Marketing digital atividade 4

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· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	Uma empresa pode estabelecer objetivos bem definidos, metas medíveis e relevantes para o desenvolvimento do negócio, mas o exercício não estará completo se para atingir esses objetivos a firma não definir uma dimensão temporal clara. De todos os desafios que a empresa tem, quais serão priorizados nos próximos três meses? Quais as metas para o ano próximo? Onde queremos estar em cinco anos?
Assinale a alternativa que traz um objetivo SMART que possui uma dimensão temporal bem definida.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Atingir um milhão de likes na página de Facebook da empresa em 2 anos para aumentar o conhecimento da marca no mercado.
	Resposta Correta:
	 
Atingir um milhão de likes na página de Facebook da empresa em 2 anos para aumentar o conhecimento da marca no mercado.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. Perfeito! Note que ao se estabelecer bem o objetivo temporal, fica mais fácil identificar os esforços, recursos, equipe que estarão envolvidos para atingir tal desafio. Um dos erros mais comuns é pensar em objetivos sem ter a visão clara de quando devem ser alcançados.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	Com o aumento de acesso a internet no Brasil, principalmente a partir do uso de smartphones, cada vez mais consumidores têm acesso a ofertas de produtos e serviços no mundo online. Entretanto, muitos especialistas são críticos a esse crescimento, principalmente quando olhamos a infraestrutura do país. Conforme o estudo de Silva (2014) a respeito deste assunto, temos o resultado SWOT para empresas que atuam no e-commerce no Brasil, como ilustra a figura a seguir. (SILVA, E. M. S., et al. A importância da logística para o comércio eletrônico: um estudo de caso. Revista GEINTEC – ISSN: 2237-0722. São Cristóvão/SE. vol. 4, n.1, p. 518-532, 2014.)
Figura 2: Análise de matriz SWOT de empresa do segmento de e-commerce.
Fonte: SILVA, 2014, p. 528.
A partir dos dados da figura anterior, assinale as afirmativas a seguir com V para verdadeiro e F para falso.
(   ) O mercado online apresenta ameaças que são variáveis do ambiente interno, como mídia reduzida e meios de pagamentos limitados.
(   ) Ao fazer uma análise interna, encontrou-se uma oportunidade relacionada ao fato o mercado de e-commerce no Brasil estar crescendo.
(   ) O comércio eletrônico no Brasil tem como grande oportunidade a ampliação das linhas de oferta (mercadorias e serviços).
(   ) As ameaças são exemplificadas através do aumento da concorrência, especialmente ampliação de concorrentes regionais.
(  ) O fato de muitas empresas terem uma logística própria para empresa pode ser considerada uma força, relacionada ao ambiente interno.
Agora, assinale a alternativa que traz a ordem correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
F, F, V, V, V.
	Resposta Correta:
	 
F, F, V, V, V.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. Identifique as virtudes que a empresa tem (forças) que fazem com que a empresa seja mais competitiva. Por outro lado, há de corrigir as fraquezas. Esses são critérios de análise interna que permitem a empresa ir em direção certa às oportunidades e eliminar as ameaças (ambiente externo).
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	Tão importante quanto saber quem é o seu cliente, é saber que caminho ele percorreu até achar o seu produto e comprar. No marketing digital, montar esse tipo de mapa ficou mais fácil usando uma ou mais ferramentas para identificar bem os resultados de uma ação. Como destaca Canfield (2017, p. 2), a jornada do consumidor “busca mapear os momentos essenciais que o consumidor vivencia durante a sua interação com a empresa, desde o primeiro até o último passo”. (CANFIELD, D. S. O design thinking na jornada do consumidor em uma steakhouse no Brasil. Caderno Profissional de Marketing - UNIMEP, Piracicaba, v. 5, n.3, p. 1-14, 2017.)
Outro nome que se atribui a jornada do consumidor é o _________________.
Das alternativas a seguir, assinale a que melhor completa a frase acima.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Mapa da experiência do consumidor.
	Resposta Correta:
	 
Mapa da experiência do consumidor.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. Perfeito! A partir desse mapa é possível saber como o usuário descobre uma marca e o caminho que percorre para buscar mais informações e até chegar a um momento decisivo que é a compra. Saber identificar as diferentes etapas dessa experiência permite aplicar as ações corretas em cada fase dessa interação.
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	Ao iniciar um planejamento online , profissionais de marketing fazem uma análise interna da empresa. Uma ferramenta útil para isso é SWOT, que auxilia de maneira sistemática identificar os pontos fortes e fracos da empresa, de um lado, e as oportunidades e ameaças por outro. Como destaca Matos (2015, p. 41): “A análise SWOT é uma ferramenta utilizada nas organizações a fim de facilitar a definição das estratégias a serem implementadas. Isso se deve ao fato de que ela utiliza-se das informações do macro e micro ambiente.”. (MATOS, D. R. Análise de viabilidade de implantação de uma estrutura de e-commerce para uma empresa de móveis e esquadrias de São João do Sul – SC . Monografia, UNESC. 2015. p. 99.)
Em seu trabalho, Matos apresenta uma matriz SWOT de uma empresa analisada, como mostra a seguinte matriz.
Figura 1: Análise de matriz SWOT de empresa de estética.
Fonte: Elaborada pela autora, baseada em MATOS, 2015.
Considerando a matriz acima, escolha a opção que descreve uma oportunidade para a empresa em estudo.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Crescimento da construção civil.
	Resposta Correta:
	 
