Sistema de Informação - Aula 07 - Teste de Conhecimento

Prévia do material em texto

1a Questão
	
	
	
	Marque a opção INCORRETA em relação a métricas para CRM.
		
	
	Nível de segurança e confiabilidade
	
	Disponibilidade
	
	Tempo de resposta a consulta de clientes
	 
	Tempo para upload de materiais
	
	Pontualidade no cumprimento de pedidos
	Respondido em 14/04/2020 14:38:59
	
Explicação: A opção INCORRETA em relação a métricas para CRM é Tempo para upload de materiais
	
	
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Podemos mensurar os seguintes itens como principais tendências do e-commerce:
(   )     Mudança no perfil do consumidor - Deve-se aprimorar o conceito de segmentação e personalização;
(   )     Crescimento do vídeo - Na venda de produtos, as empresas devem utilizar cada vez mais o vídeo;
(   )     Proliferação dos meios de acesso - Celulares, iPods, radio e tv entre outros. A empresa deve se preparar para alcançar o cliente quando, onde e da maneira que ele deseja;
 
(   )      Redes sociais digitais - As redes sociais como o Facebook e o Instagram não conseguem influenciar nas vendas online;
 
(   )      Busca vertical - As soluções de busca devem focar produtos e mercados diversos;
Assinale "VERDADEIRO" ou "FALSO" para cada tendência apresentada:
		
	 
	V, V, V, F, F
	
	F, V, F, F, V
	
	F, V, V, V, F
	
	V, F, F, V, V
	
	F, F, F, V, V
	Respondido em 14/04/2020 14:40:07
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	No e-commerce temos alguns tipos básicos de transações, como por exemplo:
I- UM VENDEDOR PARA MUITOS COMPRADORES, onde existe canal de venda empresarial, através de um extranet, onde um Fabricante pode vender a atacadistas ou varejistas;
II- COMÉRCIO COLABORATIVO OU C-COMMERCE, onde um comprador convida fornecedores para uma cotação / apresentação de propostas;
III- UM COMPRADOR E VÁRIOS VENDEDORES, onde existe Um ou mais parceiros da cadeia de suprimento;
Assinale a alternativa correta:
		
	 
	Apenas o item I está correto;
	
	Apenas o item III está correto;
	
	Apenas os itens I e III estão corretos;
	
	Apenas o item II está correto;
	
	Apenas os itens II e III estão corretos;
	Respondido em 14/04/2020 14:40:42
	
	
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Em relação com as forças de Porter (Vantagem Competitiva), avalie as afirmações a seguir:
I- A diminuição do número de concorrentes de um determinado setor, concomitantemente ao au-
mento do número de clientes, aumenta a vantagem competitiva das organizações deste setor.
II- Os "entrantes"são aquelas organizações que produzem serviços que podem substituir serviços de
uma determinada área de negócios, porém, estas organizações devem ser do mesmo mercado.
III- O aumento do número de fornecedores de um determinado setor favorece uma organização deste
setor que queira estabelecer vantagem competitiva.
Marque a alternativa que contém os itens corretos:
		
	
	Todas estão corretas
	
	I e II
	
	Todas estão erradas
	 
	I e III
	
	II e III
	Respondido em 14/04/2020 14:40:55
	
Explicação: O aluno deve ter como base os conceitos descritos nas web aulas.
	
	
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Comércio eletrônico, ou e-commerce, é uma forma de transação comercial realizada especialmente por meio de equipamentos e sistemas de comunicação eletrônica, como computadores, terminais, cartões magnéticos, etc. Assinale a alternativa que define o conceito de "B2B" utilizada no âmbito do comércio eletrônico.
		
	
	Forma de conexão remota entre dois computadores, também conhecida por Peer-to-peer.
	 
	São transações comerciais realizadas entre empresas, com o uso da Internet.
	
	Conjunto de redes e sub-redes de alta velocidade usado para o comércio eletrônico.
	
	Modelo de negócio baseado na Web para venda direta de produtos entre pessoas físicas.
	
	Forma de comércio eletrônico em que empresas vendem produtos diretamente aos consumidores finais.
	Respondido em 14/04/2020 14:41:30
	
Explicação: B2B BUSINESS-TO-BUSINESS são Transações entre organizações (Produtos ou Serviços).
Uma empresa vendendo para outra empresa é B2B.
Fábricas vendendo para distribuidores, ou empresa prestando algum tipo de serviço para outra.
	
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Quando o comércio eletrônico ocorre em um ambiente de comunicação sem fio, como utilizando telefones celulares para acesso à internet, temos:
		
	
	Consumer-to-consumer (C2C).
	
	Business-to-business (B2B).
	
	Comércio colaborativo (c-commerce).
	 
	Comércio Móvel (m-commerce).
	
	Business-to-consumers (B2C).
	Respondido em 14/04/2020 14:42:06
	
Explicação:
Mobile Commerce, também conhecido como M-Commerce ou mCommerce, é o comércio eletrônico ou venda online realizada a partir de um dispositivo móvel, como um telefone celular, PDA e smartphones..
	
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Podemos afirmar que diversas ferramentas são utilizadas dentro de uma empresa, em especial uma que é utilizada para relacionamento com o cliente conhecida como:
		
	
	SGBD
	
	SAD
	
	SIO
	
	MRP
	 
	CRM
	Respondido em 14/04/2020 14:42:35
	
Explicação:
Podemos afirmar que diversas ferramentas são utilizadas dentro de uma empresa, em especial uma que é utilizada para relacionamento com o cliente conhecida como CRM
	
	
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	O marketplace no lado da venda proporciona aos compradores empresariais um canal de vendas de negociação privada baseado na web, geralmente por uma extranet.
I - o vendedor pode ser um fabricante vendendo a um atacadista, um varejista ou a uma empresa de grande porte
II - Intel, Cisco e Dell são exemplos deste tipo de vendedor
III - trata-se de um modelo semelhante ao B2C, mas com diferenças nos processos
IV - o vendedor também pode ser um distribuidor vendendo a atacadistas, varejistas ou a empresas
V - sempre envolve um vendedor e muitos compradores potenciais e tanto os consumidores individuais quanto os empresariais podem usar o mesmo marketplace do lado da venda
Assinale a alterativa correta:
		
	
	Itens I, II e V
	
	Itens I, III, IV e V
	
	Itens I, II e III
	
	Itens I, IV e V
	 
	Itens I, II, III, IV e V