ATV04 - MARKETING DIGITAL, SOCIAL E AMBIENTAL UAM

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• Pergunta	1	
0,25	em	0,25	pontos	
 
A metodologia do design thinking é realizada em três grandes etapas que compreendem: 
imersão, que é a fase de pesquisa eque explora as necessidades, anseios e dores do 
consumidor; ideação, na qual ocorrem a geração e a seleção de ideias conforme sua 
viabilidade técnica e financeira; e por fim,prototipação,na qual as ideias ganham corpos 
em protótipos que são levados para ser testados no mercado. O bom da metodologia é 
que, se detectado o erro, basta voltar às etapas anteriores. 
 
VIANNA, M. et al . Design thinking : inovação em negócios. Rio de Janeiro:MJV Press, 
2012. 
 
Considerando a metodologia do design thinking , relacione cada etapa a seguir com as 
ferramentas apresentadas. 
 
I. Imersão 
II. Ideação 
III. Prototipação 
 
( ) Canvas 
( ) Brainstorming 
( ) Jornada do Usuário 
( ) Pesquisa Desk 
( ) Layout de um site 
( ) Observação em Campo 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas. 
 
Resposta	Selecionada:	 
III, II, II, I, III, I. 
Resposta	Correta:	 
III, II, II, I, III, I. 
Feedback	
da	
resposta:	
Sua resposta está correta! A primeira etapa de design 
thinking é a das descobertas feitas por meio de diversas 
estratégias de pesquisa. Após recolher dados, para 
selecionar ideias é importante esquematizá-las em modelos 
que revelem o cliente com vistas a criar protótipos reais, em 
papel ou digital que revelem a solução. 
	
 
• Pergunta	2	
0,25	em	0,25	pontos	
 
O marketing começou a ganhar notoriedade como estratégia para o mercado na década 
de 1960, quando as empresas começaram a se preocupar com os anseios e desejos do 
consumidor. Daí em diante, foi aprimorando seus modelos para atender não só ao 
consumidor final do seu produto, mas a todos os stakeholders e a toda a sociedade. Hoje, 
além dos esforços de marketing, elas devem considerar a gestão da cadeia de 
suprimentos e a utilização da logística como estratégias para ganhar competitividade e ter 
um diferencial no mercado. 
 
RAZZOLINI FILHO, E.; BERTÉ, R. O reverso da logística e as questões ambientais 
no Brasil . Curitiba: InterSaberes, 2013. 
 
 
Sobre a utilização da logística como estratégia de mercado, considere as afirmações a 
seguir. 
 
I.																			 Os posicionamentos tradicionais do marketing como qualidade e preço já não 
garantem diferencial competitivo às empresas. 
II.																 A logística como estratégia cuida de todo o fluxo de informações, cabendo ao 
marketing se ocupar dos fluxos de bens e serviços. 
III.													 Como diferencial competitivo, a logística estratégica garante maior redução de 
custos e satisfação do consumidor. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a(s) assertiva(s) correta(s). 
Resposta	Selecionada:	 
I e III. 
Resposta	Correta:	 
I e III. 
Feedback	
da	
resposta:	
Sua resposta está correta! Entregando ao mercado o 
produto desejado pelo consumidor na quantidade certa, no 
momento certo e de forma adequada, a logística 
potencializa e agrega valor às estratégias de marketing, 
satisfazendo o consumidor. 
	
 
• Pergunta	3	
0,25	em	0,25	pontos	
 
A satisfação do consumidor é resultado de uma equação realizada inconscientemente 
entre o que ele espera do produto e o que encontra quando o adquire. Compreendendo 
todo o processo de compra, é possível hoje gerar satisfação desde o momento da 
pesquisa, fazendo com que a experiência total de compra do consumidor seja boa ou 
mesmo encantadora. Com tantos produtos e serviços no mercado, gerar uma boa 
experiência é obrigação, ainda mais para o consumidor verde que é mais crítico e mais 
atento aos processos de produção responsável. 
 
A partir dessa reflexão, avalie as proposições a seguir e a relação entre elas. 
 
I.									 A gestão das expectativas dos clientes deve ser realizada pelo marketing por meio 
da comunicação. 
 
PORQUE 
 
II.						 Há uma lacuna entre as operações da empresa e a sua comunicação. 
 
Assinale a alternativa correta. 
 
Resposta	
Selecionada:	 
As proposições I e II são verdadeiras, e a II é 
justificativa da I. 
Resposta	Correta:	 
As proposições I e II são verdadeiras, e a II é 
justificativa da I. 
 
