UVA - Gestão comercial - direito e comportamento do consumidor

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03/04/2020 Ilumno
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Local: C410(INATIVO) - Bloco C - 4º andar / Andar / Polo Tijuca / POLO UVA TIJUCA
Acadêmico: EAD-60129-20192A
Aluno: AMANDA SAMPAIO DE OLIVEIRA
Avaliação: A2-
Matrícula: 20183300435
Data: 15 de Junho de 2019 - 09:30 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 8,50/10,00
1  Código: 34718 - Enunciado: Para satisfazer as necessidades e os anseios dos consumidores gerando os resultados
esperados pelas organizações, os profissionais de marketing precisam entender o que leva as pessoas a
comprarem, usarem e descartarem certos produtos, ou seja, os profissionais de marketing precisam estudar o
comportamento do consumidor.  Considerando o exposto, identifique a importância do estudo do comportamento
do consumidor.
 a) É um estudo meramente estatístico de compras.
 b) Ressalta o processo aleatório de escolha dos consumidores por determinado serviço ou produto.
 c) Determina os melhores pontos e canais de distribuição como função central de sua análise.
 d) Colabora para compreender a motivação de compra dos consumidores.
 e) Considera apenas as necessidades dos consumidores, para montar serviços e produtos.
Alternativa marcada:
d) Colabora para compreender a motivação de compra dos consumidores.
Justificativa: Resposta correta:
Colabora para compreender a motivação de compra dos consumidores. Correta, pois a ciência Comportamento do
Consumidor averigua as razões que levam à compra de determinado produto ou serviço de modo a fundamentar a
empresa em suas decisões estratégicas e antecipar as tendências.
Distratores:
É um estudo meramente estatístico de compras. Incorreta, pois o estudo do Comportamento do Consumidor
engloba aspectos qualitativos e por vezes também são aspectos subjetivos da compra. Considera apenas as
necessidades dos consumidores, para montar serviços e produtos. Incorreta, pois nessa análise também devemos
entender hábitos, necessidades e desejos dos consumidores, sendo essas as chaves para enfrentar os desafios de
um mercado.Determina os melhores pontos e canais de distribuição como função central de sua análise. Incorreta,
pois a análise do comportamento do consumidor não tem essa função como central, isso seria uma consequência
da análise e é visto no Marketing Mix.Ressalta o processo aleatório de escolha dos consumidores por determinado
serviço ou produto. Incorreta, pois não é um processo aleatório sem justificativa, e sim baseado em estudos e
comprovações dos processos decisórios de compra dos consumidores.
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2  Código: 34726 - Enunciado: Sobre os conceitos apresentados pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), temos a
figura do fornecedor, constante do art. 3º, que o define como:"Toda pessoa física ou jurídica, estrangeira ou
nacional, pública ou privada, bem como os entes despersonalizados que desenvolvem atividade de produção,
montagem, criação, construção, transformação, importação, exportação, distribuição ou comercialização de
produtos ou prestação de serviços." Sobre os demais conceitos do CDC, identifique a definição correta:
 a) Serviço é a atividade de fornecimento para pessoas físicas.
 b) Destinatário final é o consumidor que revende o bem.
 c) Destinatário final é aquele que utiliza o bem para fazer outro.
 d) Consumidor é o que compra o bem, sem ser o destinatário final.
 e) Produto é todo e qualquer bem móvel ou imóvel.
Alternativa marcada:
e) Produto é todo e qualquer bem móvel ou imóvel.
Justificativa: Resposta correta:Produto é todo e qualquer bem móvel ou imóvel.
Produto é qualquer bem, móvel ou imóvel, material ou imaterial, de acordo com o art. 3º.
Distratores:
Consumidor é o que compra o bem, sem ser o destinatário final. Errada. Consumidor final é toda pessoa física ou
jurídica que adquire ou utiliza produto ou serviço como destinatário final. Vimos que o CDC utiliza os verbos
“adquirir” ou “utilizar” produto ou serviço, o que significa dizer que é consumidor final mesmo aquele que utiliza o
bem ou serviço sem tê-lo adquirido.Destinatário final é o consumidor que revende o bem. Errada. O destinatário
final nunca revenderá o bem.Serviço é a atividade de fornecimento para pessoas físicas. Errada. Serviço é qualquer
atividade fornecida no mercado de consumo, mediante remuneração, inclusive as de natureza bancária, financeira,
de crédito e securitária, e pode ser fornecido para pessoa física ou jurídica.Destinatário final é aquele que utiliza o
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bem para fazer outro. Errada. O destinatário final não é o consumidor final que pode transformar o bem. Do
contrário, teria que imbutir o valor do serviço de construção no cálculo do preço.
