Governança em Technologia da Informação

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201910SI17601 - Governança em Tecnologia da Informação
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Questão 1 :
Na unidade 31, você estudou sobre o modelo MR-MPS, seu histórico e objetivos. Com base nesse conteúdo, analise
as sentenças a seguir:
I – O modelo surgiu em virtude do aumento da complexidade dos sistemas computacionais e das exigências do
mercado brasileiro, que tem clientes cada vez mais criteriosos e maior competitividade entre as empresas.
II – No início da década de 1990, as empresas de desenvolvimento de softwares começaram a enfrentar graves
problemas de qualidade dos sistemas produzidos, com dificuldade para atender às expectativas dos clientes e aos
requisitos previamente estabelecidos para os produtos.
III – Estudo de um modelo de maturidade brasileiro, o MR-MPS foi proposto e desenvolvido por órgãos
governamentais e não governamentais.
IV – O primeiro modelo de nível de maturidade voltado para o desenvolvimento de softwares adotado no Brasil foi o
CMMI, porém o modelo MR-MPS surgiu para substituí-lo.
Assinale a alternativa que apresenta as sentenças verdadeiras:
Acertou! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
Gabarito: C
Comentário: Com o aumento da complexidade dos sistemas computacionais, das exigências do mercado brasileiro, agora
com clientes cada vez mais criteriosos, e da competitividade, a partir da década de 1990 ficou evidente a necessidade de um
modelo de avaliação dos processos de desenvolvimento de software que os classificassem de acordo com o nível de
maturidade da organização e que apresentassem boas práticas para entrega de produtos com melhor qualidade e dentro dos
prazos e custos estimados.
No início da década de 1990, as empresas de desenvolvimento de softwares começaram a enfrentar graves problemas de
qualidade dos sistemas produzidos, com dificuldade de garantir que os softwares fossem entregues atendendo às
expectativas dos clientes e os requisitos previamente estabelecidos. Como solução para esses problemas, o primeiro modelo
adotado foi o CMMI, porém, o custo elevado para sua implantação dificultava sua execução para pequenas e médias
empresas. Nesse sentido, estudos para desenvolver um modelo dentro da realidade do mercado nacional, com foco na
melhoria de processos de desenvolvimento de software, foram realizados. Como resultado dessa iniciativa foi criado o
modelo MR-MPS. Esse modelo é um guia que apresenta métodos de avaliação dos processos de desenvolvimento de
software e não substitui o CMMI, porém trata-se de um modelo nele fundamentado.
A I, II, III e IV
B I, II e IV
C I, II e III
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D I e III
Questão 2 :
Na unidade 46, você estudou os objetivos da Governança em TI. Na ocasião, estudou que como boa prática para elaboração de um
projeto de Governança em TI, não devemos definir esses objetivos de forma muito ampla. Tal decisão se apoia no fato de que objetivos
amplos dificultarão, no futuro, avaliar se esses objetivos foram ou não atendidos. Com relação à definição dos objetivos da Governança
em TI, é correto afirmar que:
Acertou! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
Gabarito: C
Comentário: Os objetivos da Governança em TI devem representar as metas estabelecidas pela organização com
participação de todas as partes envolvidas, visando a atender o seu planejamento estratégico. Os objetivos devem ser
analisados com base em um planejamento de melhor e maior utilização dos recursos humanos ou de infraestrutura. É
fundamental e necessária a análise dos objetivos por meio de mecanismos de medição para aferir a qualidade e custo das
atividades realizadas. É essencial que se conheçam as ações, as atividades e os procedimentos que estão sendo realizados
para que os objetivos da Governança em TI sejam alcançados, e o grau de aderência das ações executadas na empresa em
relação às metas. É igualmente importante saber que ações estão sendo executadas para que os objetivos da Governança
em TI sejam alcançados, por quem, quando e a que custo, e as informações devem ser documentadas e formalizadas para
futuras avaliações dos resultados alcançados. 
A
Os objetivos devem ser definidos com base em um planejamento de melhor e maior utilização dos recursos de
infraestrutura disponibilizados pela organização, sem se preocupar com os recursos humanos, já que não fazem parte
da gestão de TI.
B Uma vez definidos, os objetivos da Governança em TI não necessitam de monitoramento e análise por meio demecanismos de medição.
C Os objetivos da Governança em TI devem representar as metas estabelecidas pela organização com participação detodas as partes envolvidas, visando a atender o seu planejamento estratégico.
