Sistema Informação Marketing

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Questão 1/10 - Sistema de Informação de Marketing
Leia abaixo:
“É a principal determinante do comportamento do indivíduo. Ela é composta por valores, percepções, 
preferências, valores familiares e de outras instituições das quais uma pessoa possa participar, como 
igrejas e clubes, entre outras. A subcultura é mais específica e se forma por determinação da 
nacionalidade, da religião, dos grupos raciais e das regiões geográficas.”
De acordo com o que vimos sobre os fatores que podem influenciar os processos de decisão, 
analise abaixo qual corresponde ao citado acima:
A FATORES CULTURAIS
B FATORES SOCIAIS
C FATORES PESSOAIS
D FATORES PSICOLÓGICOS
E FATORES SAZONAIS
Questão 2/10 - Sistema de Informação de Marketing
Sabemos que a eficiência operacional e a estratégia, de acordo com Porter (1996), citado por Paixão 
( 2011), são as bases de um desempenho excelente, mas é preciso se entender que se tratam de 
elementos diferentes. Para que uma empresa possa competir e fazer melhor do que seus concorrentes, 
ela deve preservar características próprias, proporcionando maior valor aos consumidores, o que 
permite manter um posicionamento estratégico com base no seu diferencial. Dessa maneira, a essência 
do posicionamento estratégico pode se basear em três aspectos diferentes.
Leia abaixo e identifique qual aspecto está sendo citado:
“Quando uma empresa produz melhor do que as rivais um determinado produto ou serviço, utilizando 
conjuntos distintos de atividades 
A VARIEDADE
B NECESSIDADES
C ACESSO
D VANTAGEM
E COMPETITIVIDADE 
Questão 3/10 - Sistema de Informação de Marketing
O relatório de uma pesquisa é o produto de sua análise, ou seja, é o documento onde deve constar a 
resposta para a pergunta que motivou a pesquisa, assim como o atingimento do objetivo.
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas 
falsas em relação ao relatório de pesquisa:
(  ) Deve constar informações como o perfil da população investigada.
(  ) Deve apresentar a data em que a pesquisa foi feita, com a quantidade de participantes.
(  ) Deve constar as questões do questionário, porém estas não precisam ser analisadas.
(  ) Deve constar um histórico de como ocorreu a pesquisa, os motivos pela qual ela existiu e o seu 
resultado.
Agora, marque a sequência correta:
A F, V, V, V.
B V, F, V, F.
C V, F, F, V.
D V, V, F, V.
E F, V, V, F.
Questão 4/10 - Sistema de Informação de Marketing
I - O Banco de dados, data warehouse e data minig são instrumentos de vital importância dentro do SIM,
principalmente para a análise de informações. Ele se bem utilizado pode se tornar um diferencial 
competitivo da empresa frente aos seus concorrentes.
PORQUE
II - Eles são compostos por dados que incluem preferências, comportamentos, estilo de vida, dados 
transacionais e dados de comunicação com a empresa antes, durante e depois da venda, além de 
incluir informações sobre a lucratividade, satisfação, retenção, fidelidade e referências do cliente.
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta.
A As assertivas I e II são proposições excludentes.
B A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira.
C As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a primeira.
D As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa não justifica e nem complementa a primeira
E A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I.
Questão 5/10 - Sistema de Informação de Marketing
Leia abaixo:
“Idade, ocupação, condições econômicas, estilo de vida, personalidade. A idade tem forte influência no 
comportamento de consumo, já que este é moldado de acordo com o estágio do ciclo de vida em que se
encontra o indivíduo – solteiro, casado, divorciado, solitário, aposentado. As pessoas também têm 
estilos de vida, interesses e personalidades diversas.”
De acordo com o que vimos sobre os fatores que podem influenciar os processos de decisão, 
analise abaixo qual corresponde ao citado acima:
A FATORES CULTURAIS
B FATORES SOCIAIS
C FATORES PESSOAIS
D FATORES PSICOLÓGICOS
E FATORES SAZONAIS
Questão 6/10 - Sistema de Informação de Marketing
Estudar o comportamento do consumidor é entender seus pensamentos e suas ações, bem como as 
influências que ele sofre na hora da decisão de compra. Do ponto de vista mercadológico, é preciso 
compreender que existem três tipos de decisão de compra.
De acordo com o que estudamos, relacione a Coluna A com suas respectivas características na Coluna 
B e após, selecione a alternativa correta:
Coluna A Coluna B
A- Decisão rotineira ou 
habitual
(  ) O consumidor está disposto a gastar menor tempo possível na compra de 
produtos  simples, baratos e conhecidos.
B- Decisão limitada
(  ) O consumidor quer investir pouco tempo na compra de produtos em que 
ele se envolve um pouco mais.
C- Decisão extensiva ou 
complexa
(  ) Existe uma demanda maior de investimento de tempo e envolvimento do 
consumidor.
A B-A-C
B C-B-A
C B-C-A
D A-B-C
E C-A-B
Questão 7/10 - Sistema de Informação de Marketing
A empresa Rodrigo Borgia & Filhos com sua estratégia de crescimento, aumentou seu Market Share 
(participação de mercado) em 25% ao introduzir em sua linha de produtos, novos itens que atendem a 
diversos públicos. Para quantificar esse aumento e melhor mensurar o resultado, a empresa pretende 
realizar uma pesquisa quantitativa, sendo que neste método de pesquisa uma das partes mais 
importantes é a elaboração do formulário de pesquisa.
Considerado a elaboração desse instrumento de pesquisa, onde se necessita cruzar informações dos 
clientes, avalie as asserções abaixo:
I - O formulário de pesquisa que contém questionamentos encadeados é ideal para ser utilizado em 
públicos com diversos perfis.
PORQUE
II - Eles possuem como características uma resposta de um item que depende da resposta de item 
anterior.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
A As assertivas I e II são proposições excludentes.
B A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira.
C A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I.
D As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa não justifica e nem complementa a primeira.
E As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a primeira.
Questão 8/10 - Sistema de Informação de Marketing
No Grande ABC, 79% aprovam redução da maioridade penal
Oito em cada dez moradores do Grande ABC são favoráveis à redução da maioridade penal de 18 para 
16 anos. O resultado é mostra de estudo do DGABC Pesquisas, a pedido do Diário, que coletou a 
opinião de moradores das sete cidades na semana passada. Foram 79% dos entrevistados na região a 
defenderem a diminuição da idade mínima para prisão, 16,4% são contrários à alteração, 0,8% 
indiferente à discussão e outros 3,8% não souberam responder.
É a primeira amostragem do pensamento da população de Santo André, São Bernardo, São Caetano, 
Diadema, Mauá, Ribeirão Pires e Rio Grande da Serra sobre o tema que dominou a pauta do Congresso
no mês passado. E indica percentual inferior de adesão à redução na comparação com levantamento do
Datafolha, de abril, com entrevistados de todo o País – o estudo nacional apontou que 87% são 
favoráveis à alteração no Código Penal.
(Fonte: ROCHA, Rafael. No Grande ABC, 79% aprovam redução da maioridade penal. Disponível 
em: <http://www.dgabc.com.br/Noticia/1539927/no-grande-abc-79-aprovam-reducao-da-maioridade-
penal>. Acesso em 19 ago. 2015.)
 
