Aula Ao vivo - Gestão de Projetos_Gerenciamento de Crises

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GESTÃO DE PROJETOS
Gerenciando crises e contingências
Professora Elisa Botelho
GERENCIAMENTO DE CRISES
O que são as crises
Uma crise é uma mudança brusca ou uma alteração importante no desenvolvimento de um qualquer evento/acontecimento. As
crises podem ser previsíveis, dada a análise dos riscos que auxilia na prevenção de crises, ou de forma imprevisível como o exemplo
do Covid-19 que estamos presenciando no momento.
Crises Previsíveis Crises Imprevisíveis
•As crises previsíveis são facilmente 
identificadas pela Matriz de Riscos ou 
análises de macrotendências
•Crises são eventos, que embora sendo 
indesejáveis, são saudáveis e recorrentes –
Nós nunca estamos imunes a uma crise, a 
diferença é o preparo e maturidade para o 
enfrentamento.
•As crises previsíveis podem ser evitadas
ou mitigadas. 
•Eventos inesperados podem provocar o 
caos
•Crises inesperadas podem abalar toda uma 
estrutura de atividades, exigindo 
mudanças muito fortes e até a extinção de 
práticas que até então eram realizadas 
(mudança de hábitos)
•Crises imprevisíveis podem impactar áreas 
indiretas de uma organização, exigindo 
esforços mais amplos a um custo também 
maior
De qualquer maneira, é sabido que sempre haverá algum tipo de crise. No entanto, é delicado pressupor sua data de acontecimento
e qual será o seu impacto. As crises são eventos que podem ser observados como transmutação da maneira que os processos
(atividades, tarefas e estratégias) são conhecidos. Por exemplo, um processo não se transformará sozinho sem que aconteça algum
evento que impulsione a sua mudança, nesse sentido, a crise pode ser um evento bastante relevante, ainda que provoque desgastes.
Tipos de crise
Sabendo que uma crise é uma mudança na normalidade de algum processo, as crises podem ser classificadas em previsíveis ou
imprevisíveis. O que podemos medir em um evento crítico é a sua gravidade em relação ao impacto gerado na normalidade.
Diferente dos riscos, algumas crises possuem tratativas que podem contribuir para a resolução do quadro de forma imediata. No
entanto, alguns tipos de crises só são melhor avaliados depois de um tempo após sua ocorrência. Os riscos são melhor medidos,
mas as crises não.
Assim como em diagnósticos médicos, às vezes só é
possível identificar o diagnóstico correto após a
medição dos sintomas através de exames. As
consequências de uma crise são mais fáceis de prever
do que propriamente a sua causa e/ou origem
dependendo do caso.
Importância da análise da crise
A análise da crise incorre com mais frequência após medidas para a sua gestão e controle. Independente do momento de análise da
crise, é importante que seja realizada. Eventos novos trazem novas informações que complementam o mapa de riscos de uma
organização.
Entenda que a possibilidade de analisar riscos é decorrente da
quantidade de eventos críticos que ocorreram e que geraram
experiências. A previsibilidade de um risco não se sustenta
somente na possibilidade de que algo contraditório aconteça,
mas também na experiência de eventos passados que não foram
tão positivos.
Sendo assim, ressalta-se a importância de se estar
acompanhando sistematicamente a matriz de riscos. Há muitos
elementos nebulosos que podem ocorrer e que são possíveis de
remediar. A matriz de riscos também aponta direcionadores
como tratativas de correção, possibilitando assim uma
combinação maior de soluções possíveis.
Escala de impacto de uma crise
Im
p
ac
to
Impacto 
não mapeado/incerto
Crise com alto 
impacto
Crise com 
impacto mediano
Crise com baixo Impacto
Crise
Planejamento e Ação | Gerenciamento de Crises
O passo mais importante para a gestão de uma crise é reconhecer e assumir que o evento crítico aconteceu ou está acontecendo.
Ao identificá-lo, é possível estabelecer que tipo de resposta é mais segura. Eventos críticos exigem atenção e cuidado, pois só é
possível agir após sua incidência, e ainda assim, quanto maior for a atenção e o cuidado, melhor serão os resultados do
enfrentamento da crise.
Incidente
Que tipo de incidente 
ocorreu?
Era previsível?
Resposta ao 
incidente
Qual é a velocidade da 
resposta ao incidente?
Qual seria a ação 
correta para 
responder ao 
ocorrido?
Gestão da Crise
Qual é a referência 
para a gestão da crise?
Há precedentes que 
possam 
auxiliar/contribuir com 
o gerenciamento da 
crise?
Continuidade e Plano 
de retomada
É possível dar 
continuidade ao 
projeto pós evento?
Quais são as medidas 
de avaliação e plano 
de continuidade?
Impactos das crises em projetos
Os projetos são programados para realizarem atividades em um prazo pré-estabelecido. Alguns projetos nascem com matrizes de
riscos dada a sua natureza e segmento, porém, não são todos os projetos que apontam os possíveis riscos. Ocorre que os projetos
podem atribuir uma classificação quanto ao risco de sua execução, variando principalmente na decisão de executá-lo ou não, e
identificando qual a melhor maneira para mitigar os riscos.
Riscos e Gestão de Projetos
Teoria da decisão e da utilidade
Decisão com base 
em experiências 
passadas
Decisão com base em certeza
Quando o tomador de decisão sabe exatamente o que fazer e como agir. O 
tomador de decisão conhece ainda quais serão as consequências de sua 
decisão.
Decisão sob risco
Quando o tomador de decisão conhece as consequências e a probabilidade 
de cada alternativa
Decisão em total incerteza
Ocorre quando o tomador de decisão não conhece todas as consequências de 
cada alternativa, ou não conhece a probabilidade de pelo menos uma das 
alternativas
Em projetos, 
prevalece a tomada 
de decisões em 
condições de risco 
Decisão sem 
experiência
Medindo riscos e tomada de decisão | Gestão de crises
ApetiteTolerância
Limite
Em uma situação comum, equilibramos as decisões conforme as nossas necessidades ou sentimento de competitividade. Se
considerarmos um ambiente menos competitivo, o apetite para o risco será menor.
Qual é o grau, quantidade ou volume de risco 
que uma organização ou pessoa consegue 
suportar.
Qual é o grau de incerteza que uma organização 
está disposta a correr à espera de um retorno.
Qual é o ponto máximo de risco que uma 
organização decide/suporta aceitar
Importância da análise da crise
A análise da crise incorre com mais frequência após medidas para a sua gestão e controle. Independente do momento de análise da
crise, é importante que seja realizada. Eventos novos trazem novas informações que complementam o mapa de riscos de uma
organização.
Entenda que a possibilidade de analisar riscos é decorrente da quantidade de eventos críticos que ocorreram e que geraram
experiências. A previsibilidade de um risco não se sustenta somente na possibilidade de que algo contraditório aconteça, mas
também na experiência de eventos passados que revelaram experiências não tão positivas.
Manuela
99165-5947
Elisa.souza@anhanguera.com