Administração de Recursos Humanos: Conceitos e Funções

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A Administração de Recursos Humanos (ARH) apresenta quatro estágios de evolução. Assinale a sentença que corresponde às funções desempenhadas no estágio denominado Gerência de Pessoal.
		
	 
	Treinamento funcional; Folha de Pagamento (mecanizada); Assistência Médica e Relações com Instituições Previdenciárias.
	
	Cargos e Salários com a adoção de Pesquisas Salariais; Treinamento funcional e Registros Trabalhistas.
	
	Disciplina; Demissão; Admissão; Registros Trabalhistas; e Folha de Pagamento.
	
	Treinamento Operacional e Administrativo; Cargos e Salários com a adoção de Pesquisas Salariais; Recrutamento.
	
	Educação Continuada; e Assessoria aos demais órgãos da empresa quanto aos assuntos relacionados aos recursos humanos.
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Um aspecto marcante da 1º década do século XXI é que as pessoas passam a ser vistas como parceiras da organização, contribuindo com seus conhecimentos, habilidades e atitudes para o enriquecimento da inteligência organizacional. Neste sentido, podemos afirmar que as pessoas constituem:
		
	
	O capital funcional das organizações
	
	O capital interpessoal das organizações
	 
	O capital intelectual das organizações
	
	O capital emocional das organizações
	
	O capital principal das organizações
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	A Administração de Recursos Humanos (ARH) presta diversos serviços no contexto organizacional. Assinale a sentença que corresponde a um serviço específico prestado pela ARH.
		
	
	Registrar as operações financeiras.
	
	Manutenção de equipamentos.
	 
	Remunerar os colaboradores.
	
	Contratação de seguros.
	
	Captar e reter clientes.
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Quanto aos campos de estudo da administração de recursos humanos (ARH) podemos afirmar que os conhecimentos que contemplam a ARH pressupõem o estudo sobre:
		
	
	A empresa, todos os processos produtivos, as ciências naturais e a gestão.
	
	Todos os processos financeiros, natureza humana, a empresa e gestão.
	 
	Natureza humana, todos os processos de recursos humanos, gestão e a empresa.
	
	A empresa, gestão, todos os processos operacionais e a natureza humana.
	
	Gestão, a empresa, todos os processos contábeis e a natureza humana.
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	A Administração de Recursos Humanos (ARH) tem como objetivo de cuidar das políticas, práticas e tudo o mais que diga respeito às relações de trabalho, visando a atender às metas e objetivos pessoais e organizacionais. Na visão de Idalberto Chiavenato a ARH é composta de cinco subsistemas que são:
		
	 
	Provisão, aplicação, manutenção, desenvolvimento e monitoração
	
	Investimento, aplicação, qualidade de vida, desenvolvimento e monitoração
	
	Produção, aplicação, comando, desenvolvimento e monitoração
	
	Investimento, aplicação, manutenção, qualidade e monitoração
	
	Investimento, aplicação, manutenção, produção e comando
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	A Administração de Recursos Humanos (ARH) é a especialidade da Administração, responsável pela gestão dos recursos humanos nas organizações. Assinale a sentença que melhor define a missão da ARH.
		
	
	Promover o desenvolvimento das pessoas por meio do desenvolvimento dos colaboradores.
	
	Promover o desenvolvimeto das pessoas por meio do uso econômico dos recursos disponíveis.
	
	Promover o desenvolvimento das pessoas que atuam dentro e fora das nas organizações.
	 
	Promover o desenvolvimento das organizações por meio do desenvolvimento das pessoas.
	
	Promover o desenvolvimento das organizações por meio do desenvolvimento das empresas.
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Todo campo de conhecimento tem um foco de atenção que constitui seu objeto de estudo. Para a administração de recursos humanos (ARH) os objetos de estudo são:
		
	
	Os trabalhadores e todas as questões que os relacionem com o mercado internacional.
	 
	Os trabalhadores e todas as questões que os relacionem às organizações.
	
	As organizações e todas as questões que as relacionem com o mercado financeiro.
	
	Os trabalhadores e todas as questões que os relacionem com as instalações organizacionais.
	
	As organizações e todas as questões que as relacionem com a concorrência.
	
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Todo campo de conhecimento tem um foco de atenção que constitui seu objeto de estudo. Para a administração de recursos humanos (ARH) os objetos de estudo são:
		
	
	As organizações e todas as questões que as relacionem com a concorrência.
	
	As organizações e todas as questões que as relacionem com o mercado financeiro.
	
	As organizações e todas as questões que as relacionem com o mercado consumidor.
	 
	Os trabalhadores e todas as questões que os relacionem às organizações.
	
	Os trabalhadores e todas as questões que os relacionem com o mercado internacional.
	
	
	Segundo alguns autores, a teoria das organizações, até a década de 70, estava sustentada por um paradigma explicativo da estrutura e funcionamento das organizações, que preconizava sua estabilidade. Este paradigma cedeu espaço ao da transformação organizacional, o qual pressupõe que as (o):
		
	 
	esforço de direcionamento de uma organização esteja voltado para o aperfeiçoamento contínuo, devendo o gestor funcionar como facilitador de condições e recursos que propiciem o desenvolvimento permanente.
	
	esforço de direcionamento de uma organização esteja voltado constantemente para o aperfeiçoamento de normas, padrões e regras instauradas, cabendo ao gestor centralizar as informações e orientar o processo de mudança.
	
	modificações organizacionais sejam incrementadas de modo a não desestabilizar o desempenho organizacional, sendo a função do gestor direcionar as mudanças contínuas.
	
	alterações organizacionais sejam harmônicas e sutis para evitar rupturas bruscas, devendo o gestor funcionar como administrador de conflitos.
	
	transformações em larga escala que abranjam diversos espaços da organização afetando as pessoas e suas relações gerem crises de alto risco, e quando uma crise for inevitável, a função do gestor é circunscrevê-la ao mínimo espaço organizacional.
	
Explicação:
Devido às transformações no mercado e nos modos de gestão, para a manutenção da vantagem competitiva, algumas empresas tiveram que se adaptar às mudanças. Logo, perceberam que a gestão de investimento em qualificação e desenvolvimento contínuo dos colaboradores iria trazer resultados mais positivos tanto para as metas da organização quanto para o atingimento de objetivos pessoais.
 
 
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	A empresa Raio de Sol Ltda. realizou uma ampla reestruturação nos seus processos de trabalho e utilizou como princípio básico no preenchimento das novas posições o aproveitamento da prata da casa. Você acredita que a utilização do recrutamento interno proporcionou: I. Maior economia no processo de seleção II. Maior tempo para realização da contratação III. Maior possibilidade de não adaptação à empresa IV. Maior índice de segurança, já que os candidatos são conhecidos
		
	
	As afirmações I e II estão corretas
	 
	As afirmações I e IV estão corretas
	
	As afirmações I e III estão corretas
	
	As afirmações III e IV estão corretas
	
	As afirmações II e IV estão corretas
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	No que se refere aos conflitos no ambiente empresarial, observamos que quando estes acontecem com freqüência e sem acompanhamento:
		
	
	Promovem o desenvolvimento de novas ideias
	
	Contribuem para um bom clima organizacional.
	
	Não prejudicam a organização.
	 
	É importante identificá-los e intervir para minimizá-los.
	
	Estimulam a convivência em um agrupamento social.
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	As organizações podem ser consideradas enquanto Sistemas Abertos, uma vez que estão dinamicamente relacionadas com seu ambiente. Um dos elementos fundamentais do Sistema Aberto é:
		
	
	Dinamismo.Complexidade.
	
	Mutabilidade.
	 
	Retroação.
	
	Resistência.
	
Explicação:
Toda organização necessita de recursos para operar, gerar valor e obter o tão esperado lucro. Para que esse processo ocorra sem deformidades e de acordo com o planejamento, há a necessidade de que cada setor da organização trabalhe de forma harmônica e conjunta, todos almejando um objetivo em comum, de tal maneira caracteriza-se o sistema.
Um sistema aberto é composto por:
- Input ou Entrada: O sistema capta os recursos do ambiente externo, no qual se relaciona, através de relações de interdependência. Os insumos recebidos vão fazer com que a organização entre em atividade e esse fluxo constante é capaz de proporcionar energia, matéria ou informação.
- Transformação: Etapa em que os insumos recolhidos do ambiente externo são processados e tornam-se produtos ou serviços do sistema. Cada tipo de entrada de recursos é encaminhado ao subsistema específico ou especializado em sua gestão.
- Output ou Saída: Após o processamento e transformação dos insumos, o resultado será encaminhado ao ambiente externo novamente. Consequência das operações realizadas por todos os subsistemas em conjunto.
- Feedback ou retroação: A resposta que é dada pelo ambiente, possui caráter informativo e é essencial no processo de tomada de decisão. A retroação possui dois aspectos positiva, isentiva o aceleramento de saídas, e o negativo que realiza o inverso, desestimulando as saídas. 
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	O modelo competitivo de gestão de pessoas, atualmente presente em grandes organizações, se baseia no princípio de que as pessoas são:
		
	
	recursos maleáveis e, por isto mesmo, devem ser orientados para a competência organizacional.
	
	consideradas como o único recurso disponível, capaz de fazer a diferença no mercado.
	
	elementos indispensáveis nas estratégias de mudança da cultura organizacional.
	
	recursos ilimitados para se alcançar as metas estabelecidas.
	 
	importantes, na medida em que são vistas como fonte positiva de vantagens competitivas.
	
