Consumidor Virtual e Pesquisa de Marketing

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POLOS - CENTRO DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA 
SÃO PAULO – SP 
COMÉRCIO EXTERIOR 
	
DOUGLAS FERREIRA MARIANO
PRODUÇÃO TEXTUAL INTERDISCIPLINAR
Temática Interdisciplinar: O consumidor virtual e a pesquisa de marketing
SÃO PAULO – SP
2020.1
POLOS - CENTRO DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA (CEAD)
SÃO PAULO – SP
COMÉRCIO EXTERIOR
DOUGLAS FERREIRA MARIANO
Trabalho apresentado ao Curso de Tecnologia em comércio exterior. Polos - centro de educação a distância (CEAD) – São Paulo - SP, como requisito parcial para obtenção de nota nas disciplinas de Composto Mercadológico, Pesquisa Mercadológica, Marketing de Produtos e Serviços, Comportamento do Consumidor, Planejamento e Inteligência de Marketing e Seminário de Projeto Integrado III. 
SÃO PAULO - SP
ABRIL 2020
SUMÁRIO
DESCRIÇÃO DO PRODUTO/SERVIÇO	4
O que são os 4 Ps do marketing?	5
P de Produto	6
P de Preço	6
P de Praça	6
P de Promoção	7
Definição 3 Ps de serviço	8
P de Pessoas	8
P de Processos	8
P de Prova Física	8
Aplicação dos 7 – Welbr’s Trips	9
Produto ou Serviço:	9
Preço:	9
Praça:	9
Promoção:	9
Pessoas:	9
Evidências físicas:	10
Processos:	10
Pesquisa PEST	11
Fatores políticos	11
Fatores Econômico	12
Fatores Sociais	12
Fatores Tecnológicos	13
Análise de dados – Questionário Welbr’s Trips	15
Relatório final – Welbr’s Trips	16
Bibliografia	18
Anexos	19
Agenda de maio/2019 – Welbrs Trips	19
Gráficos – Questionário Welbr’s Trips	20
DESCRIÇÃO DO PRODUTO/SERVIÇO
“O desejo de viajar vai ganhar força entre consumidores do mundo todo.”
 É o que aponta o estudo “10 Principais Tendências Globais De Consumo 2019” lançado pelo “Euromonitor International”, consultoria global de pesquisa e inteligência estratégica de mercado.
Entre as tendências crescentes relacionadas ao turismo, e mencionadas pelo relatório, estão as viagens experimentais (como "ano sabático") e também uma maior demanda por viagens personalizadas, roteiros de "transformação interna" e "experiências autênticas" em harmonia com os valores e desejos do viajante. O documento diz que “isso gera oportunidades para agências de turismo”.
Foi com base nesses dados de mercado que a Welbr’s Trips desenvolveu seu produto para o mercado de E-commerce, uma agência que presta serviços para pessoas que querem conhecer o mundo, além de conhecer a si mesmo um pouco melhor, pois são graças as situações vividas em nossos momentos de descontração e lazer que vemos o quanto o mundo é belo e o quanto nossos problemas são menores do que projetamos. 
A Welbr’s Trips, ciente do processo de autoconhecimento e da busca por novos conhecimentos, resolveu criar pacotes de viagens que atendam essa demanda, de pessoas que estão interessadas em conhecer pontos turísticos religiosos, além de toda a história de um local e buscando sempre conhecer e evoluir quanto pessoa, quanto como sociedade, além do seu já tradicional pacote de viagens para os mais jovens e aventureiros que estão sempre em busca de aventuras e lazer, seja sozinho, com amigos ou com familiares.
O objetivo da Welbr’s Trips sempre foi o mais claro possível, fazer desses momentos únicos, aonde a única satisfação da empresa é ver o cliente se divertir e ao término do passeio se sentir a melhor pessoa do mundo.
	
O que são os 4 Ps do marketing?
Os 4 Ps do Marketing são conhecidos também como Mix ou Composto de Marketing.
 Os 4 Ps envolvem um conjunto de ferramentas que tem por objetivo ajudar a alcançar uma ou mais estratégias de uma empresa e fazem parte do planejamento de marketing, responsável por garantir o sucesso de uma empresa no mercado ao qual está inserida.
