Gestão de Negócios tem como objetivos

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Gestão de Negócios tem como objetivos:
 I - Obter vantagem competitiva.
II - Alinhar os processos de negócios com as estratégias de correção.
III - Melhorar os processos das organizações, por meio do uso de métodos, técnicas e ferramentas.
IV - Garantir padrão de qualidade.
Pode-se dizer que as AFIRMATIVAS são:
	
	
	
	
	III e IV são verdadeiras, e a I, e II são falsas.
	
	 
	I, II, III e IV são verdadeiras.
	
	
	I, II, e III são verdadeiras, e a IV é falsa.
	
	
	I, II, e IV são verdadeiras, e a III é falsa.
	
	
	II, III e IV são verdadeiras, e a I é falsa.
	
	
		
	
		2.
		Vários autores, na àrea de Gestão de processos, são categóricos ao afirmarem que o profissional responsável pela Gestão de Processos de uma organização tenha uma visão sobre a empresa caracterizada principalmente por:
	
	
	
	
	Uma visão Horizontal dos processos;
	
	 
	Uma visão especializada dos processos.
	
	
	Uma visão setorizada dos processos;
	
	
	Uma visão departamentalizada dos processos;
	
	 
	Uma visão sistêmica dos processos;
	
	
	
		
	
		3.
		Estudamos que um processo de negócios é constituído de três fases.
I. Primeira fase: documentar, organizar, melhorar, simular.
II. Segunda fase: Contratar, controlar, avaliar.
III. Terceira fase: automatizar, gerenciar, melhorar.
Analise essas afirmativas e marque a resposta correspondente.
	
	
	
	
	A descrição da primeira fase está errada
	
	
	Todas as descrições estão corretas
	
	
	A descrição da terceira fase está errada
	
	 
	A descrição da segunda fase está errada
	
	
	Todas as descrições estão erradas
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		4.
		Os processos são atividades interligadas que possuem entrada, processamento e saída, visando a criação de valor para seus clientes. Existem tipos de processos ligados a diferentes perspectivas das atividades organizacionais. Assinale a alternativa correta:
	
	
	
	 
	Um processo latente é aquele que define a forma como as atividades serão executadas.
	
	
	Um processo primário é aquele ligado às entradas (insumos) na organização.
	
	
	Um processo secundário é aquele em estado de espera para ser acionado quando o primário não é suficiente.
	
	 
	Um processo secundário é aquele que apoia os processos primários da organização.
	
	
	Um processo primário é aquele que direciona as estratégias de apoio aos clientes.
	
	
	
		
	
		5.
		Sobre os processos e a cadeia de valor podemos afirmar:
I- A cadeia de valor descreve as estruturas e processos com os quais as organizações se preparam estrategicamente para projetar, produzir, comercializar, entregar e apoiar seu produto ou serviço.
II- A cadeia de valor se divide em dois grandes grupos de processos: primários e terciários.
III- O valor é representado pelas características e atributos que as organizações proporcionam sob a forma de produtos ou serviços pelos quais o clientes está disposto a pagar.
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
	
	
	
	
	I, apenas.
	
	
	I, II e III.
	
	 
	I e II, apenas.
	
	
	II, apenas.
	
	 
	I e III, apenas.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		6.
		Com relação aos conceitos de processos, sob a visão da qualidade organizacional, assinale a alternativa falsa:
	
	
	
	
	Processos definidos auxiliam no planejamento e na execução de um serviço.
	
	
	Processo é um conjunto de atividades relacionadas que irão transformar entradas em saídas.
	
	 
	Um processo definido é aquele descrito em detalhes, de modo que possa ser consistentemente repetido
	
	
	Um processo é um conjunto definido de passos para a realização de uma tarefa;
	
	 
	As organizações implantam a gestão de processos visando única e exclusivamente aumentar os seus lucros, sem qualquer preocupação com um grupo específico de clientes
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		7.
		Na relação existente entre Processos e Projetos é correto afirmar que:
	
	
	
	
	Os projetos não possuem sincronia com os processos da organização, pois a sua agregação de valor sempre quebra o status quo.
	