Explicação:
O novo modelo de gestão de pessoa aborda o capital humano como fonte de vantagem competitiva nas organizações. Cada vez mais as empresas tendem à valorização do ser humano em todas as suas potencialidades. E isso reflete nos resultados.
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	As organizações constituem sistemas abertos. Um sistema é composto de quatro elementos essenciais. De acordo com Chiavenato (2010), a influência que as saídas provocam sobre as entradas a fim de balancear ou equilibrar o funcionamento do sistema é denominada:
		
	
	processamento.
	 
	retroação.
	
	operações.
	
	resultado.
	
	insumo.
	
Explicação:
 
Feedback ou retroação: A resposta que é dada pelo ambiente, possui caráter informativo e é essencial no processo de tomada de decisão. A retroação possui dois aspectos positiva, isentiva o aceleramento de saídas, e o negativo que realiza o inverso, desestimulando as saídas. 
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	O processo de Integração é responsável pela adaptação social e também pela adaptação funcional dos novos colaboradores. Assinale a alternativa que NÃO representa uma ação de integração social:
		
	
	Evento para premiação por alcance de resultados
	
	Comemorarção do aniversariante do mês
	
	Confraternização de Natal
	 
	Aproximação formal dos setores da empresa
	
	Jogo de Futebol quinzenal entre os colaboradores
	
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	No que consiste e qual é o objetivo de um processo de integração de novos funcionários?
		
	
	É a realização de um evento social, para celebrar a chegada dos novos colaboradores.
	
	É a maneira que a empresa encontra apara dar boas vindas aos novos funcionários e promover a integração destes com os funcionários mais antigos.
	
	É um encontro entre novos e velhos funcionários que visa uma apresentação formal e marca o início dos trabalhos dos recém chegados.
	
	Consiste de reuniões dos novos funcionários com a gerência da área, visando garantir que os mesmos saibam o que se espera deles no ambiente de trabalho.
	 
	É a maneira pela qual a organização recebe os novos colaboradores e os integra à sua cultura, ao seu sistema, para que possam comportar-se de maneira adequada às expectativas da organização.
	Asdrubal, Gerente de RH da empresa Luar de Prata Ltda, observou que os setores de um determinado departamento da empresa vinham trabalhando como se fossem ilhas isoladas, cada uma cuidando dos seus interesses, sem uma preocupação com os demais setores. Embora considere que até determinado nível, é muito comum a existência de conflitos, achou que estava na hora de ter uma atuação sobre essa situação. Você considera que essa atuação seria uma forma de:
		
	
	Integração interpessoal
	
	Integração social
	 
	Integração funcional
	
	Integração pessoal
	
	Integração psicológica
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Identificar qual o melhor método a ser utilizado é necessário para facilitar o processo de aprendizagem e sucesso do treinamento. Assim sendo, como são classificados os métodos de treinamento?
		
	 
	Coletivos, individualizados e em grupo
	
	Corporativos, empresariais e em grupo
	
	Empresariais, corporativos e individualizados
	
	Individualizados, empresariais e em grupo
	
	Coletivos, corporativos e empresariais
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Qual o tipo de efeito é caracterizado pela transferência de conhecimentos recebidos pelos participantes dos treinamentos para outros funcionários da empresa?
		
	
	Condensador
	
	Facilitador
	 
	Multiplicador
	
	Agregador
	
	Conciliador
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Segundo o modelo de Katz e Kahn, a Organização apresenta características de um sistema aberto. Qual das opções abaixo refere-se ao processo reativo de obtenção de reservas de energia para evitar que as organizações tendam à exaustão, à desorganização, à desintegração e, finalmente, à morte?
		
	
	Entropia neutra.
	
	Entropia positiva.
	 
	Entropia negativa.
	
	Entropia mista.
	
	Entropia.
	
Explicação:
 A entropia negativa, no âmbito da organização administrativa, é a definição dada a empresa, companhia ou sistema que está se restabelecendo, ou seja, se recuperando da desordem e falência. 
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Job Rotation é um método de treinamento que consiste em uma sequência de estágios em atividades diferentes. Geralmente é recomendado para o desenvolvimento de que tipo de cargos?
		
	
	Técnicos de ensino médio
	 
	Chefias
	
	Apoio administrativo (auxiliares, assistentes e correlatos)
	
	Analistas
	
	Operacionais
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Para que se possa programar de maneira assertiva o treinamento, precisamos saber, de forma clara, o que se segue, EXCETO:
		
	
	Quem vai fazer? Identificações.
	
	Onde fazer? Local.
	
	O que fazer? Objetivo.
	
	Por que fazer? Justificativa.
	 
	Se haverá patrocínio dos fornecedores.
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	A necessidade de treinamento é o resultado da diferença entre "desempenho esperado" e "desempenho real". Essa diferença pode resultar negativa, neutra ou positiva. O primeiro caso geralmente sugere treinamento. Quando dizemos geralmente é porque algumas vezes o baixo desempenho decorre de um "problema pessoal ou emocional".
Identifique dentre as opções qual alternativa é constituída somente de etapas de Treinamento.
		
	
	Levantamento de Necessidades e Reciclagem.
	 
	Levantamento de Necessidades e Avaliação.
	
	Execução e Know-How.
	
	Qualificação e Reciclagem.
	
	Avaliação e Know-How.
	
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Quando a empresa passa a transferir o foco para as suas necessidades de desenvolvimento organizacional e da cadeia produtiva, promovendo um aprendizado permanente de funcionários, fornecedores, comunidade e clientes, a área de T&D passa a ter o seu papel reconhecido pela suaimportância neste processo. Como denominamos estrategicamente este processo?
		
	
	Encontro entre profissionais afins
	 
	Universidade Corporativa
	
	Visitas técnicas ou viagens de estudo
	
	Workshop
	
	Educação à distância
	Um sistema de recompensas bem projetado pela empresa é capaz de aumentar o comprometimento dos funcionários em relação aos negócios organizacionais. Uma das formas de recompensa, é o pagamento de salário, que possui diferente grau de importância para a empresa, para o funcionário e para a sociedade. Dentro desse contexto, assinale a alternativa correta:
I- Para as empresas, os salários são considerados somente como um investimento nas pessoas
II- Para os funcionários, o salário pode também representar seu status no grupo (posição hierárquica, acesso a bens, etc).
III- Para a sociedade e a economia em geral, os salários não geram riqueza e nem oportunidades de negócios
		
	 
	Somente I e II são corretas
	
	Somente II e III são corretas
	
	Nenhuma das alternativas é correta
	
	Somente I e III são corretas
	
	Todas as alternativas são corretas
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	O treinamento tem como objetivo eliminar ou reduzir as carências dos colaboradores para atender as necessidades da organização. Sobre as técnicas de treinamentos alguns critérios devem ser considerados EXCETO:
		
	
	A relação custo e benefício do treinamento
	
	O número de funcionários a serem treinados
	 
	A necessidade financeira do treinando
	
	A incorporação de princípios de aprendizagem
	
	A diferença individual entre os treinandos
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	A visão moderna sobre a atividade de Remuneração tem procurado atuar de forma estratégica, buscando transformar a visão usual da remuneração, ou seja, o salário como elemento de troca em relação ao trabalho realizado e considerado como um fator de custo. Nesse contexto, o papel dos gestores torna-se fundamental em relação à gestão de sua equipe, para a implementação das mudanças necessárias. Assinale a alternativa que contém algumas das principais características dessa nova forma de ver a remuneração e de seus impactos sobre as equipes:
I-O reconhecimento do desempenho passa a considerar novas formas tais como remuneração variável e benefícios sociais e flexíveis.
II- Há uma preocupação cada vez maior com o equilíbrio da remuneração - tanto interna como externamente, levando as empresas a pesquisarem o mercado com maior freqüência.
III-O gestor estratégico sabe que identificar e reconhecer talentos, também se utilizando das ferramentas de remuneração, irá "fazer a diferença" em relação às demais empresas.
		
	 
	Todas as alternativas são corretas
	
	Nenhuma das alternativas é correta
	
	Somente II e III são corretas
	
	Somente I e II são corretas
	
	Somente I e III são corretas
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	A realização das tarefas previstas para um cargo pressupõe a definição clara de determinados requisitos para seu ocupante. Dentro desse contexto, relacione os tipos de requisitos definidos na COLUNA 2, com os aspectos listados na COLUNA 1. Dentre as opções de resposta apresentadas, assinale a alternativa correta.
COLUNA 1
1 - Supervisão de pessoas e contatos diversos
2 - Conhecimentos teóricos e práticos
3 - Concentração mental e esforço físico
COLUNA 2
(     ) Requisitos Mentais
(     ) Requisitos Físicos
(     ) Responsabilidades
		
	 
	2, 3 e 1
	
	1, 2 e 3
	
	1, 3 e 2
	
	2,1 e 3
	
	3, 2 e 1
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	O pagamento realizado aos funcionários como contra-partida dos serviços prestados apresenta diferentes denominações, em função do tipo de organização a qual pertencem. Dentro desse contexto, relacione os tipos de profissionais apresentados na COLUNA 2, com as diferentes nomenclaturas de pagamento listadas na COLUNA 1. Dentre as opções de resposta apresentadas, assinale a alternativa correta.
COLUNA 1                                                            COLUNA 2
1 - Salário ou Ordenado                                          (    ) Profissionais Liberais
2 - Honorários                                                        (    ) Funcionários Públicos
3 - Vencimento                                                       (    ) Trabalhadores em geral
		
	
	3, 2 e 1
	
	1, 3 e 2
	
	2,1 e 3
	
	1, 2 e 3
	 
	2, 3 e 1
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Lucas, instrutor de treinamento da Flor do Campo Indústrias Alimentícias, ao final de um programa de treinamento aplicou um instrumento chamado de avaliação de __________ visando levantar o índice de satisfação dos _____________ com relação a diferentes aspectos que foram utilizados no desenvolvimento de um programa desenvolvido.
		
