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· Pergunta 1 Cada vez mais os fatores de estresse estão afetando a vida das pessoas. São diversas situações e agentes que trazem preocupação, ansiedade e estresse para o cotidiano, seja na vida pessoal ou profissional de um indivíduo. Tais fatores são tão comuns que a maior parte das pessoas nem nota que eles estão presentes e impactando negativamente na sua rotina. Alguns fatores podem ser controlados ou modificados, mas nem todos têm essa prerrogativa. Por isso, é importante ter atenção a todos os fatores que podem contribuir para prejudicar a qualidade de vida no trabalho. Com base no que foi abordado no capítulo 2, analise as afirmativas a seguir e marque V para as verdadeiras e F para as falsas. ( ) Fatores externos como a vida particular e a família podem ser fatores estressores. ( ) O relacionamento com superiores, pares, subordinados, colegas e clientes podem influenciar positiva ou negativamente a qualidade de vida no trabalho. ( ) A sobrecarga de trabalho aumentar o nível de estresse de um colaborador, já a monotonia não. ( ) Conflitos organizacionais representam questões pontuais sem influência no estresse do colaborador. Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. Resposta Selecionada: d. V, V, F, F. Resposta Correta: d. V, V, F, F. Feedback da resposta: Parabéns, sua resposta está correta. Os estressores podem ser ambientais ou individuais, mas todos influenciam na qualidade de vida no trabalho e podem trazer consequências disfuncionais. · Pergunta 2 "O conceito de cultura adotado por aqueles que se dedicam ao estudo da administração tem origem sociológica ou antropológica, e de modo geral é definida como: um conjunto de valores, crenças, ideologias, hábitos, costumes e normas que compartilham os indivíduos na organização e que surgem da interação social, os quais geram padrões de comportamento coletivos que estabelecem uma identidade entre seus membros, identificando-os com a organização a qual pertencem e os diferenciando de outras”. DIAS, R. Cultura organizacional: construção, consolidação e mudanças. São Paulo: Atlas, 2013. p. 69. Com base no que você estudou sobre a cultura organizacional, analise as assertivas a seguir. I. As instalações da empresa podem ser consideradas inseridas no nível de artefatos. II. A forma de vestimenta dos colaboradores membros da empresa é um pressuposto básico. III. As atitudes e comportamentos coletivos do cotidiano da empresa estão presentes nas crenças que representam as normas e valores. IV. Há impossibilidade de classificar as percepções e os sentimentos em um dos três níveis da cultura organizacional. Está correto apenas o que se afirma em: Resposta Selecionada: b. I e III; Resposta Correta: b. I e III; Feedback da resposta: Que ótimo, sua resposta está correta. A cultura organizacional pode ser classificada em três níveis: artefatos, normas e valores, pressupostos básicos. · Pergunta 3 O WHOQOL-100 é “uma medida genérica cuja estrutura assenta nos seguintes seis domínios: Físico; Psicológico; Nível de Independência; Relações Sociais; Ambiente; e Espiritualidade. No âmbito de cada domínio, 24 facetas específicas sumariam o domínio particular em que se inserem”. CANAVARRO, M. C., et al. Qualidade de vida e saúde: aplicações do WHOQOL. Alicerces, v. III, n. 3, p. 243-268, 2010. p. 244. Disponível em: <https://goo.gl/AUdecW>. Acesso em: 26/07/2018. Ao analisar diferentes domínios, o WHOQOL consegue trazer uma visão mais completa sobre as percepções das pessoas. Com base no exposto e no que foi estudado sobre o WHOQOL-100, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas. I – O WHOQOL-100 pode ser considerado um instrumento para avaliação da QVT. PORQUE II – É um instrumento desenvolvido de forma colaborativa e simultaneamente em diferentes locais com diferentes culturas. É possível afirmar que: Resposta Selecionada: d. as asserções I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I; Resposta Correta: d. as asserções I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I; Feedback da resposta: Resposta correta. O WHOQOL-100, juntamente com o WHOQOL-bref, são importantes instrumentos que apoiam na avaliação da QVT nas organizações. · Pergunta 4 Um dos grandes desafios do mundo empresarial é gerir pessoas. São indivíduos com expectativas, desejos, anseios e necessidades das mais diferentes naturezas. Além disso, diversos são os fatores que influenciam na motivação, na qualidade de vida no trabalho e no bem-estar dos colaboradores. Ao longo dos anos, diversas pesquisas foram realizadas e teorias foram desenvolvidas com o intuito de entender o que faz com que as pessoas se sintam motivadas, satisfeitas ou o oposto, desmotivadas e insatisfeitas. 