Prova online Comunicação Empresarial

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Disciplina: 100919 - COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou:
QUESTÃO 1
A criação de uma campanha publicitária é uma das tarefas mais difíceis e complexas de comunicação, e por isso mesmo se presta a um exercício de definição de
estratégias de comunicação. Lembrando que, do ponto de vista da Comunicação Empresarial, essa campanha enquadra-se, em termos das quatro áreas
relacionadas por Kunsch (2003), na mercadológica, representada pelo marketing, e no interior da qual há outras subáreas.
Indique em quais situações, esquematicamente, opta-se em se desenvolver uma campanha publicitária.
a )
A Comunicação Integrada de Marketing não considera situações especialmente relevantes para a veiculação de propaganda, devendo ações desse tipo ocorrer
sempre que houver um motivo suficientemente forte no mercado como um todo, tal é o caso dos lançamentos da concorrência, entrada de novo concorrente no
mercado, divulgação de promoções etc.
b )
Em quatro situações-chave: a) para se fazer reforço da marca; b) para o lançamento de produtos ou serviços; c) para posicionamento ou reposicionamento de
marcas, produtos ou serviços; d) para impulsionar ou recuperar vendas
c )
Sempre, conforme disponibilidade de recursos.
d )
Em duas situações-chave: a) lançamento de produto b) para se fazer reforço da marca.
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e )
Queda de vendas, lançamento de produtos, promoção.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Esquematicamente, faz-se propaganda em quatro situações-chave: a) para se fazer reforço da marca; b) para o lançamento de produtos ou serviços; c) para
posicionamento ou reposicionamento de marcas, produtos ou ser- viços; d) para impulsionar ou recuperar vendas.
QUESTÃO 2
A missão é o motivo pelo qual uma empresa vive, sua razão de ser como ente no espaço social; traduzida em texto, a missão é "uma meta corajosa, instigante e
audaz que deve ser expressa em linguagem clara, objetiva e bem-definida" (RABINOW; DREYFUS, 1995, p. 247 apud SOUTO MAIOR, 2008, p. 6).
Considerando-se esses princípios, é certo afirmar que
a )
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A missão, justamente por ser uma meta corajosa e audaz não deve levar em conta as suas possibilidades do presente, mas sobretudo as forças organizacionais
que ainda deverá mobilizar.
b )
Na missão, o ethos dito interpela o sujeito empregado a assumir o compromisso de se envolver com a organização, [o que faz] utilizando enunciados que o
estimule a desenvolver competências individuais e coletivas, de modo a assegurá-lo como participante ativo no mundo organizacional.
c )
A missão, ainda que afirme compromissar-se com uma meta "corajosa e audaz", é antes de tudo uma estratégia para convocar os funcionários em direção ao
estrito cumprimento de tarefas.
d )
A missão sempre deve estabelecer um tempo para o cumprimento de metas e por essa razão inclui, em seu texto, verbos que se referem a processos de
transformação como "tornar-se", "alcançar", "superar" etc.
e )
Do ponto de vista da sua constituição como texto, a missão admite mais de uma interpretação, como é próprio dos textos literários em que a polissemia dos
signos pode suscitar mais de uma interpretação.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
A missão expressa de forma determinada uma meta a ser cumprida no presente e ao longo do processo anunciado por ela, mas com forte sedimentação e
compromisso com o momento atual. Para o cumprimento da missão, fica explícita ou subjacente a convocação de todos os os membros da organização.
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QUESTÃO 3
Como processo relacionado à co-orientação, de acordo com teoria da Escola de Montreal, a imbricação é compreendida como uma sobreposição porque:
a )
A imbricação, antes de tudo, se dá como sobreposição de discursos, de falas, de conversações provenientes de várias partes da organização e deve ser entendida
como ruído da comunicação.
b )
As tarefas submetem-se a um regime gradual de complexidade, no interior do qual em um primeiro momento elas ocorrem como sobreposição umas em relação
a outras para, em estágios mais adiantados, serem compreendidas como unidades autônomas de um sistema maior e complexo e, em consequência, poderem ser
compreendidas em sua plenitude.
c )
É o modo pelo qual os sistemas são representados no organograma da empresa, isto é, no nível formal e burocrático das relações, mas não se apresentam
necessariamente assim no cotidiano.
d )
A imbricação, em evidência nas organizações, é uma falha sistêmica em relação à qual a teoria da Escola de Montreal posiciona-se criticamente, tentando
corrigi-la no sistema como um todo.
e )
As tarefas - das mais simples às mais complexas - ocorrem de forma imbricada, ou seja, como sobreposição de processos, demonstrando uma liga entre eles, o
que exige uma visão de conjunto por parte do analista (gestores, comunicadores) para compreender as relações sistêmicas em níveis gradualmente mais
abrangentes até o limite da organização como um todo.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Das tarefas mais simples às mais complexas, observa-se o movimento de imbricação, ou seja, a sobreposição de processos, gerando nexos (causais, por
exemplo) entre eles, o que exige sempre por parte do analista uma visão holística, comprometida com o todo, portanto. A unidade de co-orientação ampliada
permite mapear a imbricação em escalas cada vez mais abrangentes e complexas, cujo design final é a própria organização.