Resumidos anteriormente em Produto, Preço, Praça e Promoção, hoje pode-se dizer que o Mix de Marketing conta com outras ferramentas, como é o caso dos Ps de serviços que fazem parte do que é chamado de 7 Ps do Marketing. Ainda assim, esses 4 são as principais e mais importantes para toda e qualquer empresa, sendo preciso que trabalhem em conjunto para alcançar os objetivos anteriormente determinados.
Quando se fala nos 4 Ps do marketing, imediatamente se tem em mente o autor Philip Kotler, no entanto, não foi ele quem criou o conceito. O Composto de Marketing é muito conhecido e utilizado, mas foi criado por Neil Borden, em 1949, e aprimorado por Jerome McCarthy.
Mas estão porque lembramos de Philip Kotler quando se fala nesse conceito? A resposta é simples: foi ele quem tornou o termo mais conhecido e divulgado, apontando sua importância e utilização pelas empresas.
Os 4 Ps do marketing são conhecidos como Produto, Preço, Praça e Promoção. Vamos conhecer agora um pouco mais sobre cada um dos Ps e entender porque é preciso que trabalhem em conjunto para garantir o sucesso das estratégias de marketing.
P de Produto
O produto se refere àquilo que a empresa vende.
Pode ser mesmo um produto, como é o caso dos refrigerantes em uma indústria de bebidas ou de vestidos em uma loja de roupas, mas também pode se referir a serviços, como o almoço em um restaurante ou a assinatura de um software de gestão de empresas.
Em resumo, o produto é tudo aquilo que é disponibilizado ao consumidor, pensando nas necessidades do público-alvo. Compreende ainda diagnosticar em qual fase do ciclo de vida ele se encontra, lembrando que um produto sempre passa pelos estágios de introdução, crescimento, maturação e declínio, que é quando se torna um verdadeiro abacaxi, como bem define a Matriz BCG.
P de Preço
O preço, obviamente, se refere ao valor de venda do seu produto, o quanto ele custa para a aquisição pelo cliente.
Um dos mandamentos indispensáveis a uma boa gestão é ter um preço de venda não tão baixo que achate a margem de lucro e inviabilize a empresa, mas não tão alto que assuste os clientes e prejudique o faturamento. 
 A definição de um bom preço passa pela pesquisa de mercado, pela observação da concorrência e pelo entendimento de quanto o seu cliente está disposto a pagar pelo que oferece.
Essa percepção por parte do consumidor depende de uma série de fatores, que são os mesmos que você planejou e avaliou ao determinar seu produto.
No fim, você precisa de um preço justo perante o mercado, mas que seja suficiente para garantir o cumprimento de seus compromissos financeiros, incluindo aí o pagamento dos funcionários.
Mas o preço serve também para mostrar ao mercado como a empresa deseja se posicionar nele. Ou seja, se relaciona com a percepção da marca.
P de Praça
O nome “praça” nem sempre é entendido com clareza, mas seu significado dentro de uma estratégia de marketing é o de lugar. Ou seja, onde o produto é oferecido. O consumidor pode ter contato com seu produto pelo comércio eletrônico, físico ou em ambos, o que está cada vez mais em evidência a partir da proposta omnichannel.
Definir a praça corretamente significa disponibilizar seu produto onde o seu cliente está, seu produto pode ter restrições de transporte ou de validade, o que o obrigaria a ter uma praça mais restrita.
Já seu preço talvez precise ser mais competitivo, o que inviabilizaria operações de grande custo logístico. Em resumo: embora tenha características próprias, a definição de praça precisa conversar com os demais pilares da estratégia.
Observe que o cliente está no centro da sua decisão, mas que é importante colocar na balança também aspectos relacionados às fases anteriores do planejamento.
P de Promoção
Por promoção, entenda o conjunto de ações empregadas com o objetivo de divulgar sua marca e o que ela oferece, de modo a fazer dela uma escolha natural quando uma necessidade de consumo surgir para o seu público.
Isso envolve tanto os canais nos quais a divulgação vai acontecer quanto a mensagem que vai transmitir a partir deles. Nem sempre a promoção tem relação com o preço e a concessão de descontos, o que combina mais com liquidação. 
É natural que seu foco esteja justamente no diferencial competitivo do produto, determinado de acordo com as preferências do público e as características do mercado.
