Baixe o app para aproveitar ainda mais
Prévia do material em texto
C.H.O COMUNICAÇÃO Passamos 70% de nossas horas em vigília nos comunicando. → Ela é essencial para a eficácia de uma organização ou grupo → nenhum grupo existe sem comunicação → comunicação = transferência de significados – apenas assim as informações podem ser transmitidas → compreensão também é essencial para a comunicação COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL: → Oral: mais comum e mais rápida. Ex: palestras, debates, reuniões e rumores. → Escrita: mais tangível e verificável. Ex: memorandos, manuais, e-mails, jornais e murais. → Não verbal: postura corporal, gestos, expressões faciais e entonação de voz. PROBLEMAS DE COMUNICAÇÃO → Filtragem: manipulação de informação para que seja vista de maneira mais favorável. → percepção seletiva → Sobrecarga de informação: selecionar, ignorar ou esquecer informações. → Emoções: influenciam na interpretação da mensagem → Linguagem: inadequada ou muito técnica → medo de comunicação ou ansiedade → barreiras culturais A comunicação organizacional é essencial para o funcionamento coeso, integrado e consciente da organização. SEMPRE TRABALHAR A COMUNICAÇÃO. → Para melhorar a comunicação organizacional: → Acompanhamento: verificar se a mensagem foi realmente compreendida → sempre pedir feedback do receptor → Repetição da mensagem → linguagem simplificada → desenvolver a habilidade de ouvir → encorajar a confiança mútua → criar oportunidades de comunicação. Ex: reuniões CONCEITO DE ORGANIZAÇÃO → A forma que se dispõe um sistema para atingir os resultados pretendidos. → formado por uma, duas ou mais pessoas que executam funções de modo controlado e coordenado com a missão de atingir um objetivo em comum. – conseguem se comunicar. ORGANIZAÇÃO COMO SISTEMA ABERTO → A organização interage com o ambiente externo – sofre influências e também influencia o meio externo → Ambiente externo: imprevisível, incontrolável e representa tudo o que está fora da organização. → É essencial para a sobrevivência da organização por aspectos de – ADAPTAÇÃO (mudanças no ambiente e necessidade), RESILIÊNCIA (lidar com problemas externos) e HOMEOSTASE (equilíbrio na organização). → Organizações são sistemas abertos pois interagem com o ambiente externo, aprendem e utilizam suas características para definir as melhores estratégias. → Para garantir eficácia e eficiência as organizações devem ouvir o ambiente externo. CULTURA ORGANIZACIONAL Sistemas de valores e convicções compartilhados por todos os membros da organização e que a diferencia dos demais – é sutil, intangível, implícita e sempre presente. TIPOS DE CULTURAS: → Dominante: possui os valores essenciais compartilhados pela maioria dos membros. → Sub-culturas: surge em grandes empresas e refletem problemas. Valores essenciais e os específicos de setores menores Uma cultura tem os valores essenciais acatados e respeitados por todos os membros e quanto maior o comprometimento mais forte é a organização. → rotatividade de pessoal é baixa e alta concordância entre os membros → quanto mais forte a cultura da empresa menos é necessário formalizar regras e normas FUNÇÕES → proporciona senso de identidade entre os membros → comprometimento com algo maior do que interesses individuais → estabilidade do sistema social – organização coesa → define as regras do jogo → sensação de pertencimento dos membros → reduz a ambiguidade e traz segurança A cultura nasce de seus fundadores que inicialmente contratam apenas pessoas que pensam de forma semelhante. Seu comportamento fornece um modelo aos demais. Com o sucesso da empresa a visão do fundador inspira seus membros – A personalidade dos fundadores se torna parte integrada da cultura organizacional. Manutenção da cultura organizacional: → práticas de seleção – contratar pessoas de acordo com os valores → ações dos dirigentes – porque são vistos como modelos. → métodos de socialização – moldar novos membros para se adaptar e introjetar os valores da empresa Transmissão da cultura organizacional: → suas histórias – narrativas que vinculam o passado com o presente e explicam a legitimidade das práticas atuais → rituais – sequências repetitivas de trabalho que reforçam os valores fundamentais da organização → símbolos materiais – sinalizam aos colaboradores o grau de importância. Ex: cadeira do diretor é maior do que a da secretária. Papel da gestão do RH: → recrutamento e seleção: definir perfis compatíveis com os valores organizacionais → elaborar programas de treinamento e desenvolvimento que enfatizam a história organizacional → sistemas de compensação e status. Ex: funcionário do mês → definir carreiras e critérios de avaliação → programa de recuperação de membros → preparar eventos para destacar heróis e exemplos → endomarketing – disseminar