DIREITO E COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR AVA 2

Prévia do material em texto

12/04/2021 Ilumno
ilumno.sgp.starlinetecnologia.com.br/ilumno/schedule/resultcandidatedetailprint/6016944/f4686e32-6dae-11e9-b7d2-0242ac11001e/ 1/5
Local: Sala 1 - 1º andar / Andar / Polo Camaçari / EAD -
UNIDADE CAMAÇARI 
Acadêmico: 030TGC4AM
Aluno: MARIA EDUARDA DOS SANTOS SUASSUNA
FERREIRA 
Avaliação: A2
Matrícula: 193002161 
Data: 12 de Dezembro de 2020 - 08:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 7,80/10,00
1  Código: 35124 - Enunciado: O composto mercadológico ou composto de marketing é conhecido
também como marketing mix, definido por Kotler (1998, p. 97) como “o conjunto de ferramentas
que a empresa usa para atingir seus objetivos de marketing no mercado-alvo, após análise do
ambiente, entre outros. O composto de marketing é planejado especificamente para satisfazer as
necessidades de cada mercado-alvo que a empresa busca alcançar, além de auxiliar a
organização a desenvolver uma estratégia de posicionamento”.Com base nesse conceito, pode-
se inferir que o marketing mix:
 a) É composto de ações internas e externas, controláveis e incontroláveis, analisadas antes
da pesquisa de mercado.
 b) Deve ser construído antes dos estudos do macroambiente empresarial.
 c) É um estudo do comportamento do consumidor e de suas escolhas de compras.
 d) É parte da operação estratégica da empresa.
 e) Colabora para a formulação e a apresentação do produto e desenvolvimento específico
da marca.
Alternativa marcada:
e) Colabora para a formulação e a apresentação do produto e desenvolvimento específico da
marca.
Justificativa: Resposta correta:Colabora para a formulação e a apresentação do produto e
desenvolvimento específico da marca. Dentro da análise do P de produto, que é parte do
marketing mix, temos a formulação e apresentação do produto, com desenvolvimento específico
da marca, além das características da embalagem, rotulagem e embalagem, entre outros.  
Distratores:É parte da operação estratégica da empresa. Errada. O marketing mix é parte da
operação tática da empresa, construído após as análises de mercado, público-alvo, ambiente
externo e interno.É um estudo do comportamento do consumidor e de suas escolhas de
compras. Errada. O marketing mix já é um resultado do estudo do comportamento do
consumidor e de suas escolhas de compras. Deve ser construído antes dos estudos do
macroambiente empresarial. Errada. O marketing mix vem após a análise dos estudos do
macroambiente empresarial.É composto de ações internas e externas, controláveis e
incontroláveis, analisadas antes da pesquisa de mercado. Errada. O marketing mix é composto
de decisões internas e controláveis, analisadas após a pesquisa de mercado.
1,50/ 1,50
2  Código: 35121 - Enunciado: O Código de Defesa do Consumidor – CDC determina que os
fornecedores, entendendo-se como fornecedor qualquer participante da cadeia de produção do
produto, têm um determinado tipo de responsabilidade específica pelos vícios de qualidade ou
quantidade que tornem os produtos impróprios ou inadequados ao consumo a que se
destinam.Diante disso, identifique que tipo de responsabilidade dos fornecedores é essa:
 a) Comum.
 b) Subjetiva.
 c) Solidária.
 d) Subsidiária.
 e) Objetiva.
0,50/ 0,50
12/04/2021 Ilumno
ilumno.sgp.starlinetecnologia.com.br/ilumno/schedule/resultcandidatedetailprint/6016944/f4686e32-6dae-11e9-b7d2-0242ac11001e/ 2/5
Alternativa marcada:
c) Solidária.
Justificativa: Resposta correta:Solidária.O artigo 18 do CDC determina que os fornecedores,
entendendo-se como fornecedor qualquer participante da cadeia de produção do produto, são
responsáveis solidariamente pelos vícios de qualidade ou quantidade que tornem os produtos
impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam, ou ainda que lhes diminuam o valor,
bem como por aqueles decorrentes da disparidade com as indicações constantes do recipiente,
da embalagem, da rotulagem ou mensagem publicitária, sempre respeitadas as variações
decorrentes de sua natureza, podendo o consumidor exigir a substituição das partes viciadas. 