	
	Resultado e treinandos
	
	Resultado e supervisores
	 
	Reação e treinandos
	
	Competência e supervisores
	
	Aprendizagem e treinandos
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Os salários devem obedecer a um duplo equilíbrio - interno e externo. Isso significa que deve haver compatibilidade entre os salários dentro da empresa ( equilíbrio interno) e em relação ao mercado de trabalho ( equilíbrio externo). O equilíbrio interno é garantido pelos processos de avaliação e classificação de cargos. Por outro lado, o equilíbrio externo é obtido por meio de Pesquisas Salariais. Assinale a alternativa que contém alguns dos objetivos de uma Pesquisa Salarial:
I- Conhecer o valor dos salários e dos benefícios praticados pelo mercado, em relação aos cargos previamente definidos como "de referência" ou "amostrais".
II-Servir de base para a comparação dos salários da empresa com os de outras organizações também previamente escolhidas para serem pesquisadas.
III-Constituir a base para a elaboração da estrutura salarial da empresa.
		
	
	Somente a I está correta
	 
	Todas as alternativas são corretas
	
	Somente II e III são corretas
	
	Somente I e II são corretas
	
	Somente I e III são corretas
	
	
	 
	
	 8a Questão
	
		Os benefícios oferecidos pelas empresas podem ser classificados ainda quanto à sua "exigibilidade", podendo ser concedidos de 3 (três) formas: Benefícios Legais, Benefícios Espontâneos (concedidos por liberalidade da empresa) e Benefícios Contratuais. Com relação aos Benefícios Espontâneos, assinale a alternativa que contém algumas das características a eles relacionados: I-São os benefícios concedidos por mera liberalidade das empresas, uma vez que não são exigidos por lei II-São os benefícios exigidos por força de convenção coletiva, acordo coletivo ou sentença normativa III- Seguro de Vida em Grupo, Transporte subsidiado, Assistência médico-hospitalar diferenciada mediante convênio e Empréstimos aos funcionários, dentre outros, constituem exemplos de benefícios espontâneos
		
	
	Nenhuma das alternativas é correta
	
	Somente I e II são corretas
	
	Somente II e III são corretas
	 
	Somente I e III são corretas
	
	Todas as alternativas são corretas
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	De acordo com o modelo de gestão da empresa, os benefícios podem ser administrados de diferentes maneiras - Autogestão, Terceirização e Mista. Faça as devidas correspondências em relação ao significado de cada uma delas, assinalando a alternativa correta: 1- Autogestão 2- Terceirização 3- Mista ( ) Quando a administração dos benefícios é delegada a uma outra empresa (especializada) ( ) Quando a própria empresa faz o gerenciamento dos benefícios ( ) Quando a administração dos benefícios é feita, conjuntamente, pela empresa e por terceiros A alternativa correta é:
		
	
	1, 2, 3
	
	3, 1, 2
	
	1, 3, 2
	
	2, 3, 1
	 
	2, 1, 3
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Tomando por base a classificação dos benefícios concedidos pelas empresas quanto à sua "Natureza" -Monetários e Não- monetários e quanto aos seus "Objetivos"- Assistenciais, Recreativos e Supletivos, relacione os benefícios especificados na COLUNA 2, com as categorias ( classificações) listadas na COLUNA 1. Dentreas opções de resposta apresentadas , assinale a alternativa correta.
COLUNA 1                         COLUNA 2
1 - Recreativo                   (    ) Seguro de Vida, Auxílio- Funeral e Complementação  da
                                                 aposentadoria ou planos de previdência social
2 - Supletivo                      (    ) Estacionamento e agência bancária no local de
                                                 trabalho e Venda de produtos da empresa com
                                                 desconto para os funcionários
3 - Assistencial                 (    ) Música ambiente no local de trabalho, Atividades
                                                 esportivas e comunitárias e Convênio com
                                                 Videolocadoras
		
	
	1, 2 e 3
	
	1, 3 e 2
	
	2, 3 e 1
	 
	3, 2 e 1
	
	2, 1 e 3
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	A remuneração não objetiva apenas recompensar os funcionários pelo seu trabalho. A empresa também se preocupa em tornar a vida dos funcionários mais fácil, agradável e segura. Uma das maneiras de atender esse aspecto é oferecer benefícios e serviços. Dentro desse contexto, assinale a alternativa que contém alguns dos principais aspectos que tornam os benefícios importantes tanto para a organização quanto para os funcionários:
I- A única intenção das empresas ao oferecer benefícios e serviços aos funcionários é atender a legislação trabalhista e previdenciária
II-Nos últimos anos, a oferta de benefícios e serviços por parte das empresas visa atrair e reter talentos, como fonte de vantagem competitiva
III-Ao oferecer um plano de benefícios e serviços, a empresa visa, dentre outros aspectos, satisfazer os objetivos individuais dos funcionários, os objetivos econômicos da organização e os objetivos relacionados à área social, em geral não atendida pelo governo de forma satisfatória
		
	
	Somente I e II são corretas
	 
	Somente II e III são corretas
	
	Nenhuma das alternativas é correta
	
	Somente I e III são corretas
	
	Todas as alternativas são corretas
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Gabriel, gerente de RH da Lua de Prata Ltda., reuniu os gestores das áreas da empresa para apresentar os novos objetivos específicos da Administração de Cargos e Salários que está sendo implantada na empresa. Qual das alternativas apresenta esses objetivos:
		
	
	Desenvolver gestores e recompensar os funcionários que apresentem ótimos desempenhos
	 
	Reter os funcionários e recompensar os funcionários que apresentem ótimos desempenhos
	
	Reter os funcionários e identificar funcionários não comprometidos com a qualidade
	
	Desenvolver gestores e monitorar a satisfação com o clima organizacional
	
	Reter os funcionários e demitir os funcionários que apresentem baixos desempenhos
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Cada empresa oferece, na grande maioria das vezes, um plano de benefícios que é desenhado de acordo com critérios próprios e específicos e considerados de forma unilateral. A tendência atual aponta para uma evolução na direção da satisfação específica das necessidades dos funcionários (sociais, de auto-estima e de auto-realização). As organizações precisam preparar-se para atender essa nova demanda. Assinale a alternativa que contém alguns dos principais aspectos que caracterizam essa nova abordagem de desenho do plano de benefícios:
I- Personalização/customização dos benefícios oferecidos, permitindo que cada funcionário estabeleça o seu próprio pacote de benefícios, de acordo com suas necessidades e desde que se encontrem na relação daqueles disponibilizados pela empresa
II-A empresa reconhece que cada pessoa tem necessidades diferentes e que podem variar ao longo do tempo.
III-Tendem a aumentar o envolvimento dos funcionários e de suas famílias, melhorando ainda a compreensão dos benefícios
		
	
	Somente I e II são corretas
	
	Somente I e III são corretas
	
	Somente II e III são corretas
	
	Nenhuma das alternativas é verdadeira
	 
	Todas as alternativas são corretas
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Os benefícios oferecidos pelas empresas estão sempre vinculados às necessidades dos funcionários e aos riscos a que estão sujeitos. De forma geral, podem ser classificados, basicamente, quanto à sua "Natureza" e seus "Objetivos". Assinale a alternativa que contém o significado das considerações feitas em relação aos benefícios: I-Conforme a "natureza" os benefícios podem ser classificados em Monetários e Não- monetários II-Quanto aos seus "objetivos" podem ser classificados em Assistenciais, Recreativos e Supletivos (de apoio) III-Como "riscos", são consideradas as situações imprevistas e independentes da vontade dos funcionários, que podem levá-los, por exemplo, à incapacidade ¿ temporária ou não, de proverem a própria subsistência e/ou de suas famílias
		
	
	Somente I e III são corretas
	
	Somente I e II são corretas
	 
	Todas as alternativas são corretas
	
	Nenhuma das alternativas é correta
	
	Somente II e III são corretas
	
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	A remuneração não objetiva apenas recompensar os funcionários pelo seu trabalho. A empresa também se preocupa em tornar a vida dos funcionários mais fácil, agradável e segura. Uma das maneiras de atender esse aspecto é oferecer benefícios e serviços. Dentro desse contexto, assinale a alternativa que contém alguns dos principais aspectos que tornam os benefícios importantes tanto para a organização quanto para os funcionários:
I-As empresas, hoje em dia, estão preocupadas em definir planos de benefícios e serviços que atendam- de forma efetiva, as necessidades dos funcionários.
II-De um modo geral, os planos de benefícios e serviços têm sido planejados e desenhados pelas empresas, visando atender a 3 (três) diferentes áreas da vida dos funcionários: no cargo, fora do cargo (mas atendendo aspectos de dentro da organização) e fora da organização (na comunidade)
III-Em geral, benefícios e serviços visam proporcionar condições para que as pessoas possam lidar melhor com as dificuldades cotidianas (por meio da redução da fadigapsicológica dos funcionários) e concentrar-se mais nas atividades do trabalho
		
	
	Somente I e II são corretas
	
	Somente II e III são corretas
	
	Nenhuma das alternativas é correta
	 
	Todas as alternativas são corretas
	
	Somente I e III são corretas
	Desde que a empresa Alegre Canto Ltda. implantou o seu plano de benefício que permite que cada funcionário estabeleça o seu próprio pacote de benefícios, dentre aqueles por ela oferecidos, ela teve uma considerável melhoria no índice de satisfação dos seus empregados. Podemos afirmar que a empresa utilizou a metodologia de:
		
	
	Satisfação motivacional
	
	Padronização da satisfação
	
	Atendimento da satisfação
	 
	Flexibilização dos benefícios
	
	Flexibilização motivacional
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	O planejamento de sucessão tem a finalidade de planejar as sucessões dos funcionários que ocupam cargos de chefia ou cargos-chave na organização, entretanto algumas empresas ainda não adotaram esta prática. Assinale a opção que se refere a quem compete realizar o planejamento de sucessão.
		
