ATV02 - MARKETING DIGITAL, SOCIAL E AMBIENTAL UAM

Prévia do material em texto

• Pergunta	1	
0,25	em	0,25	pontos	
 
Segundo Madeira (1999), o processo de benchmarking	apresenta quatro etapas. Veja-as a 
seguir. 
I. Planejamento do projeto: duas perguntas fundamentais – qual o objeto do bechmarking	? 
O que deve ser estudado? 
II. Recolha de dados: por meio de dados públicos, que estão na imprensa ou sites 
especializados, ou mesmo pelo contato direto com empresas. 
III. Análise de dados: por meio da informação coletada, avaliar as diferenças de 
desempenho (	benchmarks	) e identificar os capacitadores (	enablers	). 
IV. Adaptação e melhoria: passo final para empreender os esforços internos para uma 
determinada ação. 
 
MADEIRA, P. J. Benchmarking	: a arte de copiar. Jornal do Técnico de Contas e da 
Empresa (JTCE). Portugal, v. 32, n. 411, p. 364-367, dez, 1999. Disponível em: 
<	https://repositorio.ipcb.pt/bitstream/10400.11/964/1/Benchmarking.pdf	>. 
Acesso em: 15/12/2018. 
 
Considerando as etapas do processo de benchmarking	enumeradas a seguir, associe 
cada exemplo do processo de benchmarking	ao seu respectivo passo: 
 
I. Planejamento do projeto 
II. Recolha de dados 
III. Análise dos dados 
IV. Adaptação e melhoria 
 
( ) Pesquisa na internet sobre as melhores estratégias para o desenvolvimento de loja de 
comércio eletrônico. 
( ) Avaliação das melhores práticas e definição de um modelo de ação para o 
desenvolvimento do novo produto. 
( ) Reunião com a equipe de marketing para a identificação do problema central no 
desenvolvimento de um novo serviço. 
( ) Avaliação de que 90% da taxa de fracasso no desenvolvimento de um novo produto é 
por não realizar testes de produto antes do lançamento. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas.	
 
Resposta	Selecionada:	 
II,	IV,	I,	III. 
Resposta	Correta:	 
II,	IV,	I,	III. 
Feedback	
da	resposta:	
Resposta	correta.	Muito	bem!	Você	compreendeu	a	importância	
do	benchmarking	para	coletar	dados	sobre	ações	de	sucesso	que	foram	
adotadas	por	outras	empresas.	Com	essa	estratégia,	é	possível	reduzir	tempo	e	
até	custo	na	implementação	de	desenvolvimento	de	novos	produtos.	
	
 
• Pergunta	2	
0,25	em	0,25	pontos	
 
Luísa está prestes a entregar a monografia ao curso de Marketing Digital. O tema é o 
poder do storytelling para o aumento do engajamento dos consumidores. Ao longo dos 
estudos, ela entendeu que essa técnica permite aos consumidores se relacionarem com a 
marca de forma mais ativa. Ela também viu que essa ferramenta é tão poderosa que 
agências de comunicação e publicidade utilizam essa técnica para diferentes fins: 
fortalecer o relacionamento com clientes; aumentar a identificação entre a marca e o 
 
público-alvo; aumentar a credibilidade da empresa no mercado; e, estabelecer uma 
vantagem mais competitiva. 
 
Com base no exposto, assinale a alternativa que apresenta um bom exemplo de técnica 
de storytelling . 
Resposta	
Selecionada:	 
Estruturar a narrativa do conteúdo e ter muita atenção 
no formato utilizado (não só as palavras, mas também 
cores e imagens). 
Resposta	
Correta:	 
Estruturar a narrativa do conteúdo e ter muita atenção 
no formato utilizado (não só as palavras, mas também 
cores e imagens). 
Feedback	
da	
resposta:	
Resposta correta. Parabéns, você acertou! Entendeu que a 
arte de storytelling é contar uma história relevante para o 
público-alvo, de modo que diferentes fatores estejam 
alinhados, por exemplo, o conteúdo, o formato e os canais 
de divulgação. 
	