	
	Ambos produzem um resultado único e exclusivo que tem valor para um grupo especifico de pessoas.
	
	 
	Ambos devem possuir recursos para que as ações sejam realizadas, além de exigirem início e fim determinados.
	
	 
	Os resultados colhidos pelos projetos devem redesenhar os processos para que os ganhos sejam direcionados aos clientes externos e internos da empresa.
	
	
	Ambos promovem agregação de valor de forma rotineira e constante para que a rotina seja cada vez melhor
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		8.
		Leia a definição a seguir e faça a correta relação ao significado correspondente. " Conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transforma insumos (entradas) em produtos (saídas)."
	
	
	
	
	Avaliação de projeto
	
	 
	Processo
	
	
	Estratéria organizacional.
	
	
	Modelagem de processos
	
	 
	Projeto
	
	
		Os processos são atividades interligadas que possuem entrada, processamento e saída, visando a criação de valor para seus clientes. Existem tipos de processos ligados a diferentes perspectivas das atividades organizacionais. Assinale a alternativa correta:
		
	
	Um processo latente é aquele que define a forma como as atividades serão executadas.
	
	Um processo secundário é aquele em estado de espera para ser acionado quando o primário não é suficiente.
	
	Um processo primário é aquele que direciona as estratégias de apoio aos clientes.
	 
	Um processo secundário é aquele que apoia os processos primários da organização.
	
	Um processo primário é aquele ligado às entradas (insumos) na organização.
	
	
	
	2a Questão (Ref.:201701839444)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A afirmação: "É o conjunto integrado e sincrônico de insumos, infraestruturas, regras e transformações, que adiciona valor às pessoas que fazem uso dos produtos e/ou serviços gerados", corresponde  a definição de(da):
		
	 
	processo.
	
	política empresarial.
	
	diretriz organizacional.
	
	estratégia.
	
	missão.
	
	
	
	3a Questão (Ref.:201701507047)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Em uma empresa de fabricação de celulares, os processos de colocação de filme no visor do celular para protege-los em possíveis quedas, enquadram-se na categoria de processos:
		
	 
	primários
	
	organizacionais
	
	gerenciais
	
	de transformação
	 
	de direcionamento
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	4a Questão (Ref.:201701289342)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Podemos identificar numa organização as categorias básicas de processos, como sendo:
		
	
	de negócio, operacionais e transacionais.
	
	organizacionais, funcionais ou de clientes, e setoriais.
	 
	de negócio ou de clientes, organizacionais ou de integração, e gerenciais.
	
	de negócio, operacional, funcional e de integração.
	
	de medições, ações, ajuste e de desempenho.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	5a Questão (Ref.:201701808637)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O planejamento estratégico envolve atividades de vital importância para a organização atingir sua plenitude. Somente uma das alternativas abaixo mostra uma atividade que NÃO está relacionada ao planejamento estratégico. Qual é essa alternativa?
		
	
	a avaliação da organização em relação aos seus recursos e às suas competências essenciais
	
	a avaliação da organização em relação à sua missão e à sua visão
	
	a análise do ambiente externo para identificação de oportunidades
	
	o diagnóstico do ambiente em que a organização está inserida
	 
	a avaliação das competências da liderança para comunicar os objetivos da corporação
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	6a Questão (Ref.:201702002043)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	"A conjugação produto/mercado, escolha dos vetores de crescimento de uma empresa e mobilização de todos os recursos da empresa no âmbito global visandoatingir objetivos de longo prazo". Estas frases tem relação com qual assunto abaixo:
		
