desenvol integrado produto A4

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Usuário JOELMA LINO DE OLIVEIRA SANTOS 
Curso 2020.1 DESENVOLVIMENTO INTEGRADO DE PRODUTOS [EAD20 - 
B1] 
Teste ATIVIDADE 4 (A4) 
Iniciado 13/04/20 09:28 
Enviado 13/04/20 11:07 
Status Completada 
Resultado da 
tentativa 
7 em 10 pontos 
Tempo decorrido 1 hora, 38 minutos 
Resultados exibidos Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários 
• Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 
Leia o trecho a seguir. 
“[...] Customer Success Management é o trabalho de orquestrar proativamente a jornada do 
consumidor em direção às soluções que ele busca — e que estão sempre em evolução. 
Seus clientes não têm que buscar ajuda; você já tem que estar lá por eles. Quando o 
consumidor se torna, de fato, cliente é que o trabalho difícil começa [...]”. 
TUDO SOBRE CUSTOMER Success em 16 passos. Endeavor Brasil , [ S. l. ], [2020]. 
Disponível em: https://endeavor.org.br/marketing/tudo-sobre-customer-success-16-passos-
para-implementar-na-sua-empresa/ . Acesso em: 20 dez. 2019. 
A partir do que foi apresentado e estudado na unidade, analise as asserções a seguir e a 
relação proposta entre elas. 
 
I. O sucesso do cliente está concentrado na relação pós-venda com o cliente, para oferecer 
soluções e oportunidades de desempenho. 
 
Pois: 
 
II. O sucesso do cliente garante percepção do valor do que foi adquirido por meio do melhor 
uso do produto. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é 
uma justificativa correta da I. 
Resposta Correta: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é 
uma justificativa correta da I. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. Alternativa está correta, pois ambas as 
asserções são verdadeiras e tem relação de causalidade. 
Analisando o ciclo de vida do produto e das fases do processo 
de desenvolvimento de produtos (PDP), a área de Sucesso do 
Cliente tem seu foco de atuação após a introdução no mercado 
e após o lançamento para produção, ou seja, quando o produto 
pode ser adquirido e usado pelo consumidor. 
 
 
• Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 
O MOTOBLUR era a interface dos primeiros smartphones da Motorolla, que congregava o 
acesso ao e-mail, Orkut, MySpace, Twitter ou Picasa. Os usuários Motoblur relataram 
 
https://endeavor.org.br/marketing/tudo-sobre-customer-success-16-passos-para-implementar-na-sua-empresa/
https://endeavor.org.br/marketing/tudo-sobre-customer-success-16-passos-para-implementar-na-sua-empresa/
problemas como a morosidade, difícil entendimento e peso no funcionamento do celular. Na 
época deste lançamento, o Android 1.1 estava sendo disseminado, e a Motorola escolheu 
basear seu modelo na usabilidade que foi herdada de celulares com teclados físicos. 
SALUTES, B. A era Motoblur e o passado obscuro que a Motorola quer esquecer . 
Androidpit , [ S. l. ], 2019. 
Disponível em https://www.androidpit.com.br/motoblur-motorola-curiosidades . Acesso 
em: 20 dez. 2019. 
O UX, quando não realizado de forma sensata, pode levar até produtos de grandes marcas 
e de qualidade a serem um fracasso no mercado. Nesse contexto, assinale a alternativa 
que melhor descreve a usabilidade. 
Resposta 
Selecionada: 
 
Rapidez com que os usuários aprendem a usar o 
produto. 
Resposta Correta: 
Rapidez com que os usuários aprendem a usar o 
produto. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a usabilidade 
está ligada apenas a aspectos funcionais, como a rapidez com 
que os usuários conseguem utilizar um produto, sua eficiência 
e o quanto estão propensos a erros, mas não envolve aspectos 
cognitivos e emocionais. 
 