Definição 3 Ps de serviço
P de Pessoas
Atender os hábitos existentes ou de desejo dos consumidoresdeve ser a premissa de seu negócio e parte primordial de seu plano de ação. É importante lembrar também que em algum momento do processo, o cliente terá contato, seja pessoalmente ou por telefone. Sem os seus colaboradores, o processo não fica completo, são eles os responsáveis pela interação com os clientes. Por isso, é preciso considerar e investir em treinamento de seus colaboradores. O bom atendimento é a premissa básica para lidar com eles, pois essa equipe transmite a imagem da empresa e pode ser um diferencial competitivo no mercado.
P de Processos
Diz respeito às ações a serem tomadas para satisfazer seus clientes. Do início ao pós-venda, o processo descreve todo o fluxo de atividades. Neste ciclo, o cliente deve se sentir próximo da empresa, que por sua vez, deve aproximá-lo dos fluxos. Todos os mecanismos e ações de execução de um serviço pode ser considerado um processo. Quando mal realizados, eles afetam o cumprimento dos serviços, a produtividade e, consequentemente, a satisfação dos clientes.
P de Prova Física
Perceber o que os consumidores pensam ou esperam de você são orientações a serem consideradas na elaboração de estratégias de fidelização. Para isso, as evidências tangíveis são fonte de avaliações para os clientes para que verifiquem a qualidade de tudo aquilo que está ligado ao produto ou serviço, como o design do local onde é comercializado, as facilidades oferecidas (como estacionamento), equipamentos usados para atende-lo, etc. Muitos preferem chamar esse P de “Evidências Físicas”, tradução do Inglês Physical Evidences.
Aplicação dos 7 – Welbr’s Trips
Produto ou Serviço: 
Venda de pacote de viagens para todos os tipos de público.
· Trabalhamos com vários pacotes de viagens dentre eles temos as opções para: São Tomé das Letras – MG, Capitólio – MG, Santuário Nossa Senhora da Piedade – Caeté/MG.
· Angra dos Reis – RJ, Paraty/Trindade -RJ, Arraial do Cabo – RJ.
· Hotel Fazenda – Itu/SP, Rota do Vinho – São Roque/SP, Passeio de balão – Boituva/SP.
· Passeio de Trem – Curitiba e Morretes, Jardim Botânico – Curitiba.
Dentre outros passeios...
Preço:
Depende do pacote de viagem, mas temos preços bem competitivos com o mercado. Oferecemos pacotes de viagens no valor de R$ 70,00 (Rota do vinho São Roque) a pacotes de R$ 540,00 (Arraial do Cabo).
Nossos passeios são acompanhados de vários serviços desde transporte executivo, 3 refeições por dia, estadia, além de sorteios e várias atividades recreativas, entretanto todos os pacotes são personalizados para melhor se adaptar ao cliente.
Praça:
 Atuamos na internet, não temos uma loja física, você compra usando um computador conectado com a internet ou através do nosso telefone.
Promoção:
 Nossa divulgação é feita através da internet e do “marketing boca a boca” usando campanhas de links patrocinados no google e pelas redes sociais (Facebook, Instagram, Youtube e Twitter). Realizamos campanhas de e-mail marketing também pelo canal online, sempre pregando pela qualidade de materiais.
Pessoas:
 Realizamos um atendimento online, via chat, telefone ou por e-mail. Enviamos orçamentos, tiramos algumas dúvidas por e-mail e telefone. Temos um número 0800 para facilitar a comunicação e sempre que estamos atendendo, somos educados e sempre focados em ajudar nossos clientes.
Evidências físicas: 
Se o negócio onde você trabalha é uma clínica médica, sem dúvida essa clínica precisa ser limpa e bem cuidada. Seu cliente precisa entrar na clínica e se sentir bem, isso serve para um consultório médico, odontológico ou qualquer outra empresa que preste serviço como um restaurante por exemplo. Você gostaria de se sentar para comer em um restaurante sujo ou com ratos e baratas?
Como somos uma loja virtual, Evidências físicas estão relacionadas a parte referente ao nosso layout, estrutura e facilidade de navegação do nosso e-commerce. Se nosso site, e nossas páginas virtuais são de fáceis navegação e é atraente, ou seja, faz com que as pessoas confiem que somos uma loja virtual séria e honesta, isso significa que a nossa parte de evidências físicas está indo bem.
Processos: 
Aqui em nossa loja virtual, ter os processos bem definidos é muito importante. Se trabalharmos sem processo de atendimento, verificação de arquivo, produção dos impressos, políticas de devolução, entre outros… provavelmente teríamos muitos clientes insatisfeitos e como estamos no ambiente online, os nossos concorrentes estão a apenas um clique. Sabemos disso e por isso temos um cuidado muito especial com os processos da empresa.