Distratores:Objetiva. Errada. A responsabilidade do fornecedor será, em regra, solidária, pois
nasce da objetiva, mas não é única.Subjetiva. Errada. Não há responsabilidade subjetiva do
fornecedor, já que, fornecendo inadequadamente, será sempre responsável.Comum. Errada.
Quem está fornecendo será sempre o responsável, não existindo outro responsável
comum.Subsidiária. Errada. A responsabilidade não será subsidiária, pois, dentro das relações, a
responsabilidade será totalmente dos fornecedores.
3  Código: 35127 - Enunciado: Os consumidores passam por algumas etapas ao adquirirem um
produto ou serviço. Um consumidor que está buscando um destino para suas férias reduziu suas
escolhas a três cidades localizadas no Nordeste brasileiro. Sendo assim, indique a alternativa que
ilustra a etapa na qual se encontra o processo de decisão de compra desse consumidor:
 a) Avaliação de alternativas.
 b) Decisão de compra.
 c) Reconhecimento da necessidade.
 d) Comportamento pós-compra.
 e) Busca por informações.
Alternativa marcada:
a) Avaliação de alternativas.
Justificativa: Resposta correta:Avaliação de alternativas. Os consumidores utilizam-se de
informações para chegarem a um conjunto final de alternativas que serão avaliadas para a
escolha do produto ou serviço. Eles irão ponderar sobre qual destino trará o melhor custo-
benefício em termos desses atributos.  
Distratores:Busca por informações. Errada. Após a necessidade ter sido reconhecida, os
consumidores buscam as informações — internas e externas — adequadas a fim de satisfazê-
la.Reconhecimento da necessidade. Errada. Nesse momento inicial, o comprador reconhece uma
necessidade ou um desejo. Essas necessidades e desejos podem ser acionados por estímulos
internos (fome, sede, sono) ou externos (uma propaganda na tevê ou uma conversa entre
amigos).Decisão de compra. Errada. Envolve a análise de como as pessoas escolhem entre duas
ou mais opções de compra, levando em consideração que uma compra é uma resposta para um
problema do consumidor (SOLOMON, 1996).Comportamento pós-compra. Errada. Tendo em
vista o grau de envolvimento do consumidor com a marca, pode ser compra complexa, com
dissonância reduzida, habitual ou que busca variedade.
1,50/ 1,50
4  Código: 35119 - Enunciado: Sobre os conceitos apresentados pelo Código de Defesa do
Consumidor – CDC, temos a figura do fornecedor, constante do art. 3º, que o define como:"Toda
pessoa física ou jurídica, estrangeira ou nacional, pública ou privada, bem como os entes
despersonalizados que desenvolvem atividade de produção, montagem, criação, construção,
transformação, importação, exportação, distribuição ou comercialização de produtos ou
prestação de serviços."Sobre os demais conceitos do CDC, identifique a definição correta:
 a) Consumidor é o que compra o bem, sem ser o destinatário final.
 b) Serviço é a atividade de fornecimento para pessoas físicas.
0,50/ 0,50
12/04/2021 Ilumno
ilumno.sgp.starlinetecnologia.com.br/ilumno/schedule/resultcandidatedetailprint/6016944/f4686e32-6dae-11e9-b7d2-0242ac11001e/ 3/5
 c) Produto é todo e qualquer bem móvel ou imóvel.
 d) Destinatário final é o consumidor que revende o bem.
 e) Destinatário final é aquele que utiliza o bem para fazer outro.
Alternativa marcada:
c) Produto é todo e qualquer bem móvel ou imóvel.
Justificativa: Resposta correta: Produto é todo e qualquer bem móvel ou imóvel.Produto é
qualquer bem, móvel ou imóvel, material ou imaterial de acordo com o art. 3º. 
Distratores:Consumidor é o que compra o bem, sem ser o destinatário final. Errada. Consumidor
final é toda pessoa física ou jurídica que adquire ou utiliza produto ou serviço como destinatário
final. Vimos que o CDC utiliza os verbos “adquirir” ou “utilizar” produto ou serviço, o que significa
dizer que é consumidor final mesmo aquele que utiliza o bem ou serviço sem tê-lo
adquirido.Destinatário final é o consumidor que revende o bem. Errada. O destinatário final
nunca revenderá o bem.Serviçoé a atividade de fornecimento para pessoas físicas. Errada.