D
É importante saber que ações estão sendo executadas para que os objetivos da Governança em TI sejam
alcançados, por quem, quando e a que custo. Essas informações não devem ser documentadas e formalizadas para
evitar que os objetivos se tornem burocráticos demais.
Questão 3 :
Na unidade 34, você estudou o modelo OPM3 que permite avaliar o nível de maturidade da organização em relação à
gestão de projetos. O modelo tem como objetivo desenvolver mecanismos que permitam que a organização possa
melhorar a área de gestão de projetos, identificando e estabelecendo melhorias aos processos de gestão de
projetos, de forma que a organização tenha um diferencial nesse mercado cada vez mais competitivo, como prazos e
custos mais realistas. Com relação a esse modelo, analise as seguintes sentenças:
I – O modelo não possibilita a criação de mecanismos que permitam a organização se autoavaliar em relação à sua
maturidade em gerenciamento de projetos.
II – O modelo se desenvolve a partir do gerenciamento de projeto organizacional, com a aplicação de
conhecimentos, habilidades, ferramentas e técnicas para atingir os objetivos da organização através dos projetos.
III – O modelo se caracteriza pelo planejamento das melhorias e visa a priorizar as melhorias que devem ser
estabelecidas, sua sequência de implementação e os resultados a serem alcançados.
IV – O modelo se desenvolve a partir de um questionário e ferramentas de avaliação da gestão de projetos da
organização, e os resultados obtidos são analisados.Com base na maturidade obtida, um plano de ação é
estabelecido para o aumento da maturidade.
As sentenças verdadeiras são:
Acertou! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
Gabarito: D
Comentário: A implantação do modelo OPM3 visa à execução e medição das melhorias planejadas para a gestão de projetos
da organização, auxiliando a organização a se autoavaliar em relação à sua maturidade em gerenciamento de projeto com
um diagnóstico sobre os processos da gestão de projetos. Para que esses objetivos sejam alcançados, o modelo se
desenvolve a partir do gerenciamento de projeto organizacional, com a aplicação de conhecimentos, habilidades,
ferramentas e técnicas para atingir os objetivos da organização por meio dos projetos em execução. O planejamento das
melhorias visa à priorização das melhorias que serão implantadas, à sequência de implementação e aos resultados a serem
alcançados. O modelo se desenvolve a partir de um questionário e de ferramentas de avaliação da gestão de projetos da
organização. Os resultados obtidos são analisados e, com base na maturidade obtida, um plano de ação é estabelecido para
o aumento da maturidade, atuando nos pontos que necessitam de melhoria.
A I e IV
B I , II e III
C I ,II e IV
D II, III e IV
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Questão 4 :
Na unidade 26, você pôde estudar o cenário de aplicação do modelo eSCM-SP. Com base no contexto de sua aplicação, assinale a
alternativa correta. 
Acertou! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
Gabarito: C
Comentário: O modelo pode ser aplicado aos fornecedores de serviços que utilizam a Tecnologia da Informação,
independentemente do ramo de atividade e do tamanho da organização. Muitas vezes, esses serviços terceirizados vão
desde tarefas rotineiras até atividades que, em caso de inoperância, afetam o funcionamento da organização.
A O modelo pode ser aplicado aos fornecedores de serviços que não utilizam a Tecnologia da Informação, mas quesejam fábricas de software.
B O modelo pode ser aplicado aos fornecedores de serviços que não utilizam a Tecnologia da Informação,independentemente do ramo de atividade e tamanho da organização.
C O modelo pode ser aplicado aos fornecedores de serviços que utilizam a Tecnologia da Informação,independentemente do ramo de atividade e tamanho da organização.
D O modelo pode ser aplicado aos fornecedores de serviços que utilizam a Tecnologia da Informação para odesenvolvimento de softwares, na forma de fábricas de software.
Questão 5 :
O modelo MR-MPS é dividido em sete níveis de maturidade, que estabelecem patamares da evolução dos processos de desenvolvimento
de software na organização, sendo que esses sete níveis possibilitam uma implementação mais ampla da melhoria de processo de
software, facilitando sua adequação às pequenas e médias empresas, com visibilidade dos resultados em menor tempo. Os níveis são: A
− Em Otimização; B − Gerenciado Quantitativamente; C – Definido; D − Largamente Definido; E − Parcialmente Definido; F − Gerenciado; e
G − Parcialmente Gerenciado. Marque a opção correta, que indica o nível que representa a organização que adota a gerência de requisitos
dos sistemas com gestão de projetos com o uso de indicadores, mas sem a adoção de processos de validação e verificação dos sistemas
desenvolvidos.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
Gabarito: D
Comentário: O nível F, Gerenciado, representa a organização que adota a gerência de requisitos dos sistemas com gestão
de projetos, controle de qualidade e uso de indicadores. Esses indicadores permitem o acompanhamento dos processos de
desenvolvimento de software. Porém, os processos de validação e verificação dos sistemas desenvolvidos não são
executados. (Você estudou sobre esse assunto na unidade 31).
