ALEXANDRE MOTA CHEVARRIA

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UNIVERSIDADE LUTERANA DO BRASIL
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM 
PROCESSOS GERENCIAIS
ALEXANDRE MOTA CHEVARRIA
PADRONIZAÇÃO E OTIMIZAÇÃO DA CONFERÊNCIA 
DO PROCESSO DE REGISTRO DAS INCORPORAÇÕES IMOBILIÁRIAS EM CARTÓRIO DO VALE DOS SINOS
Canoas/RS
2018/1
ALEXANDRE MOTA CHEVARRIA
PADRONIZAÇÃO E OTIMIZAÇÃO DA CONFERÊNCIA 
DO PROCESSO DE REGISTRO DAS INCORPORAÇÕES IMOBILIÁRIAS EM CARTÓRIO DO VALE DOS SINOS
Projeto Tecnológico apresentado como requisito parcial para a obtenção do título de Tecnólogo em Processos Gerenciais pela Universidade Luterana do Brasil.
 Orientadora: Dra.Maria Claudia Rodrigues
Tutor: Ms. Alana da Fonseca Jorge
Canoas 
2018/1
UNIVERSIDADE LUTERANA DO BRASIL
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM
PROCESSOS GERENCIAIS 
TERMO DE AUTORIZAÇÃO
Eu, Alexandre Mota Chevarria, brasileiro, casado, Gestor Imobiliário, residente à Rua Tanzânia, nº 24, bairro Feitoria - COHAB, São Leopoldo – Rio Grande do Sul, portador do documento de identidade nº 6055702804, na qualidade de titular dos direitos morais e patrimoniais de Padronização e Otimização das Etapas da Conferência do Processo de Registro das Incorporações Imobiliárias em Cartório do Vale dos Sinos, apresentado na Universidade Luterana do Brasil em __________________, com base no disposto na lei federal nº 9.160, de 19 de fevereiro de 1998:
1 ( ) AUTORIZO a Universidade Luterana do Brasil – ULBRA, a reproduzir, e\ou disponibilizar na rede mundial de computadores – Internet – e permitir a reprodução por meio eletrônico, da OBRA, a partir desta data e até a manifestação em sentido contrário de minha parte que determine a cessação desta autorização.
2 ( x ) NÃO AUTORIZO a Universidade Luterana do Brasil – ULBRA, a reproduzir, e\ou disponibilizar na rede mundial de computadores – Internet – e permitir a reprodução por meio eletrônico, da obra.
 Canoas, 11 de março de 2018.
___________________________​​​​​​_________
Alexandre Mota Chevarria
____________________________________
Orientadora: Dra. Maria Claudia Rodrigues
UNIVERSIDADE LUTERANA DO BRASIL
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM
PROCESSOS GERENCIAS
TERMO DE AUTORIZAÇÃO
nome da empresa
Eu, _____________________________, representante legal da empresa (nome da empresa)_______, portador do documento de identidade nº____________, na qualidade de (cargo do representante)___________________________
1 ( ) AUTORIZO a Universidade Luterana do Brasil – ULBRA, a reproduzir, e\ou disponibilizar na rede mundial de computadores – Internet – e permitir a reprodução por meio eletrônico, das INFORMAÇÕES DA EMPRESA, contidas na obra anexa, a partir desta data e até a manifestação em sentido contrário de minha parte que determine a cessação desta autorização.
2 ( X ) NÃO AUTORIZO a Universidade Luterana do Brasil – ULBRA, a reproduzir, e\ou disponibilizar na rede mundial de computadores – Internet – e permitir a reprodução por meio eletrônico, da OBRA.
 Canoas, 11 de março de 2018.
___________________________​​​​​​_________
Nome do representante da empresa
____________________________________
Alexandre Mota Chevarria
“Se eu vi mais longe, 
foi por estar de pé sobre ombros de gigantes.”