 
• Pergunta	3	
0,25	em	0,25	pontos	
 
Segundo Bernardo Canedo (Diretor do IBOPE) e Silvia Cervellini (Diretora Executiva de 
Negócios do IBOPE), dois executivos de uma das mais importantes agências de 
pesquisas no Brasil, é importante, na atualidade, a combinação de métodos para traçar o 
perfil do consumidor: “Para mostrar a possibilidade de integração entre uma análise 
qualitativa e quantitativa, Bernardo e Silvia citaram o exemplo de marca de roupas TNG: 
‘Esse case foi muito interessante porque a loja vende de terno até sunga. Cruzando as 
informações que o consumidor deixa nas redes sociais com as informações demográficas, 
temos uma fotografia quase completa de quem ele é’, afirma Bernardo Canedo”. 
 
CALMON, L. Com Big Data, segmentação se sofistica e se torna acessível a PMEs. 2013. 
Disponível em: < https://www.mundodomarketing.com.br/ultimas-
noticias/29414/com-big-data-segmentacao-se-sofistica-e-se-torna-acessivel-
a-pmes . Acesso em: 15/12/2018. 
 
Com base na leitura sobre pesquisa de mercado, assinale a alternativa que apresenta um 
exemplo correto de dado quantitativo. 
 
Resposta	
Selecionada:	 
Porcentagem de usuários recorrentes que visitaram a 
página da loja no último mês. 
Resposta	Correta:	 
Porcentagem de usuários recorrentes que visitaram a 
página da loja no último mês. 
 
Feedback	
da	
resposta:	
Resposta correta. Muito bem! É importante observar que 
dados quantitativos, ao contrário dos qualitativos, são 
representados por números, que podem representar 
contagens ou medidas (% usuários recorrentes) específicas 
de uma determinada amostra (total de visitantes de uma 
página). 
	
• Pergunta	4	
0,25	em	0,25	pontos	
 
O maior controle dos resultados é um dos diferenciais do marketing digital em relação ao 
marketing tradicional. 
Sobre a importância dos indicadores no marketing digital, pode-se afirmar que: “As 
métricas são dados imprescindíveis dentro da estratégia de marketing digital. Com elas, é 
possível analisar como o público está reagindo à comunicação, além de conversão em 
visitas no site ou vendas, por exemplo. Ou seja: para ter crescimento exponencial, é 
preciso mensurar resultados”. 
 
MARTINS, F. A importância das métricas no marketing digital. 2018. Disponível em: 
< http://www.administradores.com.br/artigos/marketing/a-importancia-das-
metricas-no-marketing-digital/111200/ >. Acesso em: 16/12/2018. 
 
Sobre os tipos de métricas, assinale com V as alternativas verdadeiras e com F as 
alternativas falsas. 
 
( ) Em uma página de e-commerce , é importante identificar o funil de vendas e a taxa de 
conversão (quantas vendas foram feitas em função do total de pessoas interessadas em 
um artigo). 
( ) Sobre o tráfego de uma página, a ferramenta de estatísticas do Google Analytics 
permite identificar a taxa de conversão e dados demográficos dos visitantes. 
( ) As mídias sociais, por exemplo o Facebook, permitem medir a interação dos usuários 
com curtidas e compartilhamentos, mas não oferecem estatísticas de retorno das 
campanhas. 
( ) Tráfego direto ao site é quando os usuários colocam o endereço da página 
diretamente no navegador, sem necessidade de consultar por intermédio de um site de 
busca (Google, por exemplo). 
( ) As ferramentas on-line são importantes para estar em contato com muitos usuários, 
mas infelizmente não detectam se uma determinada marca tem reputação negativa e se 
os usuários estão falando mal dela. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas. 
 
Resposta	Selecionada:	 
V, F, F, V, F. 
Resposta	Correta:	 
V, F, F, V, F. 
Feedback	
da	
resposta:	
Resposta correta. Correto. Você entendeu bem a 
importância da taxa de conversão para as empresas, além 
de identificar que as mídias sociais também oferecem 
dados de retorno de campanhas. Além disso, compreendeu 
que marcas fortes têm um alto tráfego direto porque as 
 
pessoas se lembram dos endereços dos websites, além de 
saber que as ferramentas on-line já possibilitam monitorar 
a imagem negativa das marcas. 
	