Crescimento da construção civil.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. Parabéns! Você conseguiu identificar que uma oportunidade esta relacionada ao ambiente externo à empresa. Não são consideradas variáveis controláveis pela empresa e conferem vantagens para a empresa se aproveitadas.
	
	
	
· Pergunta 5
0 em 1 pontos
	
	
	
	Um dos maiores fenômenos na estratégia de conteúdos das empresas é o uso das mídias sociais que permitem maior relacionamento com os consumidores. Há diversas vantagens como aponta SOUSA (2010): “são indiscutíveis os benefícios e a variedade de serviços que as mídias sociais trazem para a empresa se bem aplicadas, planejadas e adequadas com a realidade da organização. É possível se atualizar, usar e trabalhar com elas de maneira a promover e informar sobre o produto ou serviço da empresa de maneira a dar coesão na reputação e credibilidade da mesma”. (SOUSA, L. M. M.; AZEVEDO, L. E. O uso de mídias sociais nas empresas: adequação para cultura, identidade e públicos. IX Congresso de Ciências da Comunicação na Região Norte, Rio Branco, 2010. p. 13.)
Sobre o uso das mídias sociais pelas empresas, analise as afirmativas a seguir.
I. Alta exposição dos conteúdos pelas marcas e os consumidores têm facilidade para falar mal da marca depois de uma experiência ruim.
II. Aumento do fluxo de tráfego a partir de posts nas redes sociais direcionando mais visitantes para os portais das empresas.
III. Muitas mensagens sendo recebidas pelos usuários por muitas redes e a atenção prestada a cada uma delas é necessariamente baixa.
IV. Preço mais barato da propaganda do que comparada a outras mídias convencionais.
V. Gestão cara e complexa devido a multiplicidade de redes sociais, principalmente às empresas de menor tamanho.
Assinale a alternativa que traz aqueles que podem ser considerados riscos no uso das mídias sociais pelas empresas.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I, III, IV, V.
	Resposta Correta:
	 
II, III, IV.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está incorreta. O crescimento de várias mídias sociais, a maior difusão da informação aliada e o menor controle do que é comunicado, se comprado às mídias tradicionais, são sem dúvida fatores que nem sempre são pensados na hora de se decidir se investir ou não nas mídias sociais, dado os múltiplos benefícios desses canais.
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	Recentemente,empresas adotaram à prática de definição de persona. Com isso, podem ter uma melhor representação do cliente chave da empresa, ou, como cita Souza (2014): “Personas, que é uma técnica criativa que utiliza pessoas fictícias para representar usuários de um serviço ou produto. As personas estão inseridas em cenários, histórias, que representam situações reais de uso.”. (SOUZA, C. L. C. Uso do design thinking na elicitação de requisitos de ambientes virtuais de aprendizagem móvel. Dissertação, UFPE, 2014. p. 31.)
Assinale a alternativa que, apresenta a finalidade de ajudar às empresas, a partir da definição da persona.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Encontrar uma melhor constituição de público-alvo extremamente importante na fase de planejamento estratégico.
	Resposta Correta:
	 
Encontrar uma melhor constituição de público-alvo extremamente importante na fase de planejamento estratégico.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. Você entendeu bem que o conceito de persona é uma evolução às estratégias de segmentação, permitindo às empresas ajustar mais o seu discurso e comunicação ao um determinado tipo de cliente.
	
	
	
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	A partir de conteúdos as empresas conseguem uma maior sintonia com seus consumidores. No mundo digital, nunca o conteúdo esteve tão em voga como estratégia de atração, e até mesmo de conversão. Pulizzi (2016) explica que no marketing de conteúdo, é preciso que os conteúdos produzidos pelas marcas sejam mais longos e de melhor qualidade, para que isso agregue público aos seus próprios sites, o que faz com que as marcar tornem-se verdadeiras editoras de mídias.  (PULIZZI, J. Marketing de conteúdo épico: como contar uma história diferente, destacar-se na multidão e conquistar mais clientes com menos marketing. São Paulo: DVS Editora, 2016.)
Ao focar na estratégia de conteúdo, a empresa obtém certas vantagens. Sobre isso, assinale a alternativa que traz a afirmação correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Ao oferecer conteúdo de qualidade e relevante, a empresa se engaja com seu público-alvo. Dessa forma, agrega valor para o leitor em um relacionamento que consegue gerar mais vendas dos seus produtos.
	Resposta Correta:
	 