Na matéria acima, temos o resultado de uma pesquisa realizada na região do ABC em São Paulo. Pelo 
tamanho da população-alvo, podemos descartar que foi realizado um Censo, ou seja, entrevistaram 
todos os moradores da região. Neste caso, o instituto de pesquisa necessitou realizar uma amostragem 
probabilística, e sabemos que existem três tipos.
Considerando a amostragem probabilística, analise as afirmações abaixo:
I – Na amostra aleatória simples todo membro da populaçãotem a mesma chance de ser escolhido.
II -  Na amostra aleatória estratificada o pesquisador seleciona membros da população que sejam bons 
fornecedores de informações precisas.
III -  Na amostra por agrupamento (área) o pesquisador identifica e entrevista um número 
predeterminado de pessoas em cada uma das diversas categorias.
É correto o que se afirma em 
A I, apenas.
B III apenas.
C I e II apenas.
D II e III apenas.
E I, II e III.
Questão 9/10 - Sistema de Informação de Marketing
Analise as sentenças abaixo:
I- Seu objetivo é analisar as oportunidades oferecidas pelos ambientes empresariais, os pontos fortes e 
fracos da empresa, escolhendo uma estratégia que satisfaça do melhor modo possível aos objetivos 
empresariais.
II- O planejamento estratégico é a elaboração e utilização, do modo mais eficiente e eficaz, dos recursos
da empresa para a obtenção de vantagens competitivas.
III- É uma visão específica do futuro da empresa, tendo como base o mercado no qual vai competir, os 
concorrentes, os produtos, os serviços e os valores a serem oferecidos, as vantagens e a lucratividade 
em logo prazo, tudo isso compatibilizado com as atividades da organização, como o ambiente no qual 
ela opera e com as capacidades de seus próprios recursos.
IV- É uma forma de comunicação paga, impessoal, que identifica o patrocinador e utiliza veículos de 
mídia para promover produtos ou serviços junto a um público-alvo definido.
A Apenas as sentenças I, II e III estão corretas;
B Apenas as sentenças II e III estão corretas;
C Apenas as sentenças III e IV estão corretas;
D As sentenças I, II, III e IV estão corretas;
E Apenas a sentença II está correta.
Questão 10/10 - Sistema de Informação de Marketing
A competência essencial é o aprendizado contínuo da organização, sua capacidade de integrar 
tecnologias, o grau de comunicação, envolvimento e comprometimento entre os integrantes da 
organização. Todos esses fatores valorizam os talentos e os conhecimentos que possam gerar produtos 
essenciais. Para tanto, são necessárias a criação e a implantação de uma arquitetura estratégica, 
apoiada em quatro grandes pilares. 
A Posicionamento, mercado, valores e competências;
B Qualitativa, quantitativa, mercado e preços;
C Tecnologia, economia, mercado e valores;
D Produto, preço, qualitativa e tecnologia;
E Tecnologia e preço.
Questão 1/10 - Sistema de Informação de Marketing
Avalie as asserções abaixo:
 
