ATV 4 - Mkt Digital

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· Pergunta 1
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	Uma empresa pode estabelecer objetivos bem definidos, metas medíveis e relevantes para o desenvolvimento do negócio, mas o exercício não estará completo se para atingir esses objetivos a firma não definir uma dimensão temporal clara. De todos os desafios que a empresa tem, quais serão priorizados nos próximos três meses? Quais as metas para o ano próximo? Onde queremos estar em cinco anos?
Assinale a alternativa que traz um objetivo SMART que possui uma dimensão temporal bem definida.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Atingir um milhão de likes na página de Facebook da empresa em 2 anos para aumentar o conhecimento da marca no mercado.
	Resposta Correta:
	 
Atingir um milhão de likes na página de Facebook da empresa em 2 anos para aumentar o conhecimento da marca no mercado.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. Perfeito! Note que ao se estabelecer bem o objetivo temporal, fica mais fácil identificar os esforços, recursos, equipe que estarão envolvidos para atingir tal desafio. Um dos erros mais comuns é pensar em objetivos sem ter a visão clara de quando devem ser alcançados.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	O bom de executar uma campanha digital é poder contar com uma série de ferramentas para mensurar os resultados. Isso significa calcular se cada real investido em uma ação teve retorno ou não. Também é possível saber quantas pessoas clicaram no banner, quanto visitaram o site, quantos permaneceram no site e se interessaram por um produto destacado. Essa é a grande vantagem do marketing digital, poder traçar métricas e avaliá-las quase em tempo real para assim ajustar a estratégia online.
A seguir apresentamos resultados de campanhas obtidos por duas empresas para uma mesma ação online.
Figura 3: Análise comparativa de resultados de campanha online entre as Empresas A e B.
Fonte: Elaborada pela autora, 2019.
Das conclusões possíveis a partir dos dados obtidos, assinale a alternativa que traz a resposta correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
As campanhas obtiveram o mesmo número de visitantes e a Empresa 2 teve maior orçamento e melhores taxas de conversão.
	Resposta Correta:
	 
As campanhas obtiveram o mesmo número de visitantes e a Empresa 2 teve maior orçamento e melhores taxas de conversão.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. Muito bem. Você compreendeu os conceitos de métricas e sabe principalmente relacionar o custo de cliques para calcular um orçamento gasto. Note ainda que temos um excelente exemplo de taxa de conversão para avaliar os diferentes tipos de campanhas.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	Avaliar a jornada de compras é fundamental para saber o processo que os consumidores fazem de considerar um determinado produto até efetivar a compra. Um processo que pode ser relativamente longo, como é a jornada das noivas para preparar um casamento. Um processo que envolve etapas bem definidas, desde a definição do orçamento, planejamento, pesquisa de fornecedores, decisões, lua de mel e compartilhamento da experiência. 
Figura 5: Ilustração da jornada de compra de noivas.
Fonte: JESUS, et.al, 2018, p. 6.
Sobre o funil de compras, leia atentamente os diferentes tipos de conteúdos das três grandes etapas.
(1)   Conteúdos para o topo do funil (atração e interesse).
(2)   Conteúdos para o centro do funil (relacionamento e intenção).
(3)   Conteúdos para o final do funil (avaliação e ação).
Agora relacione cada etapa com a descrição da estratégia de conteúdo que deve ser aplicada.
(   ) Total foco para o fechamento da venda, nessa etapa o conteúdo tem que ser capaz de convencer que é o melhor produto para compra.
(   ) Conteúdo de relevância voltado para atrair a maior quantidade possível de público para um determinado canal, a exemplo de site, redes sociais ou blogs.
(   ) Trata-se de conteúdos mais específicos para mostrar de forma convincente que produtos ou serviços podem satisfazer necessidades ou resolver problemas.
(   ) Nessa etapa, podem-se utilizar diferentes técnicas: SEO, links patrocinados e a atualização de conteúdos nas redes sociais para chamar a atenção.
(   ) Alguns tipos de conteúdos - como artigos de blog, cases de sucesso ou promoções e descontos - permitem criar senso de urgência para a compra.
Agora, assinale a alternativa que traz a ordem correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
3, 1, 2, 1, 3.
	Resposta Correta:
	 