mitos, histórias e seus heróis CLIMA ORGANIZACIONAL → de propriedades mensuráveis no ambiente de trabalho percebido direta e indiretamente pelos que vivem – trabalham nesse ambiente. → indicador de satisfação dos membros da empresa → decisões e ações pretendidas ou praticadas pela empresa. ACOMPANHAMENTO DO CLIMA – necessário para: → indicar e apoiar as decisões dos gestores → mensurar a qualidade de vida no trabalho dos colaboradores → estabelecer referências confiáveis sobre um ambiente específico para estabelecer ações, motivação e etc. Clima e produtividade: → o clima organizacional influencia na produtividade dos funcionários → acompanhamento por pesquisa de clima revela a realidade percebida pelos colaboradores → uma boa qualidade de trabalho induz um clima confiável e de respeito mútuo. CONSEQUÊNCIAS DO CLIMA ORGANIZACIONAL FAVORÁVEIS x DESFAVORÁVEIS comprometimento rotatividade eficácia queda de produtividade motivação desperdício interesse desinteresse alto desempenho desmotivação qualidade de produto greves qualidade de serviço sabotagem entusiasmo adoecimento de funcionários Pesquisa de clima: → levantamento de opinião onde os funcionários podem manifestar seus sentimentos e satisfação ou insatisfação em relação aos aspectos da organização – é compromisso da direção implementar as devidas mudanças → importante garantir o anonimato dos respondentes → ser detalhista e utilizar os métodos adequados → comunicar resultados e ações de maneira ampla a todos os níveis. O PAPEL DO LÍDER NA ORGANIZAÇÃO → o líder tem como principal atividade a gestão da execução do trabalho dos colaboradores para se alcançar as metas, além de otimizá-las e dinamizá-las. É o profissional que está presente no cotidiano dos colaboradores e também como no acompanhamento de suas atividades. → auxiliar os colaboradores através de exemplos ASPECTOS QUE ATRAPALHAM A EMPRESA → não entender que as rotinas são parte do processo de verificação de qualidade → rotinas muito complexas → falta de priorização (deixar atividades em 2º plano) → decisões excessivamente centralizadas → falta de autonomia (atrapalha a proatividade) → não esclarecer os resultados esperados MOTIVAÇÃO E SATISFAÇÃO NO TRABALHO Maiores necessidades das organizações nos dias de hoje – ter pessoas: → altamente motivadas e engajadas → que deem o máximo de si → capazes de trabalhar em conjunto → dispostas a atingir padrões elevados MOTIVAÇÃO → conceito intimamente relacionado ao comportamento e desempenho nas pessoas → envolve metas e objetivos → a motivação pode ser explicada por diferenças fisiológicas, psicológicas e sociais das pessoas → é um processo psicológico básico → um traço da personalidade→ resultado da interação da pessoa com a situação → varia de pessoa pra pessoa 3 elementos da motivação: Necessidade – carência interna que quando não satisfeita, causa tensão e estimula um impulso no indivíduo. Impulsos ou motivos – meios que aliviam a necessidade Incentivos – algo que pode aliviar ou reduzir um impulso FRUSTRAÇÃO – emoção que ocorre onde algo obstrui o alcance de um almejo pessoal. → os mecanismos de reação diferem de pessoa pra pessoa → pode gerar comportamentos defensivos – esse comportamento ocorre como uma necessidade de proteger a própria imagem Comportamentos defensivos: Absenteísmo – (fuga) ausência física do trabalhador no local de trabalho. Presenteísmo – (fuga) presença física, mas não mental. Agressão – verbal ou física. Leva a injúrias, boatos, erros, quebra de equipamentos e etc. Racionalização – atribui o mal desempenho a fatores externos Regressão – regredir a um comportamento infantil para lidar com a frustração. Ex: birra. VARIÁVEIS QUE INTERFEREM NA MOTIVAÇÃO PESSOAIS x ORGANIZACIONAIS personalidade desenho de tarefas experiências passadas amplitude de controle habilidades estilo de liderança inteligência e capacidades filiação grupal conhecimento tecnologia esforço (energia) satisfação no trabalho Motivação é o processo responsável pela intensidade, direção e persistência dos esforços de uma pessoa para o alcance de determinada meta. Teorias de motivação: → Hierarquia de necessidades de Maslow → Teoria de fatores de Herzberg Utilização das teorias: → recompensas monetárias e não monetárias → flexibilização de horário de trabalho → teletrabalho → enriquecimento de trabalho O PAPEL DO PSICÓLOGO ORGANIZACIONAL → desenvolver estratégias para melhorar o ambiente de trabalho → pode contribuir com a estruturação ou reestruturação da empresa → entender os fenômenos relacionados à vida do sujeito e seu contexto → seleção de pessoal – utiliza técnicas de avaliação como testes e entrevistas individuais → orientação, aconselhamento e treinamento → visa a saúde do trabalhador e da organização → ponte de comunicação entre patrão e empregado → desenvolvimento de equipes
Compartilhar