I – As empresas para determinar como e onde estão lucrando, devem considerar as informações de 
despesas/vendas no plano de marketing segundo uma ótica financeira.
 
PORQUE
 
II – Existe uma grande interdependência dos setores de uma empresa, onde um sempre irá depender do
outro para gerar informações.
 A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
A As assertivas I e II são proposições excludentes.
B A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I.
C A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira.
D As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a primeira.
E As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa não complementa a primeira.
Questão 2/10 - Sistema de Informação de Marketing
Leia:
“É aquela na qual a empresa deve tirar proveito da rentabilidade, pois, além de ser um período rápido, é
nele também que surgem potenciais concorrentes. Nesse estágio, a empresa deve utilizar estratégias 
para sustentar o acelerado crescimento pelo maior tempo possível, como melhorar a qualidade do 
produto acrescentar novas características, novos modelos, novos canais de distribuição e, até mesmo, 
reduzir os preços.”
De acordo com o que vimos sobre Ciclo de Vida do Produto, assinale a alternativa que 
corresponde à fase citada acima.
A INTRODUÇÃO
B CRESCIMENTO
C MATURIDADE
D DECLÍNIO
E EXCLUSÃO 
Questão 3/10 - Sistema de Informação de Marketing
O plano de marketing faz parte do planejamento da empresa, e é um documento que revela o 
entendimento do mercado pela empresa e as ações que irão leva-la a alcançar seus objetivos 
mercadológicos, concentrando esforços e tirando o melhor proveito possível das oportunidades.
Sobre o plano de marketing, analise as alternativas em V(Verdadeira) ou F (Falsas):
 
• ( ) Como forma de controle do plano de marketing são necessários apenas a 
elaboração de gráficos e relatórios de vendas; 
• ( ) O momento ideal de revisão do plano de marketing é apenas quando os relatórios 
indicarem que as vendas do período anterior não foram boas; 
• ( ) O planejamento de marketing é um processo que integra pessoas e informações 
dos ambientes empresariais, identificando oportunidades que podem ser aproveitadas
pela organização. 
• ( ) O planejamento de estratégico orientado para o mercado é sinônimo de 
planejamento estratégico de marketing. 
A sequencia correta é:
A F, F, V, V.
B V, F, F, V.
C V,V, V, F.
D F, V, F, V
E F, F, F, F 
Questão 4/10 - Sistema de Informação de Marketing
Existem algumas ferramentas utilizadas para a elaboração de planos de ação. Identifique a 
ferramenta a qual o texto se refere:
“Funciona como um plano de ação simplificado: é uma ferramenta poderosa, que está à disposição de 
todos os colaboradores da organização. Trata-se de um checklist das atividades que serão 
desenvolvidas e funciona como um mapa”.
A
B Ferramenta 5W2H
C Ferramenta do Diagrama de Ichikawa
D Ferramenta do Planejamento de Marketing Interno
E Ferramenta BCG
Questão 5/10 - Sistema de Informação de Marketing
O Plano de Marketing é o resultado de todo um trabalho estratégico que busca apresentar a empresa 
para o mercado e atrair clientes. Esse plano se baseia em um grande compilado de informações, onde 
consta diversos itens como o mix de marketing, qual o público alvo, etc. Assim, são muitas as 
informações que devem subsidiar o plano de marketing. Por exemplo temos os dados que visam 
fornecer indicadores de eficiência, sendo eles na força de vendas, propaganda, promoção de vendas e 
distribuição.
 