	 
	Estratégia empresarial
	
	Experiência Empresarial
	
	Cadeia de valor empresarial
	
	Objetivos empresariais
	
	Resultados empresariai
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	7a Questão (Ref.:201701839943)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Considere as afirmativas abaixo:
i. Cada organização deve escolher a modelagem mais adequada às suas necessidades.
ii. O fluxograma é a representação gráfica, de forma analítica, da sequência de um trabalho.
iii. Por meio do fluxograma, podemos observar a maneira como as funções foram divididas entre os setores da empresa.
Com base nas afirmações acima, podemos concluir:
		
	 
	i é falsa, ii e iii são verdadeiras
	
	i e iii são falsas e ii é verdadeira
	
	i e ii são falsas e iii é verdadeira
	 
	iii é falsa, i e ii são verdadeiras
	
	ii é falsa, i e iii são verdadeiras
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	8a Questão (Ref.:201701471843)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A etapa de levantamento de elementos relativos aos processos consiste na identificação e na visualização das partes essenciais aos processos de trabalho. Esses elementos são encadeados sequencialmente, nesta ordem: FORNECEDOR, ENTRADA/INSUMO, PROCESSO, SAÍDA/PRODUTO, CLIENTE/USUÁRIO. Qual dos conceitos a seguir explica melhor o significado de CLIENTE/USUÁRIO:
		
	
	Informação, documento ou material produzido pelo executor da etapa do processo - aquilo que representa o resultado do trabalho.
	 
	Pessoa, área ou instrumento de trabalho a quem se destinam resultados; aquele que receberá o que foi gerado pelo executor da etapa do processo.
	
	Conjunto de atividades realizadas em uma sequência lógica, de forma coordenada e integrada, cujo objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes.
	
	Pessoa, área ou instrumento de trabalho que envia, fornece ou disponibiliza o insumo necessário para a realização de determinada etapa do processo.
	
	Informação, documento ou material necessário para que se desenvolva a etapa do processo, sem o(a) qual não é possível realizá-la.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	9a Questão (Ref.:201701465531)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Dentre as ferramentas apresentadas a seguir, qual delas NÃO foi concebida para realizar análise de processos?
		
	
	Diagramas UML
	
	IDEFO
	
	Mapa de processos
	
	SIPOT
	 
	Organograma hierárquico funcional
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	10a Questão (Ref.:201701468386)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Constituem etapas da modelagem de processos, exceto:
		
	
	Construção do modelo.
	 
	Divulgação.
	
	Análise de requisitos.
	
	Simulação.
	 
	Controle de qualidade.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
		1.
		1. As afirmações abaixo conceituam processos:
 I. Conjunto definido de passos para a realização de tarefas;
II. Sempre envolve todas unidades organizacionais;
III. Descrito em detalhes para que possa ser usado de forma consistente;
IV. Sua utilização sempre torna as organizações mais burocráticas e engessadas;
V. Processos definidos que auxiliam no planejamento e na execução de um serviço.
 Indique a alternativa correta:
	
	
	
	 
	a. Alternativas I, II e III, apenas;
	
	
	b. Alternativas II, III e V, apenas;
	
	
	e. Alternativas II, III e IV, apenas.
	
	 
	c. Alternativas I, III e V, apenas;
	
	
	d. Alternativas I, III e IV, apenas;
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		2.
		Cury( 2000) coloca que uma série de tarefas ou etapas que recebem insumos (materiais, informações, pessoas, máquinas, métodos) e geram produtos (produto físico, informação, serviço) com valor agregado, usados para fins específicos por seu receptor, se refere a:
	
	
	
	
	Cadeia de valor;
	
	 
	Processos;
	
	 
	Organograma.
	
	
	Vantagem Competitiva;
	
	
	Estratégias;
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		3.
		O futuro vai pertencer às empresas que conseguirem explorar o potencial da centralização das prioridades, as ações e os recursos nos seus processos.
 
                                                   PORQUE 
As características básicas dos processos não ajudam a ilustrar as diferenças entre os processos de manufatura e os de serviços. Analisando as afirmações acima, conclui-se que:
	
	
	
	
	As duas afirmativas são falsas.
	
	 
	A primeira afirmativa é verdadeira, e a segunda afirmativa é falsa.
	
	
	A primeira afirmativa é falsa, e a segunda afirmativa é verdadeira.
	