	
	A Administração de Recursos Humanos e o gestor que tem mais tempo na empresa.
	
	A Administração de Serviços e a Administração de Recursos Humanos.
	 
	Gestor de cada unidade da empresa e a Administração de Recursos Humanos.
	
	A Administração de Recursos Humanos e o Presidente da empresa.
	
	Gestor de cada unidade da empresa e os Stakeholders.
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	A empresa POLICHINELO S/A. dedica atenção especial ao levantamento para identificar a necessidade futura de pessoal para a empresa, ou seja, informações a respeito da quantidade de funcionários que a empresa deverá ter por cargo. Assinale para onde está voltada a atenção da empresa:
		
	
	Estilo de liderança.
	 
	Plano de Sucessão.
	
	Necessidade de Treinamento
	
	Mercadoconsumidor.
	
	Estimativa de vagas.
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	O Planejamento de RH é um dos subsistemas da Administração de Recursos Humanos. Dentre as alternativas abaixo assinale a que contem o objetivo desse subsistema.
		
	
	Identificar, na empresa, profissionais com baixo desempenho e substituí-los por por profissionais do mercado.
	
	Identificar, no mercado, profissionais com potencial para atuar na empresa e fazer as contratações.
	 
	Identificar, na empresa, profissionais com potencial para preencher as referidas vagas e desenvolver, em tempo, uma reserva de pessoal capacitado para atender as demandas futuras de pessoal.
	
	Identificar, na empresa, os colaboradores com melhor desempenho e promovê-los para cargos com maiores desafios.
	
	Identificar, no mercado, os profissionais com potencial para ocupar os cargos vagos da empresa e levantar informações sobre política de remuneração e benefícios praticados pelo mercado.
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	A empresa Teto e Telhado S/A. atingiu seu objetivo de conquistar o mercado em pouco tempo e, seus funcionários estão sendo promovidos para novos cargos, sem o preparo necessário para assumi-los. Identifique a origem dessa situação:
		
	
	Relação de amizade e confiança.
	 
	Falta de planejamento de recursos humanos.
	
	Alta qualidade do trabalho dos funcionários.
	
	Funcionários com excelente desempenho.
	
	Gestores satisfeitos com o desempenho dos empregados.
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Identificar na empresa profissionais com potencial para preencher as vagas existentes, é uma atribuição de qual dos subsistemas da ARH?
		
	 
	Planejamento
	
	Treinamento.
	
	Benefícios
	
	Seleção.
	
	Recrutamento.
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Na reunião de final de ano o Diretor da empresa Vidinha Mansa Ltda. apresentou as metas para o próximo ano. Dentre as metas apresentadas está o crescimento de 5% da produção. André e Paulo são os gestores das áreas de T&D e Planejamento de RH respectivamente, ambos conversavam sobre as estratégias necessárias para atingir a meta estabelecida pela empresa. Qual das estratégias abaixo deve ser adotado por Paulo?
		
	
	Identificar as necessidades dos funcionários, em termos de conhecimento, habilidades e atitudes,que possam melhorar suas performances.
	
	Desenvolver um levantamento sobre as necessidades de uso dos EPIs.
	
	Incentivar e mobilizar os funcionários para o alcance dos objetivos organizacionais.
	
	Suprir a empresa com recursos humanos qualificados, motivados e adequados às suas necessidades atuais e futuras.
	 
	Identificar na empresa profissionais com potencial para preencher as vagas existentes.
	
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Pedro trabalha numa empresa e está elaborando uma estimativa de necessidades futuras de pessoal da organização. Que tipo de atividade Pedro está realizando?
		
	
	Atração de candidatos para a empresa.
	 
	Planejamento de recursos humanos.
	
	Desenvolvimento de recursos humanos.
	
	Cadastramento de pessoas
	
	
	Cada parceiro da organização está interessado em investir com trabalho, dedicação, esforço pessoal e com seus conhecimentos e habilidades, desde que receba uma retribuição adequada. Para retribuir o alcance dos objetivos propostos, as organizações investem em recompensas. Dois conceitos básicos estão relacionados a essa recompensa - Salário e Remuneração. Baseando-se no conceito de Remuneração, assinale a alternativa correta:
I- Pacote de recompensas que um funcionário recebe pelo seu trabalho, proveniente do empregador ou de terceiros
II-Constitui o conjunto de retribuições recebidas pelo empregado pela prestação de serviços, em decorrência do contrato de trabalho
III- Representa tudo quanto o empregado recebe como consequência do trabalho realizado na organização, seja em dinheiro ou em utilidades.
		
	
	Somente I e III são corretas
	
	Somente II e III são corretas
	
	Nenhuma das alternativas é correta
	 
	Todas as alternativas são corretas
	
	Somente I e II são corretas.
	Desde que a empresa Alegre Canto Ltda. implantou o seu plano de benefício que permite que cada funcionário estabeleça o seu próprio pacote de benefícios, dentre aqueles por ela oferecidos, ela teve uma considerável melhoria no índice de satisfação dos seus empregados. Podemos afirmar que a empresa utilizou a metodologia de:
		
	
	Satisfação motivacional
	
	Padronização da satisfação
	
	Atendimento da satisfação
	 
	Flexibilização dos benefícios
	
	Flexibilização motivacional
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	O planejamento de sucessão tem a finalidade de planejar as sucessões dos funcionários que ocupam cargos de chefia ou cargos-chave na organização, entretanto algumas empresas ainda não adotaram esta prática. Assinale a opção que se refere a quem compete realizar o planejamento de sucessão.
		
	
	A Administração de Recursos Humanos e o gestor que tem mais tempo na empresa.
	
	A Administração de Serviços e a Administração de Recursos Humanos.
	 
	Gestor de cada unidade da empresa e a Administração de Recursos Humanos.
	
	A Administração de Recursos Humanos e o Presidente da empresa.
	
	Gestor de cada unidade da empresa e os Stakeholders.
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	A empresa POLICHINELO S/A. dedica atenção especial ao levantamento para identificar a necessidade futura de pessoal para a empresa, ou seja, informações a respeito da quantidade de funcionários que a empresa deverá ter por cargo. Assinale para onde está voltada a atenção da empresa:
		
	
	Estilo de liderança.
	 
	Plano de Sucessão.
	
	Necessidade de Treinamento
	
	Mercado consumidor.
	
	Estimativa de vagas.
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	O Planejamento de RH é um dos subsistemas da Administração de Recursos Humanos. Dentre as alternativas abaixo assinale a que contem o objetivo desse subsistema.
		
	
	Identificar, na empresa, profissionais com baixo desempenho e substituí-los por por profissionais do mercado.
	
	Identificar, no mercado, profissionais com potencial para atuar na empresa e fazer as contratações.
	 
	Identificar, na empresa, profissionais com potencial para preencher as referidas vagas e desenvolver, em tempo, uma reserva de pessoal capacitado para atender as demandas futuras de pessoal.
	
	Identificar, na empresa, os colaboradores com melhor desempenho e promovê-los para cargos com maiores desafios.
	
	Identificar, no mercado, os profissionais com potencial para ocupar os cargos vagos da empresa e levantar informações sobre política de remuneração e benefícios praticados pelo mercado.
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	A empresa Teto e Telhado S/A. atingiu seu objetivo de conquistar o mercado em pouco tempo e, seus funcionários estão sendo promovidos para novos cargos, sem o preparo necessário para assumi-los. Identifique a origem dessa situação:
		
	
	Relação de amizade e confiança.
	 
	Falta de planejamento de recursos humanos.
	
	Alta qualidade do trabalho dos funcionários.
	
	Funcionários com excelente desempenho.
	
	Gestores satisfeitos com o desempenho dos empregados.
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Identificar na empresa profissionais com potencial para preencher as vagas existentes, é uma atribuição de qual dos subsistemas da ARH?
		
	 
	Planejamento
	
	Treinamento.
	
	Benefícios
	
	Seleção.
	
	Recrutamento.
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Na reunião de final de ano o Diretor da empresa Vidinha Mansa Ltda. apresentou as metas para o próximo ano. Dentre as metas apresentadas está o crescimento de 5% da produção. André e Paulo são os gestores das áreas de T&D e Planejamento de RH respectivamente, ambos conversavam sobre as estratégias necessárias para atingir a meta estabelecida pela empresa. Qual das estratégias abaixo deve ser adotado por Paulo?
		
