AVA - QUESTIONÁRIO UNIDADE IV - Comunicação Empresarial J408_19701_20201

Prévia do material em texto

30/03/2020 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE IV – J408_...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_32807649_1&course_id=_78760_1&content_id=_1082407_1&return… 1/9
 
Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE IV
Comunicação Empresarial J408_19701_20201 CONTEÚDO
Usuário ANNE SABRINA ARAUJO PEREZ PINA
Curso Comunicação Empresarial
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE IV
Iniciado 30/03/20 00:50
Enviado 30/03/20 01:02
Status Completada
Resultado da
tentativa
2,5 em 2,5 pontos  
Tempo decorrido 12 minutos
Resultados
exibidos
Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas
respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
b.
c. 
d.
Comunicação mercadológica. 
A comunicação é o fator estratégico do mundo corporativo. Em relação ao público
externo, a comunicação é responsável pela credibilidade da própria organização e
pelos produtos e serviços oferecidos. Muitas ferramentas e muitos formatos de
comunicação são utilizados no intuito de conservar os clientes, além de criar,
desenvolver e manter uma excelente imagem das empresas. Um aspecto a destacar
sobre comunicação externa, promocional ou mercadológica, é que se utiliza um
conjunto de ferramentas que devem interagir e ser coerentes entre si, pactuando
com um planejamento de comunicação integrado e que seja realizado entre todas
as áreas. A atividade promocional, ou comunicação mercadológica, consiste no
esforço de uma companhia em usar os canais de comunicação para informar a
existência de um produto ou de uma empresa, bem como persuadir o público a
adquirir o objetivo que se promove. Qual dos objetivos abaixo não faz parte da
comunicação mercadológica?
Ignorar as relações corporativas, optando pela contratação de uma
agência para promover o estímulo de vendas.
Tornar os produtos/serviços conhecidos e ensinar aos
consumidores como estes devem ser usados.
Ignorar as relações corporativas, optando pela contratação de uma
agência para promover o estímulo de vendas.
Fidelizar os clientes e informar sobre os locais de venda.
UNIP BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNOCONTEÚDOS ACADÊMICOS
0,25 em 0,25 pontos
ANNE PINA 8
https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_78760_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_78760_1&content_id=_1048938_1&mode=reset
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_49_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_27_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_47_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_25_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/login/?action=logout
30/03/2020 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE IV – J408_...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_32807649_1&course_id=_78760_1&content_id=_1082407_1&return… 2/9
e.
Feedback
da
resposta:
Informar sobre as novidades e melhoramentos do produto e exaltar
os benefícios dos artigos e serviços.
Persuadir o trade (intermediários) a ampliar a compra de
determinados artigos. 
Resposta: B 
Comentário: A letra correta é a letra “b”, porque entre muitos objetivos
do composto promocional, podemos exempli�car: tornar o
produto/serviço conhecido; tornar o ambiente mais atraente aos
consumidores; ensinar aos consumidores como usar os produtos e
serviços oferecidos; exaltar benefícios dos artigos e serviços; atualizar
constantemente os consumidores sobre a atuação da empresa e o que
oferta; lançamento de marcas/produtos; incrementar vendas por
aumento de uso, novos usos ou quantidade comprada; informar sobre
novidades/aperfeiçoamento do produto; construir a imagem da
empresa ou marca; persuadir o trade 
(intermediários) a ampliar a compra de determinados artigos; estimular
vendas no ponto de venda; �delizar clientes; informar clientes sobre
locais de venda; melhorar relações corporativas com determinado
público; fornecer razões para comprar já. Ou seja, ignorar as relações
corporativas optando pela contratação de uma Agência para promover
o estímulo de vendas decididamente não faz parte dos objetivos do
composto promocional.
Pergunta 2
Resposta
Selecionada:
e.
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e.
Feedback
da
resposta:
Comunicação mercadológica – eventos e experiências. 
Os eventos são criados para proporcionar experiências ao cliente. Não são
realizados apenas no ponto de venda, mas a criatividade deve estar impregnada nas
ações, pois os acontecimentos são programados e geram expectativa, tendo a
função de retorno institucional ou promocional. Muitos são os objetivos de um
evento. Aponte a alternativa a seguir que não cumpre com esses objetivos.
Melhorar relações corporativas com determinado público.
Gerar mídia espontânea.
Criar relacionamento com stakeholders especí�cos.
Fornecer informações aos líderes de opinião.
Fornecer informações à imprensa.
Melhorar relações corporativas com determinado público.
