Modelos de negócios em serviços online

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Marketing digital
Edson Miyata
Aula 5
Modelos de negócios na internet: serviços online
Serviços
Segundo Philip Kotler, “um serviço é qualquer ato ou desempenho que uma parte pode oferecer a outra, que seja essencialmente intangível e não resulte na propriedade de nada. Sua produção pode ou não estar associada a um produto físico” (Kotler, 1994)
Modelos de negócios na internet: serviços online
Os serviços representam 70% do PIB brasileiro (IBGE), sendo mais representativo que a indústria manufatureira e a agricultura. 
No início do século XXI os serviços virtuais, ou parcialmente ligados a tecnologias digitais, ganharam destaque e estiveram no centro das profundas mudanças nos hábitos do consumidor.
Modelos de negócios na internet: serviços online
As inovações disruptivas da era digital
A competição por meio de novas tecnologias, produtos inovadores, novas fontes de suprimentos e novos tipos de organização têm efeito direto sobre as margens, sobre a produção das empresas e sobre a sua base de sustentação e sobrevivência (SCHUMPETER, 2003).
Modelos de negócios na internet: serviços online
A era digital propiciou inovações disruptivas porque:
houve inovações de caráter tecnológico, impulsionando novos modelos de negócios;
houve mudança da estrutura de poder nas relações de marketing, com expressivo ganho de poder para os consumidores;
houve profundas mudanças comportamentais, com especial destaque ao fenômeno da mobilidade (anytime & anywhere)
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Novos serviços na era digital
O setor de serviços ganhou maior amplitude na era digital por meio dos avanços tecnológicos. Alguns serviços representaram inovações de serviços tradicionais como a versão eletrônica dos serviços bancários, enquanto outros representam inovações absolutamente disruptivas como os serviços de comunicação móvel, desde a telefonia móvel até a comunicação móvel instantânea.
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Serviços bancários
“(...) mais da metade das transações bancárias no País já são feitas por meios digitais, chegando a 57% do total, representados pelo mobile banking, com 34% das transações (...) e pelo internet banking com 23% (...).” (FEBRABAN)
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Modelos de negócios na internet: serviços online
Serviços C2C (consumer to consumer)
São serviços ofertados em plataformas online e voltados para consumidores que negociam com outros consumidores. Leilões digitais e classificados online são os exemplos mais comuns. 
Fonte: Mercado Livre
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Fonte: OLX
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Fonte: Canal Tech
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Provimento de informações
Existem provedores de informação no meio acadêmico, entre entidades privadas e em órgãos de governo, permitindo acesso a obras, relatórios e demais documentos em seus arquivos digitais. 
Um exemplo é o IBGE, que fornece gratuitamente diversas pesquisas sobre dados demográficos.
Fonte: IBGE
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Fonte: Ibope
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Modelos de negócios na internet: serviços online
Serviços de turismo e hotelaria
A indústria do turismo se reinventou profundamente por causa da internet. Todas as atividades de uma viagem podem ser pesquisadas, comparadas e contratadas online. O turista pode pesquisar e se guiar por comentários e avaliações de outros turistas. 
Fonte: Decolar.com
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Fonte: Booking.com
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A internet também ampliou os serviços de hotelaria C2C, isto é, a negociação de hospedagem entre consumidores. Nesse modelo, produtos como aluguel por temporada e bed&breakfast ganham novo impulso.
Fonte: Airbnb
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Edson Seiti Miyata
Mestre em Educação pela Universidade Federal do Rio de Janeiro (UFRJ), bacharel em Comunicação Social / Publicidade e Propaganda pela Universidade Federal Fluminense (UFF), especialista em Marketing pela Universidade Cândido Mendes (UCAM) e licenciado em Comunicação Social pela Universidade Cândido Mendes (UCAM). Atua no Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia – Inmetro como chefe da Divisão de Comunicação Social. É professor dos cursos de MBA (área de gestão) e dos cursos de graduação (área de gestão) da Universidade Estácio de Sá.
 
http://lattes.cnpq.br/8887335087367720
A transição para o marketing digital
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