A Otimização
B Definido
C Largamente Definido
D Gerenciado
Questão 6 :
Na unidade 10, você estudou sobre o regulamento Sarbanes-Oxley Act. Com base nesses estudos, avalie as
sentenças a seguir. 
I.A origem do regulamento Sarbanes-Oxley Act foram os escândalos financeiros nos Estados Unidos de empresas
que manipulavam os balanços contábeis e financeiros.
II.O Sarbanes-Oxley Act surgiu a partir de uma necessidade da sociedade americana, que passou a exigir normas e
procedimentos mais claros que regulamentassem o mercado de capital (mercado de ações).
III.A lei especifica formas de controle interno sobre os relatórios financeiros, inclusive com o padrão em que devem
ser gerados.
IV.O regulamento determina que as empresas reorganizem os processos para aumento dos controles, a segurança e
a transparência na condução dos negócios, na administração financeira, nas escriturações contábeis e na gestão e
divulgação das informações.
 
Assinale a alternativa que aponta apenas as sentenças verdadeiras. 
Acertou! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
Gabarito: D
Comentário: A origem do regulamento Sarbanes-Oxley Act foram os escândalos financeiros nos Estados Unidos, em 1999.
Nesse escândalo, empresas, dentre elas a Enron, manipulavam os balanços contábeis e financeiros. O escândalo afetou a
credibilidade do mercado financeiro americano. A partir dele, a sociedade americana passou a exigir normas e
procedimentos mais claros que regulamentassem o mercado de capital (mercado de ações). Essas leis especificam formas
de controle interno sobre os relatórios financeiros, determinando que as empresas organizem os processos de administração
financeira, nas escriturações contábeis e na gestão e divulgação das informações.
A Apenas a I.
B I, II e III.
C Apenas a III.
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D I, II, III e IV.
Questão 7 :
Com relação ao tipo de empresa, aos níveis organizacionais e aos benefícios da integração dos modelos COBIT e ITIL, é correto afirmar:
Acertou! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
Gabarito: B
Comentário: A integração do COBIT com o ITIL, independentemente da área de atuação e do ramo de atividade da empresa,
representa a adoção de metodologias (COBIT) e ferramentas (ITIL) que visam otimizar, controlar e medir os processos e
serviços de TI em todos os níveis organizacionais (estratégico, tático e operacional), já que os dois modelos atuam em níveis
organizacionais diferentes. O COBIT deve ser implementado visando à melhoria contínua, de forma a avaliar quais os riscos
a TI representa para o negócio da empresa; já o ITIL deve ser implementado como um conjunto de melhores práticas. A
principal vantagem da integração do COBIT e ITIL é que os esforços de melhoria de processos não são implementados de
forma isolada do negócio (unidade 24).
A O COBIT e o ITIL atuam nos mesmos níveis organizacionais, assim como em diferentes áreas de uma organização,porém, enquanto o COBIT está mais voltado para a área de negócio, o ITIL está voltado para a área operacional.
B
O COBIT deve ser implementado visando à melhoria contínua, de forma a avaliar quais os riscos que a TI representa
para o negócio da empresa; já o ITIL deve ser implementado como um conjunto de melhores práticas, como:
gerenciador de incidentes (problemas), execução e suporte aos serviços e melhorias contínuas, auxiliando as
atividades gerenciais definidas no COBIT.
C A integração do COBIT e do ITIL depende da área de atuação e do ramo de atividade da empresa para a adoção demetodologias (COBIT) e ferramentas (ITIL) para gerenciamento dos serviços de TI.
D
A principal vantagem da integração do COBIT com o ITIL é que os esforços de melhoria de processos são
implementados de forma isolada do negócio, como resultado, o negócio está amplamente atendido pela Governança
em TI.
