Mapa conceitual Stephen Robbins Comportamento Organizacional

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FACULDADE MARTHA FALCÃO | WYDEN 
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO 
 
 
 
 
 
 
 
ISMAEL DE LIMA FALCÃO 
 
 
 
 
 
 
 
 
COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
MANAUS – AM 
2020 
 
FACULDADE MARTHA FALCÃO | WYDEN 
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO 
 
 
 
 
 
 
 
 
PROFESSORA: ESTER ANJOS 
 
 
 
 
 
 
COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
MANAUS – AM 
2020 
SUMÁRIO 
CAPÍTULO 1 
O que é Comportamento Organizacional ...................................................................... 1 
Executivos .................................................................................................................... 1 
Habilidade executivos ................................................................................................... 2 
Atividades gerenciais .................................................................................................... 2 
Disciplinas que contribuem ........................................................................................... 2 
Variáveis dependentes ................................................................................................. 3 
Variáveis independentes ............................................................................................... 4 
Principais focos do executivo ........................................................................................ 4 
CAPITULO 2 
Fundamentos do comportamento individual .................................................................. 5 
Habilidades ................................................................................................................... 5 
Aprendizagem............................................................................................................... 6 
Modelagem ................................................................................................................... 6 
Esquema de reforço ..................................................................................................... 6 
Aplicações específicas na empresa .............................................................................. 7 
Implicações para os executivos .................................................................................... 7 
CAPÍTULO 3 
Valores, atitude e satisfação com o trabalho ................................................................. 8 
Os valores em diferentes culturas ................................................................................. 9 
Atitudes....................................................................................................................... 10 
Atitudes e consistência ............................................................................................... 10 
Satisfação no trabalho ................................................................................................ 11 
Consequências da insatisfação .................................................................................. 11 
CAPÍTULO 4 
Personalidade e emoções .......................................................................................... 12 
Principais atributos da personalidade ......................................................................... 12 
Emoções ..................................................................................................................... 13 
Esforço emocional ...................................................................................................... 13 
Capacidade e seleção ................................................................................................ 14 
Tomada de decisão .................................................................................................... 14 
Referências bibliográficas ........................................................................................... 15 
Funções
Inclui
Inclui
Inclui
Inclui
Tomada de 
decisão
EXECUTIVOS
COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
Estudo do comportamento 
na Organização
Planejamento
Organização
Liderança
Controle
Engloba as definições de metas
Elaborar e Determinar as tarefas
Monitorar o desempenho 
da organização 
PAPÉIS 
Interpessoal Figura de proa 
Símbolo 
de liderança 
Líder ligação Responsável 