3  Código: 34716 - Enunciado: Destinatário final é aquele consumidor que retira o bem do mercado ao adquiri-lo ou
simplesmente utilizá-lo, pondo um fim na cadeira de produção. O que é permitido ao destinatário final?
 a) Adquirir o produto para uso profissional.
 b) Usar como insumo na produção de outro produto.
 c) Ser o destinatário final econômico do bem.
 d) Adquirir o produto para revenda.
 e) Ser apenas pessoa física.
Alternativa marcada:
a) Adquirir o produto para uso profissional.
Justificativa: Resposta correta:Ser o destinatário final econômico do bem.Correta. Não é suficiente ser um
destinatário que retira o produto da cadeia de produção e que o leva para diferentes ambientes, pois o bem seria
novamente um instrumento de produção cujo preço será incluído no preço final do profissional que o adquiriu. É
preciso ser o destinatário final econômico do bem.
Distratores:Adquirir o produto para revenda. Errada. O destinatário final não pode revender o produto.Adquirir o
produto para uso profissional. Errada. O destinatário final não pode usar profissionalmente o produto, pois assim
haverá outro destino final.Usar como insumo na produção de outro produto. Errada. Ao adquirir para usar como
insumo, o Código de Defesa do Consumidor (CDC) não mais considera o comprador como destinatário final.Ser
apenas pessoa física. Errada. Poderá ser pessoa física ou jurídica.
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4  Código: 34733 - Enunciado: A empresa X foi procurada por Francisco para que realizasse sua festa de noivado. A
empresa apresentou-lhe dois contratos, um relativo à prestação de serviço e outro relativo à locação do salão.
Tendo em conta que os dois contratos foram apresentados separadamente, Francisco disse que queria contratar
apenas os serviços, pois tinha um salão que iria utilizar. A empresa X disse que isso não era possível, pois a
contratação dos serviços incluía obrigatoriamente o aluguel do salão, e que, de outra maneira, não realizaria a
festa. Francisco argumentou que o aluguel do outro salão era 1/3 do cobrado pela empresa X, mas a empresa não
cedeu, informando que só faria o evento caso Francisco contratasse a locação do salão, bem como a prestação do
serviço.Diante da análise de tal situação, defina o instituto proibido pelo Código de Defesa do Consumidor – CDC
que foi retratado:
 a) Venda casada.
 b) Venda abusiva.
 c) Obrigatoriedade de compra.
 d) Oferta enganosa.
 e) Indução à compra.
Alternativa marcada:
a) Venda casada.
Justificativa: Resposta correta:Venda casada. Essa prática está prevista no inciso I do artigo 39 do CDC. A prática de
venda casada configura-se sempre que alguém condicionar, subordinar ou sujeitar a venda de um bem ou
utilização de um serviço à aquisição de outro bem ou ao uso de determinado serviço.
Distratores:Obrigatoriedade de compra. Errada. Não existe obrigatoriedade de compra quando são oferecidos dois
produtos juntos. Nesse caso, trata-se de venda casada.Indução à compra. Errada. A indução à compra é gerada por
meio da prática da venda casada ou da publicidade abusiva.Venda abusiva. Errada. A venda abusiva ocorre quando
a hipossuficiênciado consumidor é utilizada contra ele. Nesse caso, foi realizada uma venda casada.Oferta
enganosa. Errada. A oferta enganosa está ligada à publicidade e à informação, e não ao ato de venda em si.
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5  Código: 35129 - Enunciado: Assim como as demais áreas do direito, a área do consumidor também possui seus
princípios regulatórios, que são importante conhecimento para a compreensão da aplicação das normas do Código
de Defesa do Consumidor – CDC. Imagine que um cliente reclama que uma loja o está obrigando a ficar na fila para
ser atendido em sua vez em um dia de promoção e solicita que seja atendido primeiro. O pedido desse cliente é
negado pela loja.No caso relatado, indique o princípio que está sendo respeitado.
 a) Irretroatividade.
 b) Dimensão coletiva.
 c) Legalidade.
 d) Boa-fé.
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 e) Precaução.
Alternativa marcada:
b) Dimensão coletiva.
Justificativa: Resposta correta: Dimensão coletiva.O interesse coletivo deverá ser superior ao interesse individual.
