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ATIVIDADE 4 SISTEMAS de gestão da qualidade

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27/09/2019 Revisar envio do teste: ATIVIDADE 4 – GRA0268 SISTEMAS ...
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WANDERSON DA SILVA
SANTOS
Curso GRA0268 SISTEMAS DE GESTÃO DA QUALIDADE PNA (ON) -
201920.29769298.06
Teste ATIVIDADE 4
Iniciado 21/08/19 17:59
Enviado 28/08/19 09:35
Status Completada
Resultado da tentativa 1,75 em 2,5 pontos 
Tempo decorrido 159 horas, 35 minutos
Resultados exibidos Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
Pergunta 1
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resposta:
Leia o excerto a seguir: 
“O QFD representa um esforço para conseguir que o ponto de vista do cliente referente a qualidade
seja incorporado nas fases iniciais do desenvolvimento e continue sendo considerado ao longo de todo
o ciclo de vida do produto.” 
 
SONDA, F. A.; RIBEIRO, J. L. D.; ECHEVESTE, M. E.; A aplicação do QFD no desenvolvimento de
Software: um estudo de caso. Revista Production [on-line], vol.10, n.1 São Paulo, 2000, p. 51. 
 
A respeito da técnica QFD (Quality Function Deployment), analise as afirmativas a seguir e assinale V 
para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s). 
 
I. ( ) O QFD constrói matrizes que observam e desdobram as necessidades dos clientes. 
II. ( ) O QFD verifica as necessidades dos clientes e as traduz em especificações técnicas. 
III. ( ) A técnica QFD aumenta o tempo de desenvolvimento dos processos da empresa. 
IV. ( ) Os custos dos processos são altos para conseguir atingir as necessidades do cliente. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
F, F, F, F.
V, V, F, F.
Sua resposta está incorreta. A alternativa está correta, pois apresenta sequência
inadequada, visto que as afirmativas III e IV são falsas: a técnica QFD consegue diminuir
tanto o tempo de desenvolvimento dos processos quanto seus custos.
Pergunta 2
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resposta:
A Gestão da Qualidade é muito importante para as empresas, tanto uma redução de custos, quanto
uma estratégia de diferenciação dos concorrentes. As empresas que possuem foco na qualidade
obtêm diversas vantagens.
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
 
I. O controle da qualidade In-line, em termos práticos, procura viabilizar a ênfase que se confere ao
cliente no conceito da qualidade.
PORQUE
II. Tem, como principais atividades, os projetos de melhoria de operação, os programas de redução e
racionalização de custos.
 
A seguir, assinale a alternativa correta:
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a asserção I é uma proposição falsa,
visto que é o controle de qualidade On-line que possui essa característica. Já, a asserção
II é verdadeira, pois, nesse tipo de controle, destaca-se a eliminação de defeitos,
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retrabalhos e desperdícios, ou seja, prioriza os esforços para correção e prevenção dos
defeitos, assegurando a melhoria da produtividade.
Pergunta 3
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resposta:
Leia o trecho a seguir: 
“A abordagem sistematizada de problemas é um dos aspectos mais importantes de um programa da
qualidade. Diversas ferramentas foram desenvolvidas para auxiliar o profissional a compreender os
problemas que ocorrem em seu dia-a-dia e a encontrar soluções adequadas para os mesmos.” 
 
LINS, B. F. E.; Ferramentas básicas da qualidade. Revista Ibict, v. 22, n. 2, Brasília: IBICT, 1993, p.
153 -161. Disponível em: <http://revista.ibict.br/ciinf/article/view/502>. Acesso em: 31 jul. 2019. 
 
A partir do apresentado e do que foi estudado sobre o as ferramentas da qualidade, analise as
asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
 
I. Todas as técnicas, métodos e ferramentas da qualidade têm por objetivo o lucro obtido pelas
organizações. 
PORQUE 
II. As ferramentas permitem e promovem que o desejo do cliente por um determinado produto ou
serviço transcenda. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa
correta da I.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois a proposição I é falsa e a II
é verdadeira. O principal objetivo das ferramentas é garantir a qualidade do presente e a
melhoria contínua e essa melhoria pode ser percebida pelo cliente. 
 
Pergunta 4
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resposta:
Leia o excerto a seguir:
“Atualmente, é razoável admitir haver carência nas empresas quanto à coordenação das atividades de
melhoria dentro de uma visão sistêmica dos processos existentes. As atividades normalmente focam a
solução necessária para se adequar a um ou outro indicador de desempenho, e não estendem a
análise para implicações em outros processos.”
 
MESQUITA, M.; ALLIPRANDINI, D. H.; Competências essenciais para a melhoria contínua da
produção: estudo de caso em empresas da indústria de autopeças. Revista Gestão e Produção , 
v.10, n.1, p.17-36, 2003.
 
Com base no texto apresentado e no que foi estudado, assinale a alternativa correta sobre a melhoria
contínua.
É necessário entender a melhoria contínua como uma filosofia do negócio.
É necessário entender a melhoria contínua como uma filosofia do negócio.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois quando a melhoria é adotada como
uma filosofia de negócio, a empresa como um todo tende a aceitá-la e, com isso, é
possível melhorar os processos e a produtividade nas organizações.
Pergunta 5
Leia o excerto a seguir: 
“Muitas vezes o 5S é visto como uma grande faxina (Housekeeping) pelo fato das pessoas não
conseguirem perceber sua abrangência. Limitando o programa a esta esfera física, perde-se grande
parte do que de bom este tem para oferecer: a mudança de valores. Na verdade, em sua essência,
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da
resposta:
esse método explora três dimensões básicas: a dimensão física (layout), a dimensão intelectual
(realização das tarefas) e a dimensão social (relacionamentos e ações do dia-a-dia). Estas três
dimensões se inter-relacionam e dependem uma da outra. No momento em que uma das dimensões é
alterada ou melhorada, sentimos reflexos nas outras duas.” 
 
CAMPOS, R.; OLIVEIRA, L. C. Q.; SILVESTRE, B. S.; FERREIRA, A. S.; A Ferramenta 5S e suas
implicações na gestão da qualidade total. 2005. Disponível em: <https://www.researchgate.net/profile/
Renato_Campos/publication/268011854_A_Ferramenta_5S_e_suas_Implicacoes_na_Gestao_da_Qua
lidade_Total/links/56b347d508ae3d06a2664086.pdf>. Acesso em: 22 jul. 2019. p. 2. 
 
Com base no texto apresentado e no que foi estudado, a função do 5s se refere a:
Eliminar toda forma de desperdício de recursos, com o objetivo de maximizar a
eficiência operacional.
Eliminar toda forma de desperdício de recursos, com o objetivo de maximizar a
eficiência operacional.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o 5s é derivado do sistema Lean que,
por sua vez, é o sistema enxuto. O 5s consegue diminuir os custos por meio da redução
dos desperdícios e, com isso, é possível focar nos processos, identificando os problemas
e corrigindo o mais rápido possível.
Pergunta 6
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da
resposta:
Leia
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