RELATÓRIO CONSULTORIA

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FACULDADE ESTÁCIO DE NATAL
CURSO TECNÓLOGO EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS
RELATÓRIO DA ATIVIDADE ESTRUTURADA
NATAL-RN
2016
 
DEISE DE LIRA
CAJEANE RODRIGUES CAJÉ
CRISTIANA O. DA SILVA ANTUNES
LUCILENE SILVA DA COSTA DOUDEMENT
MICARLA TALIANA DE OLIVEIRA CARVALHO
RELATÓRIO DAS ATIVIDADES DESENVOLVIDAS NO DIAGNÓSTICO COMO ATIVIDADE AVALIATIVA DA DISCIPLINA CONSULTORIA EM GESTÃO DE PESSOAS DO CURSO TECNÓLOGO EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS
NATAL-RN
2016
SUMÁRIO:
1. Introdução ..……………………………………….…………………….…..……...…….04 
 1.1 Consultoria Organizacional ...………………….……………….…………...……..04 
 1.2 Como funciona a consultoria organizacional ………..……………………...…...05 
 1.3 Como contratar uma consultoria organizacional …………….…………...……..06 
 1.4 Panificadora Yasmim sua fundação, história ,missão, visão e valor………….06 
2. Matriz diagnóstica ………………………………………………………………………..07 
3. Descrição das atividades do Estágio Institucional……………………………...…….08 
 3.1 Diagnóstico…………………………………………………………………...…….08 
 ..………………………………………………………………..………09 
 3.2 Intervenção ….…………………………………………………………………….10 
4. Devolutiva…...…………………………………………………………………..…………11 
5. Fundamentação teórica ..………………………………………………………………..12
..………………………………………………………………………………………………..13
………………………………………………………………………………………………….14 
6. Considerações finais ………………………………………………………………….….15
………………………………………………………………………………………………….16 
Referências ..…………….....…………………………………………………………..…….17 
Anexos ……………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………… 
1. INTRODUÇÃO
1.1 Consultoria organizacional 
Uma consultoria organizacional é um processo entre um consultor, que pode ser externo ou interno, e a empresa, onde o consultor auxilia os colaboradores em tomadas de decisões sem interferir diretamente na situação, ou seja, o consultor busca fazer com que os colaboradores, sejam executivos ou auxiliares, busquem o melhor caminho para direcionar suas metas e objetivos.
A consultoria organizacional trabalha fazendo com que os colaboradores do cliente busquem criar o contexto necessário para as características da própria empresa, e nessa atividade, ele mantém-se numa situação de não interferência. Uma consultoria organizacional apresenta algumas vantagens para a empresa, uma vez que:
· Traz para a empresa uma visão externa, resultado das atividades em uma diversidade de clientes e serviços;
· Mantém-se neutro, por não fazer parte da estrutura da empresa;
· Traz a experiência na solução de problemas semelhantes, dando ideias aos colaboradores para que eles próprios encontrem a soluções;
· Concentra sua atenção nas necessidades dos clientes, por não estar envolvido com as tarefas diárias dentro da empresa; e
· Funciona como catalisador, gerando o impulso para as mudanças.
Uma empresa que se mostra interessada na consultoria organizacional, geralmente, passa por um processo onde, após a escolha e contratação do consultor, é realizado um planejamento das mudanças solicitadas e da implementação de ações, devendo o consultor apenas deixar que essas mudanças tomem o seu rumo, sem sua interferência direta.
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1.2 Como funciona a consultoria organizacional
A consultoria organizacional normalmente é realizada com a presença do profissional denominado Coach, ou seja, um treinador experiente em assuntos relacionados com a administração pessoal e profissional dos clientes que precisam melhorar o seu desempenho.
Sua atitude perante o cliente deve ser a de incentivador e de monitorador de ações, não interferindo nos processos e deixando que o próprio cliente analise as iniciativas, conseguindo melhorar sua performance.A consultoria organizacional tem pelo menos duas categorias específicas: a consultoria interna e a externa. Na consultoria organizacional externa, a atuação do consultor é feita por um profissional externo, que busca conhecer e assessorar o cliente na busca das mudanças, procurando melhorar o trabalho dos colaboradores, aumentando os resultados e lucros obtidos pela empresa. 