Isaac Newton
AGRADECIMENTOS 
Dedico e agradeço a todas as pessoas que incentivaram e contribuíram para a realização deste trabalho, especialmente aos meus pais, minha irmã, as minhas amadas filhas e a minha esposa, que apoiaram nesta jornada, com carinho e amor nos momentos mais difíceis no desenvolvimento deste estudo.
LISTA DE FIGURAS
(APENAS PARA QUANDO HOUVER MAIS DE 5)
4Figura 1 –
Diagrama da comunicação organizacional 
integrada
figura 2 –
nome x 
xx
LISTA DE GRÁFICOS 
E/OU 
LISTA DE TABELAS
(APENAS QUANDO HOUVER MAIS DE 5)
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SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO
10
1.1
TEMA
11
1.2
PROBLEMA
11
1.3
JUSTIFICATIVA
11
1.4
OBJETIVOS
12
1.4.1 Geral
12
1.4.2
Específicos
12
1.4
PROCEDIMENTOS DE PESQUISA
12
2
análise do setor/diagnóstico da situação
12
2.1 ANÁLISE DO SETOR (AMBIENTE EXTERNO)
12
2.2 DIAGNÓSTICO DA SITUAÇÃO ATUAL
13
REFERÊNCIAS
14
1 INTRODUÇÃO
No Brasil, a crescente busca por área de terras para construção de Condomínios, fez surgir à figura do Incorpora, que se trata de um profissional responsável em criar soluções em moradias coletivas, a fim de ter maior segurança e conforto. Todo o regramento legal para que um incorporador possa realizar os empreendimentos imobiliários que se fazem necessários, tem como alicerce a Lei nº 4.591, de 16 de dezembro de 1964 (BRASIL, 1964), a qual diz em relação à Incorporação Imobiliária: que é o instituto legal destinado à venda de unidades autônomas ainda em fase de construção.
O Incorporador se desejar regularizar seu empreendimento deve reunir todos os documentos listados no Artigo 32 da Lei Federal 4.591 de 16 de dezembro de 1964, e juntamente com o Memorial de Incorporação levará o processo para exame e registro ao Cartório de Registro de Imóveis de sua cidade.
O Cartório de Registro de Imóveis tem como principal função o arquivamento do histórico das transações imobiliárias que envolvem os imóveis, contendo todos os dados referentes da propriedade, de maneira segura e autêntica. Garantindo a segurança para quem desejar buscar informações sobre qualquer imóvel.
A maior dificuldade em relação a este procedimento registral, embasado em nossa legislação, torna-se a correta formulação deste processo por parte do Incorporador, e acrescendo a dificuldade, surge a diversificada forma de entendimento dos Oficiais quanto a Lei 4.591 de 16 de dezembro de 1964.
Com base neste cenário, o problema que se pretende pesquisar é: como padronizar e otimizar as etapas da conferência do processo de registro de incorporação em Cartório do Vale dos Sinos? Com a finalidade de responder a problemática do estudo, o projeto tem como objetivo geral analisar as etapas da conferência do processo de registro de incorporações imobiliárias em cartório do Vale dos Sinos, a fim de padronizar e otimizar o processo. Para atender ao objetivo geral, estabeleceram-se os seguintes objetivos específicos: mapear como acontece a conferência atual dos processos de registro de incorporações imobiliárias; identificar quais são os problemas/dificuldades encontrados no processo atual; e apresentar uma ferramenta de consulta para padronizar e otimizar a conferência do processo de registro das incorporações imobiliárias.
Este projeto foi desenvolvido da seguinte forma, na primeira parte encontra-se a introdução, que apresenta o tema abordado, bem como os objetivos e justificativas para sua elaboração. Em seguida, na segunda parte, apresentam-se o mercado que a empresa está inserido, a empresa e a situação atual. Na terceira parte consta o referencial teórico que embasa este estudo, na quarta parte, está a análise dos dados coletados e, por fim, na última etapa, encontram-se as considerações finais do estudo. 
1.1 TEMA
Otimização do processo de conferência do Registro de Incoporação Imobiliária.
