ATIVIDADE 02 GESTÃO DA QUALIDADE E CERTIFICAÇÕES EM SAÚDE EAD

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Usuário ERIROSI SANTOS DANTAS
Curso GRA0119 GESTÃO DA QUALIDADE E CERTIFICAÇÕES EM SAÚDE PTA - 202010.ead-2304.04
Teste ATIVIDADE 2 (A2)
Iniciado 27/03/20 19:02
Enviado 28/03/20 14:28
Status Completada
Resultado da tentativa 9 em 10 pontos
Tempo decorrido 19 horas, 26 minutos
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Pergunta 1
1 em 1 pontos
Analise o fragmento textual a seguir:
“O conhecimento das distintas categorias de classificação organizacional é relevante para o administrador, na
medida em que sua atuação profissional ocorre predominantemente no ambiente organizacional e de suas
interfaces com entes assemelhados (fornecedores, concorrentes, agências de regulação, entes governamentais,
entidades do terceiro setor e clientes em geral)”.
NETO, L. M.; SCHMITT, V. G. H. Teoria geral da administração . Florianópolis: Departamento de Ciências
da Administração/UFSC, 2008. p. 13.
Cada uma das teorias da administração criada possui um enfoque em relação à estrutura organizacional, mas
todas têm sua devida importância. A partir do exposto, associe tais teorias às suas características:
I. Administração científica.
II. Teoria dos sistemas.
III. Teoria neoclássica.
( ) Enfoque no ambiente. Corrente que leva em consideração a constante interação e intercâmbio com o meio
ambiente.
( ) Enfoque na estrutura. Corrente eclética e pragmática baseada na atualização e no redimensionamento da
teoria clássica e na ênfase colocada nos objetivos.
( ) Enfoque nas tarefas. Corrente que foca na racionalização do trabalho no nível operacional.
A partir das relações feitas anteriormente, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Resposta Selecionada:
II, III, I.
Resposta Correta:
II, III, I.
Feedback
da resposta:
Resposta correta. A alternativa selecionada está correta, pois a administração científica (1) tem enfoque nas
tarefas. Corrente que foca na racionalização do trabalho no nível operacional. Já a teoria dos sistemas (2)
possui enfoque no ambiente. Corrente que leva em consideração a constante interação e intercâmbio com o
meio ambiente. E, por fim, a teoria neoclássica (3) tem enfoque na estrutura. Corrente eclética e pragmática
baseada na atualização e no redimensionamento da teoria clássica e na ênfase colocada nos objetivos.
Pergunta 2
1 em 1 pontos
A qualidade de um determinado produto ou serviço depende de diversos fatores e fases. Isso
significa que uma organização precisa estar em constante melhoria a fim de obter qualidade. Kaoru
Ishikawa elaborou uma técnica visando estimular a troca de informações e experiências, tendo em
vista a solução de problemas. Nesse sentido, assinale a alternativa que indique qual é a técnica
criada por Kaoru Ishikawa:
Resposta Selecionada: Círculos de controle de qualidade.
Resposta Correta: Círculos de controle de qualidade.
Feedback da
resposta:
Resposta correta. A alternativa está correta, pois Kaoru Ishikawa elaborou a técnica denominada de círculo de controle de qualidade.
No início, esses círculos eram configurados como grupos de estudos, nos quais era estimulada a troca de experiências e informações,
a fim de encontrar soluções de problemas.
Pergunta 3
1 em 1 pontos
As organizações trazem à tona diversos tipos de discussões devido ao seu alto grau de complexidade.
Pesquisadores de todas as épocas buscam desvendar os principais pontos que precisam ser estudados dentro das
empresas, porém, com as mudanças contínuas e com a globalização, encontram cada vez mais dificuldade. A
partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. O autor Chiavenato (2014) acredita que a divisão clara do trabalho é a própria razão da organização.