Resposta: E 
Comentário: Os eventos assumem muitos formatos, além de objetivos
diversos, como lançar produtos, gerar mídia espontânea, fornecer
informações aos líderes de opinião, relacionamento com stakeholders
0,25 em 0,25 pontos
30/03/2020 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE IV – J408_...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_32807649_1&course_id=_78760_1&content_id=_1082407_1&return… 3/9
especí�cos, imprensa e outros. Exemplos: convenções de vendas,
seminários, congressos, festas para datas especí�cas, feiras de
negócios e shows, logo, melhorar as relações corporativas com
determinados públicos não é um de seus objetivos.
Pergunta 3
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Comunicação mercadológica. 
A comunicação externa abrange uma diversidade de ferramentas que são utilizadas
para suportar as ações informativas que a empresa dirige aos diversos públicos com
os quais se relaciona. Entre eles estão os consumidores e fornecedores, até os
investidores ou a sociedade, com o objetivo de gerar, manter ou reforçar as relações
entre a companhia e os diferentes públicos. As ações de sorteio, remarcação,
concurso e colecionáveis fazem parte de que ação da comunicação mercadológica?
Promoções de vendas.
Merchandising eletrônico.
Merchandising editorial.
Promoções de vendas.
Venda direta.
E-commerce. 
Resposta: C 
Comentário: A alternativa correta é a “c”, pois a Promoção de Vendas
refere-se às atividades de curto prazo, por meio de ações temporárias,
para incentivar as vendas de um produto ou serviço. Existem muitas
mecânicas promocionais, como o sorteio, a cuponagem, a distribuição
de amostras e concursos.
Pergunta 4
Comunicação mercadológica – plano integrado de comunicação empresarial. 
Um bom plano de comunicação interna ou externa é essencial para o planejamento
estratégico das empresas, que precisam enxergar a área de comunicação como de
importância estratégica também. O plano estabelece de que maneira a
comunicação organizacional vai atuar internamente ou externamente, conforme o
caso. 
Dentro do Plano Integrado de Comunicação Empresarial, o planejamento é uma das
principais atividades que devem ser contempladas. Para sua elaboração, algumas
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
30/03/2020 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE IV – J408_...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_32807649_1&course_id=_78760_1&content_id=_1082407_1&return… 4/9
Resposta
Selecionada:
e. 
Respostas: a. 
b.
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
atividades devem ser realizadas. Nas alternativas a seguir indique qual delas não se
aplica ao planejamento.
Rever os resultados e arquivar o projeto.
Analisar o que existe em comunicação.
Planejar o que deve ser utilizado para os objetivos traçados.
Implantar as ações planejadas.
Controlar os resultados dessas ações.Rever os resultados e arquivar o projeto.
Resposta: E 
Comentário: A letra correta é a letra “e” uma vez que na fase de
planejamento é importante analisar a atual situação da comunicação, o
que existe, o que não é feito, para pensar em ações que possam
contemplar os diversos públicos e áreas envolvidas. Nessa fase é
preciso: analisar o que existe em comunicação; planejar o que deve ser
utilizado para os objetivos traçados; implantar as ações planejadas;
controlar os resultados dessas ações; rever os resultados e voltar a
planejar.
Pergunta 5
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Modelo básico do PICE. 
O planejamento de comunicação interna é fundamental para melhorar a
produtividade de uma empresa, uma vez que o público interno precisa estar
informado e alinhado com os objetivos da organização para produzir mais, com
e�ciência e qualidade. 
A comunicação interna ainda atua na manutenção de um clima organizacional
positivo, fornecendo informações relevantes e diminuindo consideravelmente a
famosa “rádio peão” (adaptado de https://interfacecomunicacao.com.br/qual-a-imp
ortancia-de-um-planejamento-de-comunicacao-interna/).
Dentro do modelo básico do Plano Integrado de Comunicação Empresaria (PICE)
alguns elementos devem ser contemplados para que este seja e�caz. Um deles é o
seu objetivo. Qual das alternativas abaixo não se enquadra como conteúdo do
objetivo?
Favorecer a imagem dos stakeholders.
Fortalecer a credibilidade.
Favorecer a imagem dos stakeholders.
Abrir e manter canais de comunicação.
Obter bons negócios.
0,25 em 0,25 pontos
30/03/2020 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE IV – J408_...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_32807649_1&course_id=_78760_1&content_id=_1082407_1&return… 5/9
e. 
Feedback
da
resposta:
Motivar funcionários.