	
	Identificar as necessidades dos funcionários, em termos de conhecimento, habilidadese atitudes,que possam melhorar suas performances.
	
	Desenvolver um levantamento sobre as necessidades de uso dos EPIs.
	
	Incentivar e mobilizar os funcionários para o alcance dos objetivos organizacionais.
	
	Suprir a empresa com recursos humanos qualificados, motivados e adequados às suas necessidades atuais e futuras.
	 
	Identificar na empresa profissionais com potencial para preencher as vagas existentes.
	
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Pedro trabalha numa empresa e está elaborando uma estimativa de necessidades futuras de pessoal da organização. Que tipo de atividade Pedro está realizando?
		
	
	Atração de candidatos para a empresa.
	 
	Planejamento de recursos humanos.
	
	Desenvolvimento de recursos humanos.
	
	Cadastramento de pessoas
	
	Monitoramento de pessoas
	
	
	Para que se possa admitir um novo funcionário, a empresa deverá cumprir algumas exigências legais estabelecidas pela legislação trabalhistas. Marque a alternativa que NÃO representa o cumprimento dessas exigências.
		
	
	Realização de exames médicos
	 
	Solicitação de atestado de bons antecedentes
	
	Elaboração do contrato de trabalho
	
	Registro na ficha ou livro dos empregados
	
	Registro na Carteira de Trabalho
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	A Administração de Pessoal deve cumprir suas obrigações respeitando os contratos individuais e os instrumentos coletivos de trabalhos. Um dos instrumentos coletivos de trabalho é o "acordo coletivo". Assinale a alternativa que define um "acordo coletivo de trabalho".
		
	 
	Quando um ou mais sindicatos dos empregados e empregadores fixam as normas e condições de trabalho.
	
	Quando a justiça trabalhista fixa para os sindicatos e a categoria patronal as normas e condições de trabalho.
	 
	Quando uma ou mais empresas estabelecem um pacto com o sindicato das respectivas categorias profissionais.
	
	Quando um ou mais sindicatos dos empregados e empregadores definem as condiçoes de trabalho, que devem ser cumprida pelas empresas.
	
	Quando a empresa define para o sindicato da categoria as condições de trabalho.
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Apesar da Consolidação das Leis Trabalhistas (CLT) datar de 1943, várias disposições foram acrescentadas ou vetadas ao longo dos anos. Por isso, o conhecimento acerca das rotinas trabalhistas e as obrigatoriedades relativas às mesmas requer do profissional uma atualização continuada sobre o assunto (Idalberto Chiavenato). Observando o comentário feito pelo autor é correto afirmar que o gestor está cumprindo a legislação trabalhistra quando:
I. No processo de contratação, registra o funcionário na carteira de trabalho e o encaminha para exame médico
II. Descreve o conteúdo dos cargos e define sua posição hierárquica
III. Realiza o pagamento das férias até 48 horas antes do início
IV. No pagamento dos salários, faz o recolhimento dos encargos sociais.
V. Encaminha o funcionário para realizar capacitação profissional. Marque a alternativa correta:
		
	
	III, IV e V
	
	II, IV e V
	 
	I, III e IV
	
	I, II e IV
	
	I, II e III
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	A Adminstração de Pessoal tem como objetivo ¿cumprir as obrigações legais trabalhistas e as decorrentes dos contratos individuais e dos instrumentos coletivos de trabalho¿. Marque a alternativa que apresenta os instrumentos coletivos de trabalho.
		
	
	Negociação coletiva, mediação, arbitragem
	
	Contribuição sindical, programa de sugestões, sentença normativa
	
	Acordo coletivo, negociação coletiva, mediação
	
	Sentença normativa, contribuição sindical, arbitragem
	 
	Convenção coletiva, acordo coletivo e sentença normativa
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	No cumprimento de suas atividades, o gestor da área de Administração de Pessoal precisa estar sempre atento as determinações que foram estabelecidas nos contratos individuais de trabalho e nos instrumentos coletivos de trabalho, para que não venha ter nenhum problema com reclamações trabalhistas. Assinale a alternativa que representa um dos instrumentos coletivos de trabalho, caracterizado por uma decisão dos tribunais trabalhistas.
		
	
	Convenção coletiva
	
	Sentença Judicial
	
	Acordo coletivo
	
	Arbitragem
	 
	Sentença Normativa
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Entre as atividades da área de Recursos Humanos das empresas está a promoção da socialização/convivência de seus colaboradores. Cabe também a área de Recursos Humanos, acolher e integrar os novos empregados. Sobre esta atividade pode-se dizer que:
I Ao acolher o colaborador deve-se evitar comentários sobre produtos, clientes e fornecedores da empresa e não é importante que seja apresentado o local de atuação do novo funcionário.
II Pode-se utilizar um vídeo institucional para mostrar a estrutura organizacional, histórico da empresa e outras informações.
III É importante nesta fase de acolhimento aos novos colaboradores apresentar as regras e normas da organização. Assinale a única alternativa correta:
		
	
	Apenas a afirmação III está correta.
	 
	Apenas as afirmações II e III estão corretas.
	
	Apenas a afirmação II está correta.
	
	Apenas as afirmações I e II estão corretas.
	
	Apenas a afirmação I está correta.
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	A área de Administração de Pessoal é a segunda área dentro das organizações com maoir número de rotinas administrativas, perdendo apenas para a área de Contabilidade. Dentre as sua atividades encontram-se o pagamento de salários, admissão, demissão. Com base nas atividades desenvolvidas por essa área é correto afirmar que o objetivo da administração de pessoal é:
		
	 
	Cumprir as obrigações legais trabalhistas e as decorrentes dos contratos individuais e dos instrumentos coletivos de trabalho.
	
	Assegurar a saúde física e mental dos funcionários da empresa.
	
	Estimar as necessidades futuras de pessoal de uma empresa.
	
	Mobilizar ou comprometer os funcionários para que eles alcancem determinados resultados esperados pela empresa.
	
	Desenvolver, em tempo hábil, uma reserva de pessoal capacitado para atender as demandas futuras de profissionais.
	
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Dentre os vários processos existentes na área de pessoal, está o de contratação de empregados, composto por uma série de procedimentos complexos, registros e coleta de documentos. Para uma gestão adequada de todo o processo de contratação, algumas medidas podem ser adotadas para assegurar o cumprimento de todas as suas exigências. Marque, entre os itens abaixo, o que indica alternativas para melhorar a gestão do processo. (Adaptado do Processo Seletivo 2008 - SEBRAE/Insight)
		
	
	Preparar previamente guia para previdencia social (GPS), emitir DARF para recolhimento do IRRF, providenciar o pagamento do PIS.
	 
	Elaborar relação de documentos para arquivo exigidos do trabalhador, lista de formulários e conferência de registros a efetuar.
	
	Analisar o currículo e documentação do empregado.
	
	Registrar a CTPS do empregado e providenciar dados para a Folha de Pagamento.
	
	Arquivar cópias dos documentos do novo empregado no prontuário.
	
	
	Na volta do trabalho para casa, Mariquinha, empregada da empresa GRIPP Reprodução Humana, sofreu um acidente no ônibus em que estava. Quanto ao acidente ocorrido é correto afirmar que:
		
	
	Somente acidentes ocorridos na volta do trabalho são considerados acidentes de trabalho.
	
	Somente os acidentes ocorridos durante o horário de trabalho são considerados acidentes de trabalho.
	
	Não é caracterizado como acidente de trabalho porque ocorreu na volta do trabalho.
	
	Somente acidentes ocorridos na ida ao trabalho são considerados acidentes de trabalho.
	 
	Acidentes ocorridos na ida e volta do trabalho são considerados acidentes de trabalho.
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Walter, gerente de RH da Vitória Certa Empreendimentos, realizou dentro do programa de avaliação de desempenho entrevistas com todosos elementos que mantém alguma interação com o avaliado. Dessa maneira, participaram da avaliação o chefe, os colegas e pares, os subordinados, os clientes internos e externos, os fornecedores, enfim, todas as pessoas ao redor do avaliado que podem contribuir para uma melhor avaliação. Esse método de avaliação de desempenho é chamado de:
		
	
	Avaliação global
	
	Avaliação de equipe
	 
	Avaliação 360º
	
	Avaliação tradicional
	
	Avaliação da satisfação
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Para causar mal á saúde do trabalhador, os agentes de risco ambiental dependem de alguns fatores. Escolha, dentre as opções abaixo, a resposta que melhor representa esses fatores.
		
	
	Tempo de exposição, possibilidade de a pessoa absorver substâncias químicas ou biológicas, condições de iluminação e o estado de saúde do funcionário.
	
	Tempo de exposição, possibilidade de a pessoa absorver substâncias químicas ou biológicas, a temperatura do ambiente e concentração dos agentes no ambiente de trabalho.
	
	Tempo de exposição, concentração dos agentes no ambiente de trabalho, a temperatura do ambiente e o estado de saúde do funcionário.
	 
	Tempo de exposição, possibilidade de a pessoa absorver substâncias químicas ou biológicas, concentração dos agentes no ambiente de trabalho e o estado de saúde do funcionário.
	
	Tempo de exposição, temperatura do ambiente, condições de iluminação e circulação de ar no ambiente
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Escolha dentre as opções a seguir, a resposta que representa corretamente o que vem a ser Normas Regulamentadoras (NR´s) e de quem é a responsabilidade por sua elaboração e fiscalização de seu cumprimento.
		