 
• Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
Para Rouse (1991) através dos protótipos podemos fornecer aos desenvolvedores e 
usuários a possibilidade de convergi-los em uma experiência de participação ativa com os 
produtos ou sistemas na visão de funcionalidades que irão compor o produto. Os protótipos 
de alta fidelidade podem ainda ser subclassificações conforme sua finalidade. 
ROUSE, W. B. Design for Success : A Human-centrered approach to designing successful 
products and systems. Chinchester: John Wiley & Sons Inc., 1991. 
Quanto à subclassificação dos protótipos de alta fidelidade, assinale a alternativa que os 
descrevem corretamente. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
O protótipo para projeto de produto é produzido com o 
mesmo material do produto final. 
Resposta Correta: 
O protótipo para projeto de produto é produzido com o 
mesmo material do produto final. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, segundo os 
estudos de protótipos, a subclassificação dos protótipos de alta 
fidelidade são: protótipo para produto digital, protótipo para 
produto gráfico e protótipo para projeto de produto. Os 
protótipos de projeto de produto são uma representação em 
escala natural (1:1), produzidos com o mesmo material do 
produto final, reproduzindo toda a funcionalidade do produto em 
alta fidelidade. 
 
 
• Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 
Leia o trecho a seguir. 
 
 
https://www.androidpit.com.br/motoblur-motorola-curiosidades
“[...] De acordo com o Ciclo de Feedback, a fase "Construir" refere-se ao MVP que irá ser 
desenvolvido para posteriormente começar a fase "Medir". Porém, esta fase pode ser feita 
de várias maneiras, pois existem vários tipos de MVPs e como testar cada um deles [...]”. 
FARIAS, T. T. Colaboração do processo de validação de hipóteses pela metodologia 
Lean Startup com clientes adotantes iniciais de um MVP . 2017. Trabalho de Conclusão 
de Curso - Graduação em Engenharia de Produção - Universidade Federal de Santa Maria, 
Santa Maria, RS, 2017. Disponível em: https://repositorio.ufsm.br/handle/1/12423 . 
Acesso em: 29 jan. 2020. 
Após o estudo da unidade e a leitura do trecho supracitado, no que diz respeito aos tipos de 
protótipos e suas características, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) 
Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s). 
 
I. ( ) A dimensão refinamento estético é sobre quão realista é o modelo. 
II. ( ) O piloto é um dos tipos de protótipos mais complexos e próximos do produto final. 
III. ( ) O mágico de oz se baseia numa animação de papel. 
IV.( ) O storyboard sempre necessita de um software para sua realização. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta das afirmativas. 
 
 
Resposta Selecionada: 
V, V, F, F. 
Resposta Correta: 
V, V, F, F. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, já que apresenta 
sequência adequada, pois, de fato, dentre as diversas 
classificações existentes quanto às dimensões, o refinamento 
estético é uma forma de balizar o protótipo segundo sua 
aparência e detalhamento estético. Além disso, o piloto é um 
protótipo de alta fidelidade, localizado no final da macro fase de 
desenvolvimento do PDP. 
 
 
• Pergunta 5 
0 em 1 pontos 
 
A Experiência do Usuário (UX) é uma metodologia que pode ser incorporada no trabalho de 
desenvolvimento integrado de produtos, mais especificamente no modelo unificado de 
processo e desenvolvimento de produtos (PDP). O UX auxilia na compreensão real dos 
clientes e, com base nesta informação, é possível criar os requisitos dos clientes de forma 
mais assertiva. 
Assinale a alternativa que cita a fase em que o UX pode ajudar na atividade de definição 
dos requisitos dos clientes. 
 
Resposta Selecionada: 
Planejamento estratégico. 
Resposta Correta: 
Projeto Informacional. 
Feedback 
da 
resposta: 
Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois, 
apesar das alternativas citarem fases do processo de 
desenvolvimento de produtos (PDP), como contextualiza e 
pede esta questão, a atividade de definição de requisitos dos 
usuários ou clientes acontece na fase de projeto informacional. 
Posteriormente, ela será detalhada, desdobrada e, finalmente, 
 
https://repositorio.ufsm.br/handle/1/12423
produzida nas fases seguintes de projeto detalhado, 
preparando-separa produção e lançamento. 
 
• Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 
As organizações industriais possuem um grande leque de possibilidades de ferramentas de 
prototipagem que diferem, principalmente, quanto ao seu nível de acabamento ou 
detalhamento; ou seja, que se aproximam do produto final em aspectos físicos, estéticos e, 
principalmente, funcionais. 
Sendo assim, reconheça na listagem a seguir algumas ferramentas e seu grau de fidelidade 
correta. 
1 - Rendering 
2 - Mockup Físico 
3 - Piloto 
 
( ) Alta fidelidade 
( ) Média Fidelidade 
( ) Baixa fidelidade 
A partir das relações feitas anteriormente, assinale a alternativa que apresenta a sequência 
correta. 
 
Resposta Selecionada: 
3, 1, 2 
Resposta Correta: 
3, 1, 2 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois descreve de 
forma correta a sequência na medida em que aponta que o 
rendering é uma representação do modelo com realismo por 
meio de representações tridimensionais de objetos e vistas, 
sendo um protótipo de média fidelidade. Já o mockup físico, ou 
seja, a versão do mockup não digital, possui a aparência, mas 
não a funcionalidade, sendo um protótipo de baixa fidelidade. 
 
 
• Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
Desenvolver um protótipo não significa simular o mais próximo do real ou uma versão beta, 
ou, ainda, uma versão gratuita. Deseja-se validar as suposições mais básicas e o modelo 
de negócio nas primeiras versões de produtos, serviços e negócios. Exemplos disso são as 
primeiras versões dos sites e redes sociais que são usados. Todos começaram por versões 
de baixa fidelidade. 
Após o que foi estudado na unidade, assinale a alternativa que cita exemplos de protótipos 
de baixa fidelidade. 
 
Resposta Selecionada: 
Sketch e protótipo de papel. 
Resposta Correta: 
Sketch e protótipo de papel. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, ao se propor 
protótipos de baixa fidelidade, estes prezam baixo grau de 
detalhamento, porque não possuem recursos de interação e 
geralmente são compostos por representação das telas em 
papel útil em fases iniciais. Conforme os citados, apenas o 
 
sketch, o protótipo de papel e o storyboard são de baixa 
fidelidade. 
 
• Pergunta 8 
0 em 1 pontos 
 
Segundo Kotler e Keller (2013), nem todos os clientes registram eventuais insatisfações. 
Dos que registram, somente um percentual entre 54% e 70% estarão propensos a voltar a 
comprar um bem da empresa, mas apenas se suas reclamações forem resolvidas, e, caso 
a reclamação foi atendida rapidamente, este quantitativo chega a 95%. 
KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de marketing . 14. ed. São Paulo: Pearson 
Prentice Hall, 2013. 
Assinale a alternativa que melhor apresenta a relação entre a missão de manter antigos 
clientes e atrair novos. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
É mais fácil gerar satisfação e a percepção de valor para 
um novo cliente na primeira vez da compra do que para um 
antigo cliente. 
Resposta 
Correta: 
 
É mais fácil voltar a vender para clientes atuais da empresa 
do que realizar uma primeira venda a um novo cliente. 
Feedback 
da 
resposta: 
Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois, 
segundo os estudos relacionados ao sucesso do cliente, os 
esforços e recursos para converter novos clientes e vender 
para eles é aproximadamente entre 60% a 70% maior que 
vender novamente para alguém que já seja cliente da empresa. 
 
 
• Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
Leia o trecho a seguir. 
 