A consultoria organizacional interna é realizada por um profissional do quadro de pessoal da empresa, que está envolvido com a cultura e com os valores da organização. Neste caso, por estar presente dentro da empresa, atuando junto com os outros colaboradores, conhece melhor as demandas e os processos internos, podendo colaborar mais diretamente para melhorar a atuação da empresa no mercado.
Uma consultoria organizacional deve passar por algumas etapas, como podemos ver a seguir:
· Reconhecimento da situação da empresa, quando são levantados os dados sobre a empresa, os principais problemas e os aspectos que precisam de melhoria, estabelecendo métodos e ferramentas que serão utilizados durante a consultoria;
· Diagnóstico da situação da empresa, quando o consultor apresenta as informações coletadas a partir de seu reconhecimento e apresenta a metodologia de trabalho em busca de melhorias;
· Implantação de metodologia, quando são colocadas em prática as decisões e as ações tratadas durante o diagnóstico da situação;
· Finalização da consultoria, quando são avaliados os métodos aplicados e os primeiros resultados obtidos. Nesta fase também pode ser feita uma avaliação de outros setores da empresa, onde os diretores irão verificar se há necessidade de outras mudanças ou se os resultados almejados podem ser resolvidos pela própria empresa.
A consultoria organizacional, dentro do contexto de organização empresarial, podem ser aplicadas nos aspectos econômicos, financeiros, de processos industriais e de recursos humanos. 5
1.3 Como contratar uma consultoria organizacional
Para a contratação de uma consultoria organizacional, os diretores devem levar em conta alguns itens importantes, entre os quais:
· Encontrar o motivo para contratar a consultoria, sabendo exatamente o que a empresa precisa;
· Verificar se não há, dentre os colaboradores, um profissional que possa encontrar a solução dos problemas;
· Calcular a relação custo-benefício, sabendo exatamente o prazo para o trabalho a ser realizado;
· Manter o controle das decisões empresariais, entendendo que o consultor é a pessoa que analisará e direcionar os colaboradores e não agir diretamente;
· Acompanhar todo o processo e o levantamento dos resultados obtidos.
Os diretores devem, também, colocar-se como clientes dispostos a ouvir e entender a opinião do consultor organizacional, conscientizando os colaboradores para a necessidade de mudança, para não criar resistência às alterações exigidas.
1.4 Panificadora Yasmim sua fundação, história, missão, visão e valor
Fundada em 2004, pelo seu irmão, e agora a atual proprietária dona da empresa desde 2012
até os dias de hoje, produz algo em torno de 2,5 sacos de 50 kg por dia e pretende voltar a
produzir 12 sacos de farinha como na época de seu irmão. Sonha em uma ultrarreforma na
padaria e em abrir uma filial em uma localização nobre de Natal. Sua cultura organizacional é não contratar familiares dos outros para trabalhar para ela,família só a dela .
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2. MATRIZ DIAGNÓSTICA
Podemos perceber durante a observação do diagnóstico na Panificadora Yasmim, alguns pontos positivos, como: a dedicação, o comprometimento e a localidade da empresa e de uma certa forma , a responsável (proprietária) que gerencia o próprio estabelecimento e conduz cada funcionário dentro do limite que ela deseja. Mediante tudo isso no período da observação podemos também verificar alguns pontos negativos, como: EPI ,a fofoca que acarreta a desatenção da temperatura muito elevada do forno, quando eles assam o bolo e o pão ao mesmo tempo e todossabem o tempo certo de ir ao forno mas, mediante aos fuxicos acabam perdendo a noção de tempo, falta de interação entre eles, falta comunicação de funcionários para com funcionário e de funcionários com a chefe deles(dona da empresa), escala de folga, horário de descanso de 10 á 15 minutos para os funcionários que trabalha de 6 horas diretas, bem como descanso de 1 hora para os trabalhadores que laboram 8 horas, o que não tem ocorrido, pois os mesmos chegam a trabalhar dez horas corridas sem descanso, necessidade urgente de um foguista e funcionários totalmente sem motivação. Podemos citar como oportunidades para o crescimento, lucro e uma visão para o futuro as melhorias a serem feitas na empresa como : reuniões para informar a todos os pontos positivos e negativos e o que pode ser melhorado, definir limites, ter um gerente (líder) que saiba coordenar e comandar cada setor , um quadro para recados , lista de produção já pronta sempre para o dia seguinte, trabalho em equipe dos funcionários e chefias sem predominar o individualismo, os EPI assim que solucionados passa a ser uma oportunidade boa para a empresa , evitara danos futuros mediante aos funcionários e para com a empresa. Sendo assim solucionados todos os problemas negativos e a melhoria (oportunidades) solucionada citada acima, deixará de ocasionar uma ameaça muito forte para a empresa Panificadora Yasmim: o seu fechamento. Por causa de indenizações acidentais por falta dos equipamentos de EPI e falta de atenção dos funcionários por não ter um líder no comando e ate mesmo os clientes que chegam na empresa e muitas vezes não gostam do que veem e dos produtos que consomem, eles vão acabar não voltando mais e acarretará no fechamento da empresa por falta do financeiro ( dinheiro).