Distratores:Legalidade. Errada. O princípio da legalidade diz apenas que não há norma, obrigação ou crime sem
lei.Irretroatividade. Errada. O princípio trata do fato de a lei não retornar sua validade no tempo.Boa-fé. Errada. O
princípio da boa-fé diz que, em uma relação de consumo, as partes devem agir com boa-fé. Esse princípio está no
artigo 4º, inciso III, do CDC.Precaução. Errada. O princípio da precaução diz que o consumidor deverá ser protegido
de quaisquer riscos relativos ao desconhecimento relativo a produtos ou serviços.
6  Código: 35125 - Enunciado: Leia a afirmação a seguir.As empresas não se limitam a vender, elas também compram
grandes quantidades de matérias-primas, artigos manufaturados, equipamentos, instalações e serviços. As
organizações vendedoras precisam igualmente entender as necessidades, os recursos, as políticas gerenciais e os
procedimentos de compra dessas organizações. Considerando o texto acima e ao compreender o comportamento
do consumidor organizacional, devemos levar em consideração as seguintes variáveis:Os compradores
organizacionais adotam políticas informais de compra.Mais pessoas participam das decisões organizacionais de
compra do que das decisões de compra do consumidor.Os participantes têm responsabilidades organizacionais
diferentes, empregando também diferentes critérios nas decisões.As empresas adquirem produtos e serviços para
satisfazer a diversos objetivos, tais como ter lucro e atender às necessidades dos colaboradores.São verdadeiras
somente as afirmativas:
 a) III e IV.
 b) II, III e IV.
 c) I e II.
 d) II e III.
 e) I, II e IV.
Alternativa marcada:
b) II, III e IV.
Justificativa: Resposta correta: II, III e IV. Os compradores organizacionais adotam políticas formais de compra,
restrições e exigências estabelecidas por suas empresas.
Distrator:A afirmativa I está incorreta, porque compradores organizacionais adotam políticas formais de compra.
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7  Código: 34742 - Enunciado: Suponha que um consumidor adquire uma caixinha de creme de leite Longa Vida e, ao
chegar em casa, abre a caixa e vê que o produto está embolorado, descartando-o integralmente.Neste caso,
justifique se há responsabilidade civil.
Resposta:
Comentários: Há responsabilidade civil, porque o artigo 12 do CDC traz a questão da responsabilidade civil
imputada ao fornecedor, em razão dos danos causados por defeitos na concepção ou fornecimento de produto ou
serviço, tendo em vista que ele tem o dever de indenizar pela violação do dever geral de segurança inerente à sua
atuação no mercado de consumo.
Justificativa: Expectativa de resposta:
Há responsabilidade civil, porque o artigo 12 do CDC traz a questão da responsabilidade civil imputada ao
fornecedor, em razão dos danos causados por defeitos na concepção ou fornecimento de produto ou serviço, tendo
em vista que ele tem o dever de indenizar pela violação do dever geral de segurança inerente à sua atuação no
mercado de consumo.------Identificar a responsabilidade e explicá-la. Cada uma vale metade da questão.
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8  Código: 35131 - Enunciado: Diferentemente da publicidade, conceituada pelo Código de Defesa do Consumidor –
CDC como anúncios que podem ser veiculados em qualquer meio de comunicação, abrangendo rótulos,
embalagens, folhetos e material existente nos pontos de venda, a informação é ainda mais ampla, pois abrange
mais do que foi citado em relação à publicidade: informações obtidas com o gerente do banco, o funcionário do
atendimento telefônico de uma empresa prestadora de serviço, o garçom do restaurante, o recepcionista do hotel,
além dos dados técnicos constantes em embalagens e rótulos dos produtos. Ou seja, qualquer informação
repassada ao consumidor, seja por meio de publicidade ou não.Uma oferta, por exemplo, respeitará tudo aquilo
que o CDC traz como requisitos para uma publicidade correta. Diante disso, descreva os requisitos da oferta.
Resposta:
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Comentários: Quanto à forma: informações corretas, claras e em português. Quanto ao conteúdo: características,
qualidade, quantidade, composição etc. Quanto à potencialidade danosa: riscos à saúde e à segurança do
consumidor.
Justificativa: Expectativa de resposta: Quanto à forma: informações corretas, claras e em português.Quanto ao
conteúdo: características, qualidade, quantidade, composição etc.Quanto à potencialidade danosa: riscos à saúde
e à segurança do consumidor.----O aluno deverá conhecer no mínimo duas características de cada requisito. Cada
característica equivalerá a 15% da questão, sendo sempre arredondada para cima.
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