1.2 PROBLEMA
A empresa objeto do estudo recebeu diversas reclamações por parte dos Incorporadores, oriundas do canal de Ouvidoria da Corregedoria do Estado do Rio Grande do Sul. A Corregedoria é a responsável por fiscalizar a atuação dos Cartórios de Registro de Imóveis e esclarecer dúvidas, enviar reclamações, sugestões, críticas e elogios. 
Com a manifestação negativa da Corregedoria, com relação a erros constantes na conferência dos processos de registro de Incorporações Imobiliárias, iniciou-se o acompanhamento destes erros através de uma ficha de pesquisa de satisfação do incorporador. Com os dados coletados através da ficha de satisfação, constatou-se que existia um grande problema no processo que estava sendo realizado. 
Avaliando os resultados da pesquisa de satisfação, a empresa começou a se questionar, se o conferente recebeu o treinamento adequado para exercer esta tarefa e se o responsável pela conferência dos processos faltar quem dará continuidade ao serviço. Também, buscou-se identificar se existem padrões e etapas definidas naconferência dos processos de Registros de Incorporações Imobiliárias; e o que deve ser alterado para sanar os erros na conferência dos processos de Registros de Incorporações Imobiliárias. Com a finalidade de responder a estes questionamentos o projeto tem como questão problema: como padronizar e otimizar as etapas da conferência do processo de registro de incorporação em Cartório do Vale dos Sinos?
1.3 JUSTIFICATIVA
Entende-se que o projeto se justifica pela necessidade em disciplinar os atos de conferência que o Registrador realiza no processo de registro de Incorporação, evitando assim a grande variedade de entendimentos de como conferir o Memorial de Incorporação. Percebe-se atualmente que a grande variedade de interpretação no momento de conferência gera inúmeras dificuldades para que o Incorporador possa fazer a implantação do empreendimento imobiliário. Além disso, passa a ser um aporte pratico e servir como base para a criação de um processo padronizado nos atos de conferência por parte dos Registradores.
Portanto, a utilização de um processo padronizado diminuirá consideravelmente os erros na conferência, e na apresentação dos documentos para o registro da incorporação imobiliária. Gerando desta forma a otimização de todo o processo, resultando em maior lucro para o Incorporador, o qual terá o registro do processo de Incorporação Imobiliária regularizado em menor tempo e poderá negociar e oferecer o seu produto com segurança para os futuros adquirentes de seu empreendimento. E, para o Registrador a certeza de que os documentos apresentados pelo Incorporador seguirão um rito padronizado, diminuindo desta forma ao máximo os erros que possam ocorrer durante o processo de conferência dos documentos apresentados pelo Incorporador.
Nessa direção, o projeto pode colaborar para apresentar ferramentas, que qualifiquem o profissional responsável por conferir e registrar as incorporações imobilirias. Bem como, organizar as etapas que este profissional deverá seguir para realizar um serviço dentro do que a legislação define como correto. Desta forma, evita-se erros não justificados na conferência dos processos de Registro de Incorporações Imobiliárias, que resultam em reclamações e disperdicios de tempo e valores. Com isto, evitar sanções ou punições da Corregedoria Geral da Justiça e acabar com as reclamações dos Incorporadores. Garantindo a segurança jurídica do Registro de Imóveis. Além disso, o projeto é também contribuirá para desenvolvimento profissional do autor do estudo, visto que ele poderá colocar em prática, os conceitos vistos durante o período acadêmico. 
1.4 OBJETIVOS
1.4.1 GERAL
O presente projeto tem como objetivo geral analisar as etapas da conferência do processo de registro de incorporações imobiliárias em cartório do Vale dos Sinos, a fim de padronizar e otimizar o processo. 
1.4.2 ESPECÍFICOS
O projeto tem como objetivos específicos:
· mapear como acontece a conferência atual dos processos de registro de incorporações imobiliárias; 
· identificar quais são os problemas/dificuldades encontrados no processo atual; 
· propor soluções e apresentar uma ferramenta de consulta para padronizar e otimizar a conferência do processo de registro das incorporações imobiliárias.
