Prova Comportamento do Consumidor

Prévia do material em texto

16/04/2020 Revisar envio do teste: 20201B1 - CLIQUE AQUI PARA ACESSAR A ...
https://anhembi.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_31341205_1&course_id=_562217_1&content_id=_12635787_1&outcome_id=_30032945_1&outcome_definition_id=_8649632_1 1/5
Pergunta 1
Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
Feedback
da
resposta:
Leia o excerto a seguir.
 
“A problemática da responsabilidade social se tornou um tema recorrente no mundo econômico. [...] Muitas empresas já se mobilizaram para a questão e
elaboraram projetos voltados para uma gestão socialmente responsável, investindo em uma relação ética, transparente e de qualidade com as diferentes
partes interessadas ou stakeholders”.
 
SANTOS, D. Responsabilidade social, desenvolvimento sustentável e território: que relação? In : DOMINGUES, I.; REMOALDO, P. (org.). Responsabilidade
social organizacional : desenvolvimento e sustentabilidade. Vila Nova de Famalicão: Húmus, 2012. p. 81.
 
Nesse sentido, em relação à perspectiva de quando uma organização tem um viés assistencialista, assinale a alternativa correta. 
 
No viés assistencialista, a organização tem o entendimento das ações sociais e sua responsabilidade social.
No viés assistencialista, a organização tem o entendimento das ações como um gasto e não como investimento.
Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois o viés assistencialista não busca o investimento. É uma doação, visto que suas
ações devem ser voltadas para atender à sociedade e às carências e não ao negócio da organização. As ações são voltadas para a
responsabilidade social, isto é, aquilo que a organização retira da sociedade, ela deve retribuir com o assistencialismo, sem visar outra fonte de
renda.
Pergunta 2
Resposta
Selecionada:
Resposta
Correta:
Feedback
da
resposta:
Leia o trecho a seguir:
“Uma seção importante no estudo do comportamento do consumidor se refere ao consumidor organizacional. Com a proliferação das empresas e o aumento
do poder corporativo no ambiente moderno, as organizações passaram a exercer uma influência cada vez maior na economia, na sociedade e em nossas
vidas, participando consideravelmente das relações de consumo.”
Fonte: SAMARA, Beatriz Santos. Comportamento do Consumidor: conceitos e casos. São Paulo: Prentice Hall, 2005, p. 180.
Baseando-se no contexto do fragmento apresentado temos a importância do consumidor organizacional, assinale a alternativa que representa o entendimento
dos consumidores organizacionais.
 
Os consumidores organizacionais se entende como toda a cadeia produtiva formada por compradores de materiais e suprimentos para a
constituição de produtos ou serviços.
Os consumidores organizacionais se entende como toda a cadeia produtiva formada por compradores de materiais e suprimentos para a
constituição de produtos ou serviços.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois os consumidores organizacionais abrangem todo processo de compra de bens, serviços,
matérias-primas entre outros dentro de uma cadeia produtiva para determinados tipos de produtos ou serviços, podem também ser denominados
como clientes organizacionais.
0 em 1 pontos
1 em 1 pontos
16/04/2020 Revisar envio do teste: 20201B1 - CLIQUE AQUI PARA ACESSAR A ...
https://anhembi.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_31341205_1&course_id=_562217_1&content_id=_12635787_1&outcome_id=_30032945_1&outcome_definition_id=_8649632_1 2/5
Pergunta 3
Resposta Selecionada:
 
Resposta Correta:
 
Feedback
da
resposta:
Leia o excerto a seguir.
 
“O objetivo dos consumidores ao consumir pode ser inserção/exclusão na cultura, melhoria de vida ou participação na comunidade em que vivem. Após
reconhecerem suas necessidades, analisam a importância da posse desse bem e os problemas acarretados se não o comprarem”.
 
ROCHA, L. C. Consumidor : como elaborar o seu perfil. Rio de Janeiro: LTC, 2009. p. 196.
 
Diante do exposto, quais são os dois aspectos fundamentais que podem ser analisados no processo de consumo?
Processo de significação e de comunicação e processo de classificação e de diferenciação social. 
 
Processo de significação e de comunicação e processo de classificação e de diferenciação social.
 
Resposta correta. A alternativa está correta. Os dois aspectos fundamentais que podem ser analisados no processo de consumo são os
processos de significação e de comunicação, que trazem o sentido para o consumo e o porquê do seu consumo. Além disso, tem-se o processo
de classificação e de diferenciação social, no qual o indivíduo se posiciona em uma hierarquia da sociedade de acordo com aquilo que consome.
Pergunta 4
Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
Feedback
da
resposta:
Leia o excerto a seguir. 
 
