Modulo III Prova Gestão de relacinamento com o cliente

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PERGUNTA 1
1. Após efetivada uma venda, uma empresa não precisa se preocupar com a percepção do cliente em relação ao seus produtos, já que, no varejo, o relacionamento entre consumidor e fabricante é distante e impessoal e muitas vezes, desnecessário.
 Verdadeiro
 Falso
0,2 pontos   
PERGUNTA 2
1. Para uma organização, conquistar um cliente é cerca de seis vezes mais caro que mantê-lo.
Para manter um diálogo duradouro com um cliente, basta que uma empresa venda bons produtos/serviços.
Conhecer o seu consumidor é um passo importante para que uma empresa possa criar e implementar estratégias com base em ferramentas de gestão de relacionamento com o cliente.
	
	a.
	F, V, V.
	
	b.
	V, V, V.
	
	c.
	F, F, V.
	
	d.
	F, F, F.
	
	e.
	V, F, V
0,2 pontos   
PERGUNTA 3
1. Conquistar um cliente é menos oneroso que mantê-lo. Dessa forma, as estratégias de conquista do cliente devem ser mais agressivas que as estratégias que visam a sua fidelidade. 
A conquista de um cliente depende única e exclusivamente do setor de vendas da empresa. 
Para que o CRM funcione efetivamente na empresa, é preciso, antes de tudo, investir, no mínimo, uma quantia superior ao capital de giro da empresa durante três meses.
	
	a.
	F, V, V.
	
	b.
	V, V, V.
	
	c.
	F, F, V.
	
	d.
	F, F, F.
	
	e.
	V, F, V
	
	
	
0,2 pontos   
PERGUNTA 4
1. CRM tem as mesmas características e funções que o ERP.
 Verdadeiro
 Falso
0,2 pontos   
PERGUNTA 5
1. De acordo com os seus conhecimentos sobre a unidade III – CRM, marque a alternativa correta:
I - No mundo moderno, é ultrapassado uma organização se preocupar com o que o cliente pensa a respeito do atendimento via telefone de um SAC, já que tudo é feito praticamente pela internet.
II – CRM significa Customer Relationship Management.
III – É fácil e barato implantar CRM em uma organização. Por isso, não há necessidade de treinamento e de colaboração de outros departamentos além do que implantou a ferramenta.
	
	a.
	Apenas a alternativa I está correta;
	
	b.
	Apenas a alternativa II está correta;
	
	c.
	Apenas a alternativa III está correta;
	
	d.
	Apenas as alternativas I e II estão corretas;
	
	e.
	Apenas as alternativas I e III estão corretas.