	
	As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
	
	
	As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
	
	
	
		
	
		4.
		Os processos são divididos em três categorias básicas: processos de negócio (ou de cliente); processos organizacionais ou de integração organizacional e processos gerenciais. Assinale (V) para as alternativas que conceituam corretamente os tipos de processos e (F) para as que não conceituam.
(   ) Os processos gerenciais incluem as ações de medição e ajuste de desempenho.
(   ) Os processos organizacionais viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização.
(   ) Os processos de negócio ou clientes não resultam em produtos e serviços recebidos por clientes externos.
(   ) Os processos organizacionais ou de integração apoiam os processos de negócio.
(   ) Os processos de negócio ou de cliente não caracterizam a atuação da empresa.
 Marque a alternativa que contém a sequência correta.
	
	
	
	 
	a) V - F - V - F - F.
	
	
	b) V - V - F - F - V.
	
	
	d) F - V - V - V - F.
	
	 
	c) V - V - F - V - F.
	
	
	e) F - F - V - V - F.
	
	
	
		
	
		5.
		Entende-se como processo, uma seqüência integrada de atividades, interdependentes, visando produzir bens ou serviços de valor para o cliente, atendendo assim as suas necessidades ou desejos. Tendo como referência o conceito acima, analise e assinale a opção que não identifica corretamente aspectos ali presentes.
	
	
	
	 
	Ênfase no processo
	
	
	Fluxo de etapas
	
	
	Agregação de valor
	
	
	Entrada, transformação e saída
	
	
	Foco nos clientes
	
	
	
		
	
		6.
		Os Processos podem ser vistos de diferentes enfoques, como por exemplo:
	
	
	
	 
	Qualquer atividade ou conjunto de atividades que agrega valor apenas num output específico.
 
	
	
	O planejamento e a gestão de todas as atividades envolvidas em; identificar fornecedores, comprar, fabricar e gerenciar as atividades logísticas.
 
	
	
	Ordenação específica das atividades que compõem apenas as entradas determinadas.
 
	
	 
	Um grupo de atividades realizadas numa seqüência lógica com o objetivo de produzir um bem ou serviço.
	
	
	Uma estrutura para a ação em produto ou serviço específico, sem a previsão das entradas.
 
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		7.
		Devido à proximidade e relação com os objetivos organizacionais é muito comum confundirmos o significado das palavras "processo" e "projeto". Logo, é importante evitarmos essa confusão entre ambos os conceitos a fim de aplicarmos corretamente cada um deles e não gerar qualquer tipo dúvida em nosso planejamento e/ou em nossas ações. Marque a alternativa correta quanto à aplicação desses dois conceitos:
	
	
	
	
	O Projeto não tem um prazo definido para sua execução.
	
	
	O Processo tem como objetivo gerar um produto e um resultado único e específico.
	
	 
	O Processo é executado para produzir ruptura com o status quo.
	
	 
	O Processo busca agregar valor a seus clientes e cumprir sua finalidade de modo rotineiro.
	
	
	O Projeto possui seus passos padronizados e numa sequência lógica.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		8.Não existe um produto ou um serviço oferecido por uma empresa sem um processo empresarial. Da mesma forma, não faz sentido existir um processo empresarial que não ofereça um produto ou serviço. Com base nas afirmações acima, qual a opção abaixo NÃO é verdadeira:
	
	
	
	
	Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo;
	
	
	Um processo tem por objetivo produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes;
	
	 
	Os processos organizacionais são centralizados na organização;
	
	 
	Os processos empresariais visam apenas os clientes internos;
	
	
	Os processos empresariais são atividades coordenadas.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	1a Questão (Ref.:201702219383)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Analise as afirmativas e, após, marque a alternativa correta.
I - Processos são atividades realizadas de forma aleatória, ou seja, sem necessidade de ordenamento.
II - Processos são atividades realizadas em uma sequência lógica.
III - O processo é entendido como qualquer conceito ou conjunto de atividades que usa, repetitivamente, recursos para transformar entradas em saídas.
		
	
	As afirmativas I, II e III estão erradas.
	
	As afirmativas I e II estão certas.
	
