Cases de Design Thinking em Empresas

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EBOOK DE CASES
DESIGN THINKING
CASES
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Havaianas
A Empresa
A empresa tem como carro-chefe as famosas sandálias de borracha, que em 
alguns lugares do mundo podem chegar a custar US$ 500. Mas a linha de 
produtos da Havaianas é composta também por toalhas, calçados, chaveiros 
e bolsas.
O Problema
No caso das bolsas, a empresa recorreu ao Design Thinking para elaborar sua 
estratégia de lançamento. A intenção era que as bolsas mantivessem a brasilidade 
e transmitissem um estilo descontraído e alegre, algo que já era observado nas 
sandálias.
A Solução
O primeiro passo foi entrevistar pessoas de todo o Brasil para identificar certas 
características do povo brasileiro que pudessem ser transmitidas nas bolsas. 
A pesquisa foi feita também em outros países com o objetivo de manter a 
coerência com os mercados internacionais.
Resultado
Depois, a Havaianas desenvolveu diversos protótipos, os quais foram testados,
avaliados e adaptados até que a empresa chegou a um modelo ideal, lançado 
no São Paulo Fashion Week.
SAIBA MAIS
https://mindminers.com/blog/exemplos-de-design-thinking/
UberEats
A Empresa
O Uber dispensa apresentações, não é mesmo? Hoje é uma das maiores empresas 
de transporte do mundo, e provavelmente você já deve ter usado seus serviços.
O Problema
O design thinking é aplicado pela companhia em seu dia a dia, e um ótimo 
exemplo é a criação de um aplicativo paralelo, o UberEats, que levou os motoristas 
de Uber para um novo nicho: o delivery de restaurantes.
A Solução
Com uma imersão de proporções absurdas, cerca de 80 cidades ao redor do 
mundo, foram ouvidos desde os donos de restaurantes aos clientes, que eram 
acompanhados quando pediam comida para entrega
.
Resultado
A prototipação, os testes, tudo passou pela metodologia do design thinking e 
hoje o UberEats já disputa o espaço de outros aplicativos que já estão há 
mais tempo no mercado.
SAIBA MAIS
https://medium.com/@felipemarreco/exemplos-de-design-thinking-5-produtos-para-entender-essa-metodologia-ff3b4ec550c7
GE Healthcare
A Empresa
Este case da GE Healthcare é um dos melhores exemplos de design thinking.
O Problema
Doug Dietz, designer contratado pela empresa, percebeu que os pacientes infantis 
estavam com muito medo de fazer exames na máquina de ressonância magnética.
Ele, então, recorreu ao design thinking para tentar se colocar no lugar daquelas 
crianças. Assim, pretendia entender por que elas choravam e se recusaram a fazer 
os exames na máquina.
A Solução
Foi pensando na experiência e nos sentimentos desses usuários que o designer 
desenvolveu uma versão menos aterrorizante e mais alegre e divertida.
Resultado
A Abordagem desenvolvida pela GE se tornou referência para diversos centros de 
tratamento infantil, que se tornaram muito mais empáticos e receptivos às crianças. 
Enquanto que nos procedimentos tradicionais de tomografia e ressonância magné
tica 80% das crianças precisavam ser sedadas, apenas 1% delas tevenecessidade de 
medicamentos tranquilizantes quando se deparavam com os equipamentos custo
mizados, resultado do processo de ideação utilizando o Design Thinking.
SAIBA MAIS
https://www.setting.com.br/blog/gestao-empresarial/exemplos-de-design-thinking
Ambev
A Empresa
A Cervejaria Ambev é uma empresa brasileira dedicada à produção de bebidas, 
entre as quais cervejas, refrigerantes, energéticos, sucos, chás e água. É a 14ª maior 
empresa do país em receita líquidae controla cerca de 68% do mercado brasileiro 
de cerveja.
O Problema
Aumentar as vendas da água tônica Antártica que estavam aquém do seu potencial. 
A hipótese era que jovens não conheciam o produto.
A Solução
Pesquisadores foram a bares participar de rodinhas de bate-papo regadas a cerveja 
e refrigerantes. O ponto comum espontaneamente levantado nas conversas foi a 
insegurança geral dos jovens, com relação a dinheiro, mercado de trabalho e escolhas 
profissionais.
A marca acolheu esse sentimento, numa abordagem de marketing que mostra que 
tais inseguranças são comuns a todo jovem — mas enfrentar o problema pode tornar
mais equilibrada a passagem para a vida adulta. Criou-se um slogan para associar o 
sabor da tônica a essa emoção: “O amargo transforma”
Resultado
A Tônica vem ganhando mais consumidores e a empresa considera estender a linha 
com novos produtos, focados no amadurecimento a partir das amarguras da vida
Samsung
A Empresa
O Samsung Group é um conglomerado multinacional sul-coreano com sede na 
Samsung Town, Seoul. Compreende inúmeras empresas afiliadas, a maioria unida 
sob a marca Samsung
O Problema
Lançar um modelo de televisor de linha de entrada para atender a base da pirâmide 
de consumo. Nas visitas às casas, constatou-se que boa parte fica em bairros com 
eletricidade oscilante — o que frequentemente estraga o aparelho. Para essas 
pessoas, a TV ainda tem o papel social de reunir a família e não um bem de consumo. 
A Solução
A Samsung instalou nos televisores mais baratos um dispositivo que os protege de 
oscilações elétricas e divulgou a novidade para os vendedores, que passaram a 
indicar a marca nessas áreas
Resultado
As vendas cresceram. A Samsung economizou investimentos para fazer um modelo 
novo e não arcou com os custos mais altos de estoques e logística decorrentes do 
acréscimo de mais itens ao catálogo
Natura
A Empresa
Natura é uma empresa brasileira que atua no setor de produtos de tratamento 
para o rosto, corpo, sabonetes, barba, desodorantes, óleos corporais, maquiagem, 
perfumaria, cabelos, proteção solar, e infantil.
O Problema
Criar produtos da linha Sou para cabelos 30% mais baratos que as linhas mais 
básicas. O impacto ambiental precisava ser 50% menor em relação a outras 
embalagens da empresa.
A Solução
Os pesquisadores se hospedaram por dias em residências para ver como os
consumidores lidam com os xampus — qual é a importância da embalagem na 
compra? Quanto tempo dura um frasco? Onde ficam estocados em casa?
Descobriu-se que, para pagar menos e ocupar pouco espaço no armário, muitas 
pessoas compram refis como se fossem produto final. A embalagem do Sou é um 
refil assumido. É um saquinho com tampa e formato para ficar em pé, não vem em 
caixas e é flexível como uma pasta de dentes
Resultado
A economia com embalagem foi de 70%. É o produto mais sustentável da empresa. 
Ocupa 94% menos espaço que a média e gera economia de custos de transporte. 
Como as representantes podem carregar várias unidades, faturam mais. 
SAIBA MAIS
https://epocanegocios.globo.com/Empresa/noticia/2019/03/como-o-design-thinking-ajuda-inovar.html