“[...] Pokémon Go também é um ótimo exemplo de UX Design que busca pela satisfação do 
usuário por meio de três áreas essenciais: usabilidade, acessibilidade e interatividade. O 
jogo foi desenvolvido para uma interface com a qual os usuários já têm muita familiaridade. 
Sem falar na facilidade com que as pessoas aprenderam a jogar. Em suma, tudo foi 
pensado para que os usuários, ao caçarem seus Pokémons, fruíssem da melhor 
experiência possível [...]”. 
AS LIÇÕES empreendedoras do aplicativo Pokémon Go. Sebrae Nacional; Endeavor 
Brasil . [ S. l. ], 21 nov. 2016. Disponível 
em https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/as-licoes-de-empreendedorismo-
do-aplicativo-pokemon-go,7da27802e5b97510VgnVCM1000004c00210aRCRD . Acesso em: 
20 dez. 2019. 
A partir do texto apresentado e estudado na unidade, analise as asserções a seguir e a 
relação proposta entre elas. 
 
I. O UX é capaz de viabilizar o sucesso comercial do produto de tecnologias de ponta. 
 
Pois: 
 
II. O UX bem realizado garante a produtos tecnologicamente complexos tornar-se de fácil 
utilização. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta. 
 
https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/as-licoes-de-empreendedorismo-do-aplicativo-pokemon-go,7da27802e5b97510VgnVCM1000004c00210aRCRD
https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/as-licoes-de-empreendedorismo-do-aplicativo-pokemon-go,7da27802e5b97510VgnVCM1000004c00210aRCRD
Resposta 
Selecionada: 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é 
uma justificativa correta da I. 
Resposta Correta: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é 
uma justificativa correta da I. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois ambas as 
asserções são verdadeiras e se relacionam entre si, na medida 
em que o UX pode ser uma ferramenta usada no 
desenvolvimento de produtos e serviços de base tecnológica, 
como no caso de realidade aumentada, revelando os meios que 
podem guiar o usuário para o uso mais fácil possível dela, 
utilizando, assim, as funcionalidades como foram projetadas. 
 
 
• Pergunta 10 
0 em 1 pontos 
 
Leia o trecho a seguir. 
 
“[...] Desde os anos 90, com a popularização da internet, os desenvolvedores de serviços 
virtuais têm se focado em atender melhor seus clientes e frente à crescente dinâmica, foi 
necessário estabelecer normas e métodos para fidelizar clientes através da satisfação 
resultante da experiência de usuário [...]”. 
FORTINI, E. P. Análise comparativa: práticas mais comuns abordadas dentro da 
experiência do usuário (UX) com as diretrizes da NBR ISO 9001: 2015. In : SEMINÁRIO 
FESPSP 2018 - NA ENCRUZILHADA DA DEMOCRACIA. Anais eletrônicos [...] São 
Paulo: FAPESP, 2018. ISSN 2447-9063. Disponível 
em: https://fespsp.wixsite.com/anais/gt15-18 . Acesso em: 28 jan. 2020. 
Sobre os impactos da Experiência dos Usuários na satisfação dos clientes, analise as 
afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s). 
 
I. ( ) Novos filtros demográficos e comportamentais podem gerar uma melhor percepção e 
uso dos produtos 
II. ( ) O UX deve focar no objetivo final do produto, de acordo com a demanda do cliente. 
III. ( ) Conhecer as necessidades individuais dos clientes é uma das bases do UX. 
IV. ( ) Não se deve usar UX em clientes de empresas concorrentes. 
 
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
Resposta Selecionada: 
V, V, F, V. 
Resposta Correta: 
V, V, V, F. 
Feedback 
da 
resposta: 
Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, já que 
apresenta sequência inadequada, pois uma das alternativas 
para uma empresa que irá lançar um novo produto, mas com 
potenciais clientes atendidos por empresas concorrentes, é 
estudá-los, identificando as necessidades não ou mal 
atendidas. 
 
 
Segunda-feira, 13 de Abril de 2020 11h07min58s BRT 
 
https://fespsp.wixsite.com/anais/gt15-18