pela motivação e 
direção dos 
subordinados
Informação Monitor 
Disseminador 
Receber e processar 
as informações 
Transmite as informações
recebidas 
Porta Voz 
Transmite externamente as informações planos e 
resultados da organização e atua como especialista 
Decisões Empreendedor 
Negociador 
Buscar oportunidades dentro 
do ambiente organizacional
Tomar decisões significativas e 
representar a organização em negócios importantes 
Incluem
Coordenar as pessoas e motivar 
1
HABILIDADE EXECUTIVOS
2
Habilidades
técnicas
Habilidades
humanas
Habilidades
conceituais
Especialidades
específicas nas áreas
Motivação em
grupos
Diagnosticar as
situações
Inclui Inclui Inclui
ATIVIDADES GERENCIAIS
Gerenciamento 
tradicional
Comunicação
Gestão de 
recursos humanos
Networking
Tomada de decisão, planejameto
e controle
Troca de informações 
e atividades burocráticas
Motivação, disciplinas, administração
de conflitos, recrutamento 
e seleçãode pessoas.
Socialização, política e 
interação com o ambiente externo 
Eficazes e 
sucedidas
DISCIPLINAS QUE CONTRIBUEM 
PARA O COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
Psicologia Sociologia Psicologia social Ciência PolíticaAntropologia
Motivação
Personalidade
Emoções
Planejamento de
trabalho
Dinâmica de grupo
Conflitos
Comunicação
Teoria da 
organização
Processos
grupais
Tomada de decisão
em grupos
Cultura 
organizacional
Ambiente 
organizacional
Conflitos
Poder
Políticas
intra-organizacionais
Indivíduo Grupo Sistema Organizacional
Estudo do Comportamento Organizacional
VARIÁVEIS DEPENDENTE
3
Prever
Produtividade Absenteísmo Rotatividade
Cidadania
Organizacional
Satisfação no
trabalho
O que?
Atingir os objetivos
com eficiência e eficácia 
Perda de qualidade e 
paralisação de fábricas 
Aumento de custos para
o recrutamento de
pessoas com novas 
idéias para a organização 
Ajuda a promover o 
funcionamento eficaz
na organização 
Retrata
Retrata
Retrata
Retrata
Funcionários mais 
satisfeitos gera mais 
produtividade na empresa 
Retrata
No contexto da psicologia do trabalho a satisfação no trabalho é a atitude geral da pessoa face 
ao seu trabalho e depende de vários fatores psicossociais. Existem ainda outras conceituações que 
referem-se a satisfação no trabalho como sinônimo de motivação ou como estado emocional positivo
Segundo Locke, citado por Bergamini e Coda, em 1990, a satisfação no trabalho é entendida como 
a relação percebida entre o que um indivíduo espera de seu trabalho e o que ele percebe que está 
obtendo. É ainda um estado de prazer emocional resultante da avaliação que um profissional faz 
sobre até que ponto as funções que desenvolve atendem seus objetivos.
VARIÁVEIS INDEPENDENTES
4
Causas de mudanças
Variáveis no Nível do indivíduo
Variáveis no Nível do grupo
Variáveis no Nível do Sistema Organizacional
Fatores
Pessoas com determinadas características
vão influenciar seus comportamentos 
Soma das ações dos indivíduos. É a diferença
do comportamento de grupo e indivíduo 
Soma total do comportamento de seus 
membros que resultam no 
Sistema Organizacional
PRINCIPAIS FOCOS NO ENVOLVIMENTO DO EXECUTIVOS
Melhorar a produtividade
Reduzir a rotatividade 
na organização 
Aumentar a cidadania organizacional 
O estudo do Comportamento Organizacional oferece desafios e oportunidades para os
executivos. Além de utilizar os métodos para melhorar a qualidade do executivo, ele fornece
 modos de como exercer a função de uma forma clara e objetiva.
Entre as principais características que todo executivo deve ter, é importante conter também: 
 Saber como liderar; Conseguir trabalhar em equipe; Assumir riscos; Atuar com criatividade;
Serambicioso; Saber expor ideias e Desenvolver a oratória.
Quem fala com clareza e convicção alcança melhores objetivos. O executivo de sucesso 
tem que dominar técnicas de oratória para conseguir desempenhar bem a função. 
A oratória será necessária em reuniões e apresentações e será um diferencial 
capaz de estabelecer boas relações no universo corporativo.
FUNDAMENTOS DO COMPORTAMENTO INDIVIDUAL
5
Característica biográficas Idade 
Sexo 
Estabilidade no emprego 
Fator 
Tempo e produtividade 
Em rotatividade, a evidência 
é que não há diferenças 
significativas
Requer tempo e desempenho 
HABILIDADES
Capacidade de: 
Habilidades Intelectuais Habilidades Físicas Trabalho e Habilidade
Raciocinar e resolver
problemas
Compreensão verbal
Rapidez de percepção
Visualização especial 
 