Resumindo, conseguimos perceber que através do levantamento de dados feito na empresa para o diagnóstico de nossa atividade estruturada ela tem tudo para se levantar ou até mesmo chegar a excelência.
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3. DESCRIÇÃO DAS ATIVIDADES DO ESTÁGIO INSTITUCIONAL
3.1 Diagnóstico
1º Item ( Natal/RN 09 de novembro de 2016): solicitação de autorização para a consultoria externa referente ao relatório da atividade estruturada.
Solicitação através da aluna Deise de Lira, que foi na panificadora Yasmim, no horário da manhã para tal confirmação da atividade.
2º item ( Natal/RN 18 de novembro de 2016): observação para coleta de dados na organização.
A aluna Deise de Lira mediante documento de permissão da Instituição Estácio e aceitação da panificadora Yasmim, pode através da observação e perguntas solenes, coletar informações necessárias como pontos positivos, negativos e pontos a serem melhorados e informações essenciais com a dona da empresa sobre absenteísmo, comportamento humano, clima, salário, comodidade de trabalho e saber se o gerente lidera ou não, através da coleta ela pode ver que o gerente( a irmã da dona faz esse papel) não se empoe com os seus subordinados e nem com a dona da empresa.
A aluna Cajeane Rodrigues Cajé pode perceber também que na empresa Panificadora Yasmim alguns pontos positivos como a localização da padaria e alguns pontos negativos como clientes da padaria reclamando que o bolo estava cru, possivelmente por motivos já mostrados acima citados no tópico 2 .
Durante a observação criteriosa no período de 6 horas corridas das duas alunas, não houve problema algum, correu tudo bem, foi confirmado alguns pontos informados pela dona da empresa como o clima da organização que não estava bom e as condições de trabalho dos funcionários, com a intervenção e devolutivas prontas e entregues em tópicos para a organização tudo será com o tempo solucionado.
Mediante informações coletadas as duas alunas se juntaram e discutiram e trocaram alguns conhecimentos adquiridos, para então logo em seguida por que o tempo é curto, passar
 todo o material colhido perante uma reunião do grupo para o restante das alunas que fazem parte do grupo e estarem a par de tudo.
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3º Item ( Natal/RN 28 de novembro de 2016): elaboração da pesquisa de clima.
A aluna Cristiana oliveira da Silva Antunes elaboro mediante material entregue da observação na organização da aluna Deise de lira e Cajeane Rodrigues Cajé , um questionário de pesquisa de clima organizacional que foi entregue para tal aplicação no dia seguinte com permissão da dona da empresa. 
4º item ( Natal/RN 28 de novembro de 2016): aplicação da pesquisa de clima.
A aluna Deise de Lira e a aluna Lucilene Silva da Costa Doudement, foram aplicar no horário da tarde do dia em vigor o questionário de pesquisa de clima organizacional, para então efetuar subsequente a avaliação dos resultados, para a intervenção dos resultados e devolutiva finais e conclusões finais.
5º item ( Natal/RN 29 de novembro de 2016): entrega dos questionários, para a elaboração e conclusão do relatório da atividade estruturada.
A aluna Deise de Lira, teve que visitar o local novamente para solicitar o restante dos funcionários para responder o questionário de pesquisa de clima e tentar solicitar com a dona informações que ainda faltavam para a conclusão do relatório.
A aluna Cristiana Oliveira da Silva Antunes e Micarla Taliana de Oliveira Carvalho, puderam com as informações cedidas pela aluna Deise de Lira finalizar e discutir pontos em abertos e que agora já solucionados. Para o relatório das atividades desenvolvidas no diagnóstico como atividade avaliativa da disciplina consultoria em gestão de pessoas. No horário da tarde do dia em vigor .duração de 5 horas ,para conclusão do trabalho.