Porque:
II. A divisão do trabalho conduz à especialização e à diferenciação das tarefas, ou seja, à heterogeneidade.
A seguir, assinale a alternativa correta:
Resposta Selecionada: As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Resposta Correta: As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Feedback da
resposta:
Resposta correta. A alternativa está correta, pois
a asserção I é uma proposição verdadeira, uma vez que Chiavenato estudou muito sobre a divisão do trabalho e chegou à
conclusão de que essa é a base da organização. A asserção II também é verdadeira e justifica a I, visto que o autor chegou a
essa conclusão, levando em consideração que cada setor deve ser responsável por aquilo em que se especializa, a fim de
concentrar seus esforços e otimizar seu serviço.
Pergunta 4
1 em 1 pontos
Leia o excerto a seguir:
“[...] Destacam-se como objetivos da organização a produção de bens e serviços (razão pela qual foi criada) e a
eficiência máxima como principal objetivo a ser alcançado. [...] Os objetivos de uma organização são definidos,
a princípio, por ocasião de sua criação, e os ajustes posteriores que eventualmente sejam necessários visam
apenas aumentar a eficiência organizacional”.
LIMA, S. M. L. Definição e implementação de objetivos nas organizações públicas de saúde. Revista de
Administração Pública, Rio de Janeiro, p. 8, 1994.
Considerando o excerto apresentado, sobre os objetivos de uma organização, analise as afirmativas a seguir:
I. Um dos principais objetivos organizacionais é a lucratividade.
II. Pode-se destacar como objetivo organizacional o desenvolvimento de mercado.
III. A erradicação da fome é o objetivo de qualquer empresa, independente do setor.
IV. O desenvolvimento tecnológico pode ser destacado como um objetivo organizacional.
Está correto o que se afirma em:
Resposta
Selecionada:
I, II e IV, apenas.
Resposta Correta: I, II e IV, apenas.
Feedback da
resposta:
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a afirmativa I é verdadeira, já que toda empresa precisa ter lucratividade
para sobreviver. A afirmativa II é verdadeira, visto que, em um mercado tão incerto, não há lucratividade sem
desenvolvimento de mercado e vice-versa. A afirmativa IV é verdadeira, pois as empresas que não se atentam à
tecnologia acabam se tornando obsoletas.
Pergunta 5
1 em 1 pontos
Leia o excerto a seguir:
“O ciclo de Deming está fundamentado em um ciclo, com atividades planejadas e recorrentes, para
melhorar os resultados e/ou atingir as metas estabelecidas, e por isto não possui um fim pré
determinado. Tem por princípio tornar mais claros e ágeis os processos envolvidos na execução da
gestão, identificando as causas dos problemas e as soluções para os mesmos [...]”.
ALVES, E. A. C. O PDCA como ferramenta de gestão da rotina. In : CONGRESSO NACIONAL
DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO, 11., 2015, Rio de Janeiro. Anais
[...]. Rio de Janeiro, 2015. Disponível
em: http://www.inovarse.org/sites/default/files/T_15_017M_7.pdf . Acesso em: 21 nov. 2019.
O ciclo de Deming é mais conhecido como ciclo PDCA, que surgiu há muitos anos, porém ainda
ajuda muitas organizações a alcançarem a melhoria contínua. Considerando o excerto apresentado,
sobre o ciclo PDCA, analise as afirmativas a seguir:
I. A fase agir significa efetivar as mudanças propostas, voltando à etapa de planejamento e
corrigindo o método ou as metas.
II. A fase planejar envolve analisar os dados gerados pelo processo a fim de verificar se está
adequado ao resultado pretendido.
III. Na etapa de checar, são definidos os objetivos ou metas e as estratégias ou métodos para
alcançá-los.
IV. A etapa de executar envolve colocar o planejamento em prática, observando e medindo cada
etapa, a fim de coletar dados para a verificação do processo.
Está correto o que se afirma em:
Resposta Selecionada: I e IV, apenas.
Resposta Correta: I e IV, apenas.
Feedback da
resposta:
Resposta correta. A alternativa selecionada está correta, pois a afirmativa I é verdadeira, já que a fase act,
no inglês, ou agir, no português, envolve efetivar as mudanças propostas na etapa anterior (checar),
voltando à primeira etapa e corrigindo o método ou as metas no planejamento. A afirmativa IV é
verdadeira, visto que, durante afase de executar, a empresa deve colocar em prática o que foi planejado
nesse ciclo.