Pesquisa PEST
Fatores políticos
-A isenção de vistos
A isenção de vistos para cidadãos dos Estados Unidos, Japão, Austrália e Canadá, assinada em 18 de março deste ano pelo governo federal, já apresenta os primeiros resultados positivos para o setor de viagens no Brasil.
Dados divulgados pela Amadeus revelam que houve uma alta expressiva no número de reservas em destinos brasileiros efetuadas por turistas dos quatro países. As reservas de norte-americanos para o País aumentaram 53% para viagens em junho e 97% em julho, em comparação aos mesmos meses do ano passado.
A dispensa do documento para entrada no Brasil passa a valer em 17 de junho e visa ampliar o número de visitantes estrangeiros, gerando divisas e criando empregos no País. A expectativa é de que a medida permita ao Brasil atingir a marca anual de 12 milhões de visitantes estrangeiros até 2022, meta prevista no Plano Nacional de Turismo 2018-2022, o que faz com que a Welbr’s Trips tenha uma ótima oportunidade de mercado futuro.
- Apoio governamental ao Turismo. (Oportunidade)
Ex-Ministro do Desenvolvimento, Indústria e Comércio Exterior do Brasil, Fernando Pimentel destacou, a importância do turismo religioso para gerar mais emprego e renda em Minas Gerais, durante inauguração da Praça Frei Rosário no Santuário Nossa Senhora da Piedade, em Caeté, na Região Metropolitana de Belo Horizonte. Segundo ele, o apoio governamental, sobretudo na infraestrutura, é muito importante para alavancar o segmento econômico. Atualmente o santuário recebe mais de 500 mil visitantes por ano.
“Podemos apoiar mais, com uma infraestrutura mais adequada, e receber cada vez mais visitantes, porque é economicamente importante para Minas Gerais incentivar esse tipo de turismo. Temos igrejas barrocas, uma tradição religiosa e sítios maravilhosos como este aqui. Vamos trabalhar para que isso vire um ativo econômico importante para Minas Gerais”, disse.
Ciente disso, a Welbr’s Trips, pretende lançar novos pacotes para conseguir impactar também a comunidade religiosa, pois é uma grande porcentagem do público pretendido, levando além de aventuras e de lazer, também conhecimentos históricos de todas as nossas vastas gamas de obras religiosas pelo Brasil a fora.
Fatores Econômico 
- Aumento do PIB mundial
Um estudo do Conselho Mundial de Viagens e Turismo (WTTC, na sigla em inglês) evidencia benefícios do setor para a economia, segundo a pesquisa, elaborada pela consultoria britânica Oxford Economics, a contribuição ao Produto Interno Bruto (PIB) cresceu 3,1% em 2018, totalizando US$ 152,5 bilhões (8,1%). Na medição anterior, de 2017, o turismo respondia por 7,9% das riquezas nacionais, apesar da injeção superior de divisas (US$ 163 bilhões). No total, o impacto do turismo gerou uma participação de US$ 8,8 trilhões ao PIB mundial (10,4%), uma alta de 3,9%, superior à expansão da economia global (3,2%).
A presidente do WTTC, Gloria Guevara, avalia que os dados comprovam o papel transformador do turismo. “Pelo oitavo ano consecutivo, nosso setor superou a expansão da economia global, e registramos o segundo maior crescimento de qualquer setor do mundo. As cifras mostram o poder da nossa indústria como ferramenta para que os governos gerem prosperidade”, enfatiza.
O estudo do WTTC, principal consultoria independente de turismo no mundo, analisa 185 países de 25 regiões geográficas ou econômicas. Os relatórios buscam aumentar a conscientização quanto à importância econômica e social do turismo, contribuindo para a tomadade decisões por gestores públicos e privados do ramo.
- Taxa alta de desemprego (ameaça)
Acompanhando a economia do país, que caminha a passos lentos, o setor de turismo também teve declínio. Em junho de 2018, o setor fechou o mês com saldo negativo em 7.743 vagas. O dado é do estudo Empregabilidade no Turismo, realizado pela Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC), e mostra um resultado um pouco melhor que o do mês anterior, que teve saldo negativo de 8.754. A junção dos dois meses resultou em 16,5 mil pessoas desempregadas.