	 
	São normas que regulamentam as condições de trabalho, no tocante à segurança e medicina do trabalho. A criação e a fiscalização das normas compete ao Ministério do Trabalho.
	
	São normas que regulamentam as condições de trabalho, no tocante à segurança. A criação e a fiscalização das normas compete ao Engenheiro de Segurança do Trabalho.
	
	São normas que regulamentam as condições de trabalho, no tocante à segurança e medicina do trabalho. A criação e a fiscalização das normas compete a cada organização.
	
	São normas que regulamentam a segurança e medicina do trabalho. A criação e a fiscalização das normas compete a cada organização.
	
	São normas que regulamentam a segurança e medicina do trabalho. A criação e a fiscalização das normas compete ao Ministério da Saúde.
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	O Programa de Controle Médico e de Saúde Ocupacional (PCMSO) tem o propósito de promover e preservar a saúde dos trabalhadores. Em relação a este programa é correto afirmar que é obrigatório para empresas de:
		
	 
	Qualquer tipo, independente do porte e do grau de risco.
	
	Médio e grande porte, com elevado grau de risco.
	
	Micro e pequena empresa, com elevado grau de risco.
	
	Qualquer tipo, independente do porte e com baixo grau de risco
	
	Médio e grande porte, com baixo grau de risco.
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	A Comissão Interna de Prevenção de Acidente (CIPA) é constituída por representantes dos empregados (eleitos por eles) e da empresa (indicados por ela). Os representantes dos empregados que participam da CIPA têm estabilidade. Quanto ao tempo da estabilidade dos representantes dos empregados é correto afirmar que sua duração é de até:
		
	
	Seis meses após o término do mandato.
	
	1 ano e meio após o término do mandato.
	 
	1 ano após o término do mandato.
	
	2 anos e meio após o término do mandato.
	
	2 anos após o término do mandato.
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	O indivíduo em seu local de trabalho está exposto a riscos ambientais. Estes riscos são classificados em: físicos, químicos, biológicos, ergonômicos e de acidentes. Assinale a opção que corresponde ao dano causado à saúde provocado pelo risco físico.
		
	
	Diarréia; bronquite e redução da capacidade visual
	 
	Queimaduras; surdez parcial ou total e gripes.
	
	Hepatite; redução da capacidade visual e insuficiência renal
	
	Micose de pele; hepatite e tuberculose
	
	Insuficiência renal; problemas neurológicos e anemia
	
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	O gerente de produção da PP Petróleo e Gás observou que o trabalho desenvolvido por sua equipe de profissionais não estava devidamente adequado as condições psicofisiológica dos trabalhadores causando desgaste prematuro de suas potencialidades. Com o intuito de solucionar esta situação, o Gerente de Produção solicitou ao Gerente de RH que fosse desenvolvido um estudo, a fim de identificar os agentes causadores desse desgaste. Como integrante da equipe de RH que estudo você considera mais indicado para diagnosticar esta situação?
		
	
	Químico
	
	Ambiental
	 
	Ergonomico
	
	Social
	
	Físico
	O gestor da área de Administração de pessoal, da empresa ORTO-DENTES Serviços Odontológiocos Ltda., no cumprimento das exigências estabelecidas, na última convenção coletiva dessa categoria de profissionais, está fazendo um estudo para definir o plano de saúde a ser utilizado pela empresa e, também, a variedade dos alimentos da que comporão a cesta básica. Assinal a alternativa que apresenta o tipo de cláusula que o gestor está procurando atender.
		
	 
	Cláusula social
	
	Cláusula negocial
	
	Cláusula economica
	
	Cláusula formal
	
	Cláusula empresarial
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Chico, um experiente soldador da indústria naval, recentemente passou por uma situação bastante difícil na vida. Talvez, em seus 20 anos de experiência esse tenha sido um dos mais críticos e que servem de reflexão quanto à questão da segurança no trabalho. A larga experiência e a grande autoconfiança foram os determinantes dessa situação. Em um dia de trabalho, já no final do expediente, um colega pediu que ele o ajudasse na finalização de uma soldagem. Pequeno serviço, coisa rápida e Chico não colocou os óculos de proteção. Uma pequena limalha de ferro, superaquecida, atingiu seus olhos. Felizmente, apesar do susto e de um longo período de tratamento, ele está em franca recuperação. Chico, dentro de sua situação de trabalho, teve um comportamento que pode ser definido como:
		
	 
	Ato inseguro
	
	Condição segura
	
	Condição insegura
	
	Ato acidental
	
	Ato disciplinar
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Em épocas de reajustes salariais é comum o debete entre patrões e empregados, muitas vezes intermediado pelos sindicatos. Quando o processo de negociação começa apresentar dificuldades de um acordo, o gestor de relações trabalhistas deve por em prática um novo plano ação para se previnir da possibilidade de uma greve ser deflagrada. Qual a denimonação dada a esse tipo de plano?
		
	
	Plano de acordos
	
	Plano secreto
	 
	Plano de contingência
	
	Plano de greve
	
	Plano B
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	"Sindicato é uma associação de caráter permanente, formada de empregados, de trabalhadores independentes ou de patrões, que exerçam a mesma profissão ou atividade econômica, com a finalidade de estudar e defender seus interesses profissionais" (Eduardo Gabriel Saad). Qual o princípio legal, para a criação de sindicatos, que prevalece no Brasil?
		
	
	Individualidade sindical
	
	Dualidade Sindical
	
	Pluralidade sindical
	 
	Unicidade sindical
	
	Diversidade sindical
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Os sindicatos são organizações sem fins lucrativos, que tem como propósito defender e promover os interesses socioprofissionais dos membros que a integram. As fontes de receita para manutenção dos sindicatos provem de diversos tipos de contribuições. Assinale a alternativa que apresenta dois tipos de contribuições, que representam fontes de receita para os sindicatos.
		
	
	associativa e negocial
	
	associativa e coercitiva
	
	assistencial e negocial
	
	sindical e federal
	 
	confederativa e sindical
	
	
	 
	
	 6a QuestãoA Polícia Militar de Sergipe entrará em greve e, segundo o presidente das Associações Unidas da Policia Militar, capitão PM, Samuel Barreto, em entrevista ao programa Liberdade sem Censura, a partir de hoje, os policiais só sairão para o trabalho, devidamente uniformizados, como determina a constituição. Ele disse que o policial para sair do quartel deverá ter: armas, colete a prova de bala, coturno e, aqueles motoristas de viaturas que não tem habilitação ou que estejam com a CNH vencida, não vão mais dirigir as viaturas. Alem disso, Samuel disse que, nenhuma viatura irá ultrapassar os 60 KM por hora, que a lei determina. Viaturas da policia, não mais passarão nos semáforos, caso este esteja fechado (vermelho), já que, em serviço, tanto a velocidade como os sinais não eram respeitados por força do trabalho por eles desenvolvidos. Fonte: Blog da Liberdade de Expressão em defesa dos Militares Estaduais. Conforme as características da greve apresentada no texto acima, assinale, a opção que denomina o tipo de greve adotado pela Polícia Militar de Sergipe.
		
	
	Greve abusiva
	
	Greve pipoca
	
	Greve com ocupação de estabelecimento
	 
	Greve branca
	
	Greve ao pé da máquina
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Anualmente, patrões e empregados através de seus sindicatos, revisam as condições que regulam as relações de trabalho. Nessas revisões, são negociadas cláusulas econômicas e sociais. Assinale a alternativa que apresenta uma cláusula econômica.
		
	 
	Horas extras
	
	Benefícios
	
	Turno de trabalho
	
	Trabalho temporário
	
	Contribuições sindicais
	
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	O movimento sindical é muito importante nas relações trabalhistas, pois é através dos sindicatos que as categorias econômicas e profissionais adquirem força para as suas negociações. Sendo o sindicato um representante de categorias específicas, para que ele possa desenvolver suas atividades é necessário que os integrantes dessas categorias o mantenham através de contribuições. Aponte as fontes de contribuição para os sindicatos.
		
	
	Profissional, confederativa, associativa e assistencial
	
	Patronal, econômica, assistencial e confederativa
	 
	Assistencial, confederativa, sindical e associativa
	
	Profissional, econômica, sindical e patronal
	
	Patronal, associativa, sindical e assistencial
	
	
	Ao longo do tempo, com o crescente aumento da concorrência, as organizações foram obrigadas a se adaptar para oferecer o que realmente os clientes queriam e esperavam. Então, por causa das constantes mudanças no ambiente externo as organizações foram obrigadas a fazer um realinhamento interno em seus processos. Então, o que este ambiente externo propõe para as organizações?
		
	
	Situações de parcerias para ser a única empresa e monopolizar o mercado, obrigando o consumidor adquirir os seus produtos.
	
	A organização não precisa, de forma nenhuma, adotar estratégias de realinhamento em seus processos.
	
	É preciso à organização ter alguma certificação, por que este é o meio mais comum e o mais difundido.
	 
	Basta a organização buscar somente um relacionamento de benefício mútuo com seus fornecedores, desenvolvendo alianças estratégicas.
	 
	Situações de oportunidades e ameaças (riscos) que vão definir as estratégias condizentes com a realidade de cada organização.
	