• Pergunta	5	
0,25	em	0,25	pontos	
 
O mundo está se “digitalizando” e esse é um caminho sem volta. Por um lado, estão os 
consumidores cada vez mais conectados ao mundo on-line, pelas redes sociais e outros 
meios de comunicação. Por parte das empresas, significa um maior investimento em 
marketing digital, para que consigam imprimir suas marcas no mundo on-line. 
Sobre a publicidade digital, o IAB (Interactive Advertising Bureau) compartilhoualguns 
números recentes desse mercado, os quais mostram o aumento de investimentos 
corporativos no meio on-line, com destaque aos canais de preferência para alcançar os 
consumidores: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
IAB BRASIL. Infográfico IAB Brasil: Pesquisa Digital Adspend. 2018. Disponível em: 
< https://iabbrasil.com.br/infografico-iab-brasil-pesquisa-digital-adspend-
2018/ >. Acesso em: 16/12/2018. 
 
A partir do que estudamos sobre as vantagens e desvantagens do marketing digital e do 
que foi exposto, avalie as proposições a seguir e a relação entre elas. 
 
I. O investimento em marketing digital é crescente e cada vez mais empresas exploram 
novos canais digitais. 
 
PORQUE 
 
II. Os benefícios alcançados são maiores que os riscos encontrados. 
 
A respeito dessas proposições, assinale a opção correta. 
 
Resposta	
Selecionada:	 
As proposições I e II são verdadeiras, e a II é 
justificativa da I. 
Resposta	Correta:	 
As proposições I e II são verdadeiras, e a II é 
justificativa da I. 
Feedback	
da	
resposta:	
Resposta correta. Parabéns, você acertou. Você entendeu 
que o marketing digital oferece uma série de vantagens às 
empresas, por exemplo, alcançar uma audiência mais 
qualificada, monitorar os resultados e canais mais 
eficientes para “ouvir” os consumidores. 
	
 
• Pergunta	6	
0,25	em	0,25	pontos	
 
O planejamento é essencial para que gestores possam aumentar a eficácia da campanha 
digital, assim como não perder tempo ou dinheiro. Logo, as fases de análise situacional, 
identificação do público-alvo, levantar os objetivos e monitorar os resultados são tão 
importantes para aumentar a precisão das ações executadas. 
No modelo elaborado por Ferreira Júnior e Azevedo (2015), esse planejamento é ainda 
mais detalhado, apresentado um processo chamado de 8Ps do marketing digital: 
 
 
 
 
 
 
Esse modelo pode ser agrupado em quatro etapas distintas: 
 
							 I.											 [Preparação] Pesquisa + Projeto: definir quais serão os caminhos a serem 
seguidos e elaborar o planejamento em si. 
 II.											 [Execução] Produção + Publicação + Promoção: criação do site e do conteúdo 
e forma de promoção da empresa. 
 III.											 [Divulgação] Propagação + Personalização: aumentar o número de usuários 
impactados e personalizar a mensagem. 
 IV.											 [Resultados] Precisão: medir resultados e adotar correções no plano. 
 
FERREIRA JÚNIOR, A. B.; AZEVEDO, N. Q. de. Marketing digital: uma análise do 
mercado 3.0. Curitiba: Intersaberes, 2015, p. 81. 
 
Considerando as diferentes etapas do modelo 8Ps, relacione cada uma delas aos 
seguintes exemplos de tarefas de marketing digital: 
 
( ) Controlar as métricas de ações e campanhas para proporcionar o devido controle, 
assim alterar estratégias se necessário. 
( ) Produzir conteúdo que seja relevante para o público-alvo, de forma que possa ser 
viralizado naturalmente na rede. 
( ) Definir como o site da empresa pode se transformar em uma plataforma de negócios 
(vendas, interação com consumidores). 
( ) Escolher os conteúdos otimizados e relevantes que possam ser publicados no site, 
segundo diretrizes de SEO, para maior alcance. 
 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
Resposta	Selecionada:	 
IV, II, I, III. 
Resposta	Correta:	 
IV, II, I, III. 
Feedback	
da	
resposta:	
Resposta correta. Parabéns! O processo de 8Ps está claro e 
você entendeu as diferentes etapas que ajudam as 
empresas a definirem seu plano de marketing digital e a 
consolidarem suas estratégias de promoção e divulgação 
para alcançarem os resultados esperados. 
	