Capacidade de: 
Resistências
Destreza manual
Força estática
Inclui: 
Adequação correta
entre habilidades e
requisitos de funções 
5 habilidades mais valorizadas no mercado de trabalho
Comunicação Trabalho em equipe Resiliência Comprometimento Intraempreendedorismo
APRENDIZAGEM
6
Condicionamento clássico
Condicionamento operante
Aprendizagem social
Boas lembranças, memórias
afetivas e sentimentos alegres. 
Fortalece o comportamento e 
aumenta a probabilidade de 
sua repetição.
Observação pela expediência 
direta, ou percebem as 
consequências
Inclui
Inclui
Inclui
MODELAGEM: UMA FERRAMENTA GERENCIAL 
Modelar o comportamento 
Maneiras de modelar 
Reforço positivo Reforço negativo Punição Extinção 
Resposta agradável
ou trabalho bem feito 
Algo desagradável, ou 
chamado por desatenção
 
Uma condição desagradável
 
Comportamento ignorado ou 
redução de frequência
 
ESQUEMAS DE REFORÇO 
Contínuo
 
Intermitente
 
Reforço de comportamento, o aprendizado 
ocorre mais rápido
 
Que cessa e recomeça por intervalos numa
organização
 
APLICAÇÕES ESPECÍFICAS NA EMPRESA
7
Substituição da remuneração 
Enquadramento dos funcionários 
Programas de treinamento
Autogestão
Comportamento errado, ausência no trabalho.
Empresa recompensa a presença, não ausência 
Supressão de curto prazo do comportamento
indesejado 
Causas
Causas
Causas
Gerar motivação, oferecer oportunidades para
a prática dos comportamentos 
Causas
Diminuir a forma do indivíduo no controle
gerencial, melhora na frequência do trabalho 
IMPLICAÇÕES PARA OS EXECUTIVOS
Características
Biográficas
Habilidades Aprendizagem
Ajudam a melhorar 
 a seleção de 
candidatos a emprego 
Oferecer treinamento
aos funcionários e 
ensinar novas práticas 
Modelar seus próprios
comportamentos 
Os resultados mostraram a percepção do gerente quanto ao seu papel na condução do 
processo de educação e aprendizagem, assim como o uso de alguns recursos pedagógicos. 
Ficou claro que a necessidade de mudanças de modelos mecânicos de ensino e 
treinamento para modelos mais humanísticos e interacionistas, voltados para 
auto-aprendizagem e auto-desenvolvimento. 
O número de instituições que oferecem cursos sobre habilidades técnicas 
e interpessoais exigidas dos gestores corporativos disparou. No entanto, organizações que, 
juntas, gastam bilhões de dólares anualmente para treinar os executivos atuais e futuros 
estão cada vez mais decepcionadas com os resultados 
VALORES, ATITUDE E SATISFAÇÃO COM O TRABALHO
8
Valores
Importância dos valores Tipos de valores 
Levantamento de valores Rokeach 
Geração contemporânea de trabalhadores 
Os valores influenciam as 
atitudes e comportamento 
Valores terminais: Cumprir metas durante a vida 
Valores instrumentais: Tem visão, capacidade,
prestativo e responsável 
Veteranos Baby Boomers Geração X Geração da Tecnologia 
Ingressa 
no mercado
no início dos
anos 60
Mais de
 60 anos 
1965 a 1985
 De 40 a 60
anos 
1985 a 2000
De 25 a 40
anos 
Anos 2000
em diante
Menor de 
25 anos 
 
Valores 
Valores 
Valores Valores 
Trabalho árduo
Conservadorismo
Conformismo
Lealdade a organização 
 
Sucesso
Realização
 Ambição
Rejeição ao autoritarismo
Lealdade a carreira
 
Estilo de vida 
equilibrado
Trabalho em equipe
Rejeição as normas
Lealdade aos 
relacionamentos
 
Auto-confiança
Sucesso financeiro
Independência 
pessoal
Lealdade a si e nos 
relacionamentos
 
OS VALORES EM DIFERENTES CULTURAS
9
COMPORTAMENTOS
Distância do poder
Individualismo 
vs 
Coletivismo
Quantidade na vida 
vs
Qualidade de vida
Fugas de incerteza
Orientação de longo prazo
vs
Custo prazo
Distribuição de poder desigual
dentro de um país
Individualismo: Age como indivíduos
Coletivismo: Pessoas com baixo 
grau de individualismo 
Qualidade na Vida: Prevalência 
dos valores. 
Qualidade de Vida: Valorizam 
relacionamento e sensibilidade 
Pessoas com alto nível 
de Nervosismo, estresse 
e agressividade. 
Longo Prazo: Valorizam a fragilidade 
e a persistência Curto Prazo: Enfatiza 
o respeito as tradições 
MODELO GLOBE PARA ESTUDO DE CULTURAS 
Agressividade 
Orientação para
o futuro 
Diferenças entre
o sexo 
Fugas de 
incertezas 
Distância do
poder
Individualismo e
coletivismo
Coletivismo em
grupo
Orientação para
o desempenho
Orientação 
humanista
ATITUDES
10
OS TIPOS
Satisfação com 
o trabalho
Envolvimento com 
o trabalho
Comprometimento
organizacional
Atitudes positivas
no trabalho, através
dos feedbacks 
Gera Gera
Envolvimento
psicológico com
seu trabalho e 
valorização 
pessoal 
Identificação com
as tarefas realizadas 
e há uma relação
positiva entre o 
comprometimento 
organizacional e 
 a produtividade
ATITUDES E CONSISTÊNCIAS
Dissonância 
Cognitiva
Dissonância 
Cognitiva
Mensuração do 
relacionamento
Teoria Teoria Teoria
Ajudar na previsão 
da propensão às 
mudanças
de atitudes e de 
comportamentos 
Demonstram que
as atitudes podem
prever de forma
significativa o 
comportamento futuro
Variáveis
moderadoras 
Teoria
Reflete os valores
fundamentais e 
mostram uma forte 
relação com o 
comportamento
Autopercepção
Procuram
determinar se o 
comportamento
influencia 
nas atitudes 
11
Mensuração da 
satisfação
SATISFAÇÃO 
COM O 
TRABALHO
Satisfação e 
Rotatividade
Satisfação e 
Produtividade
Satisfação e 
Absenteísmo
Saber designar as duas
influências na 
organização, para não
custar penalidade
 
Um melhor desempenho
gera tendência ao 
permanecimento da 
organização 
 
A produtividade é quem
conduz à satisfação e 
as organização são mais
felizes quando produtiva
 
Considera as 
expectativas dos clientes 
aos serviços prestados
dentro da empresa
 