1.5 PROCEDIMENTOS DE PESQUISA
O presente projeto se caracteriza como pesquisa exploratória e estudo de caso, do Cartório de Registro de Imóveis do Vale dos Sinos, segundo Pasold (2002, p. 87), a pesquisa consiste em “[...] estabelece uma formulação geral e, em seguida, buscar as partes do fenômeno de modo a sustentar a formulação geral”.
Nesse sentido, este projeto tratará do estudo de caso no referido cartório, quanto asos procedimentos aplicados na conferêrencia dos Processos de Registros de Incorporações Imobiliárias, que E utilizando as palavras de Yin, “ o estudo de caso como estratégia de pesquisa compreende um método que abrange tudo – com a lógica de planejamento incorporando abordagens espescificas à coleta de dados e à analise de dados” (YIN, 2001,p.33). 
Como técnica de pesquisa que, na lição de Pasold (2002, p. 88) “[...] é um conjunto diferenciado de informações reuidas e acionadas em forma instrumental para realizar operações intelectuais ou fisicas, sob o comando de uma ou mais bases lógicas investigátorias”, a coleta de dados foi realizada através de levantamentos bibliográficos em livros e artigos. Foi realizada uma pesquisa documental que diz respeito à análise de documentos da empresa, como, por exemplo, ficha de pesquisa de satisfação dos incorporadores, relatórios, manuais e legislação brasileira. Conforme Gil (2010), a pesquisa documental assemelha-se muito à pesquisa bibliográfica. A única diferença entre ambas está na natureza das fontes. Enquanto a pesquisa bibliográfica se utiliza fundamentalmente das contribuições dos diversos autores sobre determinado assunto, a documental utiliza materiais que ainda não receberam um tratamento analítico ou que podem ser reelaborados de acordo com os objetivos da pesquisa.
A coleta de dados pode ocorrer através de observação simples ou sistemática, entrevista, análise de conteúdo. O que vai definir a melhor técnica de coleta de dados para o seu projeto é a análise dos seus objetivos → deve ser estabelecido o melhor modo para atingi-lo. (YIN, 2000). A coleta de dados aplicado neste estudo, foi a distribuição de questionários aos respondentes, com perguntas abertas, bem como análise de documentos do setor. 
2 ANÁLISE DO SETOR/DIAGNÓSTICO DA EMPRESA
2.1 ANÁLISE DO SETOR
No Brasil, a crescente busca por área de terras para construção de Condomínios, fez surgir à figura do Incorpora, que se trata de um profissional responsável em criar soluções em moradias coletivas, a fim de ter maior segurança e conforto. Todo o regramento legal para que um incorporador possa realizar os empreendimentos imobiliários que se fazem necessários, tem como alicerce a Lei nº 4.591, de 16 de dezembro de 1964 (BRASIL, 1964), a qual diz em relação à Incorporação Imobiliária: que é o instituto legal destinado à venda de unidades autônomas ainda em fase de construção.
No município do Vale do Sinos onde localiza-se a empresa objeto do estudo, atualmente existe unicamente um Ofício de Registro de Imóveis, o que decorre na falta de concorrência para delimitar padrões e valores.
2.2 DIAGNÓSTICO DA EMPRESA
A pesquisa foi realizada em uma empresa do segmento de Registro de Imóveis situada no Vale do Sinos, que tem a função originária de ser o repositório fiel dos documentos de propriedade dos imóveis e dos negócios jurídicos a ele encaminhados pelas partes envolvidas. Um dos atos atribuídos ao Registro de Imóveis é a analise dos documentos do processo de registro de incorporação imobiliária, no setor de conferência, objeto do estudo.
Atualmente o setor de conferência possui dois profissionais, que foram colocados para atuarem como conferentes, sendo que somente um destes ficou responsável pela analise dos processos de registro de incorporações imobiliárias. Este conferente também acumulou outras duas funções no setor, uma de escrevente, o que lhe atribui a tarefa de assinar as certidões emitidas para os clientes, e a outra função é a de responsável pelas compras dos materiais de escritórios para o setor.