 
• Pergunta	7	
0,25	em	0,25	pontos	
 
O retargeting é um recurso de campanha na internet utilizado para que o consumidor se 
lembre de um produto ou serviço: “Uma situação comum enfrentada por profissionais de 
marketing é quando o consumidor sai do site de e-commerce ou do app de compras e 
abandona o carrinho sem fazer nenhuma aquisição. A verdade é que apenas cerca de 2% 
das pessoas concluem a transação. Além disso, sabemos que um crescente número de 
indivíduos navega por meio de vários canais e dispositivos. Isso cria uma necessidade de 
conhecimento unificado sobre a jornada online do cliente e campanhas que o inspirem a 
voltar e, finalmente, comprar”. 
 
FIRMINO, A. Como resolver o desafio do carrinho abandonado. 2018. Disponível em: 
< http://www.meioemensagem.com.br/home/opiniao/2018/12/06/como-
resolver-o-desafio-do-carrinho-abandonado.html >. Acesso em: 16/12/2018. 
 
O texto apresentado demonstra a preocupação de maximizar o investimento feito e 
compreender a jornada de consumo que usuários fazem no meio virtual de forma a 
impactar aqueles que têm interesse em efetuar a compra. 
 
Considerando que a personalização do conteúdo ajuda a melhorar esses resultados, 
aponte entre as alternativas a seguir aquela que apresenta um bom exemplo de estratégia 
nesse sentido. 
 
Resposta	
Selecionada:	 
Ações coordenadas entre meios on-line e off-line, a partir 
do conhecimento da jornada de compras, em uma 
abordagem de multicanais, para se conectar com os 
clientes e lembrá-los das suas intenções de compra. 
Resposta	
Correta:	 
Ações coordenadas entre meios on-line e off-line, a partir 
do conhecimento da jornada de compras, em uma 
abordagem de multicanais, para se conectar com os 
clientes e lembrá-los das suas intenções de compra. 
 
Feedback	
da	
resposta:	
Resposta correta. Parabéns. Você entendeu que a 
complexidade de identificar a jornada de compra dos 
usuários está em unificar as experiências nos diferentes 
dispositivos e canais, e ações que combinam o on-line e off-
line. Por isso, usuários podem começar buscando um 
serviço no celular, visitar a loja on-line da marca, mas 
acabar comprando na loja física. 
	
• Pergunta	8	
0,25	em	0,25	pontos	
 
Luísa é uma manicure muito popular no bairro onde mora. Depois de 20 anos sendo 
funcionária, ela decidiu que era hora de abrir o próprio empreendimento, no mesmo bairro 
onde vive, voltado para o serviço de unhas express (manicure feita em 30 minutos) e com 
preços populares. Segundo o benchmarking feito, ela entendeu que era importante 
observar os outros salões, escolher bem a localização e saber definir o preço dos 
serviços. Com tudo pronto, Luísa deparou com outro desafio: divulgar o negócio na 
internet, pois, ao fazer o primeiro post de divulgação, Luísa viu que precisava segmentar o 
seu anúncio. 
 
Assinale a alternativa que apresenta um exemplo correto de boa segmentação para o post 
de Luísa. 
 
Resposta	
Selecionada:	 
Mulheres, 18-45 anos, classes CDE, que trabalham no 
bairro ou estejam em um raio de 500 metros do salão. 
Resposta	
Correta:	 
Mulheres, 18-45 anos, classes CDE, que trabalham no 
bairro ou estejam em um raio de 500 metros do salão. 
Feedback	
da	
resposta:	
Resposta correta. Resposta correta. Você conseguiu 
compreender que a definição de um público-alvo tem que 
ser mais específica, de forma a encontrar, dentro de um 
mercado potencial, consumidores que estejam mais 
favoráveis a uma proposta de valor de uma empresa. 
	