Feedback	
da	
resposta:	
Sua resposta está correta! Como o valor é a diferença 
percebida entre o que é esperado e o que é encontrado 
pelo cliente, ou seja, entre o que é comunicado e o que a 
empresa entrega por meio de suas operações, deve-se 
utilizar a comunicação para fazer promessas que possam 
ser cumpridas. 
	
• Pergunta	4	
0,25	em	0,25	pontos	
 
Uma das formas de aumentar o valor percebido da marca é investir na imagem e na 
comunicação para se fazer conhecido, educar para o consumo sustentável e estabelecer 
um vínculo de confiança com o consumidor. A pesquisa “Top of Mind 2018”, do Instituto 
Datafolha, revelou que 58% dos entrevistados não conseguem responder 
espontaneamente sobre marcas ligadas ao meio ambiente no Brasil. O fato demonstra a 
falta de posicionamento e comunicação estratégica pelas empresas, que não se fazem 
perceber como ambientalmente responsáveis. 
 
TOP OF MIND ‘18. Folha de S.Paulo . [S.d.]. Disponível 
em: <https://www1.folha.uol.com.br/especial/2018/top-of-mind/>. Acesso em: 
09/02/2019. 
 
Com base no exposto, assinale a alternativa que indica a estratégia de comunicação de 
marcas verdes correta. 
 
Resposta	
Selecionada:	 
A comunicação da marca deve estar em sincronia com a 
experiência do consumidor, e os meios digitais podem 
contribuir nesse sentido. 
Resposta	
Correta:	 
A comunicação da marca deve estar em sincronia com a 
experiência do consumidor, e os meios digitais podem 
contribuir nesse sentido. 
Feedback	
da	
resposta:	
Sua resposta está correta! O marketing de conteúdo 
contribui para a boa experiência do consumidor e para a 
conscientização acerca da existência e do compromisso da 
marca.Por isso se tornou tão importante nos dias atuais, 
pois permite maior conhecimento. 
	
 
• Pergunta	5	
0	em	0,25	pontos	
 
O empreendedorismo de impacto social vem crescendo no Brasil.Um levantamento do 
Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae) revelou que há mais 
de 800 negócios nesse estilo, a maioria startups. 
Em nível global, esse tipo de empreendimento tem movimentado aproximadamente US$ 
60 bilhões e mantém um crescimento de 7% ao ano. O Brasil é o segundo maior mercado 
de empreendedorismo social na América Latina, e entre os principais desafios relatados 
pelos empreendedores estão a definição do modelo de negócio, a falta de um marco legal 
específico para o tema e a captação de recursos para financiamento. É um mercado 
promissor que precisa de capacitação dos empreendedores para que os negócios se 
 
mantenham. 
 
BRITO, D. Empreendedorismo de impacto social cresce no Brasil. Agência 
Brasil ,16/07/2018. Disponível em: <http://agenciabrasil.ebc.com.br/geral/noticia/2018-
07/empreendedorismo-de-impacto-social-cresce-no-brasil>. Acesso em: 09/02/2019. 
 
Com relação às características do empreendedorismo de impacto social, analise as 
afirmações a seguir. 
 
I.									 Manter a sustentabilidade financeira é importante para negócios sociais, por isso 
estes não devem viver só de doações. 
II.						 Negócios de impacto social tendem a ser mais lucrativos que os convencionais, por 
isso atraem tantos empreendedores. 
III. A obtenção de lucro é um objetivo secundário, pois o foco do negócio é resolver 
problemas sociais e ambientais. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a(s) assertiva(s) correta(s). 
Resposta	Selecionada:	 
I e II. 
Resposta	Correta:	 
I e III. 
	
 
• Pergunta	6	
0,25	em	0,25	pontos	
 
Blank (2006) é enfático ao apontar a causa para tantos fracassos no lançamento de novos 
produtos no mercado: desconhecerseu consumidor. Conhecê-lo previamente e de forma 
profunda é condição para inovação, principalmente a social, que lida com problemas 
complexos de ser entendidos. Como solucionar a questão da violência senão 
entendermos as diversas perspectivas envolvidas? Por isso, o autor redefine o processo 
de criador de novos produtos, colocando o consumidor no centro das estratégias de 
marketing e operações a serem desenhadas. 
 
