Relacoes publicas-1

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Marta Manhiça 
Miriamo Ngove 
Ricardina Chaúque 
Zaida Langa 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Planeamento do Programa de Relações Públicas 
 
 
 
Licenciatura em Gestão de Comércio 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
UNIVERSIDADE PEDAGÓGICA 
Escola Superior de Contabilidade e Gestão 
Maputo, Setembro de 2019 
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Trabalho a ser apresentado à cadeira 
de Relações Públicas para efeitos de 
avaliação, sob orientação da dra. 
Isabel Manhique 
 
 
 
Marta Manhiça 
Miriamo Ngove 
Ricardina Chaúque 
Zaida Langa 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Tributação Específica no Sector Mineiro e Petrolífero em Moçambique 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 UNIVERSIDADE PEDAGÓGICA 
Escola Superior de Contabilidade e Gestão 
Maputo, Setembro de 2019 
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Índice 
1. Introdução ................................................................................................................................... 4 
2. Planeamento de relações públicas nas organizações .................................................................. 5 
2.1. Etapas do Processo de Planeamento de Programa de Relações Públicas ............................ 5 
2.2. Instrumentos de operacionalização ..................................................................................... 7 
3. Conclusão ................................................................................................................................. 10 
4. Bibliografia ............................................................................................................................... 11 
 
 
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1. Introdução 
As Relações Públicas surgiram nos Estados Unidos entre o final do século XIX e o início do século 
XX sendo muito importante em vários países durante a ditadura militar para propagar uma melhor 
imagem dos governos dos países. Basicamente, a função do profissional de relações públicas é 
estabelecer uma relação entre a organização e seu público, bem como entre este e os diversos setores 
da organização. 
A atividade dos profissionais da área ocorre através de diversos processos nos quais eles tratam das 
atividades da organização enquanto interação de seus membros, reunindo variáveis ocasionadas pela 
própria estrutura organizacional e ao mesmo tempo contribuindo para estrutura da organização. O 
processo existe em função das regras, normas e leis da distribuição dos papéis, e se divide em quatro 
fases: diagnóstico, planeamento, execução e avaliação. No entanto, no presente trabalho 
cingiremos a nossa pesquisa à segunda fase, a de Planeamento. O trabalho tem como objectivo, 
descrever o processo e as etapas de elaboração de Planeamento de Programas de Relações Públicas 
nas Organizações. 
 
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2. Planeamento de relações públicas nas organizações 
O planeamento de RP é ferramenta básica no gerenciamento da comunicação entre a organização e 
seus mais diversos públicos de relacionamento. Nenhuma função, ação ou atividade de Relações 
Públicas deve prescindir do planeamento. A área de RP, além de responsável pelos relacionamentos 
da organização, está sempre lidando com a opinião pública e isso requer o maior cuidado possível 
na administração de pequenas questões que podem comprometer a imagem e reputação da empresa. 
Apenas com o planeamento a área de Relações Públicas poderá exercer o gerenciamento estratégico 
da comunicação no contexto das organizações, atuando numa perspectiva de comunicação integrada. 
Dessa forma, o planeamento possui sim uma função básica e imprescindível no dia a dia do setor de 
RP. 
2.1.Etapas do Processo de Planeamento de Programa de Relações Públicas 
O Programa de Planeamento de Relacoes Públicas é constituído, basicamente, por 4 etapas, a seguir 
descritos: 
I. Pesquisa 
1- Identificação e conhecimento da situação: conhecer a organização como um todo 
2- Levantamento de dados: nessa fase é possível compreender em maior profundidade a situação 
da empresa. 
3- Mapeamento e identificação dos grupos de interesse: levantamento dos grupos ligados à 
organização e identificação de quais desses grupos são de interesse. 
4- Análise da situação: é preciso analisar os dados coletados de acordo com a realidade da empresa. 
5- Construção de diagnóstico: o diagnóstico é uma avaliação objetiva do estado onde a empresa se 
encontra. É onde são mensuradas as forças, fraquezas e oportunidades. 
 