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3.2 Intervenção 
· Criar um plano estratégico para Missão da Organização;
· Criar um plano estratégico para a visão de um futuro;
· organograma; 
· Treinamento motivacional;
· Manual do Funcionário. 
4. DEVOLUTIVA
Diante das observações e atividades efetuadas na instituição podemos concluir que os pontos específicos que precisam ser melhorados a partir da aplicação da pesquisa de clima organizacional que retrata um cenário não condizente com a realidade vivenciada por nós alunas de gestão de recursos humanos, mediante análise do relatório da atividade (questionário) podemos constatar que melhorias precisam ser feitas sem citar quem ou qual. Após os desenvolvimentos das atividades durante o estágio institucional, a proposta foi para a implementação de alguns projetos na empresa, que estimule a participação da equipe nas atividades realizadas dentro destas. Os projetos são trabalhos coletivos onde o empenho de todos é muito importante, conscientizando a equipe com a importância de seus cargos e funções para um bom desenvolvimento da organização. 
Devem ser desenvolvidos os projetos de forma a serem implementados continuamente na empresa. Como demostração para os colaboradores o quanto é valioso e prazeroso cumprir com as atividades propostas para cada função. 
Os projetos do plano de ação a serem implementados são :
A criação do plano estratégico da missão da empresa de curto e longo prazo. A missão é a razão de ser de uma empresa, ou seja, o porquê da empresa. 
Um plano estratégico da visão da empresa de curto e longo prazo. É um direcionamento de sua trajetória no meio comercial em constante mudanças (globalização) mercado e produto.
Criação do organograma definições de hierarquia na estrutura organizacional, desenho da empresa.
Implementação do treinamento motivacional desenvolvimento contínuo da equipe de colaboradores. 
Criação do manual do funcionário visando as normas, condutas, éticas e morais ,para a manutenção da boa convivência em equipe da força de trabalho. 
5. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
O que seria a missão de uma empresa? A palavra “missão” significa aquilo que deve ser feito, um compromisso. o mesmo significado pode ser aplicado para definir a missão de uma empresa. esse pilar trata do seu propósito, razão de existir. como define o papel desempenhado pelo negóciona sociedade, norteia os seus objetivos e os deixa mais possíveis, claros e super-realista bem definida, a missão de uma empresa torna-a reconhecida no mercado. ela atua como identidade da organização em seu local de atuação e motiva as pessoas a se relacionarem àquele ambiente ou procurarem o produto/serviço oferecido. além disso, desenvolve o sentimento de direção nos funcionários. nesse sentido, guia a equipe para desempenhar um trabalho que contribua para a realização dos resultados da organização. A missão da empresa deve ser curta e objetiva, utilizando uma ou duas frases para expor tudo o que motiva a existência de determinada marca. Responder às seguintes questões contribuem para identificar o compromisso de um negócio:
· Para que minha organização existe?
· O que ela se propõe a fazer?
· Como ela deve fazer?
· Onde atuar?
· Qual o papel da minha organização no mercado e na sociedade?
· Quem ela quer atingir?
· Qual a responsabilidade social do meu negócio?
O que seria a visão de uma empresa ? Trata-se da intenção de alcance da empresa, ou seja: a compreensão clara do que a organização almeja(de como será) e onde pretende chegar( como vai ser no futuro ). É o motivo central que impulsiona e projeta as atividades empresariais, além de suas expectativas e aspirações com relação ao futuro.. Dessa forma, essa autoimagem se torna um objetivo a ser perseguido por ela, norteando os seus passos e ações realizadas. Definir a visão empresarial é apenas o primeiro passo para o sucesso do planejamento estratégico da instituição. Logo depois, é importante que os líderes trabalhem para responder os seguintes questionamentos:
· Quais são os maiores desafios dos nossos colaboradores?
· O que esperamos do nosso relacionamento com os Stakeholders?
· Qual o nosso principal ponto de contato com os clientes?
· Quais as maiores oportunidades futuras?