Com o acumulo de funções, as tarefas acabam por acumular, e os processos extrapolam os prazos para a conferência, e o setor acaba recebendo reclamações e advertências por parte dos seus superiores.
O Cartório de Registro de Imóveis do Vale dos Sinos, objeto do estudo conta com uma estrutura física com sede própria, com 750 metros quadrados, divididos em dois pavimentos. O numero de funcionários é 22 (vinte e dois), distribuídos em 07 (sete) setores, que são:
1. Recepção – A primeira análise que o Registro de Imóveis faz do documento ocorre na recepção do cartório, procedendo-se um exame preliminar para que não se comentam erros que possam afetar direitos de terceiros. Com efeito, apesar da análise ser superficial, deve a recepção observar se o imóvel objeto do título pertenceà circunscrição do Registro de Imóveis, se o título é hábil para ter acesso ao cartório, pois muitas vezes é apresentado por meio de cópia e não poderá ter sua prioridade garantida (artigo 186 da Lei 6.015/73);
2. Contraditório – Superado a primeira fase, o título é encaminhado a este setor que fará o cadastro e procederá todas as buscas necessárias nos indicadores, principalmente no controle de títulos contraditórios onde será observado se há outro título envolvendo os mesmos imóveis, bem como no livro de indisponibilidade, sendo que na ocorrência de algum dos casos, será feita a anotação pertinente no título para posterior verificação. Neste setor também são impressos e atualizados os livros de protocolo e recepção de títulos;
3. Extrato – Neste setor é feito um resumo ou extrato do título que após impresso é submetido à conferência e verificação, setor realiza a pesquisa pelo digitador do registro anterior, anexando-se ao título cópia da matricula original;
4. Conferência – Várias são as funções do setor da conferência, a primeira consiste na análise do extrato em cotejo com o título, conferindo se aquele corresponde de forma fiel a este, observando-se a redação e erros de digitação e gramaticais. Posteriormente, o conferente analisa a legalidade do título da forma mais ampla, ou seja, se o título está incluso no artigo 167 da Lei 6.015/73, se foi observada a forma prescrita em lei (artigos nºs 215 e 221 do Código Civil) no caso de escritura pública ou instrumento particular, o recolhimento dos tributos incidente sobre os imóveis (artigo 31, inciso XI, da Lei 8.935/94); nesta fase também, é feita uma análise da formalidade ou requisitos extrínsecos do título, como por exemplo: as assinaturas das partes, numeração de folhas em títulos judiciais, reconhecimentos de firma, certidões de órgãos complexos, etc. Por derradeiro é feito o cálculo das custas e emolumentos e o título submetido à verificação;
5. Verificação – A verificação é o setor do Registro de Imóveis que aplica mais profundamente os princípios da continuidade, disponibilidade e especialidade, entre outros, pois analisa o título através do extrato com a matrícula ou transcrição, observando eventuais divergências que deverão ser dirimidas antes do registro. Neste setor também é observada a ocorrência de títulos contraditórios e indisponibilidade de bens, onde são tomadas as medidas pertinentes para cada caso;
6. Devolução – Sendo o título desqualificado, ou seja, havendo exigência de qualquer ordem deverão ser formuladas de uma só vez, por escrito, de forma clara e objetiva, em papel timbrado do cartório, com identificação e assinatura do servidor responsável, lembrando sempre que o apresentante muitas vezes é leigo na área de registros públicos, devendo ser evitado o excesso de termos jurídicos;
7. Numeração e Registro – Estando apto para o registro ou superadas as exigências, o título será submetido à numeração, que corresponde na admissão para inclusão dos títulos nos livros 2 e 3. Neste setor o extrato será corrigido se tiver algum erro e o ato será impresso e transportado para o respectivo livro, sendo o título encerrado com acompanhamento da certidão talão que resumirá as custas e emolumentos devidos, procedendo-se, ao final, a microfilmagem total dos títulos. Os indicadores real e pessoal serão, nesta oportunidade, atualizados, devendo as custas devidas ao Estado serem recolhidas no dia subseqüente ao ato praticado e a contribuição para aposentadoria semanalmente.