II. Planeamento 
1- Fixação de políticas de comunicação: possibilita normalizar as ações de comunicação do 
setor com os grupos de relacionamento. Antes de estabelecer as políticas de comunicação é 
necessário conhecer as políticas globais da empresa. 
2- Definição de objetivos e metas: o objetivo é a posição que se almeja no futuro, os resultados 
esperados com a execução do planeamento. Já as metas classificam e quantificam os objetivos, elas 
são os resultados a serem alcançados em datas definidas, a partir da execução das atividades 
propostas. 
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3- Determinação de estratégias: definição da melhor estratégia a se seguir e quais os programas 
de ações serão necessários para isso. As estratégias orientam e direcionam as ações. 
4- Proposição de planos, projetos e programas de ação: são elaborados com o objetivo de 
solucionar os problemas detectados na fase de pesquisa. As necessidades relatadas no diagnóstico 
criam as soluções propostas nos planos, projetos e programas. 
5- Escolha e seleção dos meios de comunicação: Mídias e veículos mais apropriados para 
atingir os grupos de relacionamento desejados, dentro de um elaborado planeamento de Mídias. 
6- Determinação dos recursos necessários: todos os recursos são mensurados nessa fase, os 
materiais, humanos e financeiros. 
7- Orçamento: é uma previsão detalhada dos custos. 
8- Obtenção de apoio e aprovação da direção: essa é a fase onde precisamos da aprovação da 
direção. Para isso, cria-se um documento escrito e bem detalhado sobre todas as etapas do 
planeamento. 
 
III. Implantação 
1- Divulgação para o público interno: é desse grupo estratégico e multiplicador que se espera o 
maior apoio para qualquer atividade de RP, para isso é necessário criar ações específicas. 
2- Controle e monitoramento: monitorar a execução do planeamento é fundamental para que 
desvios sejam evitados. As ações de controle podem corrigir desvios e evitar que eles ocorram. 
3- Correção de desvios: caso ocorram, precisarão ser corrigidos. 
 
IV. Avaliação 
1- Mensuração dos resultados: sim, é possível mensurar os resultados. Para isso, deve-se criar 
parâmetros capazes de ações com os aspectos tangíveis do planeamento. 
 
 
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2.2.Instrumentos de operacionalização 
O planejamento depende do uso de instrumentos formais escritos para a real efetivação das ações 
programadas. Estes instrumentos constituem a materialização do ato de pensar de todo o processo 
de planejamento. 
I. Plano 
Contém os pressupostos básicos para a tomada de decisão assumindo um caráter mais geral e 
abrangente. São delineados os objetivos gerais, as diretrizes, a alocação de recursos necessários, as 
estratégias e os prazos. Para sua elaboração, têm-se de base os estudos prévios e a pesquisa. 
Falando em relações públicas, o plano pode ser estabelecido para curto, médio e longo prazo, 
vinculando-se ao âmbito institucional das organizações. 
II. Projeto 
Consiste num conjunto de alternativas e de ações capazes de modificar uma situação identificada 
por outra desejada. Sua elaboração deve levar em conta as ações a serem executadas, os objetivos, 
os procedimentos metodológicos, os recursos necessários e as condições da instituição. 
Falando em relações públicas, pode-se desenvolver um projeto global ou específico, dependendo 
então das necessidades da organização. 
Para a elaboração de um projeto global encontramos seis etapas básicas: a pesquisa,onde são 
levantados dados sobre a organização (pode-se também fazer uma pesquisa de opinião aos públicos, 
analisando o nível de satisfação dos mesmos). Os dados pesquisados são resumidos e formaram o 
briefing, que servirá então de base para a construção do diagnóstico da real situação da organização 
e da sua comunicação e servindo para delinear os programas de ação. É então elaborada a primeira 
versão do projeto propriamente dito, o anteprojeto, que passa por um período de aprovação até 
chegar na sua versão definitiva, o projeto final. 
O projeto específico em relações públicas é relacionado com as funções essenciais e específicas da 
profissão, no contexto do gerenciamento da comunicação das organizações com os seus públicos. 
Tais projetos podem ser planejados e executados a partir das necessidades das organizações, das 
oportunidades detectadas no ambiente e na criatividade dos profissionais que atuam no mercado. 
 
