Auditorias da qualidade Atividade 4 modulo 2

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ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL
 EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
ESTUDANTE: 
MARCO AURÉLIO DE SOUSA
COMPONENTE: AUDITORIAS DA QUALIDADE.
PROFESSOR: JACIR MENEGAT.
ATIVIDADE Nº: MODULO II ATIVIDADE 4
POLO:JOINVILLE SC
LOCAL E DATA: 02/03/2021 
Atualmente os clientes da indústria que trabalho no time da qualidade, os clientes estão reclamando de falta de qualidade dos produtos.
O diretor geral preocupado com a redução nas vendas, convocou o nosso time da qualidade afim de verificar quais são as oportunidades de melhorias no sistema. Nesta reunião ficou decidido quais ajustes serão efetuados no sistema de gestão e a organização buscara a certificação da NBR 19011: 2015.
Como representante da direção explicarei de acordo com as diretrizes da ISO 19011: 2012 os seguintes questionários.
1- As competências, os atributos pessoais, os conhecimentos e as habilidades que um auditor deve possuir:
Um auditor deve apresentar atributos pessoais como: Ter boa comunicação, ser responsável, pontua, ser dedicado, ser uma pessoa observadora, ser esforçado, saber trabalhar em equipe, ético, honesto, capaz de lidar com todo tipo de pessoa, perceptiva e versátil.
É importante que saiba interagir com os outros, respeitador da cultura do auditado, ser decisivo e autoconfiante.
Para isso, são necessário habilidades e conhecimentos gerais em:
· Princípios de auditoria, métodos e procedimentos. (Esses conhecimentos asseguram que as auditorias serão realizadas de maneira sistemática e consistente).
· Sistema de gestão e documentos de referência. (Garantem que os auditores compreendem o escopo das auditorias e apliquem os critérios auditorias).
· Contexto organizacional. (Possibilitam aos auditores a compreender a estrutura do auditado, como suas práticas e gestão de negócios).
· Requisitos legais contratuais aplicável a outro. (Permitem aos auditores que trabalhem em atendimento dos requisitos legais e contratuais das organizações).
Já os conhecimentos e habilidades específicas são:
· Os auditores devem ter conhecimento no setor específico que irão auditar.
· Ter conhecimento dos requisitos legais específico para o setor, possibilitando o conhecimento aprofundando dos deveres legais do auditado.
· Ter conhecimento sobre a inovação e desenvolvimento de produtos.
· Conhecimentos sobre o processo produtivo, aplicação ou métodos necessários que permite ao auditor examinar o sistema de gestão, gerando assim suas próprias conclusões e constatações.
· Conhecimento específico sobre a natureza de operações ou local de trabalho que será auditado, permitindo uma avaliação objetiva dos processos, produtos, bens ou serviços que serão auditados e conhecimento de gestão de riscos.
· Registrar e manter a confidencialidade e a segurança da informação, registros, documentos e dados.
· Ter boa comunicação, de forma por escrito e oral, tanto pessoalmente quanto pelo uso de tradutores e intérpretes.
2- Importância das competências citadas na questão anterior e como podemos desenvolvê-las considerando a melhoria do processo de auditores.
As habilidades citadas acima são importantes e necessárias para realizar uma auditoria em uma organização, pois com esses conhecimentos o profissional estará apto para auditar a empresa.
Essas habilidades poderão ser desenvolvidas com a capacitação diária e a experiência do auditor em buscar sempre a melhoria contínua em suas ações.
Essas melhorias devem consistir em sempre avaliar e revisar a eficácia dos controles dos sistemas de gestão. Podendo citar algumas melhorias com:
· Analisar o desempenho da performance do sistema de gestão.
· Conhecer os pontos fortes da gestão de organização.
· Entender melhor sobre como está o andamento aos requisitos das normas que estão sendo avaliadas.
· Mapear a perspectiva dos sistemas de gestão.
· Manter a organização para uma certificação.
· Melhorar a perspectiva para manutenção da certificação.
· Identificar problemas e erros do sistema.
3- O consultor que auxiliará a organização na implantação do sistema de gestão também é auditor do organismo de certificação que será escolhido. Este consultor, poderá realizar a auditoria externa em sua organização e por quê.
O consultor não poderá realizar auditorias externas, pois os auditores externos mantem total independência em relação a empresa auditada assim evitando qualquer tipo de relação que venha prejudicar sua opinião ou parecer sobre as demonstrações auditadas e para que não haja conflito de interesses.
4- O consultor poderá acompanhar o auditor externo e assua equipe de auditoria nos dias de realização do evento de certificação? Sim, o consultor poderá acompanhar a auditoria externa.
Ele poderá interferir nas observações e nas possíveis não conformidades abertas por esse auditor? 
Ele não pode influenciar ou interferir na realização da auditoria, ele servirá somente de testemunha da auditoria.