Inclui
 
Inclui
 
Inclui
 
Inclui
 
CONSEQUÊNCIAIS DA INSATISFAÇÃO
Saída 
 
Comunicação 
 
Lealdade 
 
Negligência 
 
Abandono 
da empresa 
 
Discussão de problemas
com os superiores 
 
Espera passiva 
mas otimista 
 
Redução do empenho
e índices de erros 
 
12
O QUE GERA?
PERSONALIDADE E EMOÇÕES
ART II ED DE AR DE E
H
Características 
da personalidade 
de um indivíduo
Determinantes
primários da
personalidade
Podem alterar
em qualquer
situação
PRINCIPAIS ATRIBUTOS DE PERSONALIDADE
QUE INFLUENCIAM NO COMPORTAMENTO
Centro de controle
Maquiavelismo
Auto-estima
Automonitoramento
Assumir riscos
Percepção de uma
pessoa é a fonte 
de seu destino
Distância emocional
que justificam 
os meios
Distância emocional
que justificam 
os meios
Capacidade do
indivíduo para se 
ajustar ao 
comportamento 
Inclui
Correr riscos pode
conduzir a um 
melhor desempenho 
 
Inclui
Inclui
Inclui
Inclui
13
O QUE SÃO?
EMOÇÕES
Sentimentos Emoções Humores
Engloba uma 
variedade de 
sensações
Sentimentos 
intensos direcionados
a alguém ou
alguma coisa
Costumes menos 
intensos que as 
emoções e não 
possuem um estimulo
contextual 
ESFORÇO EMOCIONAL
Projetar uma imagem amigável, ou
fingir estar feliz em determinadas 
situações na organização 
EMOÇÕES SENTIDAS VS DEMONSTRADAS 
SENTIDAS DEMONSTRADAS 
São genuínos para 
o indivíduo 
São requeridas pela
organização e consideras 
apropriadaspara 
um determinado cargo 
DIMENSÕES EMOCIONAIS
Variedade 
Intensidade 
Frequência e duração 
Variam de positivas
 e negativas 
Intensidade do 
trabalho 
Sequer um 
sacrifício maior 
14
CAPACIDADE E SELEÇÃO
Autoconsciência 
Autogerenciamento 
Automotivação 
Empatia 
Habilidades sociais 
Capacidade de perceber o que 
outras pessoas sentem 
A capacidade de persistir 
diante dos fracassos e dificuldades 
 
Lidar com emoções de 
outras pessoas 
 
Capacidade de ter consciência
dos próprios sentimentos 
 
Capacidade de administrar 
as próprias emoções e impulsos 
 
TOMADA DE DECISÕES
Motivação
Liderança
Conflitos pessoais
Conflitos pessoais
Atendimento ao
cliente
Inclui
Inclui
Inclui
Inclui
Inclui
A tomada de decisão pode ser definida como o processo de decidir sobre algo importante, 
especialmente em um grupo de pessoas ou em uma organização. O processo de tomada de 
decisão nas organizações é feito por um conjunto de profissionais com o objetivo de 
melhorar o funcionamento da empresa. Ao aplicar esse método com sucesso, 
você estará mais engajado e confiante em projetos de curto prazo que apoiem suas metas 
de longo prazo. Com o tempo, isso levará sua organização adiante.
REFERÊNCIAS BIBLIOGRAFICAS 
 
https://pt.slideshare.net/NiloCorra/comportamento-organizacional-stephen-p-robbins-livro 
https://www.siteware.com.br/lideranca/tomada-decisao-nas-organizacoes/ 
https://www.ibccoaching.com.br/portal/lideranca-e-motivacao/satisfacao-trabalho-desafio-
integrar-toda-equipe/ 
https://www.roberthalf.com.br/blog/carreira/5-habilidades-mais-valorizadas-no-mercado-de-
trabalho 
https://www.clubedafala.com.br/dicas/executivo-de-sucesso/ 
 
https://pt.slideshare.net/NiloCorra/comportamento-organizacional-stephen-p-robbins-livro
https://www.siteware.com.br/lideranca/tomada-decisao-nas-organizacoes/
https://www.ibccoaching.com.br/portal/lideranca-e-motivacao/satisfacao-trabalho-desafio-integrar-toda-equipe/
https://www.ibccoaching.com.br/portal/lideranca-e-motivacao/satisfacao-trabalho-desafio-integrar-toda-equipe/
https://www.roberthalf.com.br/blog/carreira/5-habilidades-mais-valorizadas-no-mercado-de-trabalho
https://www.roberthalf.com.br/blog/carreira/5-habilidades-mais-valorizadas-no-mercado-de-trabalho
https://www.clubedafala.com.br/dicas/executivo-de-sucesso/
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