A Welbr’s Trips, assimila que há necessidade de fazer uma gestão de responsabilidade tanto para com seus colaboradores quanto para com seus consumidores, pensando nisso trabalhamos com o e-commerce o que faz com que a empresa economize boa parte de seu capital com aluguel e demais contas pertinentes a uma loja física.
Fatores Sociais
- Desejo de viajar (Oportunidade)
O desejo de viajar vai ganhar força entre consumidores do mundo todo. É o que aponta o estudo “10 Principais Tendências Globais De Consumo 2019” lançado pelo Euromonitor International, consultoria global de pesquisa e inteligência estratégica de mercado.
Entre as tendências crescentes relacionadas ao turismo, e mencionadas pelo relatório, estão as viagens experimentais (como "ano sabático") e também uma maior demanda por viagens personalizadas, roteiros de "transformação interna" e "experiências autênticas" em harmonia com os valores e desejos do viajante. O documento diz que “isso gera oportunidades para agências de turismo”.
Para o consultor de Turismo do Euromonitor International, Wouter Geerts, os valores e prioridades do ‘novo consumidor’ estão voltados para o crescimento pessoal do turista, que quer gastar seu tempo ‘offline’ com necessidades específicas. "Os consumidores esperam que as mudanças comportamentais durante suas férias os ajudem a mudar sua rotina diária. Essa fuga não envolve necessariamente longas férias em locais remotos. O que realmente importa para os consumidores é a personalização”, diz o relatório.
- Deficiências em segurança e infraestrutura (Ameaça)
 O Brasil tem os patrimônios naturais e a biodiversidade mais ricos do planeta, mas seu potencial turístico é limitado por deficiências em segurança, infraestrutura, mão de obra e outros fatores.
Essa é a conclusão do Fórum Econômico Mundial (WEF, na sigla em inglês) - numa lista de 136 países, o Brasil aparece em primeiro lugar em potencial de recursos naturais, mas perde competitividade em quase todos os outros 13 itens listados. No ranking geral, fica na 27ª posição.
Na avaliação do órgão, o Brasil também tem recursos culturais "muito fortes", que incluem desde patrimônios a eventos esportivos e de entretenimento, e desenvolveu uma estrutura turística relativamente boa, mas peca em vários outros quesitos.
Fatores Tecnológicos
- Facilidade de compra E-commerce
A internet trouxe muitos benefícios e possibilidades para as pessoas em toda parte do mundo. E no e-commerce, a tecnologia proporcionou novas possibilidades de vendas e lucros. Uma loja virtual não precisa pagar taxas altíssimas cobradas para ser ter um local físico, e os impostos são um pouco mais brandos, toda essa economia acaba refletindo direto no consumidor final, que paga por preços menores e muitas vezes, mais justos.
- Aumento Cibercrime (Ameaça)
A empresa também enfrenta a ameaça constante de cibercrime. Esse fator externo ameaça a experiência do consumidor, bem como a integridade dos negócios da Welbr’s Trips, o turismo entra neste cenário. Não apenas como coadjuvante, mas como protagonista: o turismo é alvo líder quando se fala em fraude, representando 46% de todos os golpes que acontecem no globo. E o Brasil apenas não escapa, como é um dos piores do mundo nesse assunto: é o quarto país que mais sofre fraudes de tipo phishing.
 Assim, é necessário um investimento significativo em medidas tecnológicas adequadas, sendo assim fundamental para a sobrevivência a longo prazo da empresa, apesar dos problemas relacionados à tecnologia no remoto ou macroambiente da empresa.
Análise de dados – Questionário Welbr’s Trips
Diante da análise dos dados gerado pelo questionário é possível concluir que as campanhas promocionais da Welbr’s Trips devem ser direcionadas ao público de 21-30 anos, buscando sempre o melhor preço, pois boa parte dos seus consumidores tem a renda mensal de até 2 salários mínimos e que gostam de fazer seu próprio itinerário, já pensando na economia. 
Com uma análise mais aprofundada dos dados percebemos que a maioria dos entrevistados gostam de viajar em família, o que faz com que a Welbr’s Trips passe a olhar com mais atenção as campanhas publicitárias e aos pacotes de viagens que atenda esse perfil de cliente. 