Serviço é qualquer atividade fornecida no mercado de consumo, mediante remuneração,
inclusive as de natureza bancária, financeira, de crédito e securitária, e pode ser fornecida para
pessoa física ou jurídica.Destinatário final é aquele que utiliza o bem para fazer outro. Errada. O
destinatário final não é o consumidor final que pode transformar o bem. Do contrário, teria que
imbutir o valor do serviço de construção no cálculo do preço.
5  Código: 34722 - Enunciado: No âmbito mercadológico, Kotler (1998, p. 162) afirma que “a cultura
é o determinante mais fundamental dos desejos e do comportamento de uma pessoa”. Com base
nessa afirmação, pode-se concluir que:
 a) A cultura é aprendida por meio de um processo de socialização com a família e com
outras instituições básicas e não pode ser criada ou transmitida por empresas.
 b) Ao transferir significado de "cultura" para objetos, produtos e bens, as empresas são
capazes de criar verdadeiros “rituais” de consumo.
 c) Os fatores culturais têm importância significativa na decisão de compra, sendo
determinados somente por influências familiares ou eruditas.
 d) Os valores culturais são intensos, não sendo possível utilizá-los para melhorar a eficácia
das vendas e a ascensão de produtos ao mercado.
 e) Para criar rituais de consumo, a empresa precisa determinar apenas quais públicos
pretende atingir.
Alternativa marcada:
b) Ao transferir significado de "cultura" para objetos, produtos e bens, as empresas são capazes
de criar verdadeiros “rituais” de consumo.
Justificativa: Resposta correta: 
Ao transferir significado de "cultura" para os objetos, produtos e bens, as empresas são capazes
de criar verdadeiros “rituais” de consumo.Correta, pois marcas, objetos, produtos e bens
tornam-se muito próximos dos consumidores, a exemplo de marcas como Havaianas, Harley-
Davidson e outras que criam essa proximidade e tornam-se parte da cultura. 
Distratores: 
Para criar rituais de consumo, a empresa precisa determinar apenas quais públicos pretende
atingir. Incorreta, pois, para criar rituais de consumo, a empresa precisa determinar não somente
os públicos que deseja atingir, mas conhecer seus hábitos e atitudes.Os valores culturais são
intensos, não sendo possível utilizá-los para melhorar a eficácia das vendas e a ascensão de
produtos ao mercado. Incorreta, pois as empresas utilizam os valores culturais para melhor
atingir o público e melhorar a eficácia das vendas e a ascensão de produtos ao mercado.A cultura
é aprendida por meio de um processo de socialização com a família e com outras instituições
básicas e não pode ser criada ou transmitida por empresas. Incorreta, pois a cultura é aprendida
por diversos processos que incluem família, instituições, grupos de amigos, influências das
1,50/ 1,50
12/04/2021 Ilumno
ilumno.sgp.starlinetecnologia.com.br/ilumno/schedule/resultcandidatedetailprint/6016944/f4686e32-6dae-11e9-b7d2-0242ac11001e/ 4/5
empresas, da mídia e da sociedade em geral.Os fatores culturais têm importância significativa na
decisão de compra, sendo determinados somente por influências familiares ou eruditas.
Incorreta, pois existem muitas variáveis culturais e subculturais. Religião, gosto musical,
alimentação e tantas outras coisas formam a cultura de uma sociedade ou comunidade.
6  Código: 34732 - Enunciado: O comportamento consumidor de um indivíduo pode ser
influenciado por fatores psicológicos, como a motivação, que aparece quando alguém se esforça
para obter algo que deseja. Uma necessidade, por exemplo, torna-se uma motivação quando
alcança determinado nível de intensidade.A partir dessa afirmação, aponte, dentre as opções
abaixo, aquela que contempla dois aspectos da teoria psicológica de Maslow que tentam explicar
a origem da motivação nos indivíduos:
 a) A realização pessoal e a autoestima.
 b) A segurança e as obsessões.
 c) Os impulsos e as neuroses.
 d) As psicoses e o relacionamento.
 e) Os recalques e os instintos.