1. Teoria dos dois fatores de Herzberg 2. Teoria da hierarquia das necessidades de Maslow ( ) Envolve fatores satisfacientes e insatisfacientes, também chamados de motivacionais ou higiênicos. ( ) Determina que existam fatores intrínsecos e extrínsecos que influenciam na satisfação do colaborador. ( ) Tem como um ápice motivacional a aplicabilidade total das competências. ( ) É representada por uma pirâmide com a hierarquia das necessidades, sendo analisada no sentido da base em direção ao topo. Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. Tomando como base o que foi exposto e estudado neste capítulo 2, analise as afirmações e relacione as colunas com as teorias corretas para cada situação. Resposta Selecionada: d. 1, 1, 2, 2. Resposta Correta: d. 1, 1, 2, 2. Feedback da resposta: As teorias trazem diferentes enfoques sobre a motivação, a satisfação e as necessidades dos colaboradores, contudo, ambas abordam a importância de atentar para alguns fatores que influenciam diretamente nessas questões. · Pergunta 5 Ao longo dos anos, muitos autores desenvolveram modelos e instrumentos para a avaliação da Qualidade de Vida no Trabalho (QVT). Dentre eles, é possível destacar a atuação de Walton que, em 1973, realizou seus estudos e determinou dimensões que devem ser consideradas para realizar adequadamente (com mais confiabilidade) a avaliação da QVT. Ainda que o referido pesquisador tenha definido tais dimensões há cerca de 50 anos, elas ainda são atuais e podem ser replicadas nas organizações contemporâneas. WALTON, R. E. Quality of working life: what is it? Sloan Management Review, Pensilvânia, Universidade da Pensilvânia, v. 15, n. 1, 1973. Com base no que foi estudado sobre as dimensões do modelo de Walton, é possível afirmar que: Resposta Selecionada: e. o colaborador quer se se sentir integrado, membro da organização onde atua; Resposta Correta: e. o colaborador quer se se sentir integrado, membro da organização onde atua; Feedback da resposta: O colaborador busca a integração social, a qual é apontada por Walton como uma das dimensões a serem analisadas para avaliar a QVT. · Pergunta 6 “No aspecto Qualidade de Vida no Trabalho, são muitas as ferramentas e metodologias que visam criar e manter um ambiente de trabalho seguro, saudável e agradável. O processo de Qualidade de Vida é alinhado com o processo da Qualidade Total, e têm o objetivo [...] desenvolver de forma proativa a melhoria da satisfação com o trabalho, melhoria das práticas de saúde e redução de riscos.” OLIVEIRA, P. M.; LIMONGI-FRANÇA, A. C. Avaliação da gestão de programas de qualidade de vida no trabalho. Revista de Administração de Empresas (RAE), São Paulo, v. 4, n. 1, p. 15, jan./jul. 2005. Disponível em: <http://rae.fgv.br/sites/rae.fgv.br/files/artigos/10.1590_S1676-56482005000100010.pdf>. Acesso em: 25/6/2018. Nesse sentido, pensando na busca contínua das pessoas sua satisfação, Maslow desenvolveu a teoria da hierarquia das necessidades. Com base no que você estudou, analise as afirmativas a seguir e marque V para as verdadeiras e F para as falsas, deacordo com a visão de Maslow. ( ) O fato de Maria Aparecida não ter estabilidade e nem segurança no seu trabalho impacta diretamente na não satisfação das necessidades de estima dela. ( ) Antônio trabalha em um ambiente ótimo, recebe um salário justo que permite pagar suas contas e ainda fazer um “pé de meia”. Pode-se afirmar que as necessidades fisiológicas e de segurança estão satisfeitas. ( ) O fato de Manoel ter um ótimo cargo, um salário mais alto que o esperado, amigos e reconhecimento no seu trabalho faz com que ele tenha atingido o nível de autorrealização. ( ) Eduardo se sente parte integrante da empresa desde o primeiro em que foi contratado, sentindo-se acolhido e incluído, tem muitos amigos e afirma que suas necessidades de estima foram supridas. Agora, assinale a alternativa que apresente a sequência correta. Resposta Selecionada: d. F – V – F – V. Resposta Correta: d. F – V – F – V. Feedback da resposta: Quando as necessidades básicas estão satisfeitas, a pessoa vai desenvolvendo as necessidades seguintes, de forma contínua, sem nunca ficar plenamente satisfeita. · Pergunta 7 Existiram diversas etapas para a construção e validação do instrumento WHOQOL-100. Em um momento da estruturação, o total de questões advindas de todos os centros participantes era de 1.800. Tais questões foram compiladas, adaptadas, suprimidas ou eliminadas até o questionário chegar ao formato atual com cem perguntas. As perguntas não são realizadas ao acaso, e sim correspondem a alguns domínios e facetas relacionadas à qualidade de vida. Com base no que você estudou sobre o WHOQOL, analise as assertivas a seguir. I. O questionário