Avaliação parcial 1 - Gestão de processos e serviços

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08/04/2020 EPS
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Disc.: GESTÃO DE PROCESSOS E SERVIÇOS 
Aluno(a): FELIPE GOMES DE LUNA 201708252398
Acertos: 10,0 de 10,0 31/03/2020
1a Questão Acerto: 1,0 / 1,0
Gestão de Processos (do Inglês: Business Process Management) é um conceito que une gestão de negócios e
tecnologia da informação. A partir deste afirmação, assinale a alternativa correta:
 O foco da gestão de processos é a otimização dos resultados das organizações através da melhoria dos seus
processos de trabalho.
O foco da gestão de processos é o controle das tarefas nas organizações através da padronização dos seus
processos de trabalho.
O foco da gestão de processos é a padronização dos sistemas de informação das organizações através da
tecnologia da informação.
O foco da gestão de processos é a eliminação das tarefas nas organizações através da reengenharia dos seus
processos de trabalho.
O foco da gestão de processos é o controle dos resultados das organizações através da melhoria dos seus
sistemas de informação.
2a Questão Acerto: 1,0 / 1,0
Assinale a alternativa correta:
I - Processos: Atividades realizadas numa sequência lógica, com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem
valor para um grupo específico de clientes.
II - Gestão de Processos: Estilo de organização e gerenciamento das operações de uma empresa. Passa pela seleção
dos insumos, das operações, dos fluxos de trabalho e dos métodos que transformam os insumos em resultados.
III - Gestão por Processos: Abordagem administrativa adotada por uma organização com o objetivo de alcançar mais
facilmente metas estabelecidas.
Todas afirmativas estão INCORRETAS
 Todas as alternativas estão corretas
Somente II e III estão corretas
Somente I e II estão corretas
Somente I e III estão corretas
3a Questão Acerto: 1,0 / 1,0
A gestão de processos estabelece como necessidade para sua implantação uma grande mudança dentro da
organização, que tem como principal meio:
Redesenho de cargos são os principais meios para a mudança na organização;
 As pessoas são o principal meio para um processo de mudanças na organização;
Informações são as molas propulsoras da mudança nas organizações;
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Máquinas, equipamentoe e alta tecnologia são os meios de mudança nas organizações.
Máquinas e equipamento de alta tecnologia são responsáveis pelas grandes mudanças;
4a Questão Acerto: 1,0 / 1,0
A gestão de processo tem com principal foco o trabalho em equipe e seus membros têm responsabilidades
diferenciadas das outras realidades produtivas, estando dentre suas principais responsabilidades:
Cabe a seus membros identificar, tratar e ordenar os problemas por ordem de importância, assim como as
oportunidades, além de priorizar os problemas de área;
 Cabe a seus membros Identificar, diagnosticar e tratar os problemas e oportunidades, além de colaborar entre
si na condução dos trabalhos diários;
Cabe hierarquizar, coordenar e controlar os problemas da própria área, priorizar os de maior custo ou
impacto, além controlar o custos das soluções;
Assumir o compromisso com o custo de reposição, garantir a obediência dentro das operações, determinar a
sequência logica das operações e garantir na substituição de operários com menor produtividade;
Assumir a responsabilidade pelo aumento da produtividade do operário; delegar apenas em casos extremos
garantindo o controle sobre o grupo e eliminar riscos de conflito;
5a Questão Acerto: 1,0 / 1,0
Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de problemas
ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo apresenta a definição
do conceito de projeção?
aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos desajustes
entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes.
situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle sobre
seu processo e desenvolvimento.
 situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica.
esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de
probabilidades.
documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo de
planejamento.
6a Questão Acerto: 1,0 / 1,0
Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de problemas
ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo apresenta a definição
do conceito de resolução de problemas?
esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de
probabilidades.
 aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos desajustes
entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes.
situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica.
documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo de
planejamento.
situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle sobre
seu processo e desenvolvimento.
7a Questão Acerto: 1,0 / 1,0
Considere as afirmativas abaixo:
i. Cada organização deve escolher a modelagem mais adequada às suas necessidades.
ii. O fluxograma é a representação gráfica, de forma analítica, da sequência de um trabalho.
iii. Por meio do fluxograma, podemos observar a maneira como as funções foram divididas entre os setores da
empresa.
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Com base nas afirmações acima, podemos concluir:
i e ii são falsas e iii é verdadeira
ii é falsa, i e iii são verdadeiras
i e iii são falsas e ii é verdadeira
i é falsa, ii e iii são verdadeiras
 iii é falsa, i e ii são verdadeiras
8a Questão Acerto: 1,0 / 1,0
A prática de gerenciamento de processos de negócio pode ser caracterizada como um ciclo de vida contínuo de
etapas integradas: Planejamento; Análise; Desenho e Modelagem; Implementação; Monitoramento e Refinamento. A
etapa Análise,
é responsável pela transformação dos processos, implementando o resultado da análise de desempenho.
é a fase que tem por objetivo realizar o desenho aprovado do processo de negócio na forma de
procedimentos e fluxos de trabalho documentados, testados e operacionais; prevendo também a elaboração e
execução de políticas e procedimentos novos ou revisados.
desenvolve um plano e uma estratégia dirigida a processos para a organização, na qual sejam analisadas
suas estratégias e metas, fornecendo uma estrutura e o direcionamento para o gerenciamento contínuo de
processos centrados no cliente.
 tem por objetivo entender os atuais processos organizacionais no contexto das metas e objetivos desejados.
cria as especificações para os processos de negócios novos ou modificados dentro do contexto dos objetivos
de negócios, objetivos de desempenho de processo, fluxo de trabalho, aplicações de negócios, plataformas
tecnológicas, recursos de dados, controles financeiros e operacionais e integração com outros processos
internos e externos.
9a Questão Acerto: 1,0 / 1,0
Constituem etapas da modelagem de processos, exceto:
Divulgação.
Análise de requisitos.
Simulação.
Construção do modelo.
 Controle de qualidade.
10a Questão Acerto: 1,0 / 1,0
Ao buscar entender o funcionamento da organização através de suas principais atividades e melhorar a performance
dos produtos e serviços desenvolvidos pela empresa, Damião, gerente de processos recém contratado, utiliza uma
metodologia que atende essa necessidade. Indique abaixo a metodologia que possibilita entender os processos da
organização e que deve ser utilizada por Damião.
 Mapeamento dosprocessos;
Fluxograma global.
Modelagem dos processos;
Organograma funcional;
Fluxograma parcial;
Respondido em 08/04/2020 09:46:56
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