Resposta: B 
Comentário: A letra correta é a letra “b”, pois esse modelo busca
conscientizar a opinião pública de que a empresa age bem em todos os
sentidos (com a comunidade, com o meio ambiente, com os
funcionários, é ética, cumpridora de suas obrigações e tem
responsabilidade social). Além disso, acentua-se o seguinte: fortalecer a
credibilidade; abrir e manter canais de comunicação; obter bons
negócios; motivar funcionários; favorecer a imagem pessoal da
diretoria e da gerência.
Pergunta 6
Resposta
Selecionada:
b. 
Respostas: a. 
b. 
c.
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Comunicação interpessoal – apresentações. 
Segundo Fleury (2002) o processo de comunicação interpessoal no âmbito das
organizações deverá ser capaz de abarcar todas as mudanças e os desa�os
propostos pela globalização, pelo avanço tecnológico do setor de transmissão de
informações e pela acirrada competitividade. 
  
Uma apresentação bem-sucedida serve para informar ou persuadir a audiência.
Sabendo disso, qual das alternativas abaixo não atende aos fatores que
determinam uma apresentação de valor?
Deixar os objetivos da apresentação subentendidos.
Despertar a atenção da plateia.
Deixar os objetivos da apresentação subentendidos.
Enfatizar a importância do assunto que está sendo exposto.
Buscar a compreensão dos ouvintes.
Produzir o efeito desejado (persuade e in�uencia).
Resposta: B 
Comentário: A letra correta é a letra “b”, porque a “Apresentação” é
uma forma de comunicação que serve para informar e/ou persuadir
uma audiência. Uma apresentação bem-sucedida: produz o efeito
desejado (persuade e in�uencia); desperta a atenção da plateia; mostra
claramente os objetivos pretendidos; enfatiza a importância do assunto
que está sendo exposto; expõe o assunto de forma clara e
interessante; busca a compreensão dos ouvintes.
0,25 em 0,25 pontos
30/03/2020 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE IV – J408_...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_32807649_1&course_id=_78760_1&content_id=_1082407_1&return… 6/9
Pergunta 7
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Apresentações – recursos de apoio. 
Em apresentações são utilizados vários recursos, tais como datashow, telão,
computador, notebook, entre outros. Estes elementos são utilizados na
apresentação dos slides. Para a montagem de um bom visual são necessários alguns
fatores importantes. Aponte qual das alternativas abaixo não se encaixa nas regras
de uma boa apresentação de slides:
Evite usar muitas cores.
Evite usar muitas cores.
Escreva com letras legíveis.
Faça legendas.
Apenas uma ideia por visual.
Use poucas linhas.
Resposta: A 
Comentário: A alternativa correta é a “a”, pois no tocante à
apresentação dos slides, lembre-se sempre de usar letras legíveis, sem
erros gramaticais e com boa disposição grá�ca. O uso das cores é
importante, mas no máximo três. Entre as regras básicas para produzir
um bom visual, destacam-se: coloque um título; faça legendas; escreva
com letras legíveis; limite a quantidade de tamanho das letras;
componha frases curtas; use poucas linhas; use cores; use apenas uma
ideia em cada visual; utilize apenas uma ilustração em cada visual;
retire tudo o que prejudicar a compreensão da mensagem.
Pergunta 8
Resposta
Selecionada:
d.
Respostas: a.
b.
Apresentações – sugestão para organização. 
Uma boa apresentação se faz com organização e planejamento. Para isso, existem
fatores básicos que devemos seguir para a elaboração da apresentação, sendo que
a elaboração de uma �cha mental tem algumas vantagens em ser elaborada. Qual
das alternativas a seguir não faz parte da organização e planejamento de uma boa
apresentação?
Fugir um pouco do seu esboço em nada interferirá com o tempo de
apresentação.
Monte uma �cha física com os tópicos sobre os quais pretende falar
e o tempo necessário para cada um deles.
Segurança, clareza e objetividade por causa da sequência lógica
proposta.
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
30/03/2020 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE IV – J408_...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_32807649_1&course_id=_78760_1&content_id=_1082407_1&return… 7/9
c.
d.
e.
Feedback
da
resposta:
Possibilita a persuasão, “vender a ideia” em tempo adequado e
planejado.
Fugir um pouco do seu esboço em nada interferirá com o tempo de
apresentação.
Facilita a tranquilidade, mesmo em momentos mais difíceis ou
comprometedores no transcorrer da apresentação.
Resposta: D 
Comentário: A alternativa correta é a “d” porque para organizar uma
apresentação, é essencial um ponto de honra da comunicação, como
ele chama, fazer um planejamento, uma �cha mental e ensaiar. Montar
uma �cha mental deve ser uma maneira corrente para planejar
apresentações em público, pois possui as seguintes vantagens:
segurança, clareza e objetividade, por causa da sequência lógica
proposta; possibilita a persuasão, “vender a ideia” em tempo adequado
e planejado; facilita a tranquilidade mesmo em momentos mais difíceis
ou comprometedores no transcorrer da apresentação.