Também é possível concluir que existe espaço para a proposta de uma estratégia para aplicação da venda direta através de colaboradores Freelancer, e uma boa oportunidade para a entrada no mercado de passagens de aéreas, pois à agência tem uma procura alta por certos destinos turísticos que dependem exclusivamente de transporte aéreo.
Relatório final – Welbr’s Trips
Certa vez um celebre poeta português, Fernando Pessoa, escreveu “Para viajar, basta apenas existir!”. Já se fazem 84 anos de sua morte (30 de novembro de 1935) e a frase ainda é muito lembrada por todos os amantes de viagens.
É com esse pensamento que a Welbr’s Trips, uma agência de viagem, vem se destacando e se impondo no mercado de venda de pacote de viagens, seja para os seus consumidores mais aventureiros ou para aquela família unida que quer unir-se ainda mais e ter um passeio descontraído e alegre.
Por ser uma agência que atua através do E-commerce muitas barreiras são impostas a Welbr’s Trips, que por sua vez decidiu por fazer um questionário para saber mais sobre a opinião de seus possíveis clientes. O questionário teve a participação de 21 pessoas que foram convidadas a dar sua opinião e responderem a algumas perguntas. 
Com base nessas respostas foi possível chegar a algumas conclusões de como a empresa deve agir para que possa melhorar seus serviços e consequentemente suas vendas. Uma das estratégias que se recomenda para a Welbr’s trips é a utilização de suas redes sociais (Facebook, Youtube, Instagram, etc) voltadas para um público mais jovem e com perfil mais conservador, que gosta de curtir seus passeios em família e amigos próximos.
Uma outra opção de estratégia também recomendada para a agência que foi tanto apontado pelos dados do questionário, quanto pela pesquisa PEST é a implementação de novos pacotes de viagens focado em grupos de comunidades religiosas, visto o cenário de grandes oportunidades de turismo que vem surgindo através da busca por autoconhecimento e a através dos grandes pontos turísticos religiosos, como grandes santuários e lugares importantes onde a história da fé se faz presente.
Através da Pesquisa PEST foi levantado alguns dados que a empresa deve ficar ciente, pois são alguns possíveis pontos de ameaças que podem vir afetar futuramente a empresa, como por exemplo; a grande taxa de desemprego, a alta taxa de fraude a serviços de e-commerce e a falta de confiança em agências de turismo devido a essas fraudes constantes, além da falta de estrutura e segurança que o nossa país oferece.
Sendo assim, recomenda-se que a empresa crie mecanismos de defesa contra esses possíveis pontos de ameaças futuros, uma das hipóteses é a empresa ir atrás das verificações em suas redes socias para que crie um selo de confiança a mais perante suas concorrentes, com relação a falta de estrutura e segurança, recomenda-se que a empresa tome cuidado dobrado quando seleciona os locais para seus pacotes turísticos e que garanta a qualidade do locais em que associa a sua marca, pois no fim, é como diz o velho ditado “é melhor prevenir do que remediar”.
Diante de tudo que foi levantado através desses matérias, podemos dizer que a Welbr’s Trips tem em suas mãos uma empresa com ótimas projeções de crescimento, graças a seus processos bem definidos,seus atendentes que atuam com qualidade ímpar, além de toda a sua gestão comprometida com a satisfação de seus clientes e colaboradores.
Bibliografia
https://www.panrotas.com.br/mercado/turismo/2019/05/escolha-do-brasil-como-destino-cresce-apos-isencao-de-vistos_164338.html
https://www.em.com.br/app/noticia/economia/2015/02/13/internas_economia,618122/pimentel-defende-apoio-governamental-ao-turismo-religioso-para-gerar-m.shtml
https://www.panrotas.com.br/mercado/agencias-de-viagens/2018/11/fraudes-no-turismo-parte-1-nosso-mercado-e-um-alvo-facil_160056.html
https://www.correiobraziliense.com.br/app/noticia/turismo/2018/08/03/interna_turismo,699161/setor-de-turismo-fecha-mais-de-7-mil-vagas-em-junho.shtml
https://www.bbc.com/portuguese/brasil-39573246
http://www.turismo.gov.br/%C3%BAltimas-not%C3%ADcias/12406-turismo-est%C3%A1-entre-as-10-tend%C3%AAncias-globais-de-consumo-em-2019.html
Anexos
Agenda de maio/2019* – Welbrs Trips
*Para mais pacotes de viagens entrar em contato
Gráficos – Questionário Welbr’s Trips