Pergunta 6
1 em 1 pontos
As organizações foram criadas há muito tempo e possuem diversas definições elaboradas ao longo
dos anos. As organizações podem ser classificadas em diversos tipos, tais como organizações
públicas, privadas, terceiro setor, empresariais e não governamentais. Nesse sentido, assinale a
alternativa que indique qual é o conceito de organização:
Resposta
Selecionada: Entidade social composta de pessoas e deliberadamente estruturada e
orientada para um objetivo comum.
Resposta Correta:
Entidade social composta de pessoas e deliberadamente estruturada e
orientada para um objetivo comum.
Feedback da
resposta:
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o conceito de organização não pode ser tão
específico, levando em consideração produto ou serviço, mas, em vez disso, trata-se de uma
entidade social que busca atingir um objetivo comum e é composta de pessoas e estrutura para
conseguir alcançá-lo.
http://www.inovarse.org/sites/default/files/T_15_017M_7.pdf
http://www.inovarse.org/sites/default/files/T_15_017M_7.pdf
Pergunta 7
1 em 1 pontos
Analise o fragmento textual a seguir:
“Para Mooney, Fayol e Urwick, a organização militar é o modelo do comportamento
administrativo. Assim, a preocupação com a estrutura e com a forma da organização marca a
essência da Teoria Clássica. A Teoria Clássica concebe a organização em termos de estrutura,
forma e disposição das partes que a constituem, além do inter-relacionamento entre essas partes”.
CHIAVENATO, I. Introdução à teoria geral da administração: uma visão abrangente da
moderna administração das organizações. Rio de Janeiro: Elsevier, 2003. p. 84.
A hierarquia é o desdobramento da função de comando ao longo de toda a estrutura escolhida para
a organização. Assim, é estabelecida pela cadeia de comando, pela unidade de comando e pela
amplitude de controle. A partir do exposto, associe tais níveis às suas características:
I. Cadeia de comando.
II. Unidade de comando.
III. Amplitude de comando.
( ) Linha de autoridade que interliga as posições da organização e define quem se subordina a
quem.
( ) Permite uma organização formal da empresa capaz de proporcionar-lhe a máxima eficiência
possível.
( ) � o princípio da autoridade única, em que cada empregado deve receber ordens de apenas um
superior.
A partir das relações feitas anteriormente, assinale a alternativa que apresenta a sequência
correta:
Resposta Selecionada: I, III, II.
Resposta Correta: I, III, II.
Feedback
da resposta:
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a cadeia de comando (1) é representada pela linha de
autoridade que interliga as posições da organização e define quem se subordina a quem. Já a unidade de
comando (2) é o princípio da autoridade única onde cada empregado deve receber ordens de apenas um
superior. E, por fim, a amplitude de comando (3) permite uma organização formal da empresa capaz de
proporcionar-lhe a máxima eficiência possível.
Pergunta 8
1 em 1 pontos
Leia o excerto a seguir:
“O ciclo PDCA, é uma ferramenta de gestão que visa melhorar e controlar os processos e produtos
de forma contínua. Também conhecido como ciclo de Shewhart ou ciclo de Deming, pois
apresentado em 1930 por Walter Shewhart como um ciclo aplicável sobre a administração da
qualidade, mas somente ao longo dos anos 50, através de William Edwards Deming [...] que o ciclo
PDCA tornou-se amplamente conhecido no mundo”.
ALVES, E. A. C. O PDCA como ferramenta de gestão da rotina. In : CONGRESSO NACIONAL
DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO, 11., 2015, Rio de Janeiro. Anais
[...]. Rio de Janeiro, 2015. Disponível
em: http://www.inovarse.org/sites/default/files/T_15_017M_7.pdf . Acesso em: 21 nov. 2019.
A respeito do ciclo PDCA, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F
para a(s) falsa(s).
I. ( ) As etapas do ciclo PDCA permitem a intervenção em um determinado processo, desde que
ocorra no setor de produção.
II. ( ) O ciclo PDCA visa à repetição do mesmo processo várias vezes, de forma ininterrupta.
III. ( ) O que mais chama a atenção no ciclo PDCA é que ele pressupõe isolamentos entre uma etapa
e outra, a fim de realizar uma análise mais complexa.