Alternativa marcada:
a) A realização pessoal e a autoestima.
Justificativa: Resposta correta:A realização pessoal e a autoestima. Para Maslow, as pessoas são
impulsionadas por determinadas necessidades em determinados momentos, em que as
necessidades humanas estão dispostas em uma hierarquia, da mais urgente à menos urgente,
iniciando pela fisiologia, a segurança, o relacionamento, a estima e a realização pessoal.  
Distratores:Os impulsos e as neuroses. Errada. Movimentos súbitos, não controlados e os
transtornos da afetividade.  Os recalques e os instintos. Errada. Repressão de um desejo ou
impulso e estímulo ou impulso natural.A segurança e as obsessões. Errada. Sentimento de
proteção diante de ameaças de qualquer natureza e perturbações anímicas produzidas por uma
ideia fixa.As psicoses e o relacionamento. Errada. Perda de contato com a realidade, geralmente
incluindo falsa confiança sobre o que está acontecendo ou quem se é; envolvimento com alguém
ao ponto de compartilhar experiências.
0,50/ 0,50
7  Código: 34739 - Enunciado: O parágrafo único do artigo 2º do Código de Defesa do Consumidor –
CDC equipara também o consumidor à coletividade de pessoas que tenha intervindo nas
relações de consumo, ou seja, um conjunto de pessoas, mesmo que não se constituam em
pessoa jurídica. Como exemplo podemos citar o condomínio, quando contrata serviços a serem
realizados, ou seja, uma coletividade que é equiparada a um consumidor. Continuando com os
conceitos apresentados pelo CDC, temos a figura do fornecedor. Explique o conceito utilizado
juridicamente para fornecedor no direito do consumidor.
Resposta:
O artigo 3º do CDC determina que o fornecedor é "toda pessoa física ou jurídica, pública ou
privada, nacional ou estrangeira, bem como os entes despersonalizados, que desenvolve as
atividades de produção, montagem, criação, construção, transformação, importação,
exportação, distribuição ou comercialização de produtos ou prestação de serviços".
Assim, verifica -se, em suma, que o fornecedor é aquele fornece produtos e presta serviços a
terceiros, sendo que a finalidade do lucro está em intrínseca no conceito acima.
Justificativa: Expectativa de resposta:O artigo 3º do CDC define fornecedor como toda pessoa
física ou jurídica, estrangeira ou nacional, pública ou privada, bem como os entes
despersonalizados, que desenvolva atividade de produção, montagem, criação, construção,
transformação, importação, exportação, distribuição ou comercialização de produtos ou
prestação de serviços.
1,50/ 1,50
12/04/2021 Ilumno
ilumno.sgp.starlinetecnologia.com.br/ilumno/schedule/resultcandidatedetailprint/6016944/f4686e32-6dae-11e9-b7d2-0242ac11001e/ 5/5
8  Código: 34742 - Enunciado: Suponha que um consumidor adquire uma caixinha de creme de
leite Longa Vida e, ao chegar em casa, abre a caixa e vê que o produto está embolorado,
descartando-o integralmente.Neste caso, justifique se há responsabilidade civil.
Resposta:
Não há responsabilidade civil, pois não se trata de um defeito do produto, mas sim de  VICÍO,
pura e simplesmente. Caso tivesse consumido o produto e tivesse que ser hospitalizado com
infecção estomacal, seria o caso de DEFEITO. É, por tanto, pelo efeito e resultado extrínseco
causado pelo problema que se poderá detectar o defeito. O chamado acidente de consumo está
relacionado com defeito. O CDC trata vício de maneira muito diferente de defeito, inclusive no
que  respeita ao agente que pode ser responsabilizado, aos prazos e etc.
Justificativa: Expectativa de resposta: 
Há responsabilidade civil, porque o artigo 12 do CDC traz a questão da responsabilidade civil
imputada ao fornecedor, em razão dos danos causados por defeitos na concepção ou
fornecimento de produto ou serviço, tendo em vista que ele tem o dever de indenizar pela
violação do dever geral de segurança inerente à sua atuação no mercado de consumo.------
Identificar a responsabilidade e explicá-la. Cada uma vale metade da questão.
0,30/ 2,50