Uma das principais funções do Registro de Imóveis é a analise do titulo, também chamada qualificação. Apresentado o título, o registrador irá proceder a aplicação dos princípios registrários ao caso concreto, surgindo a viabilidade ou não do acesso ao fólio real. Os preços dos serviços realizados no Registro de Imóveis do Vale dos Sinos, são chamados de emolumetos, e devem seguir a Tabela de Emolumentos conforme a Lei Estadual 12.692/06, a qual é fiscalizada sua utilização pelo Tribunal de Justiça do Estado do Rio Grande do Sul.
2.3 ANÁLISE SITUCIONAL 
Com base na análise dos resultados das fichas de avaliações feitas junto aos incorporadores, bem como o controle dos prazos de entrada e de saída dos processos de registros de Incorporações Imobiliárias, através das datas dos protocolos dos processos, e também com acompanhamento dos procedimentos realizados pelos conferentes que atuam no setor, a situação apresentada resultou em um relatório que descreve as falhas com relação na demora na analise dos processos, a falta de uma padronização de etapas a serem cumpridas e também se observaram as falhas na qualificação dos profissionais, que não estão aptos a exercerem a atividade de conferência de processos de registros de incorporações.
Os atos falhos observados que acontecem na rotina do setor de conferência são: a desorganização no recebimento dos processos, nota-se que existe uma clara confusão por parte dos conferentes na organização ao colocar em ordem de protocolo os processos; falta de comprometimento dos profissionais, que perdem documentos dos processos que são encaminhados para analise; a necessidade de uma seqüência, a ser seguida, nas etapas da conferência dos processos, por varias vezes, documentos não são examinados, o que gera nova análise, aumento do prazo de conferência do processo, o que extrapola o prazo legal; e não existe um treinamento, ou reciclagem, dos profissionais que atuam no setor de conferência. 
Com base na análise situacional, retoma-se a questão problema: como padronizar e otimizar as etapas da conferência do processo de registro de incorporação em Cartório do Vale dos Sinos?
3. referencial teórico 
Neste capítulo, apresentam-se as fundamentações teóricas sobre o tema e problema de pesquisa, a saber, ele tratará sobre a otimização de processos. No primeiro subcapítulo, serão apresentados os conceitos e etapas que compõe um processo, o segundo subcapítulo abordará a otimização de processo. Já o terceiro os conceitos sobre incorporação e seus processos
3.1 processos: conceitos e etapas
Segundo Prichard e Armistead (1999 APUD Domingues, Xavier, Birochi 2015), a gestão por processos precisa de um ambiente colaborativo e voltado para resultados, visto que os processos comportam pessoas, que suportadas por sistemas, no qual há atuação integrada para validar e consolidar metas e estratégias. Para Gonçalves (2000 APUD Domingues, Xavier, Birochi 2015), todo trabalho realizado em uma organização faz parte de algum processo, que poder conceituado como conjunto de tarefas, que adiciona valor a algo. 
De acordo com Spanyi (2003 APUD Domingues, Xavier, Birochi 2015), o aperfeiçoamento e a administração dos processos de uma organização buscam, através da colaboração setorial, com suporte da tecnologia, o bom desempenho organizacional, que culmina da nitidez na direção estratégica, do alinhamento os recursos organizacionais e a crescente disciplina nas operações diárias. Vale destacar que um dos principais focos da gestão de processo são as pessoas, uma vez que elas executam e implementam as melhorias. Dessa forma, as pessoas precisam estar bem informadas e motivadas para promover as mudanças necessárias e executar as tarefas com qualidade para o sucesso do processo. 