Em relação as informações de eficiência da força de vendas, analise as afirmativas abaixo:
 
I - Nessas informações, temos o número de clientes perdidos por período.
II - Nessas informações, temos o número das vendas obtidas com promoções;
III – Nessas informações, temos o número médio de visitas por vendedor por dia;
IV - Nessas informações, temos o número de vendas oriundas de cupons resgatados;
É correto o que se afirma em
A Apenas nas duas primeiras.
B Apenas nas duas últimas.
C Apenas as afirmações pares.
D Apenas as afirmações ímpares.
E Todas as quatro afirmações.
Questão 6/10 - Sistema de Informação de Marketing
Avalie as asserções abaixo:
 
I – Kotler e Keller (2006, p. 115), afirmam que “indicadores de marketing entende-se por um conjunto de 
medidas que ajudam as empresas a quantificar, comparar e interpretar o desempenho de seu 
marketing”.
 
PORQUE
 
II – Esses indicadores são responsáveis por traduzir a situação mercadológica da empresa, e ser base 
para as estratégias mercadológicas.
 KOTLER; KELLER K. L. Administração de marketing. 12ª ed. Pearson Prentice Hall, São Paulo, 2006.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
A As assertivas I e II são proposições excludentes.
B A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I.
C A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira.
D As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a primeira.
E As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa não justifica e nem complementa a primeira.
Questão 7/10 - Sistema de Informação de Marketing
Quando se trata de mercado, o profissional de marketing deve estar ciente de que este está diretamente
ligado a diferenciação da quantidade de pessoas dispostas a adquirir o produto e as que efetivamente 
possuem condições.
Analise os elementos a seguir e enumere, na ordem sequencial, as explicações que se relacionam a 
cada uma das possibilidades dos tipos de mercado:
I - Mercado potencialII - Mercado disponível
III - Mercado-alvo
IV - Mercado atendido
 
( ) É a parte do mercado disponível que a empresa decide buscar.
( ) É o conjunto de consumidores que estão comprando o produto da empresa.
( ) É o conjunto de consumidores que possuem renda, interesse e acesso a determinada oferta. Nos 
casos de certas ofertas ao mercado, a empresa ou o governo pode restringir as vendas a determinados 
grupos.
( ) É o conjunto de consumidores que demonstram um nível de interesse suficiente por uma oferta de 
mercado. Entretanto, o interesse dos consumidores não basta para definir um mercado.
 
Agora, marque a sequência correta:
A I, III, II, IV
B III, II, I, IV,
C III, IV, II, I
D I, IV, II, III
E II, I, III, IV
Questão 8/10 - Sistema de Informação de Marketing
Leia:
“Nesta fase, o crescimento se dá em ritmo lento, com tendência a se estabilizar. Ainda, o número de 
concorrentes é elevado. Esse é o momento em que a empresa deve apostar em inovação e 
reposicionamento dos seus produtos. Aqui, o produto ou serviço já atingiu seu potencial. Geralmente, no
crescimento só é possível mediante a descoberta de novos segmentos de mercado, pois a oferta é 
superior a demanda.”
De acordo com o que vimos sobre Ciclo de Vida do Produto, assinale a alternativa que 
corresponde à fase citada acima.
A INTRODUÇÃO
B CRESCIMENTO
C MATURIDADE
D DECLÍNIO
E EXCLUSÃO
Questão 9/10 - Sistema de Informação de Marketing
Leia:
“É uma das ferramentas de diagnostico mais utilizadas por empresas e meios acadêmicos. O objetivo é 
fazer o levantamento e a análise de ameaças e oportunidades, fraquezas e forças que caracterizam o 
estado atual da empresa.”
Qual ferramenta foi citada acima? Assinale a alternativa correta:
A PORTFÓLIO
B ESTRATÉGIA DE MIX
C MATRIZ SWOT
D TABULAÇÃO
E BCG
Questão 10/10 - Sistema de Informação de Marketing
Principais causas da Perda de Clientes.
Estudo realizado pelo PROCON e pela Fundação Getúlio Vargas mostram que a maior causa de perda 
de clientes é devido ao mau atendimento - 68% dos que deixaram de comprar de uma determinada 
empresa foi porque não tiveram um atendimento de qualidade.
Muitos acreditam que os clientes vão embora porque seus produtos ou serviços são caros, sendo que 
na verdade, esse fator representa somente 9% dos consumidores. Veja o gráfico abaixo:
Principais causas da Perda de Clientes. Disponível em: < http://efconsultoria.weebly.com/pub-perda-
de-clientes.html>. Acesso em 14 set. 2015.
 
Com base nesses dados e no conteúdo da aula, avalie as afirmações seguintes:
I -  Se as empresas investissem em marketing de relacionamento, cairia a porcentagem de perda de 
cliente por conta de mau atendimento.
II – O mau atendimento é a maior causa de perda, seguido pelos preços dos concorrentes.
III – Esse número tão avançado de perda de clientes por conta do mau atendimento representa que as 
empresas não acompanharam a evolução da gestão de relacionamento com cliente em marketing.
 É correto o que se afirma em
A I, apenas.
B II, apenas.
C I e II apenas.
D I e III, apenas.
E I, II e III.