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O que seria um organograma? Nas organizações são diversas atividades, que são chamadas de atividades-fim e de atividades-meio. As atividades-fim são aquelas essenciais para a sobrevivência da empresa e que estão ligadas diretamente à realização de sua Missão e Visão. Já as atividades-meio são aquelas necessárias para manter as atividades-fim operando. Essa estrutura de atividades diversas (fim e meio) pode ser representada graficamente por uma figura (desenho) denominada organograma. O principal objetivo do organograma é fazer com que fiquem mais claras e inteligíveis, para qualquer pessoa de fora e também de dentro da organização, o relacionamento formal existente entre as várias funções existentes na organização, o tipo de atividade que executam (fim ou meio), a autoridade e responsabilidade dos ocupantes das funções etc.
Normalmente, no organograma, as funções são representadas por retângulos, com cada retângulo representando uma atividade ou um conjunto de tarefas, ou ainda uma função.
Quando os retângulos estão no mesmo nível horizontal isto significa que as pessoas responsáveis por essas funções têm a mesma autoridade e poder dentro da organização. Quando um retângulo está acima de outro e diretamente ligado a ele significa que esta função tem mais autoridade sobre a que está abaixo.
Por fim, num organograma, as funções cujas atividades são relacionadas estão diretamente ligadas a um mesmo gestor. Por exemplo: as funções de supervisão de caixa, tesouraria, contas a pagar, contas a receber e faturamento podem estar todas ligadas a uma função única chamada de Gerente Financeiro….
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O que seria treinamento motivacional? Sabemos que nos dias de hoje a necessidade de mão de obra qualificada está cada vez maior e, ainda por cima, funcionários desmotivados agravam a situação. Por isso, é importante que o treinamento motivacional venha acompanhado do objetivo de incentivar o crescimento profissional, mudando o pensamento da equipe sobre o trabalho atual e incorporando boas perspectivas. Sem treinamento motivacional ninguém consegue extrair todo o potencial de um profissional. As reuniões mensais com apresentação de resultados e novas metas não são mais suficientes para as empresas atingirem seus objetivos. É preciso evoluir, treinar e motivar. A troca de ideias, informações, onde todos aprendem e saem dos encontros com um novo pensamento em relação a empresa e seus ideais levam inevitavelmente a um aumento de produtividade, pois quando se trabalha feliz, consegue-se um rendimento maior. Este treinamento é baseado em pilares e objetivos futuros e com isso consegue desenvolver na equipe todo o raciocínio lógico e a criatividade dentro do ambiente da empresa. Desenvolve, também, a motivação e a produtividade, criando um desejo de busca pela alta performance, aumentando a valorização pela qualidade de cada detalhe, além da evolução da comunicação entre os colaboradores.
O que seria o manual do funcionário ?Um manual de empregados que detalha as políticas de sua empresa que deverá ser suficiente. Um manual do empregado bem preparado ajuda a diminuir os mal entendidos. Sua equipe não terá duvidas sobre suas políticas corporativas e terá onde se dirigir para ter respostas a suas perguntas básicas. Mais importante ainda, isso poderá evitar que você encare um processo judicial oneroso caso alguém acuse a empresa de uma política injusta ou discriminatória. As dicas a seguir lhe ajudarão a criar um documento que servirá bem à sua empresa. O que incluir. 
Seu manual de empregados deverá expressar claramente as políticas de sua empresa. As áreas devem abranger:
· o horário de trabalho padrão
· normas e regulamentos da empresa (código de vestuário, como as pessoas interagem com os clientes, leis de segurança etc.)
· como são estipuladas as férias ,feriados pagos e dias particulares e licença de saúde
· revisões salariais e de desempenho
· política de hora-extra/compensação
· benefícios de saúde e médicos
· plano previdenciário e outros benefícios paralelos
· política de maternidade ...
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6. CONSIDERAÇÕES FINAIS
Aluna lucilene Silva da Costa Doudement, ao visitar a empresa pude perceber a necessidade que a mesma necessita desde o dono aos funcionários e concluir quer existem muitos pontos a serem trabalhados, a princípio um treinamento motivacional com todos para que os mesmos se motivem e o clima melhore entre eles. Esse trabalho para mim foi de muito aproveito pois percebi a importância que temos como consultor dentro ou fora de uma empresa, uma experiência única, maravilhosa, tanto na vida profissional e pessoa.