IV. ( ) O ciclo PDCA determina que o processo deve ser planejado, executado, ter seus resultados
verificados e, se necessário, deve ser ajustado.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Resposta Selecionada:
F, V, F, V.
Resposta Correta:
F, V, F, V.
Feedback
da resposta:
Resposta correta. A sequência está correta. A afirmativa II é verdadeira, pois, como o próprio nome diz,
essa ferramenta se trata de um ciclo. Ou seja, a empresa não vai realizar apenas uma vez, mas, sim,
periodicamente para alcançar a melhoria contínua. A afirmativa IV é verdadeira, pois o P significa o
planejamento do processo, o D a execução, o C a verificação e, por fim, o A são as ações que devem ser
tomadas para corrigir ou melhorar.
http://www.inovarse.org/sites/default/files/T_15_017M_7.pdf
http://www.inovarse.org/sites/default/files/T_15_017M_7.pdf
Pergunta 9
1 em 1 pontos
Leia o excerto a seguir:
“A maior dificuldade enfrentada pelas pesquisas sobre ambientes organizacionais parece residir na
dificuldade de estabelecer parâmetros que permitam criar uma tipologia de ambientes
organizacionais, o que é condição necessária para qualquer tentativa de generalização”.
FLEURY, A. C. C. Produtividade e organização do trabalho na indústria. Revista de
Administração de Empresas , Rio de Janeiro, p. 22. 1980.
A respeito das organizações, analise as afirmativas a seguir e assinale V
para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s).
I. ( ) Praticamente todos os bens e serviços que consumimos são resultado de ações coletivas
organizadas dentro de empresas.
II. ( ) As instituições que moldam nossas vidas por meio de educação, saúde, lei, política e religião
são também altamente organizadas.
III. ( ) As organizações são constituídas de dois tipos de recursos, sendo eles: recursos tangíveis e
recursos humanos.
IV. ( ) Os líderes das organizações bem-sucedidas geralmente atribuem uma parte significativa
desse sucesso à qualidade de sua gestão.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Resposta Selecionada: V, V, F, V.
Resposta Correta: V, V, F, V.
Feedback
da resposta:
Resposta correta. A sequência está correta. A afirmativa I é verdadeira, pois praticamente tudo que o cliente
consome é proveniente de algum tipo de organização. A afirmativa II é verdadeira, na medida em que, para
que essas instituições realmente funcionem e consigam moldar nossas vidas, é imprescindível que exista
organização dentro delas. A afirmativa IV é verdadeira, visto que de nada adianta uma empresa ter recursos
e espaço para entrar no mercado, se a gestão não tiver qualidade para elaborar estratégias que consigam
melhorar ainda mais seu desempenho.
Pergunta 10
0 em 1 pontos
Analise o trecho a seguir:
Assim como ocorrem mudanças no mundo todo, os gostos e as necessidades dos consumidores
também são moldados ao longo do tempo. O que satisfaz o cliente hoje pode não satisfazer daqui a
alguns meses, pois a expectativa muda à medida que a organização melhora suas ofertas e se
diferencia de seus concorrentes. Nesse sentido, a gestão da qualidade precisa ser dinâmica, e isso
ocorre graças ao(à) _____________.
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna:
Resposta Selecionada:
Estabelecimento de estratégias.
Resposta Correta:
Melhoria contínua.
Feedback
da resposta:
Sua resposta está incorreta. A resposta está incorreta, pois a metodologia zero defeitos é importante, porém
não é o que traz dinamismo para a gestão da qualidade. A compra de máquinas também é um aspecto
importante para as organizações, mas não garante a qualidade do produto ou serviço. Os colaboradores
devem ser devidamente treinados periodicamente, porém isso não é suficiente para que a gestão da
qualidade se torne dinâmica. E o estabelecimento de estratégiasé um dos principais pontos que a melhoria
contínua propõe, sendo necessário saber aonde chegar para implementar as mudanças.
	Pergunta 1
	Pergunta 2
	Pergunta 3
	Pergunta 4
	Pergunta 5
	Pergunta 6
	Pergunta 7
	Pergunta 8
	Pergunta 9
	Pergunta 10