Explicação:
A análise SWOT é uma ferramenta utilizada para analisar o ambiente. É uma base para fortalecer o planejamento estratégico de gestão de uma empresa, sendo adaptável a qualquer cenário devido a sua simplicidade. Empresas de médio ou pequeno porte que atuam em diferentes segmentos podem utilizá-lo. Essa estratégia de gestão é mundialmente conhecida e utilizada por apresentar resultados práticos e eficazes às empresas que a utilizam fielmente. Vale lembrar que as forças e fraquezas fazem parte do ambiente interno, e as oportunidades e ameaças do ambiente externo.
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Algumas empresas que ainda NÃO estão sensibilizadas com o conjunto teórico e prático das ações de GESTÃO das QUALIDADE - traduzem seu discurso em relação ao CLIENTE -(consumidor) como:
		
	 
	melhorar constantemente os processos de confecção do produto na busca do atendimento aos anseios dos clientes por produtos de qualidade.
	 
	Presunção da empresa que o cliente deve aceitar o produto com está - porque não existe nenhuma concorrência competitiva de qualidade.
	
	Produzir os processos de excelência na produção, sempre focando nos controles e apurações dos erros de fabricação.
	
	Investir maciçamente na melhoria da qualidade de construção do produto em todas as suas fases de elaboração.
	
	Garantir e ampliar os tempos de garantia do produto, assim assegurando menos ações corretivas do pós-venda na empresa.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	A Gestão da Qualidade Total foi incorporada como uma metodologia voltada para a busca pela excelência como um pensamento que somente as empresas que tinham um diferencial competitivo a oferecer iriam sobreviver. Nesse contexto, pode-se afirmar que:
		
	
	A Gestão da Qualidade Total só é possível em empresas de grande porte.
	
	A Gestão da Qualidade Total torna as empresas menos sustentáveis.
	 
	A Gestão da Qualidade Total torna as empresas competitivas
	
	A Gestão da Qualidade Total traz maiores custos para as empresas que a adotam.
	
	A Gestão da Qualidade Total não se aplica a empresas de médio porte.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	João é o Gerente da Rede de Lojas de Eletrodomésticos S.A. Hoje é o dia da entrevista de avaliação de desempenho de João com seu Diretor Comercial. Durante a reunião/avaliação seu Diretor - evidenciou sua capacidade de: "...tomar decisões verificando todos os possíveis envolvimentos em relação as rotinas, processos, e supervisão de pessoas da equipe na busca de resultados para a empresa...". Assim poderemos indicar que João apresenta que tipos de VISÃO:
		
	 
	sistêmica da situação problema do dia a dia da empresa - distribuindo sua atenção a todas as possíveis alternativas a serem medidas antes de sua decisão.
	
	unilateral de responsabilidades com seu compromissos com seu Diretor Comercial.
	
	hierarquizada com o foco no atendimento das prioridades do seu Diretor Comercial na busca pelo reconhecimento pessoal.
	
	de desempenho egoísta em suas decisões para seu benefício de crescimento profissional dentro da empresa.
	
	míope dos objetivos da empresa restringindo o acesso da equipe a informação de qualidade para a melhoria dos desempenhos.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	A produção flexível de uma variedade de tipos de produtos é o paradigma de produção:
		
	
	da Revolução Industrial.
	 
	Pós-industrial.
	 
	Fordista.
	
	Industrial.
	
	da era de produção artesanal.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	A gestão da qualidade deve considerar o dinamismo do mundo corporativo, que passou por grande evolução nas últimas décadas.
Quais transformações abaixo mencionadas afetou a gestão da qualidade das empresas:
I - Substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico;
II - O desenvolvimento de novas tecnologias;
III - Os novos conceitos de mercado e de satisfação dos clientes.
		
	
	Somente a I
	
	Somente a II
	
	I e III
	 
	I, II e III
	
	Somente a III
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Durante uma das várias palestras de sensibilização para a geração do processo de qualidade na empresa o Gestor - enfatiza em seu discurso a importância de: "...alinhamento interno dos processos de produção com as constantes modificações dos ambientes externos de mercado para obtenção de resultados tangíveis para a empresa...". Essa frase evidencia o conceito de GESTÃO da QUALIDADE TOTAL?
		
	
	parcialmente incorreta.
	
	totalmente incorreta.necessita de revisão conceitual.
	 
	totalmente alinhada.
	
	parcialmente alinhada.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Durante o estudo da Gestão da Qualidade - João (estudante de Gestão) - ficou com uma dúvida a respeito da sigla (POC3+M). Ele já conhecia a sigla (POC3), mas, a sigla (POC3+M) - seria uma novidade nos estudos. Sendo assim partiu para pesquisar (pela internet) o significado da letra (M) associado a sigla (POC3+M). Qual foi o significado que obteve com sua pequisa em relação a letra (M)?
		
	
	metodologia.
	
	mediador.
	
	método.
	
	mediana.
	 
	melhoria.
	A Observação direta do produto ou serviço pelo fornecedor, ao final do processo produtivo; Produtos e serviços inspecionados com bases em amostras. Esta característica pertence a qual era da Qualidade?
		
	
	Era da Garantia da Qualidade
	
	Era da Gestão Estratégica da Qualidade
	 
	Era do Controle Estatístico
	 
	Era da Inspeção
	
	Ciclo do PDCA
	
Explicação:
Era do controle estatístico
- Devido à produção massificada, tornou-se impraticável inspecionar a totalidade dos produtos. - Surge um novo conceito que se baseia na amostragem. (Ex: O departamento pega um produto de uma caixa ou determinada série e analisa, encontrando problemas ele vai a caixa e localiza o problema se é somente da amostra ou de toda a série fabricada) - Departamento especializado faz controle da qualidade - Ênfase da localização de defeitos.
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Em relação à qualidade é correto afirmar que: I-É o conjunto de características, intrínsecas ou extrínsecas, concretas ou abstratas que fazem com que o consumidor ou usuário prefira determinado produto ou serviço. II-Que TQM significa gestão da qualidade na qual envolve a participação de todos. III- Qualidade diz respeito à visão da empresa caracterizando os processos de produção.
		
	 
	Somente as afirmativas I e II estão corretas.
	
	Somente a primeira afirmativa esta correta.
	
	Somente as afirmativas I e III estão corretas.
	
	Somente a segunda afirmativa está correta.
	 
	Somente as afirmativas II e III estão corretas.
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Sobre as dimensões da qualidade NÃO é possível afirmar:
		
	
	A gestão da qualidade estabelece que os processos devem ser continuamente estudados e planejados para que melhorias sejam implementadas e controladas.
	
	Qualidade é sinônimo de excelência absoluta e universalmente reconhecível segundo a abordagem transcendental da qualidade.
	
	A gestão da qualidade prevê a eliminação ou a simplificação de processos que não adicionem valor para o cliente.
	
	A qualidade baseada no usuário associa qualidade a preferências pessoais.
	 
	A abordagem da qualidade fundamentada no produto concentra-se basicamente nas práticas relacionadas com a engenharia e a produção.
	
Explicação:
As empresas que são excelentes na qualidade da prestação de serviços o conseguem concentrando seus esforços nas cinco dimensões da qualidade de serviços:
1. Dimensão dos Tangíveis, que enfoca os equipamentos e instalações modernas, no forte apelo visual, na boa aparência dos empregados, nos materiais associados com o serviços, como folhetos e anúncios de forte apelo visual.
2. Dimensão da Empatia, que é a capacidade de experimentar os sentimentos de outra pessoa como se fossem seus. Empresas empáticas sabem o que é ser um cliente da sua própria empresa. Elas procuram entender as necessidades básicas do cliente; devem proporcionar aos clientes atenção individual; contratar empregados que dão atenção personalizada, individualizada; oferecer horários de funcionamento que sejam convenientes a todos os clientes.
3.Dimensão da Garantia da qualidade dos serviços, da cortesia dedicada aos seus clientes e à segurança das suas operações. A dimensão da garantia inclui: se o comportamento dos empregados da empresa inspira confiança aos clientes.
4. Dimensão da Rapidez nas Respostas que reflete o compromisso da empresa em fornecer serviços no tempo certo, estar sempre interessado em ajudar os clientes, prestar prontamente serviços aos clientes, querer ajudar, mesmo estando muito ocupado, e informar aos clientes exatamente quando os serviços serão realizados.
5. Dimensão da Confiabilidade que reflete a consistência e a fidedignidade do desempenho de uma empresa. Os clientes percebem a dimensão da confiabilidade quando a empresa promete fazer algo, ela cumpre o que prometeu. Se os clientes têm problemas, os empregados mostram interesse sincero em solucioná-los, ou quando a sua empresa presta o serviço no prazo em que promete.
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Empresas buscam na qualidade total uma forma de sobreviverem à mutabilidade do mercado, principalmente ao que tange as demandas do cliente, pois este é suscetível às transformações do ambiente. Logo é correto afirmar que: I-O custo não importa tanto para a empresa, pois será repassado ao cliente. II-As despesas devem ser minimizadas, para gerar valor ao cliente, e quando não for possível sua redução não deve incidir, no custo do produto. III-Gerar valor para o cliente pode se dar de diversas formas, como por exemplo: rapidez na entrega, qualidade intrínseca do produto ou mesmo um bom atendimento.
		
	
	As afirmativas I e III estão corretas.
	 
	As afirmativas II e III estão corretas.
	
	Somente a afirmativa III está correta.
	
	Somente a afirmativa II está correta.
	