BLANK, S. The Four Steps to the Epiphany : Successful Strategies for Products that 
Win. BookBaby, 2006. Disponível em: <https://web.stanford.edu/group/e145/cgi-
bin/winter/drupal/upload/handouts/Four_Steps.pdf>. Acesso em: 09/02/2019. 
 
Com relação ao Modelo de Desenvolvimento do Cliente criado por Blank (2006), considere 
as afirmações a seguir. 
 
I. Nesse modelo, o desenvolvimento do mercado ocorre antes do desenvolvimento do 
produto. 
II. Diferentemente do modelo tradicional, esse modelo segue uma perspectiva linear de 
desenvolvimento. 
III. O modelo considera as delimitações dos recursos financeiros e de capacidade de 
vendas para desenvolver o mercado. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a(s) assertiva(s) correta(s). 
 
Resposta	Selecionada:	 
I, apenas. 
Resposta	Correta:	 
I, apenas. 
 
Feedback	
da	
resposta:	
Sua resposta está correta! O importante para o Modelo de 
Desenvolvimento do Cliente é entender e desenvolver o 
mercado para gerar um produto e um modelo de 
organização que vão ao encontro do que o consumidor 
deseja. 
	
• Pergunta	7	
0,25	em	0,25	pontos	
 
De acordo com reportagem da coluna de empreendedorismo do portal UOL, empresas 
que se mostram socialmente responsáveis são mais bem avaliadas por consumidores que 
percebem as semelhanças entre seus valores morais e os divulgados pela empresa. Mas 
não adianta fazer um belo discurso de responsabilidade social e não colocá-lo em prática, 
é preciso que o consumidor veja a ação responsável se materializar em projetos que 
atuem em causas sociais e ambientais. Divulgação e ação devem andar juntas para 
mostrar o diferencial da organização. 
 
DORNELAS, J. Empresas com responsabilidade social têm produtos mais bem avaliados. 
Empreendedorismo. UOL , 01/06/2015. Disponível em: <https://goo.gl/oegKPo>. Acesso 
em:09/02/2019. 
 
A partir dessa reflexão, avalie as proposições a seguir e a relação entre elas. 
 
I. A criação de institutos e fundações com fins educacionais, culturais e ambientais tem se 
tornado uma prática comum entre as empresas. 
 
PORQUE 
 
II. A sociedade tem cobrado uma postura de responsabilidade social das empresas. 
 
Assinale a alternativa correta. 
 
Resposta	
Selecionada:	 
As proposições I e II são verdadeiras, mas a II não é 
justificativa da I. 
Resposta	Correta:	 
As proposições I e II são verdadeiras, mas a II não é 
justificativa da I. 
Feedback	
da	resposta:	
Sua reposta está correta! Para melhorar sua imagem e 
obter diferencial de mercado, grandes e médias empresas 
tradicionais podem investir em negócios sociais, ou 
patrocinando-os ou criando os próprios com impacto 
social. 
	
 
• Pergunta	8	
0,25	em	0,25	pontos	
 
Embora muitos empreendedores afirmem que hoje a logística é uma importante estratégia 
para obter diferencial de mercado, há empresas que a colocam como uma função de 
menor importância, restrita apenas às atividades de transporte das mercadorias. Mas 
logística não é só transporte. As decisões sobre transporte são importantes, mas cabe a 
ela a importante tarefa de manter o mercado abastecido e isso envolve compras, 
 
armazenagem, movimentação interna, embalagem, transporte e distribuição de 
mercadorias. 
 
Quanto à relação entre a logística e a cadeia de suprimentos, assinale com V as 
afirmações verdadeiras, e com F as falsas. 
 
( ) A importância da logística estratégica está na junção dos elos da cadeia de 
suprimentos, reduzindo o tempo de resposta à demanda. 
( ) A gestão da cadeia de suprimentos é parte integrante da logística estratégica: a 
primeira atua nas negociações com stakeholders , e a segunda, nos fluxos materiais. 
( ) A logística estratégica, como parte estrutural da cadeia de suprimentos, tem como 
focos a redução máxima de custos e o aumento da produtividade. 
( ) Organizações que veem as partes da cadeia de suprimentos como setores funcionais 
ainda não entenderam a importância da logística estratégica. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas. 
Resposta	Selecionada:	 
V, F, F, V. 
Resposta	Correta:	 
V, F, F, V. 
Feedback	
da	
resposta:	
Sua resposta está correta! O aumento das opções de 
produtos e serviços no mercado faz com que os 
consumidores prefiram empresas com alto desempenho 
logístico, pois a integração entre os elos da cadeia de 
suprimentos favorece a rapidez e a eficiência. 
	