Aluna Cajeane Rodrigues Cajé, realizamos a visita para coleta de dados no local. O maior problema da empresa é a falta de um administrador. Encontramos problemas como reclamações de cliente, na tentativa de provar o bolo antes da compra, o que não é permitido. Possivelmente o cliente comprou o bolo antes e o mesmo estava mal assado. Consideramos isso devido ao fato de que o forno não é regulado antes de cada produção dependendo do produto a ser assado. Os padeiros não tem foguista, logo quando um não veio por estar de folga, o outro cobre a sua falta, sobrecarregando o trabalho deste. A folga do mesmo não está sendo no dia correto, chegando os mesmos a trabalharem nove dias para folgar um. Entre as balconistas as folgas são aleatórios, não há uma escala física (documento). Cada uma sabe seu dia de folga e se precisam faltar, trocam sem interferência da proprietária. Além disso as reclamações que foram feitas pelos colaboradores foram:
· Falta de chefia;
· Não ha reunião com a equipe;
· Falta chefia (quando a proprietária sai, não ha ninguém responsável), se a mesma deixa alguém responsável pela linha de produção, isso não é repassado aosdemais, que se sentem incomodados por receber ordens de um “igual”;
· As balconistas segundo os padeiros se intrometem no trabalho dos padeiros;
· O horário de trabalho não é cumprido;
· Relacionamento interpessoal ruim;
· A lista de produção só chega aos padeiros as 9 da manhã, de forma unânime os colaboradores citaram que os pontos positivos do trabalho são a localização e a proprietária.
Foi uma experiência gratificante. Olhar de fora os problemas da empresa, e as necessidades da mesma, como o que vimos ao longo do curso pode proporcionar melhorias na organização, se forem postas em praticas. Se por ventura a proprietária, não aceitar a intervenção, lamentavelmente virá a falência. 
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Aluna Deise de Lira, observei que a Panificadora Yasmim possui uma grande possibilidade de desenvolvimento e crescimento, uma equipe muito talentosa e dedicada, um pouco desmotivada por um provável problema de falta de liderança, uma simples falta de comunicação pode colocar toda uma linha de produção a perder. Os funcionários sabem o que fazem e fazem bem feito, algumas ações saem do controle e as vezes algo não sai como desejado, todavia necessitam de um direcionamento de metas, produtividade, regras e hora para assar a produção para evitar que o forno esteja muito quente ou muito frio para receber determinados produtos. Se faz necessário conhecer os funcionários e os motivos que os levam a ação para que sejam adequadamente motivados e produzam mais e melhor sempre. Para mim essa consultoria trouxe um crescimento pessoal com a possibilidade de observar diferentes pontos de vistas sobre o mesmo assunto, agradeço a possibilidade de entender a ajudar as pessoas o se conduzirem e se relacionarem melhor em sua vida profissional e quem sabe pessoal.
Aluna Micarla Taliana De Oliveira Carvalho, A partir da observação feita em campo por Cajeane Rodrigues, lucilene Silva e deise de lira e outros dados concretos em mãos para conclusão por Cristiana Oliveira e a mim, pude verificar e absorve para mim mesmo, que o acompanhamento das informações obtidos, concluiu-se que a presença humana é capaz de alterar o comportamento de uma pessoa e principalmente da organização que deverá modificar seu modo de ser e agir, e que, é o consultor que tem essa responsabilidade desses atos. É ele que após apresentações, entrevistas e acompanhamentos, identifica as dificuldades, as necessidades, os pontos fortes e fracos que sugere as mudanças a serem implementadas na organização. Concluo que este relatorio da atividade estruturada relacionada a consultoria externa deixou a porta aberta para possibilidades futuras com as competencias que pudi adquirir .
Aluna Cristiana Oliveira da Silva Antunes, Este Relatório das Atividades Desenvolvidas No Diagnóstico , mostro para mim e apresentou os resultados de uma pesquisa que teve por finalidade realizar uma revisão sistemática sobre as contribuições e distribuições de informações e conhecimentos que eu jamais imaginaria sobre o processo de consultoria,problemas que os consultores podem encontrar dentro de uma organização e propostas de soluções dos mesmos. Nesse sentido o objetivo geral deste trabalho para mim,foi atingindo, ao estimular e proporcionar uma visão ampla e objetiva nos procedimentos da empresa, com uma consultaria adequada e objetiva.