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QUESTÃO 4
A "Janela de Johari" é um modelo que visa classificar o comportamento interpessoal a partir do modo pelo qual os indivíduos relacionam-se com o feedback.
Indique a opção que descreve o estilo interpessoal "eu cego".
a )
Predomínio da área desconhecida: denota criatividade reprimida e relacionamento praticamente impessoal.
b )
Há uma notável necessidade de feedback, pois o julgamento dos outros impõe-se como determinante nas suas relações com o grupo.
c )
O indivíduo utiliza intensamente o processo de autoexposição, mas solicita pouco o feedback. 
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d )
Caracteriza-se pelo equilíbrio de busca de feedback e de autoexposição.
e )
O indivíduo delega a outros o papel de oferecer a alguém o feedback que caberia a ele mesmo realizar.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
"Eu cego": o indivíduo utiliza intensamente o processo de autoexposição, mas solicita pouco o feedback. Tem sua atuação no grupo destacada, pois se dispõe a
dar informações. Corre o risco de ser rotulado de egocêntrico, já que concede exagerada importância para as próprias opiniões, sempre valorizando sua
autoridade.Trata-se de um estilo interpessoal que poderá gerar comportamentos semelhantes à medida que o grupo chegue à conclusão de que o indivíduo
sonega informações e, por esse motivo, passe-se a adotar o comportamento por precaução. No trabalho, esse estilo prejudica a produtividade em decorrência do
ressentimento que possa gerar, além da hostilidade ou apatia, refreando a confiança mútua e a criatividade.
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QUESTÃO 5
Kunsch (2003) divide a comunicação organizacional em quatro subáreas. São elas:
a )
Divisão conforme os quatro fluxos de comunicação: descendente, ascendente, horizontal e vertical
b )
Relações públicas, jornalismo, marketing social e comunicação interna
c )
Administrativa, interna, institucional e mercadológica
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d )
Administrativa, mercadológica, relações públicas e institucional
e )
Interna, marketing, relações públicas e administrativa 
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Margarida Kunsch, um dos principais nomes da área, divide a Comunicação organizacional (no contexto deste livro, referida como comunicação empresarial,
em quatro subáreas: Administrativa, Interna, Institucional e Mercadológica, cada uma das quais com grande diversidade de ferramentas, atividades, processos
etc.
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QUESTÃO 6
Duas ferramentas que trabalham de forma paralela e integrada catalisam feedbacks, os quais compõem, por sua vez, parte do "retorno" previsto no planejamento
estratégico. A primeira deve ser entendida como uma prova concreta de que a empresa mantém o compromisso em relação a produtos ou serviços vendidos no
mercado. Todo tipo de dúvida e reclamação circula por esse serviço e elas devem ser criteriosamente atendidas e solucionadas com rapidez e dedicação.
A segunda é um serviço que possui uma espécie de procuração do cliente para representá-lo perante a empresa; sua ética consubstancia-se na escuta, na análise
dos relatos dos clientes - manifestações que não são rotuladas apenas como "reclamações" - e na mobilização de pessoas, departamentos e outras estruturas para
o atendimento.
Qual o nome desses dois serviços?
a )
SAC e Reclamações
b )
Linha 0800 e SAC 
c )
Serviço de Atendimento ao Cliente - SAC e Ombudman
d )
Corregedoria e Reclamações
e )
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Ouvidoria e Ombudsman
Ver justificativa da resposta
Justificativa
o Serviço de Atendimento ao Cliente - SAC e o ombudsman. O primeiro deve ser entendido como uma prova concreta de que a empresa mantém o
compromisso em relação a produtos ou serviços vendidos no mercado. Todo tipo de dúvida e reclamação circula por esse serviço e elas devem ser
criteriosamente atendidas e solucionadas com rapidez e dedicação. De tempos em tempos, o desempenho do SAC deve ser analisado, tendo como referência os
objetivos do serviço e da organização como um todo. O ombudsman possui uma espécie de procuração do cliente para representá-lo perante a empresa; sua ética
consubstancia-se na escuta, na análise dos relatos dos clientes - manifestações que não são rotuladas apenas como "reclamações" - e na mobilização de pessoas,
departamentos e outras estruturas para o atendimento.
O ombudsman deve ser dotado de senso crítico e levar a sua função adiante com o necessário desvelo e sem perder o rigor na busca de soluções para os casos a
ele relatados. Daí, portanto, o ombudsman ter acesso necessário a diretorias e à presidência.
Tanto o SAC quanto o ombudsman devem manter estrito controle sobre o perfil do cliente atendido, a natureza do contato, os efeitos produzidos etc. Esses
dados deverão ser somados a outros, coletados em diferentes circunstâncias, e ordenados de tal forma a produzir informação de caráter estratégico. Exemplo
disso é a apuração de quantos desses clientes possuem, por exemplo, o cartão de fidelidade da empresa, com que frequência usam os serviços etc.