Ao oferecer conteúdo de qualidade e relevante, a empresa se engaja com seu público-alvo. Dessa forma, agrega valor para o leitor em um relacionamento que consegue gerar mais vendas dos seus produtos.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. Muito bem. É preciso identificar corretamente as vantagens que a produção de conteúdo tem na estratégia não só de relacionamento, mas também para aumentar a participação de mercado com mais vendas.
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	O boca a boca sempre foi uma técnica usada por empresas para que mais consumidores pudessem saber da sua marca. Com as novas tecnologias do mundo digital, o marketing viral ganhou outras proporções em relação a imediatez com que o conteúdo é replicado e ao número de pessoas impactadas. Segundo Barichello e Oliveira (2010): “A partir da necessidade que os indivíduos têm de compartilhar e gerar boca a boca espontâneo nas redes, o marketing viral se mostra em conformidade com o processo de comunicação entre consumidores nas redes. Ele se apoia largamente nos recursos digitais disponíveis, com a finalidade de oportunizar aos consumidores o compartilhamento espontâneo de conteúdos, ao mesmo tempo em que promove uma marca.”. (BARICHELLO, E. M. M. R.; OLIVEIRA, C. C. O Marketing viral como estratégia publicitária nas novas ambiências midiáticas. Em Questão, Porto Alegre, v. 16, n. 1, p. 29-44, jan./jun. 2010. p. 35.)
Sobre marketing viral, leia as afirmativas a seguir e indique V como verdadeiro e F como falso.
(   ) São conteúdos gratuitos para ser mais facilmente compartilhados.
(   ) São conteúdos com altos números de compartilhamentos.
(   ) Não possuem conteúdo atrativo e, em geral, são bem complexos.
(   ) São mensuráveis e apresentam números e estatísticas claros.
(   ) Podem ter o formato de imagens, mas nunca vídeos.
Agora, assinale a alternativa que traz a ordem correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, V, F, V, F.
	Resposta Correta:
	 
V, V, F, V, F.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. Perfeito! Até pela experiência, conhecemos bem tipos de conteúdos virais porque são atrativos, fáceis de entendimento e divulgados rapidamente pela internet devido ao alto grau de pessoas que curtem, compartilham e impactam rapidamente muitos usuários.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	Uma das mais populares rede social é o Facebook, que tem a posição absoluta em termos de acesso e usuários. Em seu livro, Porto (2014) divulga alguns dados importantes sobre o impacto dessa rede social no acesso dos usuários à internet: “De acordo com dados do Facebook: em dezembro de 2013, 945 milhões de usuários mensais acessaram o Facebook via dispositivos mobile; em dezembro de 2013, o Facebook obteve a média de 757 milhões de usuários diários; 81% dos usuários diários do Facebook são fora dos Estados Unidos e Canadá; em dezembro de 2013, o Facebook bateu a incrível marca de 1,23 bilhão de usuários mensais.” (PORTO, C. Facebook Marketing. 1. ed. Novatec: São Paulo, 2014. p. 76.)
Assinale a alternativa que apresente os exemplos de indicadores, de acordo com os dados apresentados sobre o Facebook.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Interação online com a marca (ex.: números de visitantes, usuários).
	Resposta Correta:
	 
Interação online com a marca (ex.: números de visitantes, usuários).
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. Parabéns! Deve-se levar em conta que a avaliação de uma rede social ou site web não pode só levar em consideração dados de visita ou acesso, que são importantes para avaliar a interação, mas todo o conjunto de dados disponíveis.
	
	
	
· Pergunta 10
0 em 1 pontos
	
	
	
	Sempre é possível tirar vantagem de situações difíceis. A história da Mariana é um bom exemplo. Após trabalhar 15 anos em uma escola, foi demitida e ficou 6 meses à procura de uma nova oportunidade. Não encontrando, decidiu dedicar seu tempo a uma atividade que sempre gostou: cuidar de crianças. Começou atendendo na sua casa e após conhecer Teresa, uma estudante de pedagogia recém-formada, decidiram as duas a abrir sua própria creche. Após 1 ano de inauguração, a creche é um sucesso e já conta com mais de 40 crianças inscritas. Agora as duas estão estudando sobre marketing digital para promover campanhas online e aumentar o número de crianças matriculadas.
Se Mariana e Teresa quiserem avaliar a relação de quantos clientes acessam o site delas e quantos pedem um orçamento, por exemplo, a métrica que elas devem avaliar é ______________.
Das alternativas a seguir, assinale a que melhor completa a frase acima.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Número de visitantes.
	Resposta Correta:
	 
Taxa de conversão.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está incorreta. Atenção, você tem que identificar a métrica que está relacionada ao interesse, a uma ação mais concreta daqueles que visitam a página da Mariana e Teresa, e não dados genéricos de acesso da página.