	As afirmativas I, II e III estão certas.
	
	As afirmativas I e III estão certas.
	 
	As afirmativas II e III estão certas.
	
	
	
	2a Questão (Ref.:201701840084)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Os processos são divididos em três categorias básicas: processos de negócio (ou de cliente); processos organizacionais ou de integração organizacional e processos gerenciais. Assinale (V) para as alternativas que conceituam corretamente os tipos de processos e (F) para as que não conceituam.
(   ) Os processos gerenciais incluem as ações de medição e ajuste de desempenho.
(   ) Os processos organizacionais viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização.
(   ) Os processos de negócio ou clientes não resultam em produtos e serviços recebidos por clientes externos.
(   ) Os processos organizacionais ou de integração apoiam os processos de negócio.
(   ) Os processos de negócio ou de cliente não caracterizam a atuação da empresa.
 Marque a alternativa que contém a sequência correta.
		
	
	F - F - V - V - F.
	
	V - F - V - F - F.
	 
	V - V - F - V - F.
	
	V - V - F - F - V.
	
	F - V - V - V - F.
	
	
	
	3a Questão (Ref.:201701839509)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo. Não existe produto ou serviço oferecido por uma empresa sem um processo empresarial. Assinale a opção que NÃO é verdadeira:
		
	
	O processo de estruturação de uma rede de lojas ao longo de 25 anos é um exemplo de processo organizacional.
	
	São exemplos de processo como fluxo de trabalho: o recrutamento e a contratação de pessoal.
	
	O fluxo de trabalho é apenas um dos tipos de processo empresarial, sendo caracterizado por atividades mais interdependentes e realizadas numa sequência específica.
	 
	Processos empresarias sempre são formados por atividades claramente delineadas em termos de conteúdo, duração e consumo de recursos definidos.
	 
	Processo empresarial também pode ser definido como qualquer trabalho que seja recorrente, afete algum aspecto de capacitação da empresa.
	
	
	
	4a Questão (Ref.:201701839457)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Segundo Hammer,a organização orientada para processos está surgindo como forma dominante para o século XXI. Abandonando a estrutura por funções, que foi a forma organizacional predominante no século XX, as empresas estão organizando seus recursos e fluxos ao longo de seus processos básico de operação. Segundo Gonçalves(1997), há inúmeras vantagens na organização de uma empresa por processo:
		
	
	Para terem maior eficiência na obtenção do seu produto ou serviço; maior resistência à mudança; maior estrutura vertical.
	
	Para terem maior eficiência na obtenção do seu produto ou serviço; menor integração de seus esforços.
	
	A importância é maior para as empresas de serviços, pela baixa visibilidade do cliente.
	
	Para terem maior eficiência na obtenção do seu produto ou serviço e permanecer no patamar, em termos de nicho de mercado.
	 
	Para terem maior eficiência na obtenção do seu produto ou serviço; melhor adaptação à mudança, melhor integração de seus esforços e maior capacidade de aprendizado.
	
	
	
	5a Questão (Ref.:201701289319)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Para gerir a Organização, com base na Gestão por Processos, torna-se necessário investigar algumas variáveis, onde destacamos:
 
		
	
	"controle de estoque e produtos fabricados", como processos críticos.
	
	"recursos necessários", para identificar em qual processo o cliente está inserido.
	 
	"para que a Organização existe", qual a sua missão ou negócio.
	
	"como gerencair o fluxo de informação", do estratégico ao operacional.
	
	"o que de especial", a Organização oferece para seus clientes internos.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	6a Questão (Ref.:201702002043)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	"A conjugação produto/mercado, escolha dos vetores de crescimento de uma empresa e mobilização de todos os recursos da empresa no âmbito global visando atingir objetivos de longo prazo". Estas frases tem relação com qual assunto abaixo:
		
	
	Objetivos empresariais
	
	Experiência Empresarial
	 
	Estratégia empresarial
	
	Cadeia de valor empresarial
	
	Resultados empresariai
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	7a Questão (Ref.:201701251270)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Normalmente, os Analistas de Processos responsáveis por estudos organizacionais têm, à sua disposição, três instrumentos que possibilitam o cumprimento de uma boa análise organizacional. São eles:
		
	
	Reunião com os Chefes de Departamentos, Observação Pessoal (ou direta) e Questionário.
	 