Pergunta 9
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Apresentações – na hora da apresentação. 
A comunicação interpessoal é, de maneira resumida, a troca de informações entre
dois ou mais indivíduos e parece ser algo bem simples, porém para quem lida
cotidianamente com pessoas, o processo não é tão fácil assim — de modo especial
nas organizações que precisam lidar com muitos con�itos gerados por uma
comunicação com ruídos constantes nos meios corporativos, tornando-se um
desa�o tanto para gestores quanto para colaboradores. 
Ao realizar uma apresentação, o desa�o é o mesmo. Como comunicar
adequadamente para os públicos que assistirão o evento? 
O primeiro ponto a observar na hora da apresentação é que se deve ganhar o
interesse da plateia. Para isso, alguns cuidados devem ser tomados. Aponte qual
das alternativas abaixo deve ser evitada nesse momento.
Levantar temas polêmicos.
Mencionar a razão do encontro.
Levantar re�exões.
Levantar temas polêmicos.
Explorar a criatividade.
Enunciarum fato interessante.
Resposta: C 
Comentário: A alternativa correta é a “c” porque há alguns fatores
importantes que devem ser evitados, tais como nunca pedir desculpas
para o auditório. Contar piadas é perigoso, é bom apenas para
palestrantes experientes. É muito difícil retomar o foco se a plateia cair
0,25 em 0,25 pontos
30/03/2020 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE IV – J408_...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_32807649_1&course_id=_78760_1&content_id=_1082407_1&return… 8/9
na gargalhada. Não se deve começar com palavras vazias e temas
polêmicos: futebol, piadinhas preconceituosas, racistas e machistas. É
correto mencionar a razão do encontro; enunciar um fato interessante;
fazer uma citação (livros conhecidos, experts 
do assunto, passagens históricas); levantar re�exões; prometer
brevidade; explorar a criatividade.
Pergunta 10
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Feedback
da
resposta:
Debates. 
O debate pode ser de�nido como manifestação das ideias de pessoas. Os
argumentos contra e a favor são postos em confronto, facilitando o processo
democrático. A condição fundamental para um debate é estabelecer regras: quem
fala, por quanto tempo, como é a réplica, os temas e quem pergunta para quem e
assim por diante. Para fazer um debate justo são necessários diversos fatores.
Aponte qual das alternativas abaixo enquadra-se na realização dos debates.
Argumentação: raciocínio (argumentos) a respeito de determinado
ponto de vista ou tese; a qualidade da argumentação é
determinante na qualidade do debate.
Mediador: não cabe ao mediador ser o “juiz”, a �m de garantir o
cumprimento das regras, o tempo e a vez de quem vai falar.
Debatedores:  não há argumentação nem contra nem a favor das
ideias.
Argumentação: raciocínio (argumentos) a respeito de determinado
ponto de vista ou tese; a qualidade da argumentação é
determinante na qualidade do debate.
Pesquisa: a não realização de pesquisa sobre o tema não in�uencia
a argumentação; sendo desnecessário consultar bibliogra�a e ouvir
especialistas.
Posicionamento: a partir do conjunto de questões apresentadas é
possível identi�car a posição do mediador frente ao tema e seu
conceito sobre elas.
Resposta: C 
Comentário: A alternativa correta é a “c” porque para fazer um debate é
necessário: Tema: sobre o que se vai discutir; Mediador: “juiz” que
garante o cumprimento das regras, o tempo e a vez de quem vai falar;
Debatedores: argumentam, contra ou a favor das ideias;
Argumentação: raciocínio (argumentos) a respeito de determinado
ponto de vista ou tese; a qualidade da argumentação é determinante
na qualidade do debate; Pesquisa: a pesquisa sobre o tema possibilita
a boa argumentação; deve‑se consultar bibliogra�a, ouvir especialistas,
0,25 em 0,25 pontos
30/03/2020 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE IV – J408_...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_32807649_1&course_id=_78760_1&content_id=_1082407_1&return… 9/9
Segunda-feira, 30 de Março de 2020 01h02min32s BRT
procurar exemplos e fatos etc.; isso evita o jargão “eu acho”, que
empobrece o debate e deve ser evitado; Posicionamento: a partir do
conjunto de argumentos apresentados é possível identi�car a posição
do debatedor frente ao tema e seu juízo de valor sobre ele.
← OK
javascript:launch('/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?content_id=_1048938_1&course_id=_78760_1&nolaunch_after_review=true');