ADMINISTRAÇÃO DE MKT AULA 2 I

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Sam Walton, fundador da rede Wal-Mart, costumava afirmar que "os clientes podem demitir todos de uma empresa, do alto
executivo para baixo, simplesmente gastando seu dinheiro em outro lugar." Deste modo, surgiram alternativas que
apresentam razões para as empresas investirem no relacionamento com os clientes:
I - Necessidade de fidelização dos clientes.
II - Competição internacionalizada cada vez mais acirrada.
III - Crescimento da consciência dos direitos dos consumidores.
IV - Produtos cada vez mais parecidos e fáceis de copiar.
Estão corretas:
O relacionamento com clientes é fundamental para a sobrevivência de uma empresa. Desta forma, estratégias de
relacionamento são constantemente aplicadas e implementadas. Em alguns casos, o diferencial de um produto/serviço pode
estar condicionado apenas ao fator relacionamento. Analise as assertivas e assinale a alternativa adequada às correlações: 
I. O programa de pós-venda é importante para o estabelecimento do relacionamento com o cliente.
II. Conhecer o cliente é fundamental para alcançar a excelência na qualidade de atendimento.
III. O contato do cliente com a empresa deve ser uma experiência de encanto e superação de expectativas.
IV. É fato notório que, quando os clientes estão malogrados com uma empresa, voltam e dispõem de maiores
investimentos pelo valor adicional que recebem no atendimento.
V. Os motivos peculiares de cada cliente precisam ser aferidos pela empresa, que por sua vez, irá atendê-los.
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
 GST1661_A2_201807050157_V2 
Lupa Calc.
 
 
Vídeo
 
PPT
 
MP3
 
Aluno: NATAELI FAVARETTO Matr.: 201807050157
Disc.: ADMINISTRAÇÃO DE MKT 2020.1 EAD (GT) / EX
 
Prezado (a) Aluno(a),
 
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua
avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se
familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
 
1.
II, III e IV.
I, II e IV.
I, II e III.
I, II, III e IV.
II e III.
 
 
 
 
2.
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Os consumidores são mais exigentes e a venda e a propaganda já não são os instrumentos únicos e suficientes para fazer
com que as pessoas comprem. Torna-se necessário saber o que os consumidores precisam ou desejam para, dessa forma,
oferecer produtos/serviços - ideias de qualidade e valor, de modo que os clientes possam retornar a comprar e falar bem da
empresa e de seus produtos. Dessa forma, a concorrência eleva a oferta de produtos e serviços, possibilitando a
maximização da escolha. Tudo isso se caracteriza pelo início da fase do (a) ________________.
De acordo com a evolução do conceito de Marketing, a fase das vendas foi caracterizada pelo aumento da produção e a
preocupação passou a ser escoar o excedente de mercadorias produzidas em larga escala ou em massa. A orientação nesta
fase indicava que o propósito da empresa era:
Considere as seguintes afirmações e assinale a alternativa correta:
I) O conceito primário do marketing está baseado nas necessidades humanas.
II) Os desejos são a forma que as necessidades humanas assumem quando são moldadas pela cultura e pela personalidade
individual.
III) Demanda são os desejos apoiados pelo poder de compra.
IV) Marketing é definido como a criação de produtos ou serviços sem ouvir os clientes ou consumidores
Apenas ll e V estão incorretas.
Apenas I, lll, IV e V estão corretas.
Apenas IV e V estão incorretas.
Apenas I, ll e IV estão corretas.
Apenas I, ll, lll e V estão corretas
 
 
 
 
3.
Marketing.
Produção.
Produto.
Valor.
Venda.
 
Gabarito
 Coment.
Gabarito
 Coment.
 
 
 
4.
Vender o que se fabricava e não vender o que o mercado (o cliente) desejava, ou seja, havia uma preocupação com o
curto prazo, e não o interesse na satisfação do cliente.
Vender apenas bens e serviços que os clientes julgassem essenciais.
Aumentar a oferta de produtos e serviços, possibilitando a maximização da escolha.
Satisfazer os desejos dos clientes mais eficazmente do que a concorrência.
Entender os clientes, concorrentes e o ambiente criando valor para eles, considerando também outros públicos.
 
Gabarito
 Coment.
Gabarito
 Coment.
 
 
 
5.
Somente as afirmações I, II, III são verdadeiras
Somente as afirmações II e III são verdadeiras
Somente as afirmações I, II e IV são verdadeiras.
Somente as afirmações III e IV são verdadeiras.
Somente as afirmações I e II são verdadeiras.
 
 
 
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A fase do Marketing foi caracterizada pelo aumento do padrão de vida dos consumidores norte-americanos. A volta dos
soldados dos campos de batalha fez com que o índice de natalidade aumentasse, um fato animador para o mercado
consumidor. Em seguida, houve uma outra explosão no mercado: a dos adolescentes ávidos por consumir uma diversidade
de serviços e produtos como roupas e alimentos.
Considerando o enunciado acima, analise estas afirmativas:
I. Os consumidores ainda não haviam se tornado tão mais exigentes, e a venda e a propaganda eram instrumentos mais do
que suficientes para fazer com que as pessoas comprassem.
II. A concorrência fez aumentar a oferta de produtos e serviços, possibilitando a maximização da escolha.
Observe o seguinte conceito:
Processo gerencial de desenvolver e manter um ajuste viável entre objetivos, habilidades e recursos de uma organização.
Este conceito refere-se a:
De acordo com Kotler, constitui exemplo da etapa de venda denominada pré-abordagem a:
 
6.
A primeira afirmativa é falsa e a segunda é verdadeira.
Ambas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
A primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é falsa.
Ambas são falsas.
Ambas são verdadeiras.
 
Gabarito
 Coment.
Gabarito
 Coment.
Gabarito
 Coment.
 
 
 
7.
Atividade de Segmento
Objetivos da Empresa com Relação ao Mercado
Atratividade estrutural
Planejamento Estratégico
Objetivos da Empresa
 
 
 
 
8.
apresentação do produto ao cliente
Negociação com o cliente
saudação do cliente
identificação de potenciais clientes
análise das necessidades do cliente
 
 
 
 
 
 
 
Legenda: Questão não respondida Questão não gravada Questão gravada
 
 
Exercício inciado em 30/03/2020 10:06:08. 
 
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