Questão 8 :
Você estudou sobre a BSC (Balanced Scoredcard) aplicada ao modelo de Governança em TI. Neste contexto, a BSC possibilita avaliar
resultados dos seguintes cenários:
Acertou! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
Gabarito: C
Comentário: Na unidade 5, vimos que o modelo deGovernança em TI possibilita com uso da BSC avaliar resultados dos
seguintes contextos:
•financeiros: resultados esperados em termos financeiros tradicionais, como preço, lucro, percentual de venda etc;
•cliente: avaliação da relação da empresa com o cliente, qual a relação de valor entre as partes (atendimento, qualidade dos
serviços, forma de contato etc.);
•operacional: avaliação dos processos internos, as ações e atividades internas e externas executadas no dia a dia da
empresa. As atividades realizadas no dia a dia da empresa, em todos os níveis organizacionais;
•conhecimento: avaliação dos ativos intangíveis (conhecimento) gerados com os processos internos e externos e que
representam valor na relação entre a empresa e o cliente e seus colaboradores.
A apenas financeiros.
B apenas operacionais e conhecimento.
C financeiros, clientes, operacionais e conhecimento.
D apenas clientes.
Questão 9 :
Na unidade 4, você pôde estudar o Modelo de Governança em TI. Com base nesses estudos, avalie as sentenças a
seguir, atribuindo V para as sentenças Verdadeiras e F para as sentenças Falsas. 
 
( ) O modelo Governança em TI deve ser flexível, composto por um conjunto de componentes que pode ser adaptado
às necessidades da organização. 
( ) O modelo de Governança em TI pode ser entendido como normas ou regras que garanta a implantação e
execução da Governança em TI.
( ) O alinhamento estratégico e as atividades de TI devem ser planejados em conjunto, de forma que o planejamento
estratégico fortaleça as estratégias de TI e que as atividades de TI potencialize os negócios da empresa, com uso da
Tecnologia da Informação. 
( ) Uma importante ferramenta que auxilia no alinhamento da Governança em TI com o planejamento estratégico é o
portfólio de TI, orientando as decisões do dia a dia da empresa diante das mudanças na definição e priorização dos
negócios.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
Acertou! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
Gabarito: B
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Comentário: O modelo de Governança em TI deve ser flexível, composto por um conjunto de componentes que pode ser
adaptado às necessidades da organização. Esse conceito de modelo não deve ser confundido como uma norma ou regra
que garanta a implantação e execução da Governança em TI, mas uma referência de quais requisitos o modelo deve se
fundamentar. A implantação e execução desse modelo depende do planejamento estratégico e envolvimento de todos os
colaboradores da instituição. O alinhamento estratégico e as atividades de TI devem ser planejados em conjunto, de forma
que o planejamento estratégico fortaleça as estratégias de TI e que as atividades de TI potencialize os negócios da empresa,
com uso da Tecnologia da Informação. 
Uma importante ferramenta que auxilia no alinhamento da Governança em TI com o planejamento estratégico é o portfólio de
TI, orientando as decisões do dia a dia da empresa diante das mudanças e na definição e priorização dos negócios. 
A V – V – V – V
B V – F – V – V
C F – F – F – F
D V – V – F – F
Questão 10 :
A III-RM é uma arquitetura para gerenciamento do fluxo de informações nas organizações e tem por objetivo proporcionar a integração da
informação requerida e possibilitar o acesso integrado à informação pelo negócio.
Com relação ao uso das informações na organização, escolha, dentre as alternativas a seguir, aquela que apresenta corretamente a
recomendação da estrutura III-RM. 
Acertou! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
Gabarito: D
Comentários: As informações devem ser gerenciadas por aplicações que entregam o conteúdo ao usuário e fornecem
serviços para a solicitação das informações. A organização deve utilizar ferramentas para modelar e desenvolver aplicações
de acesso à infraestrutura da informação. Por exemplo, o uso de aplicativos de modelagem de sistemas e banco de dados,
as linguagens de programação, ferramentas de validação e testes dos softwares são fundamentais para desenvolvimento de
softwares estáveis e confiáveis. Assim, as solicitações dos usuários das aplicações de fornecimento das informações devem
ser gerenciadas e monitoradas para que o acesso às informações seja garantido aos usuários sempre que necessário. (Você
estudou sobre este assunto na unidade 42)
A As solicitações dos usuários das aplicações de fornecimento de informação devem ser ignoradas para que o acessoàs informações não seja prejudicado pela interferência das constantes solicitações dos usuários.
B As informações devem ser entregues aos usuários sempre que solicitado, garantindo acesso irrestrito aos dados atodos os usuários, internos e externos, da organização. 
C Informações não precisam ser gerenciadas e controladas, pois não interferem na obtenção dos objetivos estratégicosda organização.
D
As informações devem ser gerenciadas por aplicações que entregam o conteúdo para o usuário e fornecem serviços
para a solicitação das informações. Além disso, a organização deve utilizar ferramentas para modelar e desenvolver
aplicações de acesso à infraestrutura da informação.
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