
https://www.youtube.com/watch?v=sEW6JyQgtIQ
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9. Aperfeiçoe sempre seu 
processo de negócio em termos 
de qualidade, custo e entrega
Os 10 Credos do Marketing 3.0
A era do Consumidor
https://www.linkedin.com/pulse/log%C3%ADstica-disruptiva-da-amazon-novos-padr%C3%B5es-neg%C3%B3cios-hellmuth
Profa. Ms. Carlise Nascimento Borges
Pesquisa em Comunicação
10. Colete informações 
relevantes. Use sua sabedoria 
para tomara a decisão final
Os 10 Credos do Marketing 3.0
A era do Consumidor
http://folksnetnografica.com.br/2011/08/mais-perto-do-consumidor-%E2%80%93-processo-de-co-criacao-da-nivea-atraves-da-netnografia/
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Pesquisa em Comunicação
Referências Bibliográficas
KOTLER, Philip; KARTAJAYA, Hermawan; SETIAWAN, Iwan. Marketing 3.0: as
forças que estão definindo o novo marketing centrado no ser humano. 9ª
reimp. Rio de Janeiro: Elsevier, 2010. Cap. 1 e 10.
STRUTZEL, Tércio. Presença Digital: estratégias eficazes para posicionar sua
marca pessoal ou corporativa na web. Rio de Janeiro: Alta Books, 2015. Cap.
1.