Conforme De Sordi (2005), os processos gerenciais necessitam de recursos que estabelecem ligações entre si, a saber: 
a) tecnologia da informação e comunicação, empregadas para automação de regras, procedimentos e atividades;
 b) recursos humanos, interação entre os colaboradores; c) estrutura organizacional, focada em uma rede de trabalho; 
d) responsabilidades, fortalecendo autonomia; 
e) infraestrutura, recursos para apoio ao processo e, por fim, f) conhecimento compartilhado, que culmine em aprimoramento da equipe. Ainda na visão do autor, a gestão por processos viabiliza a ligação entre seus recursos, de modo a enxergar elo entre pessoas, tecnologia e processos, para que se possa melhorar, otimizar e implantar ações que contribuam para o aperfeiçoamento. 
O quadro a baixo apresentaas três categorias de processos organizacionais e os classificam também de processos primários e processos secundários.
Quadro 1- Processos
	Ligados ao cliente ou de negócios
	Organizacionais ou de Integração
	Gerenciais
	São Ligados à essência do funcionamento da organização
	São centralizados na organização
	São centrados nos gerentes e nas suas relações
	São suportados por outros processos internos 
	Viabilizam o funcionamento coordenado dos vários subsistemas da organização
	Incluem ações de medição e ajuste do desenvolvimento da organização 
	Resultam no produto ou serviço que é recebido pelo cliente
	Garantem o suporte adequado aos processos de negócio
	Incluem as ações de suporte que os gerentes devem realizar 
	Vendas
	Planejamento Estratégico
	Fixação de metas
	Desenvolvimento de produtos
	Orçamento empresarial
	Avaliação do resultado da empresa
	Distribuição
	Recrutamento e seleção 
	Gestão de interfaces
	Cobrança
	Compras 
	Alocação de recursos
	Atendimento de pedidos
	Treinamento Operacional
	
	Atendimento de garantia
	
	
	Processos Primários
	Processos de Suporte
	Processos de Suporte
Fonte: Gonçalves 2010, p 13
Diante disso, identificar como os processos existentes na empresa, como ocorrem, mapeando-os, permite delinear e documentar todos os elementos que o compõem. Para realizar o mapeamento de um processo, é preciso conhecer profundamente as atividades que constituem os processos essenciais e os de apoio em uma organização, objetivando: compreendê-lo claramente, compreender as interfaces que o ligam aos outros, identificar as falhas, os retrabalhos, as atividades desnecessárias, o desperdício de tempo, analisar a eficácia fornecer dados para estruturar o processo. (DORNELES; GASPARETO, 2015). 
O mapeamento ocorre a partir das seguintes etapas, que são visualizadas através de observação, entrevistas, questionários e reuniões: 
a) Identificar quem são os participantes, as necessidades e o desempenho; 
b) Identificar as atribuições e responsabilidades, para investigar a troca de informação entre os clientes do processo;
c) Detalhar profundamente os procedimentos, a fim de que se tornem padrão, refletindo na qualidade do trabalho realizado. (DORNELES; GASPARETO, 2015).
Após a análise, outra etapa importante é à análise dos processos, a saber, a realização de um acompanhamento acerca do trabalho executado e de como pode ser redesenhado. Assim, a análise inicia pela identificação de uma nova oportunidade para aperfeiçoamento e culmina na otimização de um processo revisado. Uma vez que, a última etapa volta à primeira, criando, desse modo, um ciclo de aperfeiçoamento contínuo, (KRAJEWSKI; RITZMAN; MALHOTRA, 2009). Ainda na visão dos autores, o ciclo ocorre da seguinte forma: definir o escopo, documentar o processo, avaliar o desempenho, redesenhar o processo, implantar as mudanças e identificar as oportunidades. 
3.2 PROCESSO DE CONFERÊNCIA DE INCORAÇÕES
A função originária do Oficio de Registro de Imóveis é de ser o repositório fiel da propriedade imóvel e dos negócios jurídicos a ele encaminhados pelas partes envolvidas.
 Conforme o art. 167, inciso I, da Lei nº 6.015/73 (Lei de Registros Públicos) estão indicados os atos que devem ser registrados na matrícula do imóvel. Dentre os registros encaminhados pelas partes estão a transmissão de terrenos, casas, apartamentos ou lojas. E também o Ofício de Registro de Imóveis é o local aonde os interessados conseguem informações seguras sobre a verdadeira situação jurídica dos imóveis regularizados de cada município.