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QUESTÃO 7
A metáfora da empresa como container, alvo de crítica do Paradigma Interpretativo, dá ênfase. 
a )
Ao processo de escamoteação de informações nesse tipo de empresa, já que o container é um cofre de carga, cuja função é "proteger e resguardar" volumes.
b )
Ao fato de o modelo de comunicação funcionar bem apenas em ambientes organizacionais pequenos, "claustrofóbicos", como o container, o que deixa visível as
limitações do modelo do ponto de vista funcional e estratégico.
c )
Ao processo de distribuição de informações de forma inalterada e intacta, ou seja, protegida, mas esse processo ser incapaz de conservar essa propriedade até o
destinatário da mensagem, o que via de regra produz ruídos na comunicação.
d )
Ao fato da comunicação nesse tipo de empresa ser um processo de transmissão de sentidos (conhecimento) e não de construção de sentido e, portanto,
favorecedor da interatividade.
e )
Ao fato de a empresa que se conforma a esse modelo arcaico de comunicação pertencer a um segmento específico da economia: marinha mercante, logístico ou
aduaneiro de um modo geral.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Empresas como container entendem a comunicação como um processo de transmissão com baixa interatividade entre os agentes. O conhecimento pressupõe
interatividade, o que significa troca. Empresas que adotam modelos lineares, conforme a visão funcionalista, privilegiam os fluxos de comunicação vertical
descendente.
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QUESTÃO 8
De acordo com Sennett (2006), empresas que participam da globalização, ocupando mão de obra barata ao redor do mundo opõem esse modelo de organização
às formas clássicas do taylorismo, com seu pendor burocrático, hierárquico e mecanicista, de onde a vanguarda capitalista atual vangloriar-se de ter substituído o
segmentado pelo relacional e o mecânico pela invenção. Ora, um exame das transformações mais incisivas do novo capitalismo demonstra que a gestão de
pessoas, em sintonia com os parâmetros estruturais das empresas, lança mão de três modelos de administração do trabalho - conforme o teórico - que não
promovem vínculos sólidos entre os indivíduos, e destes com a empresa, enfraquecendo o sentimento de lealdade mantido durante décadas. Esses três modelos
são assim designados: De acordo com Sennett (2006), empresas que participam da globalização, ocupando mão de obra barata ao redor do mundo opõem esse
modelo de organização às formas clássicas do taylorismo, com seu pendor burocrático, hierárquico e mecanicista, de onde a vanguarda capitalista atual
vangloriar-se de ter substituído o segmentado pelo relacional e o mecânico pela invenção. Ora, um exame das transformações mais incisivas do novo
capitalismo demonstra que a gestão de pessoas, em sintonia com os parâmetros estruturais das empresas, lança mão de três modelos de administração do
trabalho - conforme o teórico - que não promovem vínculos sólidos entre os indivíduos, e destes com a empresa, enfraquecendo o sentimento de lealdade
mantido durante décadas. Esses três modelos são assim designados:
a )
Contrato por tempo determinado; fragmentação; flexibilização.
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b )
Terceirização; redesign da linha de montagem; sequenciamento não linear.
c )
Casualização; dessedimentação; sequenciamento não linear.
d )
Referencialização; fragmentação; flexibilização.
e )
Especificação; escansão; seccionamento.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
· casualização - terceirização ou contrato por tarefa, cujo período varia de três a seis meses.
· dessedimentação - o trabalho linear (começo, meio e fim) cedelu ao trabalho fragmentado.
· sequenciamento não linear - flexibilização do modelo de produção.
Como não poderia deixar de ser, essas transformações têm um preço que, para Sennett (2006), estariam sendo pagas pelo assalariado, com a precarização das
condições de trabalho, e passam a imperar a insegurança e a instabilidade.
Sennett enxerga no modelo burocrático do taylorismo, idealizado à feição de uma máquina de guerra ou um exército - tal como fora descrito por Weber - uma
estrutura piramidal em que todos, do soldado ao general, tinham seus papéis demarcados por funções bem-definidas. A disciplina, código genético do
taylorismo, refinaria assim o talento, impondo-se no lugar deste, o que, em termos de processo social, garantiria a integração, pelo trabalho, de todos os que não
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tinham nenhum talento em particular; nem por isso, contudo, teriam ficado sem a proteção do emprego e, em consequência, sofrido a humilhação pública como
ocorre hoje com os desempregados.
Essa resistência por parte de Sennett ao discurso dominante e apologético da teoria das organizações, segundo o qual a nova economia fortalece a liberdade,
promove o desenvolvimento dinâmico das competências, potencializa a criatividade e a realização do indivíduo, encontra um ponto alto no argumento do
teórico (na contramão dos críticos do taylorismo) de que no passado "o dom do tempo organizado" (SENNET, 2006 p. 36) taylorista permitia ao empregado
construir uma narrativa de vida. A matéria-prima desse tempo humanizado, já se sabe, é a estabilidade do emprego, a previsibilidade e a proteção que esse
sistema garantia em termos de conforto psicológico e emocional.
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