 
• Pergunta	9	
0,25	em	0,25	pontos	
 
O Business Model Canvas (BMC) é uma ferramenta importante para a criação de empresas 
de modo colaborativo, unindo a proposta de valor aos clientes por meio de canais de 
venda e relacionamento adequado, bem como prevê recursos, parcerias e atividades 
necessárias para que o negócio saia do papel. Por fim, lista as estruturas de custos e a 
fontes de receitas para ver se os negócios são viáveis. A ideia é que as partes se 
encaixem perfeitamente para maximizar os lucros e garantir a satisfação do consumidor. 
Mas para os negócios de impacto social, o lucro é secundário, por isso houve uma 
readequação do modelo para negócios orientados à missão. 
 
AVENI, A. Canvas Social: Tecnologia para modelar a missão e os impactos do terceiro 
Setor. Revista JRG de Estudos Acadêmicos . Ano I (2018), volume I, n.2, 2018. 
Disponível em: <http://www.editorajrg.com/wp-
content/uploads/2018/06/Artigo02.Alessandro.Aveni_.CANVAS-
SOCIAL.revisado.pdf.pdf>. Acesso em: 09/02/2019. 
 
Levando em consideração o Mission Model Canvas , assinale com V as afirmações 
verdadeiras, e com F as falsas. 
 
( ) O MissionModel Canvas troca o box de fontes de receita por realização da missão, pois 
a causa social é uma estratégia de marketing para atrair lucro para a empresa. 
( ) Negócios sociais possuem mais do que clientes, eles devem articular vários segmentos 
que são beneficiários da ação. 
( ) Uma das questões importantes em negócios de impacto social é definir como serão 
 
implantados ou que tipos de ações garantirão sua sustentabilidade financeira;por isso, em 
vez de distribuição, define-se implantação. 
( ) Sem a adesão dos beneficiários, não há como os negócios sociais alavancarem; a 
adesão toma o lugar dos relacionamentos com clientes no Mission Model Canvas. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas. 
Resposta	Selecionada:	 
F, V, V, V. 
Resposta	Correta:	 
F, V, V, V. 
Feedback	
da	
resposta:	
Sua resposta está correta! O Mission Model 
Canvas apresenta uma estrutura mais adequada aos 
negócios sociais que levam em consideração sua 
necessidade de medir os impactos da missão mediante o 
atendimento dos beneficiários e pensar estratégias para 
que o negócio aconteça com a participação de todos os 
envolvidos. 
	
 
• Pergunta	10	
0,25	em	0,25	pontos	
 
A Política Nacional de Resíduos Sólidos (Lei n. 12.305) obriga a implantação de logística 
reversa em fabricantes de agrotóxicos; pilhas e baterias; pneus; óleos lubrificantes; 
lâmpadas fluorescentes, de vapor de sio e mercúrio e de luz mista; de produtos eletrônicos 
e seus componentes. Mas o cumprimento da disposição legal não faz com que todas 
essas empresas se tornem realmente responsáveis. Para tal, precisam realizar uma 
acurada Análise do Ciclo de Vida do produto (ACV) para avaliar as interações entre cada 
etapa desse ciclo e o impacto ambiental causado. 
 
RAZZOLINI FILHO, E.; BERTÉ, R. O reverso da logística e as questões ambientais 
no Brasil . Curitiba: InterSaberes, 2013. 
 
Com relação à postura que deve ser tomada pelas empresas para se tornarem realmente 
responsáveis, analise as afirmações a seguir. 
 
I.									 Ao decidir pelo lançamento de um novo produto, a empresa deve buscar matérias-
primas que não prejudiquem o meio ambiente. 
II.						 O processo de fabricação deve minimizar o gasto deenergia e insumos para uma 
produção mais limpa. 
III. A empresa deve adequar as etapas do ciclo de vida às normas ambientais somente 
até a entrega ao intermediário, atacadista ou varejista. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a(s) assertiva(s) correta(s). 
 
Resposta	Selecionada:	 
I e II. 
Resposta	Correta:	 
I e II. 
 
Feedback	
da	resposta:	
Sua resposta está correta! Uma empresa plenamente 
responsável com a sustentabilidade do planeta toma 
decisões verdes em todas as etapas do ciclo de vida até o 
retorno do produto, e não somente no “fim do tubo”. 
	
Terça-feira,	10	de	Setembro	de	2019	20h28min23s	BRT