	Entrevista, Reunião com os Chefes de Departamentos e a Observação Pessoal (ou direta).
	
	Livro de Reclamações, Observação Pessoal e Questionário.
	 
	Entrevista, Questionário e a Observação Pessoal (ou direta).
	
	Questionário, Livro de Reclamações e Entrevista.
	
	
	
	8a Questão (Ref.:201701504297)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas. II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar uma tarefa. III - Temos que buscar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, cuja base seja mais científica.
		
	
	I e II estão corretas
	 
	II e III estão corretas
	
	Somente a III está correta
	
	Somente a II está correta
	
	Somente a I está correta
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	9a Questão (Ref.:201701305944)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Segundo autores que trabalham a modelagem de processos, o Modelo SIPOC consiste em descrever os elementos do processo da seguinte forma: Marque a opção adequada.
		
	
	Fornecedores; insumos; indicadores de desempenho
	
	Entrada; processamento e saída
	 
	Fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho; clientes do processo
	
	Insumos de Entrada; processamento e saída
	
	Entrada; processamento; saída e feedback
	
	
	
	10a Questão (Ref.:201701472593)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Na modelagem de processos, encontramos cinco grupos distintos de modelos. Dentre os modelos citados abaixo, qual deles não é utilizado na modelagem de processos?
		
	 
	Tabela verdade.
	
	Diagramas UML.
	
	Organograma hierárquico.
	
	Mapa de processos.
	
	SIPOT
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
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	1a Questão (Ref.:201701838660)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O futuro vai pertencer às empresas que conseguirem exploraro potencial da centralização das prioridades, as ações e os recursos nos seus processos.
 
                                                   PORQUE 
As características básicas dos processos não ajudam a ilustrar as diferenças entre os processos de manufatura e os de serviços. Analisando as afirmações acima, conclui-se que:
		
	
	As duas afirmativas são falsas.
	 
	A primeira afirmativa é verdadeira, e a segunda afirmativa é falsa.
	
	As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
	
	A primeira afirmativa é falsa, e a segunda afirmativa é verdadeira.
	
	As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
	
	
	
	2a Questão (Ref.:201701482101)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Gestão de Negócios tem como objetivos:
 I - Obter vantagem competitiva.
II - Alinhar os processos de negócios com as estratégias de correção.
III - Melhorar os processos das organizações, por meio do uso de métodos, técnicas e ferramentas.
IV - Garantir padrão de qualidade.
Pode-se dizer que as AFIRMATIVAS são:
		
	
	II, III e IV são verdadeiras, e a I é falsa.
	
	I, II, e IV são verdadeiras, e a III é falsa.
	
	I, II, e III são verdadeiras, e a IV é falsa.
	 
	I, II, III e IV são verdadeiras.
	
	III e IV são verdadeiras, e a I, e II são falsas.
	
	
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	3a Questão (Ref.:201701915453)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Adotar a gestão por processo exige quebra de paradigmas. É necessário abandonar a visão do todo para um direcionamento mais voltado às funções. ASSIM As organizações com lideranças fortes e que acompanham permanentemente os resultados de suas ações são capazes de adotar mais facilmente o modelo de gestão baseado em processos. CONSIDERANDO AS DUAS FRASES ACIMA É POSSÍVEL CONSTATAR QUE:
		
	
	As duas são falsas e a segunda complementa ou reforça a primeira.
	 
	As duas são verdadeiras e a segunda complementa ou reforça a primeira.
	 
	A primeira é falsa e a segunda é verdadeira.
	
	As duas afirmativas são verdadeiras e a segunda não complementa ou reforça a primeira.
	
	A primeira é verdadeira e a segunda é falsa.
	