WHOQOL-BREF é mais extenso e complexo do que o WHOQOL-100. II. O questionário WHOQOL-100 é composto por seis domínios, 24 facetas, sendo feitas quatro perguntas para cada faceta. III. Os instrumentos foram desenvolvidos de forma colaborativa por diversos países. IV. Por buscar mais racionalidade, o WHOQOL-100 desconsidera questões voltadas para a espiritualidade. Está correto apenas o que se afirma em: Resposta Selecionada: d. II e III; Resposta Correta: d. II e III; Feedback da resposta: O WHOQOL é um importante instrumento que permite avaliar a qualidade de vida em diversas localidades e situações. Pelo fato de ter sido desenvolvido de forma transcultural, pode ser aplicado em diversos contextos. · Pergunta 8 “A maneira de pensar dos gerentes influencia significativamente o comportamento das pessoas com quem convivem. Por isso, convém que eles conheçam suas características pessoais, especialmente suas ambições profissionais, antes de tentar motivar os outros. Nesse sentido, torna-se muito útil a contribuição do psicólogo Douglas McGregor (1960), que definiu dois tipos distintos de gerenciamento, que denominou Teoria X e Teoria Y.” GIL, A. C. Gestão de pessoas: enfoque nos papéis estratégicos. São Paulo: Atlas, 2016. p. 224. Com base no exposto e no que foi estudado sobre a teoria X, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas. I – Para a teoria X, o trabalhador é preguiçoso e troca sua força de trabalho por um salário. Ele precisa ser controlado para que realize suas atividades corretamente. PORQUE II – O trabalhador encara o trabalho como uma punição, um castigo e não se sente motivado para realizar suas atividades. É possível afirmar que: Resposta Selecionada: a. as asserções I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa da I; Resposta Correta: a. as asserções I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa da I; Feedback da resposta: Na teoria X, o trabalhador tem o perfil completamente contrário da teoria Y, na qual o trabalhador se compromete com o trabalho. Contudo, não é possível afirmar qual é a teoria correta. · Pergunta 9 “Mais expressivas da motivação, no entanto, são as atitudes que os funcionários manifestam em relação ao trabalho. Fornecimento espontâneo de sugestões para melhorar o trabalho, receptividade a novas incumbências, franqueza nas respostas às perguntas que lhes são feitas, aceitação de desafios e aparência feliz são alguns dos principais sinais de motivação”. FERREIRA, P. I. Clima organizacional e qualidade de vida no trabalho. Rio de Janeiro: LTC, 2017. p. 36. Com base no que foi estudado no capítulo 2 sobre a Teoria X e a Teoria Y, é correto afirmar que: Resposta Selecionada: a. o trecho apresentado faz referência ao indivíduo da Teoria Y, o qual enxerga o trabalho como uma atividade normal da sua rotina, algo natural; Resposta Correta: a. o trecho apresentado faz referência ao indivíduo da Teoria Y, o qual enxerga o trabalho como uma atividade normal da sua rotina, algo natural; Feedback da resposta: Sua resposta está correta. O perfil da Teoria Y é o comprometimento e a percepção do trabalho como algo natural. Já a Teoria X traz o trabalho como sacrifício em troca de remuneração. · Pergunta 10 Para a teoria dos dois fatores, desenvolvida por Herzberg (1968), o nível de rendimento profissional varia de forma proporcional com a satisfação no trabalho. Assim, é possível afirmar que, dependendo de como a pessoa se sente no ambiente organizacional, com as atividades que realiza e com ela mesma, poderá estar mais ou menos satisfeita. HERZBERG, F. One more time: how do you motivate employees? Harvard Business Review, Boston, v. 46, n. 1, jan./fev. 1968. Tomando como base o que foi exposto e estudado neste capítulo, analise as afirmações e relacione as colunas com os fatores corretos para cada situação: 1. fatores higiênicos; 2. fatores motivacionais. ( ) Alfredo tem apresentado um ótimo desempenho, foi promovido no seu trabalho e tem boas perspectivas para o futuro. ( ) Novas atribuições e novos desafios foram passados para Camila no seu trabalho. ( ) José tem boas condições de trabalho e um salário compatível com as atividades que realiza. ( ) Natália acredita que os benefícios oferecidos pela empresa são muito interessantes. Agora, assinale a alternativa que apresente a sequência correta. Resposta Selecionada: a. 2 – 2 – 1 – 1. Resposta Correta: a. 2 – 2 – 1 – 1. Feedback da resposta: Ao receber uma promoção, ter uma perspectiva de crescimento futuro ou ter um enriquecimento do cargo e das atividades, podemos falar em fatores motivacionais. Quando estamos falando de condições da empresa, como salários e benefícios, trata-se de fatores higiênicos.
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