Simulado Gestão de processos e serviços 17

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Durante a modelagem de um processo, é comum uma série de símbolos serem utilizados para o mapeamento de
atividades. Marque a alternativa que apresenta denominações de símbolos:
Um chefe de área, muito preocupado em modelar um processo, emprega constantemente um fluxograma para buscar o
entendimento da ocorrência de erros sobre a execução de atividades. Uma vez, comentando com os seus subordinados
disse que um fluxograma pode ser conhecido de diversas maneiras. Assinale a única opção em que essa ferramenta não
pode ser chamada:
6. Quando falamos do instrumento de administração que auxilia o gestor na análise dos processos e na sequência das
rotinas de trabalho , nos referimos a:
GESTÃO DE PROCESSOS E SERVIÇOS
GST1226_A6_201708252398_V2 
Lupa Calc.
 
 
Vídeo PPT MP3
 
Aluno: FELIPE GOMES DE LUNA Matr.: 201708252398
Disc.: GST.PROC.SERVIÇOS 2020.1 (G) / EX
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua
avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se
familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
 
1.
Entrega e método.
Entrada e melhoria.
Documento e computador.
Máquina e processamento.
Decisão e conexão.
 
2.
Gráfico homem-máquina.
Gráfico de processamento.
Carta de fluxo do processo.
Flowchart.
Gráfico de sequência.
 
3.
Feedback.
Fluxograma;
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O fluxograma apresenta cores diferentes para distinguir procedimentos, quando queremos apresentar interação sistemática,
utilizamos qual cor?
O que é um fluxograma?
Muitas organizações têm destinado grande atenção aos seus processos. Daí, justificando a necessidade de envolver as
áreas na busca de soluções para identificar e resolver as ineficiências existentes. Diante disso, pode-se afirmar que:
Os docentes da universidade Alfa tem reclamado que a rotina de Solicitação de Material de Audiovisual não está
funcionando a contento, pois são surpreendidos pela não colocação do equipamento (retroprojetor, data show e TV/vídeo)
em sala de aula. A não colocação do equipamento prejudica todo o planejamento de aula feito pelo professor. Você, na
função de Analista de Processos, foi designado para levantar a rotina:
- O Professor emite o formulário "Solicitação de Material de Audiovisual" em duas vias e encaminha as mesmas à
Coordenação de Professores;
 - A Coordenação de Professores confere o preenchimento do formulário, e se estiver correto o seu preenchimento, data e
assina as duas vias. A primeira via é encaminhada ao setor audiovisual, e a segunda é devolvida ao professor;
- O setor de audiovisual preenche o mapa de controle de material de audiovisual (que está arquivado temporariamente), e
arquiva temporariamente o formulário de solicitação. Quando do envio do material de audiovisual, desarquiva o formulário
de solicitação e preenche o número de série dos equipamentos, colocando em seguida o material na sala do professor.
Na análise da rotina, você identificou que a mesma apresenta uma falha, e propôs como solução:
Gráfico PDCA;
Organograma;
Cronograma;
 
4.
Azul.
Preta.
Vermelha.
Verde.
Amarela.
 
5.
Representação do esquema hierárquico da organização e seus setores funcionais.
Uma análise mais especifica e profunda do processo, que gera um modelo de seu funcionamento, a fim de atingir um
objetivo.
Representação gráfica da estrutura analítica de um projeto orientado as entregas que deverão ser realizadas.
Um mecanismo facilita a observação da situação atual da empresa, gerando tensão estrutural e impulsionando a
mudança organizacional, o que, aliado à identificação de possíveis problemas, permite a modelagem da solução.
Representação gráfica que apresenta a sequência de um trabalho de forma analítica, caracterizando as operações, os
responsáveis ou as unidades organizacionais envolvidos no processo.
 
6.
Cada instituição deve escolher o processo mais adequado a sua necessidade.
Modelar processos é uma atividade pouco complexa e não envolvem níveis hierárquicos superiores.
As áreas envolvidas na modelagem de processos devem obrigatoriamente possuir poucos recursos humanos.
A modelagem de processos pode ser feito por qualquer profissional que atua em uma empresa.
Existem poucas ferramentas que podem ser aplicadas no ambiente empresarial.
 
7.
Treinamento para todos os funcionários do setor de Audiovisual;
Emitir o formulário de "Solicitação de Material de Audiovisual" em 3 vias, ficando a 3ª via na coordenação de
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O fluxograma é uma representação gráfica, de forma analítica, da sequência de um trabalho, caracterizando:
Professores;
Contratar mais um funcionário para o setor de Audiovisual;
O setor de Audiovisual deverá verificar a disponibilidade de equipamento, antes de efetuar o registro no mapa de
controle;
Restringir o uso de equipamento de audiovisual, cada professor só poderá fazer reserva uma vez por semana.
 
8.
Suas operações, os responsáveis ou os gestores envolvidos no processo
Suas simulações, os responsáveis ou gestores envolvidos no processo
Suas operações, os recursos e as unidades organizacionais envolvidos no processo
Suas simulações, os recursos e as unidades organizacionais envolvidos no processo
Suas operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais envolvidos no processo
Legenda: Questão não respondida Questão não gravada Questão gravada
Exercício inciado em 12/04/2020 09:30:25. 
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