3, 1, 2, 1, 3.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. Perfeito! Você sabe identificar o conteúdo que deve ser aplicado a cada momento da fase de compra. Ao ganhar relevância seu conteúdo chama mais atenção aos consumidores. Não se esqueça de ir direto ao ponto quando o que vale é relacionamento. E seja decisivo na hora de efetuar a venda.
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	Mídia mais barata, maior alcance e segmentação são alguns dos motivos que os profissionais de marketing passaram a optar por canais de marketing digital ao invés da mídia tradicional. Como escreve Torres (2018): “Utilizar efetivamente as tecnologias digitais como uma ferramenta de marketing significa partir para a ação, criando uma estratégia de marketing ativa, garantindo que ela seja executada e que seus resultados sejam efetivos.”. (TORRES, C. A bíblia do marketing digital. 2. ed. São Paulo: Novatec, 2018. p. 66.)
Assinale a alternativa que traz vantagens da mídia online
em relação à mídia tradicional.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Maior facilidade da mídia online de avaliar o impacto das ações, porque o público-alvo é melhor segmentado do que na mídia tradicional.
	Resposta Correta:
	 
Maior facilidade da mídia online de avaliar o impacto das ações, porque o público-alvo é melhor segmentado do que na mídia tradicional.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. Você entendeu bem e sabe como o meio online trouxe uma série de recursos aos profissionais de marketing para que pudessem medir mais rapidamente os resultados, além de segmentar melhor a audiência.
	
	
	
· Pergunta 5
0 em 1 pontos
	
	
	
	A grande vantagem de avaliar todo o percurso que o consumidor faz, desde a fase de querer mais informações até a decisão de comprar, é poder ajustar o melhor conteúdo e estratégia em cada fase de interação. A respeito das fases que os compradores percorrem nessa jornada, as principais são:
(1)   aprendizado e descoberta;
(2)   reconhecimento do problema;
(3)   consideração da solução;
(4)   decisão.
Sobre cada etapa, enumere corretamente a descrição para cada fase da jornada do consumidor.
(  ) É a fase em que o consumidor já avalia qual produto comprar. Já entendeu seu problema e soluções possíveis. Por isso, as empresas têm que ser resolutivas, mostrar as vantagens da solução para que essa seja a escolhida.
(   ) O consumidor entende que há um produto que resolve um problema que tem. Por isso empresas devem focar em confirmar essa oportunidade, apresentando as soluções possíveis.
 (   ) Consumidor ainda não tem ideia da necessidade ou um problema a resolver, mas já mostra algum interesse. Por exemplo, quando faz uma busca no Google. O objetivo da empresa deve ser focar em atrair esses usuários.
(   ) O consumidor já identificou as soluções possíveis para solucionar seu problema e quer escolher a melhor delas. Nessa etapa, a empresa precisa mostrar mais a fundo o seu produto, e criar um senso de urgência.
Agora assinale a alternativa que traz a sequência correta a respeito do processo de jornada do consumidor.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
2, 3, 1, 4.
	Resposta Correta:
	 
4, 2, 1, 3.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está incorreta. Busque entender o que o seu consumidor quer em cada fase da sua jornada. Nas primeiras etapas, ele ainda pode nem saber qual o problema que tem. Observe se já avaliou as opções e, quando chegar à fase de decisão, aí sim é o momento certo para vender.
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	Ao traçar objetivos SMART fica mais fácil medir os seus resultados. Isso porque um objetivo SMART permite uma melhor definição do quêse espera alcançar, em quanto tempo e como será medido. Isso elimina qualquer indefinição e fica mais fácil compartilhar objetivos que podem ser atingíveis e relevantes. Usa-se muito esse modelo ao definir objetivos de performance entre equipes nas grandes empresas.
Considerando a elaboração de metas para um departamento de marketing digital, veja os exemplos a seguir.
I. Usuários precisam que entender 100% a mensagem dos vídeos do Youtube.
II. Aumentar em 25% o tempo médio dos usuários do site nos próximos 3 meses.
III. Dobrar o volume de vendas do mercado online no Brasil.
IV. Melhorar a leitura e aumentar o vocabulário dos usuários de internet.
V. Aumentar 15% a taxa de cliques das campanhas de novos usuários.
Agora, assinale a alternativa que traz exemplos de objetivos SMART.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
II, V.
	Resposta Correta:
	 
II, V.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. Note que antes de tudo o objetivo tem que ser relevante e alcançável para essa equipe de marketing. Não confunda o mercado geral com objetivos que são da empresa. Ao final, seja mais específico, colocando exatamente o que deve ser alcançado e no tempo determinado.
	
