Evolução da Gestão da Qualidade

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Gestão da Qualidade
Aula 1: A Evolução e o Desenvolvimento da
Qualidade
INTRODUÇÃO
Nesta aula, você vai estudar sobre os conceitos básicos de administração, conhecer suas maiores referências e o
propósito de se obter resultados cada vez melhores.
OBJETIVOS
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Estabelecer a importância dos conceitos e princípios para obter resultados cada vez melhores.
Conhecer a POC3.
Demonstrar a origem dos princípios da Gestão da Qualidade através de um pequeno histórico da gestão da qualidade
no mundo.
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PREMISSA
Filoso�camente, a Gestão da Qualidade Total foi incorporada como uma metodologia voltada para a busca pela
excelência assegurando que somente as empresas que tinham um diferencial competitivo a oferecer sobreviveriam.
O pensamento das organizações ainda estava preso no sentido de que os clientes iriam “aceitar” os seus produtos,
pois, já que não havia concorrência, os clientes não tinham mais a quem recorrer. Felizmente esse pensamento foi
sendo modi�cado. Com o crescente aumento das ofertas, as organizações foram obrigadas a se adaptar a essa
realidade e a oferecer o que realmente os clientes queriam e esperavam.
Ou seja, havia uma necessidade de realinhamento interno, por causa das constantes mudanças no ambiente externo.
Este ambiente externo propõe situações de oportunidades e ameaças (riscos) que devem ser interpretadas de acordo
com a visão da organização.
Cada organização, por ser única, deve estabelecer estratégias condizentes com a sua realidade.
Para cada tipo de empresa podem ser estabelecidas diferentes formas de administrar em função do segmento que ela
atua (ramo de negócio):
O CONCEITO DE EMPRESA
O conceito de empresa contribui muito quando pensamos numa organização como o conjunto de pessoas interagindo
sequencialmente, distribuindo as ações de forma lógica e também cronológica, para obtenção de um objetivo
(glossário).
Fonte: Shutterstock
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Um dos grandes desa�os que as organizações enfrentam parte delas mesmas. Na maioria das vezes, elas são vistas
pelos seus funcionários como algo segmentado, setorizado, não havendo uma visão de integração entre as ações
desenvolvidas. O que queremos dizer é que não há um conhecimento do que é executado internamente, a não ser pelas
pessoas que estão envolvidas nos projetos.
O que se deve procurar é conhecer essas interações, obter uma visão sistêmica que proporcione enxergar as relações
de causas e efeitos, no início, no meio e no �m das ações executadas.
As empresas devem ser vistas como um conjunto de partes em constante interação que caracterizará um todo, com o
objetivo de atender um �m especí�co e bem determinado.
Essa visão sistêmica e o dinamismo do ambiente externo �zeram com que as organizações começassem a
transformar ou processar os seus recursos em produtos (bens ou serviços) que venham satisfazer ou encantar os seus
pares (acionistas, clientes, fornecedores), sempre em consonância com o seu modelo de gestão, missão, valores,
crenças e cultura. Estamos falando de gestão das empresas.
Mas o que vem a ser gestão?
Baseando-se nas funções básicas da administração (a POC3) e nas mudanças de comportamento do mercado,
veri�cou-se que essas cinco funções não bastavam. Constatou-se a necessidade de agregar mais uma função: a
melhoria.
Portanto, gestão signi�ca:
POC3 (glossário) + M (glossário)
E cabe aos gestores agirem de forma que os procedimentos executados nas empresas venham contribuir diretamente
com os resultados obtidos pela empresa.
COMENTÁRIO
, O que signi�ca essa “função melhoria”? A mudança de atitudes em função de uma nova realidade do mercado. Quando falamos
de mercado, queremos dizer que representa o ambiente em que a organização se propôs a atuar. Veri�camos que o mesmo se
tornou mais competitivo entre as organizações como também o per�l do cliente, cada vez mais exigente e conhecedor daquilo
que deseja adquirir e com um “leque” de alternativas de ofertas.
PRECURSORES DA ADMINISTRAÇÃO
Fonte: Shutterstock
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Abaixo, seguem os nomes e curiosidades de alguns dos destaques da história da administração:
Frederick Winslow Taylor
Conhecido como pai da Administração Cientí�ca, já preconizava uma produção totalmente
livre de defeitos, ou seja, zero defeito.
Henry Lawrence Gantt
Foi contemporâneo de Taylor. Entre as suas contribuições, podemos destacar: concepção de
planos de boni�cação e prêmios de produção, propondo um esquema de pagamento
conhecido como “tarefa-boni�cação” e a elaboração de grá�cos e métodos de controle da
produção: grá�co de Gantt.
Frank Bunker Gilbreth
Engenheiro que se destacou no estudo de tempos e movimentos, como forma de
organização de trabalho e no estudo da fadiga humana, considerada um reduto de
e�ciência.
Henry Ford
Em 1900, fundou a Ford Motor Company e, em 1913, sua empresa já produzia uma média
diária de 800 carros do modelo T. Ele é autor da célebre frase: “Você pode comprar qualquer
carro, desde que seja Ford, na cor preta e modelo T.”
SAIBA MAIS
,
JUSE: Japanese Union of Scientists and Engineers, como seu signi�cado em português, foi um grupo de cientistas e engenheiros
japoneses engajados nos processos de recuperação das organizações japonesas.
Kaoru Ishikawa: foi um membro da JUSE de grande destaques nas ações de melhorias.
Método Kanban: foi um método implementado na Toyota para identi�car qualquer anomalia na linha de produção.
Veja agora as principais características do paradigma industrial e do pós-industrial:
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EXERCÍCIOS
Questão 1: Qual a de�nição mais completa de gestão?
a) Planejar, organizar, mandar, coordenar.
b) Planejar, observar, para se obter lucro.
c) Organizar, controlar em ordem para se ter objetivos.
d) Planejar, organizar, comandar, controlar, coordenar para se obter melhorias.
Justi�cativa
Questão 2: Como dito acima, saber o conceito de empresa contribui muito quando pensamos numa organização como
o conjunto de pessoas interagindo sequencialmente, distribuindo as ações de forma lógica e também cronológica para
a obtenção de:
a) Uma margem.
b) Uma empresa.
c) De lucro.
d) Um objetivo.
Justi�cativa
Fonte: Shutterstock
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Glossário
OBJETIVO
Nesse objetivo podemos incluir a rentabilidade, a maior participação no mercado, o atendimento das necessidades dos clientes
através do aumento da qualidade dos seus bens e serviços, a qualidade gerencial, a produtividade e a e�ciência operacional.
POC3
Planejar, organizar, comandar, controlar, coordenar.
M
Melhoria