REFERÊNCIAS
GIL, Antônio Carlos. Como elaborar projetos de pesquisa. 4. ed. São Paulo: Atlas, 2009. 175 p.
YIN, Roberto K. Estudo de caso: planejamento e métodos. 3 ed. Porto Alegre: Bookman, 2005.
CHIAVENATO, Idalberto; SAPIRO, Arão. Planejamento estratégico. 2 ed. Rio de Janeiro: Elsevier Brasil, 2003
DE SORDI, José O. Gestão por processos: uma abordagem da moderna administração. São Paulo: Saraiva, 2005.
DORNELLES, T. S.; GASPARETTO, V. Gerenciamento de Processos: Estudo de uma organização hospitalar catarinense RGSS: Revista de Gestão em Sistemas em Saúde, Florianópolis Vol 4. Jul/Dez 2015. Disponível em: <
AWAD, Pedro Elias. Condomínio em edificações no novo código comentado. Rio de Janeiro: Renovar, 2004.
AWAD, Pedro Elias. Direito Imobiliário: teoria geral e negócios imobiliários. Rio de Janeiro: Renovar, 2006.
CAMBLER, Everaldo Augusto. Responsabilidade Civil na Incorporação Imobiliária. São Paulo: Revista dos Tribunais, 1997.
BRASIL. Código Civil, Comercial, Processo Civil, Constituição Federal. Obra coletiva de autoria da Editora Revista dos Tribunais com a organização Yussef Said Cahali. 10. ed. São Paulo: Revista dos Tribunais, 2008.
_____.Decreto Lei nº 55.815, de 08 de março de 1965.Estabelece normas para a escrituração dos Registros criados pela Lei numero 4.591, de 16 de dezembro de 1964, que dispõe sobre Condomínio e Incorporações Imobiliárias, no Registro Geral de Imóveis. 3. ed. São Paulo: Saraiva, 2007.
_____.Leinº.4.591,dedezembrode1964.Brasília:CongressoNacional,1964.Disponível em:: http://www.planalto.gov.br/ccivil/Leis/L4591.htm. Acesso em: 09 de março de 20018.
Questionário Colaboradores 
1) Você conhece o negócio e os objetivos da empresa?
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
2) Você sabe com clareza a respeito do seu papel e responsabilidades no processo de conferência? De que forma?
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
3) Você sente capaz de realizar outra tarefa, além da sua? 
( ) sempre ( )na maioria das vezes ( ) algumas vezes ( ) nunca
4) A empresa possui um documento padronizado de como realizar a conferência? 
5) Quais maiores defeitos e qualidades no processo de conferência pela empresa?
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
6) Na sua opinião, diante das demandas da empresa, quais as melhorias que poderiam ser adotadas ? 
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
7) Você recebeu treinamento adequado para ocupar esta função?
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Questionário Gestor
1) Como ocorre o processo de conferência?
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
2) A empresa treinou adequadamente a equipe ?
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
5) Quais maiores defeitos e qualidades no processo de conferência pelaempresa?
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
6) Na sua opinião, diante das demandas da empresa, quais as melhorias que poderiam ser adotadas ? 
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
7) Quais as principais reclamações dos clientes?
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Este sumário foi programado para ser atualizado automaticamente. No entanto, isso só acontecerá se você utilizar os estilos corretos na colocação das ilustrações – como está orientado mais adiante.
Para atualizar automaticamente itens e números de página, usar F9.
Se tiver sido acrescentada alguma ilustração após a última atualização, escolher “atualizar o índice inteiro”; se mudaram apenas as localizações das ilustrações, utilize “atualizar apenas os números de página”.
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�Alexandre! O referecial teórico apresenta, está no caminho certo. Você apresenta coesão no texto, bem como pouquissimos fragmentos da intenet. Referencia os autores e parafraseia os mesmos.
Lembre-se de incluir todas as referencias na bibliografia.
Você deve desenvolver o item 4, e continuar evoluindo seu referencial.
Abraços, Alana
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