	
	
· Pergunta 7
0 em 1 pontos
	
	
	
	Também conhecido como marketing inbound, o marketing de atração é cada vez mais usado pelas empresas para atrair os consumidores. A base desse marketing é o conteúdo, que tem que ser atrativo relevante e atual para os consumidores. Sobre o marketing de conteúdo, Rez (2016) descreve três princípios, o primeiro deles refere-se a tornar o marketing de conteúdo uma fonte de conhecimento para os consumidores, o segundo, em compreender o público e saber onde ele busca por informações, para que seja possível estar lá e entregar as informações que ele precisa para conhecer, gostar, entender, e por fim, escolher a maraca. E o terceiro princípio se fundamenta no saber que os consumidores nunca foram nem estão, interessados ou preocupados, na sua marca.”. (REZ, R. Marketing de conteúdo: a moeda do século XXI. 1. ed. São Paulo: DVS Editora, 2016.)
Dos exemplos a seguir, considere V como verdadeiro para os exemplos de conteúdo e F como falso para os casos que não são exemplos válidos de conteúdo.
(   ) Vídeos.
(   ) SEO.
(   ) Algoritmos.
(   ) Artigos.
(   ) Métricas.
Agora, assinale a opção que traz a ordem correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, V, F, V, F.
	Resposta Correta:
	 
F, F, F, V, F.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está incorreta. Cuidado para não confundir conteúdos, que são a base do relacionamento atual das empresas, com meios ou tecnologias que permitem maior relevância de um site na busca dos consumidores.
	
	
	
· Pergunta 8
0 em 1 pontos
	
	
	
	Sempre é possível tirar vantagem de situações difíceis. A história da Mariana é um bom exemplo. Após trabalhar 15 anos em uma escola, foi demitida e ficou 6 meses à procura de uma nova oportunidade. Não encontrando, decidiu dedicar seu tempo a uma atividade que sempre gostou: cuidar de crianças. Começou atendendo na sua casa e após conhecer Teresa, uma estudante de pedagogia recém-formada, decidiram as duas a abrir sua própria creche. Após 1 ano de inauguração, a creche é um sucesso e já conta com mais de 40 crianças inscritas. Agora as duas estão estudando sobre marketing digital para promover campanhas online e aumentar o número de crianças matriculadas.
Se Mariana e Teresa quiserem avaliar a relação de quantos clientes acessam o site delas e quantos pedem um orçamento, por exemplo, a métrica que elas devem avaliar é ______________.
Das alternativas a seguir, assinale a que melhor completa a frase acima.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Número de visitantes.
	Resposta Correta:
	 
Taxa de conversão.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está incorreta. Atenção, você tem que identificar a métrica que está relacionada ao interesse, a uma ação mais concreta daqueles que visitam a página da Mariana e Teresa, e não dados genéricos de acesso da página.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	Lidiane tem uma clínica de estética de tratamentos não invasivos. A sua ideia surgiu do forte crescimento do mercado, cada vez mais mulheres buscando tratamentos alternativos, com recuperação mais rápida que procedimentos tradicionais e preços mais baixos. Com aumento da concorrência, Lidiane viu suas vendas caírem pela metade no último semestre. Devido ao cenário mais competitivo, buscou uma agência externa que pudesse ajudar no seu reposicionamento online. O primeiro passo da consultoria foi ajudar Lidiane a montar uma análise SWOT.
A seguir, apontamos alguns resultados da matriz feita.
I.                    Aumento da concorrência, publicações médicas criticando a veracidade dos tratamentos e nova regulamentação mais rígida.
II.                 Qualidade dos profissionais, excelente localização da clínica, preços atrativos e competitivos.
III.              Demora no atendimento, poucas ações de marketing e pouca especialização dos esteticistas em tratamentos mais modernos.
IV.              Ciclo positivo da economia, consumidores buscam melhor qualidade de vida e maior conscientização por práticas não invasivas.
Relacione os resultados acima com os respectivos quadrantes da Matriz SWOT.
(   ) Oportunidades.
(   ) Pontos Fortes.
(   ) Barreiras.
(   ) Pontos Fracos.
Agora, assinale a alternativa que traz a ordem correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
IV, II, I, III.
	Resposta Correta:
	 
IV, II, I, III.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. Você consegue identificar bem a análise interna da empresa com seus pontos fortes e fracos. Por outro lado, não esqueça de olhar o macroambiente para destacar as oportunidades e barreiras ao seu negócio.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	Porque se sabe que é mais barato fidelizar um cliente do que atrair um novo, cada vez mais empresas investem em práticas para relacionamento e oferecer vantagens aos clientes da base. Para tal estratégia, é fundamental tornar os clientes fiéis, de modo que se sintam satisfeitos ao longo do tempo e não pensem em migrar para a concorrência.
Figura 6: Diagrama com as vantagens de clientes fiéis versus as desvantagens de clientes não fiéis.
Fonte: MOUTELLA, 2002, p. 5.
Assinale a alternativa que traz os exemplos de práticas de fidelização de clientes.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Programas de fidelidade, pesquisa de satisfação, gestão de relacionamento.
	Resposta Correta:
	 
Programas de fidelidade, pesquisa de satisfação, gestão de relacionamento.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. Você consegue identificar bem as práticas que são relevantes para melhorar o relacionamento com seu cliente após efetuar a venda. Nesse estágio, é importante escutar seu cliente e oferecer benefícios para que sejam clientes fiéis.