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REFERÊNCIAS :
http://www.equestiona.com/pt-br/pesquisa-de-clima-organizacional/
oHub @ http://www.ohub.com.br/ideias/consultoria-organizacional-conceito-e-exemplos/#.WDysqdIrLDc
http://www.ibccoaching.com.br/portal/rh-gestao-pessoas/definicao-exemplos-missao-visao-empresa/#
http://www.blogdogasparetto.com.br/afinal-o-que-e-e-para-que-serve-um-organograma/
https://www.google.com.br/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwiLmvGU1c7QAhWLEZAKHaygAfkQjRwIBw&url=http%3A%2F%2Fgestores-do-futuro.blogspot.com%2F2012%2F03%2Faline-maria-hergesel-oyakawa-ra.html&bvm=bv.139782543,d.Y2I&psig=AFQjCNF8oghejf0kgDA0xLU9Cno_esedhQ&ust=1480532725154221
http://www.ohub.com.br/ideias/treinamento-motivacional/#.WD3UU9IrLDc
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ANEXOS: 1º
PESQUISA DE CLIMA ORGANIZACIONAL
Prezado Colaborador
Nossa Política da Qualidade se sustenta na evidência do respeito para com nossos colaboradores. Certos de que as pessoas são nosso grande diferencial competitivo, queremos saber o que você pensa sobre a sua empresa. Por favor, assinale no quadro abaixo, sua verdadeira e sincera impressão sobre os valores descritos. Sua opinião nos orientará no caminho que escolhemos percorrer. Se obtivermos uma avaliação positiva, lograremos o êxito de estarmos coesos. Caso contrário, buscaremos alternativas para corrigir o que não estiver de acordo com as suas expectativas. 
Enumere as afirmações abaixo de acordo com seu grau de concordância conforme a tabela:
	Estou totalmente de acordo
	1
	Estou de acordo
	2
	Não estou de acordo e nem discordo
	3
	Estou em desacordo
	4
	Estou em absoluto desacordo
	5
	Não posso responder
	6
	Não me afeta
	7
	Não quero responder
	8
Meu trabalho e meus objetivos
1. Meu trabalho me dá a oportunidade de desenvolver meus conhecimentos e habilidades( )
2. Sinto que com meu trabalho contribuo significativamente para a minha organização. ( )
3. Sinto-me responsável pelos resultados de meu trabalho. ( )
4. Tenho uma ampla margem de atuação para decidir como fazer meu trabalho. ( )
5. Conheço o que preciso fazer para alcançar meus objetivos. ( )
6. Meu trabalho é um desafio para mim. ( )
7. Meu trabalho requer utilizar minhas habilidades e conhecimentos. ( )
8. Tenho um bom conhecimento de todos os objetivos e metas do meu grupo de trabalho ( ).
9. Tenho os conhecimentos necessários para fazer meu trabalho com eficácia. ( )
10. Na Panificadora Yasmim tenho oportunidades para comunicar minhas ideias e sugestões.( )
11. Minhas responsabilidades estão claramente definidas. ( )
12. Eu gosto do trabalho que realizo na Panificadora Yasmim. ( )
13. Em meu grupo de trabalho, somos incentivados a ser inovadores e a desenvolver novas e melhores maneiras de realizar nossas atividades. ( )
14. Dialogo sempre com o meu superior sobre o que acho bom em meu trabalho e o que tenho que melhorar. ( )
15. Meu chefe reconhece o trabalho bem feito. ( )
A organização e o ambiente de trabalho
16. Meu lugar de trabalho é suficientemente confortável para trabalhar bem. ( )
17. Tenho as ferramentas e meio necessários para fazer meu trabalho adequadamente. ( )
18. Nossos métodos e procedimentos de trabalho me ajudam a trabalhar melhor. ( )
29. A carga de trabalho que tenho permite realizar meu trabalho adequadamente. ( )
20. É fácil conseguir a colaboração das pessoas de outras áreas. ( )
21. Em meu grupo de trabalho prevalece o trabalho em equipe. ( )
22. Em minha área de trabalho se comemoram os resultados. ( )
23. O ambiente que há em meu grupo é satisfatório. ( )
24. Limpeza, Ventilação e iluminação na área onde executo meu trabalho. ( )
25. Condições de segurança (EPI’s) maquinário e equipamentos. ( )
26. Tem interesse em assumir posições mais elevadas e vislumbra esta possibilidade? ( )
Oportunidade de carreira
27. Valorização do esforço ( )
28. Incentivo a qualificação ( )
29. Treinamentos ( )
30. Possibilidade de crescimento ( )
“Agradecemos pela sua participação”