 
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III. Programas 
São todas as atividades ou ações concretas levadas a efeito, por uma organização, para alcançar 
determinados objetivos de comunicação com os seus públicos. 
Podem-se desenvolver diversos tipos de programas, dependendo dos objetivos, das finalidades 
propostas pela organização e de sua política. As organizações, atualmente, contratam empresas 
prestadoras de serviços de comunicação / relações públicas para realizar ações concretas ou 
programas de comunicação para seu melhor desempenho no mercado. A exemplo, podemos citar: 
lançamentos de produtos; prevenção e gerenciamento de crises; produção de mídias expressas, 
audiovisuais e multimídia; relações com a mídia ou assessoria de imprensa; eventos especiais; 
campanhas internas / institucionais / interesse público, etc. 
Os elementos de um programa sempre devem ser distribuídos no tempo e no espaço de forma que 
produzam os efeitos desejados no momento preciso. Deve-se trabalhar com gráficos, quadros e 
recursos de multimídia, para posterior aprovação da organização contratante. 
Um instrumento imprescindível para controle de toda a operacionalização das ações planejadas é o 
cronograma, onde se preveem graficamente o início e o término das diversas fases de um 
planejamento operacional. Ele pode ser empregado em planos, projetos, programas e até mesmo 
eventos. 
IV. Eventos 
Constituem uma atividade de grande interesse para as organizações propiciando o envolvimento 
direto dos públicos na sua realização. 
Podem ser promovidos em datas significativas do ano, em ocasiões importantes para a organização 
ou em simples acontecimentos de rotina da instituição. 
Os meios mais comuns de eventos são: congressos, inaugurações, lançamentos, concursos, mostras, 
premiações etc. 
Há três tipos de atividades que norteiam o processo de elaboração de um evento: a organização, 
onde são tomadas providências como definição do local e data, cadastramento de participantes, 
serviços de som / fotografia / multimídia, contratação de terceiros etc; a produção de material 
informativo e promocional, ou seja, todos os materiais que permitem divulgar o evento para atrair o 
público (folders, cartazes, boletins, brindes, material de apoio, impressos sobre o evento em si etc) 
e a divulgação. Para tal, necessita-se estabelecer qual a melhor estratégia de comunicação, definindo 
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qual o conteúdo da mensagem, como ‘passá-la’ aos públicos, quais os meios a serem utilizados e de 
que forma se fará a veiculação. Para que essas atividades se desenvolvam de modo 
Relatório conclusivo: crie o hábito de documentar tudo, todas as etapas do planeamento. Esse 
cuidado ajudará na criação de um relatório conclusivo mais elaborado e real, capaz de mostrar à 
diretoria o valor e importância da área de RP para a organização como um todo. 
 
 
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3. Conclusão 
O planejamento é importante para as organizações porque permite um redimensionamento contínuo 
de suas ações presentes e futuras. 
O ato de planejar incentiva o trabalho em equipe, aumentando o nível de interação entre as pessoas 
que compõem a organização. Pode minimizar os custos, prevendo com mais cuidado o quanto se vai 
e pode gastar e, também, contornar ações improvisadas por decisões mais conscientes. Permite 
assim, aferir se a organização está perseguindo os resultados propostos nos objetivos, bem como 
sugerir novas ideias sobre oportunidades a serem exploradas. 
Planejar é realmente primordial para que uma empresa possa delinear-se para o futuro, criando assim 
condições de sobrevivência e vitalidade para um bom funcionamento. 
 
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4. Bibliografia 
BLACK, C. Guia Prático do Profissional de Relações Públicas. Publicações Europa-América. 
Edição: 03-2006. 
CARVALHO, A. N. As atividades dos Relações Públicas: Planeamento, Pesquisa e Avaliação. 
Disponível em https://www.passeidireito.com 
KUNSCH, M. M. K. Planejamento de Relações Públicas na Comunicação Integrada. 5a Edição. 
Summus. 2003. 
https://www.passeidireito.com/