	As afirmativas I e II estão corretas.
	
Explicação:
Os princípios básicos da qualidade total são:
· Produzir bens ou serviços que respondam concretamente às necessidades dos clientes;
· Garantir a sobrevivência da empresa por meio de um lucro continuo obtido com o domínio da qualidade;
· Identificar o problema mais crítico e solucioná-lo pela mais elevada prioridade (Pareto);
· Falar, raciocinar e decidir com dados e com base em factos;
· Administrar a empresa ao longo do processo e não por resultados;
· Reduzir metodicamente as dispersões por meio do isolamento das causas fundamentais;
· O cliente é Rei. Não se permitir servi-lo se não com produtos de qualidade;
· A prevenção deve ser a tão montante quanto possível.
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "abolição da classificação anual por mérito ou pelo alcance dos objetivos"?
		
	
	Elimine padrões artificiais para o chão de fábrica.
	
	A mudança é tarefa de todos.
	 
	Não classifique o desempenho dos trabalhadores ordenando-os por ranking.
	
	Elimine slogans com imposição de metas.
	
	Crie um ambicioso programa de capacitação.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Segundo Garvin (2006), um dos pilares do movimento norte-americano pela qualidade de produtos e serviços, estruturar organizadamente as etapas que compõem uma tarefa, incluindo o seu fluxo, insumos, atividades realizadas, produtos gerados, e obter informações sistematizadas do processo, perceber pontos críticos, oportunidades de melhoria, variações e flutuações é o conceito da era da qualidade denominada:
		
	
	Controle Estatístico da Qualidade.
	 
	Garantia da Qualidade.
	
	Inspeção.
	 
	Gestão Estratégica da Qualidade.
	
	Diagrama da Pareto.
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Ao longo do pensamento da Gestão da Qualidade tivemos inúmeros autores que contribuíram com seus conceitos e ferramentas ao desenvolvimento de um ideário de qualidade. O autor Joseph Juran enfatizou três aspectos importantes para a Gerência da Qualidade. Quais foram eles?
		
	
	Reprocesso, rotatividade tecnológica e controle da qualidade
	
	Organização, construção e avaliação da qualidade
	
	Controle, transferências tecnológicase avaliação da qualidade
	
	Direção, infraestrutura e planejamento da qualidade.
	 
	Planejamento, melhoria e avaliação da qualidade
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Com relação a ênfase em cada uma das eras da qualidade (inspeção, controle estatístico, garantia da qualidade e gestão total da qualidade), marque a única alternativa verdadeira.
		
	 
	Na era do controle estatístico do processo a ênfase está na uniformidade do produto com a inspeção por amostragem ao invés de inspeção 100%.
	
	Na era do controle estatístico do processo a ênfase está na garantia seis sigma do produto com menos inspeção.
	
	Na era da garantia da qualidade a ênfase está apenas no controle do processo e nos fornecedores.
	
	Na era da inspeção a ênfase está na conformidade do produto e do sistema de suprimentos.
	
	Na era da gestão total da qualidade a ênfase está nas necessidades de mercado e do cliente, por meio das normas ISO somente.
	
	
	 Em um programa de Gestão da Qualidade Total, os custos incorridos por um defeito identificado antes que o cliente pudesse perceber e que foi corrigido por retrabalho ou refugo de material, é considerado custos com:
		
	 
	falhas internas
	
	recuperação de clientes.
	
	inspeção
	
	prevenção
	
	falhas externas
	
Explicação:
Custos de falhas internas são custos gerados em virtude de falhas nos sistema de produção e que são identificados no período que compreende o pós produção, ou seja, a partir do produto acabado e vai até o momento que antecede a entrega do produto ao consumidor. São custos como devolução do produto, utilização da garantia, despesas legais provenientes de ações jurídicas e dos custos por compensações.
Custo da qualidade é a soma dos custos envolvidos no processo para se atingir os padrões de qualidade pré estabelecidos no projeto do produto ou serviço. É um sistema utilizado para identificação destes custos a fim de quantificar os componentes envolvidos na produção de produtos de alta ou baixa qualidade, na tentativa de reduzir ao máximo o custo total da produção.
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	A qualidade é medida em diversas dimensões, como a conformidade, a confiabilidade, a durabilidade, a estética, o desempenho, a capacidade de assistência técnica e a qualidade percebida. A Volvo iniciou as suas atividades em 14 abril de 1927 na cidade de Gotemburgo, capital do condado de Vasttra Gotaland na Suécia. A ideia de seus fundadores, Assar Gabrielsson e Gustav Larson, era a produção de veículos de passeio que fossem ao mesmo tempo seguros e adequados às condições severas do clima e do pavimento da Suécia na época. Com base nas dimensões da qualidade, aponte a resposta que melhor represente a preocupação dos fundadores da Volvo.
		
	
	Conformidade e estética
	 
	Confiabilidade e durabilidade
	
	Estética e qualidade percebida
	
	Desempenho e estética
	
	Confiabilidade e qualidade percebida
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Para que um produto ou serviço possa ser considerado como ¿produto ou serviço de qualidade¿ por quem o adquire, necessita atender às condições:
		
	 
	Possuir um valor compensador
	
	Estar fora do padrão ISO
	
	Ser atrativo e não possuir preço competitivo
	
	Estar fora do padrão de uso
	
	Estar em NÃO-conformidade com as especificações
	
Explicação:
Quais as características de um produto ou serviço de qualidade?
¿ estar em conformidade com as especificações: estar de acordo com o pedido do cliente, as especificações são as características que o cliente considera importante no determinado produto.
¿ possuir valor compensador: possuir um valor que traga satisfação para o cliente.
¿ estar adequado ao uso: estar apto para ser usado, não apresentar nenhum tipo de defeito.
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Em Londres existe um restaurante muito peculiar chamado Just Around the Corner. Ele possui uma instalação confortável, o dono é um sujeito simpático e conversa com seus clientes, a comida é boa e também possui bons vinhos. Nada muito diferente, até agora, de outros estabelecimentos. Contudo, o cardápio mostra todos os pratos e bebidas, mas não tem o preço dos itens; da mesma forma, quando o cliente pede a conta, ela apresenta tudo que foi consumido, mas não tem um valor a ser pago. Quando o cliente pergunta sobre o valor a ser pago, a resposta é que o cliente deve pagar o que achar justo pelo serviço. O dono do estabelecimento diz que, de vez em quando, aparece um cliente que tira vantagem dessa estratégia, mas que, no cômputo geral, seu faturamento é 20 % superior do que seria se tivesse um preço estabelecido. Com base nas dimensões da qualidade estudada, com qual delas podemos associar a estratégia desse estabelecimento?
		
	
	Desempenho
	
	Estética
	 
	Qualidade percebida
	
	Capacidade de assistência técnica
	
	Confiabilidade
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	A história da Black & Decker começou em 1910, na cidade de Baltimore, nos Estados Unidos, quando Samuel Duncam Black e Alonzo G. Decker fundaram uma empresa de máquinas. Com um traje de inovação e sempre marcada pelo pioneirismo, a Black & Decker desenvolveu e lançou produtos que revolucionaram hábitos e comportamentos dos americanos e, alguns anos depois, a vida dos brasileiros também.
Ao longo de mais de 100 anos de história, a Black & Decker tem levado para a vida dos consumidores, soluções inovadoras e diferenciadas em ferramentas que possuem alta qualidade. Seus produtos mantém suas características e perfeito funcionamento, em condições normais de uso, por um longo período de tempo.
Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta a dimensão da qualidade utilizada pela Black & Decker em seus produtos.
		
	
	Confiabilidade
	 
	Durabilidade
	
	Desempenho
	
	Estética
	
	Conformidade
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	A qualidade evoluiu até nossos dias essencialmente através de cinco etapas (Inspeção, Processo, Pessoas, Sistema e Gestão), dentro das quais a arte de obter qualidade assumiu formas distintas.
Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta as características da etapa de Inspeção.
		
	
	Começa a se estruturar o estilo de gestão corretiva: identificar as causas reais e agir sobre elas.
	
	Valorização do planejamento para a obtenção da qualidade, da coordenação das atividades entre os diversos departamentos, do estabelecimento de padrões de qualidade.
	
	Valoriza prioritariamente os clientes e a sua satisfação como fator de preservação e ampliação da participação no mercado.
	
	Percepção da importância da especialização das pessoas envolvidas nos processos.
	 
	Um ou mais atributos de um produto são examinados, medidos ou testados, a fim de assegurar a sua qualidade.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	O chamado TQC (total quality control) é uma tendência de empresas, que buscam tornar seus processos eficientes e suas atividades eficazes junto aos clientes. O mercado competitivo induz organizações a fazerem mais e melhor. A qualidade é sem dúvida uma forma de promover a autossustentabilidade organizacional uma vez que tende a ter a participação de todos. Marque a alternativa que não expressa à atuação do TQC na empresa.
		
	 
	O TQC visa tornar processos internos eficientes logo tornando a organização lucrativa com a participação dos shareholders.
	
	O TQC visa a melhoria contínua, assim como uma cultura disseminada na empresa gera resultados através da participação de todos.
	
	O TQC é um processo visa a melhoria contínua que implica literalmente um processo sem fim.
	
	O TQC melhora processos e evita o retrabalho na organização tornando o trabalho eficiente.
	
	O TQC em outras palavras é um processo que visa a satisfação de todos que vai desde a elaboração de um produto