 
• Pergunta	9	
0,25	em	0,25	pontos	
 
Ao tomar uma nova decisão de produto, como a de definir o preço ou escolher um canal 
de distribuição, é importante que a empresa seja capaz de identificar os pontos fortes de 
sua operação, tais como os fracos. Em particular ao sucesso do setor de comércio 
eletrônico ( marketplace ) no Brasil, André Dias, executivo do setor, afirma que: “O 
sucesso do modelo de marketplace no Brasil depende da equalização de três fatores 
fundamentais, que são a fácil e rápida integração de lojistas, gestão da qualidade de 
atendimento e serviços destes parceiros e excelência nos processos operacionais para 
gestão de estoque, frete e entrega”. 
 
MELLO, G. Comércio eletrônico brasileiro deve crescer 12% em 2018. 2018. Disponível 
em: < https://exame.abril.com.br/economia/comercio-eletronico-brasileiro-deve-crescer-12-em-2018/ >. Acesso em: 15/12/2018. 
 
A partir dessas informações e de nossos estudos sobre a análise SWOT, assinale V para 
as afirmativas verdadeiras e F para as falsas. 
 
( ) Uma oportunidade para o comércio eletrônico é a venda pelos celulares inteligentes 
( smartphones ), que cresceu muito nos últimos anos. 
 
( ) Cada vez mais os consumidores adquirirem produtos pela internet, o que é um ponto 
forte das empresas do setor. 
 
( ) Uma das empresas líderes do setor tem o ponto forte de ter uma grande quantidade de 
prêmios e certificações de segurança na venda on-line. 
( ) É uma ameaça o fato de consumidores ainda terem receio de informarem dados dos 
seus cartões de crédito em sites de vendas on-line. 
 
( ) A ausência de gestão de qualidade e logística ineficiente de uma empresa representam 
fraquezas do mercado. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
Resposta	Selecionada:	 
V, F, V, V, F. 
Resposta	Correta:	 
V, F, V, V, F. 
Feedback	
da	
resposta:	
Resposta correta. Muito bem! Você consegue identificar 
bem os fatores que correspondem ao ambiente interno das 
organizações (tecnologia de empresa) e que podem conferir 
vantagens para a organização. O ajuste desses fatores 
depende de decisões internas. 
	
 
• Pergunta	10	
0,25	em	0,25	pontos	
 
Leia o excerto a seguir e observe um exemplo de gestão dinâmica dos preços que foi 
implementada por companhias áreas: 
“Para a compra de passagens aéreas, o preço dinâmico seria calculado a partir dos 
cookies do computador do usuário, considerando o histórico de voos e pesquisas já feitas 
por ele e até se possui ou não um cadastro em programas de fidelidade. Com esses 
dados, a plataforma consegue criar um perfil de comprador e, a partir disso, determinar um 
preço específico para o mesmo – que pode ser mais caro ou mais barato”. 
 
MIOZZO, J. Aéreas começam a cobrar preço dinâmico por passagens aéreas; entenda 
como funciona. 2018. Disponível em: < https://www.infomoney.com.br/minhas-
financas/turismo/noticia/7282113/aereas-comecam-cobrar-preco-dinamico-
por-passagens-aereas-entenda-como >. Acesso em: 15/12/2018. 
 
Considerando o exposto, assinale a alternativa que apresenta as informações corretas 
sobre o preço dinâmico. 
 
Resposta	
Selecionada:	 
 
Permite às empresas maximizar os lucros com definição 
de preços segundo o comportamento e histórico de 
compras de usuários, além de maior personalização e 
gestão de promoções. 
Resposta	
Correta:	 
Permite às empresas maximizar os lucros com definição 
de preços segundo o comportamento e histórico de 
compras de usuários, além de maior personalização e 
gestão de promoções. 
Feedback	
da	
resposta:	
Resposta correta. Muito bem! Você entendeu como o uso 
da tecnologia tem facilitado a gestão de preços de forma 
que haja maior equilíbrio entre oferta e demanda, 
oferecendo preços mais baixos ou mais altos em função do 
comportamento e histórico dos consumidores.