	
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	4a Questão (Ref.:201702101889)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Uma organização formal, também conhecida como tradicional, compõe-se de camadas hierárquicas, enfatizando:
		
	
	ferramentas.
	 
	funções e tarefas .
	
	o meio ambiente.
	
	os funcionários.
	
	os processos.
	
	
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	5a Questão (Ref.:201701808628)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo apresenta a definição do conceito de projeção?
		
	
	situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle sobre seu processo e desenvolvimento.
	 
	situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica.
	
	esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de probabilidades.
	
	aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes.
	
	documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo de planejamento.
	
	
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	6a Questão (Ref.:201701471826)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Com relação à Gestão Estratégica, marque a opção INCORRETA:
		
	
	Gestão Estratégica evoluiu a tal ponto que seu principal valor consiste em ajudar a organização a operar, de maneira bem-sucedida, em um ambiente dinâmico e complexo, no qual mudanças ocorrem muito rapidamente.
	
	A Gestão Estratégica é cada vez mais necessária nas organizações, principalmente se considerarmos o alto índice de competitividade existente no mercado, que se tornou um grande desafio nos dias de hoje.
	
	Muitas organizações já implantaram sua Gestão Estratégica, incluindo visão, missão, valores e objetivos. Porém, infelizmente, não basta que isso fique definido somente no papel. É preciso ter a coragem de colocá-la em prática.
	 
	A missão e os objetivos gerais da organização a conduzem à formulação de estratégias em nível funcional, posteriormente em Unidades de Negócios e, finalmente, em níveis empresariais.
	
	Trata-se do conjunto de decisões e ações estratégicas que determina o desempenho de uma corporação a longo prazo.
	
	
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	7a Questão (Ref.:201701480983)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Para que possamos fazer um levantamento dos processos existentes ou mesmo de novos, devemos considerar:
		
	
	os objetivos da empresa, os resultados esperados e os custos operacionais
	 
	os objetivos do nosso negócio, os resultados que esperamos e quais os fatores críticos de sucesso do nosso negócio
	
	os resultados esperados, os custos operacionais e o perfil dos clientes
	 
	as metas da organização, os objetivos do planejamento estratégico e o perfil dos clientes
	
	as metas da organização, os resultados esperados e as ameaças que devem ser enfrentadas
	
	
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	8a Questão (Ref.:201701504291)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o processo de diversos ângulos e por diversas óticas, buscando, a cada dia, superar nossas expectativas. II - Ao modelarmos um processo precisamos manter nossa preocupação em terminar as tarefas o mais rápido possível. III - Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, fugindo totalmente de uma base científica.
		
	 
	I e III estão corretas
	
	I e II estão corretas
	
	Somente a III está correta
	 
	Somente a I está correta
	
	Somente a II está correta
	
	
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	9a Questão (Ref.:201701468811)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Qual das ferramentas abaixo NÃO é utilizada para uma análise mais específica e profunda de um processo, gerando um modelo do seu funcionamento?
		
	 
	Matriz SWOT
	
	SIPOT
	
	Mapa de Processos
	 
	Diagramas UML
	
	IDEF0
	
	
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	10a Questão (Ref.:201701813454)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O objetivo do IDEFO é modelar um sistema de objetos em top-down (de cima para baixo), e que os modelos de gráficos gerados criam diagramas hierárquicos para:
		
	 
	Gerenciamento de configuração de modelos, análise de necessidades e de benefícios, definição de requisitos e modelos de aperfeiçoamento contínuo.
	
	Gerenciamento da informação do cliente, análise dos requisitos de processos, formação de indicadores de desempenho e modelos de aperfeiçoamento contínuo.
	
	Gerenciamento de configuração, análise dos requisitos de processos, formação de indicadores de desempenho e modelos de aperfeiçoamento contínuo.
	
	Gerenciamento do processo, formação de indicadores, modelos de aperfeiçoamento contínuo, definição de requisitos.
	
	Gerenciamento de configuração, definição de modelos, formação de indicadores de desempenho e modelos de aperfeiçoamento contínuo.
	
	
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