“O estilo da comunicação e a natureza da mensagem também influenciam a dinâmica da recepção, porque, dependendo dos hábitos, das preferências, dos
relacionamentos e dos eventos, os indivíduos estimulam ou evitam o contato e selecionam a qualidade e a quantidade de informação desejável”.
 
ROCHA, L. C. Consumidor : como elaborar o seu perfil. Rio de Janeiro: LTC, 2009. p. 54.
 
Com base no excerto apresentado, qual é a comunicação que se dá a partir da percepção de sujeitos comunicantes, em que se nota uma comunicação
particular entre eles por meio de símbolos, vivências e referências?
 
Comunicação intercultural.
Comunicação intercultural.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a comunicação que se dá a partir da percepção de sujeitos comunicantes, em que se nota uma
comunicação particular entre eles, é a comunicação intercultural. É nessa comunicação que se tem as particularidades da cultura de cada
indivíduo ou consumidor por meio de suas experiências e convivências.
Pergunta 5
Leia o trecho a seguir:
“Todavia, da mesma forma que no comportamento de compra do consumidor pessoal, o processo de compra nos mercados organizacionais ocorre em uma
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
16/04/2020 Revisar envio do teste: 20201B1 - CLIQUE AQUI PARA ACESSAR A ...
https://anhembi.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_31341205_1&course_id=_562217_1&content_id=_12635787_1&outcome_id=_30032945_1&outcome_definition_id=_8649632_1 3/5
Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
Feedback
da
resposta:
série de estágios. Essas etapas refletem similaridades e diferenças entre o processo de compra do consumidor e o processo de compra do mercado
empresarial.”
Fonte: SAMARA, Beatriz Santos. Comportamento do Consumidor: conceitos e casos. São Paulo: Prentice Hall, 2005, p. 183.
Sobre o processo de compra do mercado empresarial e suas principais fases, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s)
Falsa(s).
I. ( ) Na fase de negociação se tem a formalização do pedido de compra, relacionando todas as especificações técnicas e comerciais.
II. ( ) Na fase de procura de fornecedores o comprador procura identificar os fornecedores, essa procura obrigatoriamente tem que ser pela internet.
III. ( ) Na fase de solicitação de propostas o comprador pede aos fornecedores que apresentem suas propostas, com recursos e capacidade de atendimento.
IV. ( ) Na fase de reconhecimento do problema é neste momento que o comprador determina as características dos itens necessários e a quantidade requerida.
 
V, F, V, F.
V, F, V, F.
Resposta correta. A alternativa está correta, a afirmativa I é verdadeira, pois na fase de negociação se têm o acordo comercial do comprador com
o vendedor, definindo especificações e condições. Na afirmativa II é considerada como falsa, pois a fase de procura de fornecedores podem
ocorrer em outros meios como visitas a feiras, catálogos e não exclusivamente pela internet. Na afirmativa III é verdadeira, pois é na fase de
solicitação de propostas que solicita aos fornecedores como o cliente organizacional será atendido. E na afirmativa IV é falsa, pois a fase de
reconhecimento do problema tem outra característica, que onde a organização percebe que a aquisiçãode um bem ou serviço atenderá uma
necessidade organizacional.
Pergunta 6
Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
Feedback
da
resposta:
Leia o trecho a seguir:
“A área de estudos sobre o comportamento do consumidor talvez seja um dos mais dinâmicos campos de pesquisa para os profissionais de marketing nos
últimos anos. Um conjunto de novas técnicas de investigação sobre como as pessoas se comportam em situações de compra tem levado os pesquisadores
não só a integrar cada vez mais conceitos de diferentes áreas do conhecimento, […] como também impulsionando o desenvolvimento de novas e
revolucionárias técnicas de pesquisa.”
Fonte: PINHEIRO, Roberto Meireles [et al.]. Comportamento do consumidor. Rio de Janeiro: Editora FGV, 2011, p. 111.
Considerando o excerto apresentado, sobre as novas tendências e as novas lógicas de consumo relevantes para o profissional de comunicação e marketing,
analise as afirmativas a seguir:
I. Metodologia das personas.
II. Atendimento única geração.
III. Questões de sustentabilidade.
IV. Entendimento da segmentação.
 
É correto o que se afirma em:
 
I, III e IV, apenas.
I, III e IV, apenas.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois as novas tendências e as novas lógicas de consumo envolvem a metodologia das personas que
são personagens fictícios criados pelos profissionais de comunicação e marketing para representar os diferentes tipos de usuário dentro de um
alvo demográfico. Uma outra tendência é a questão de sustentabilidade, onde o consumidor se torna mais consciente dos seus atos e o que
1 em 1 pontos
16/04/2020 Revisar envio do teste: 20201B1 - CLIQUE AQUI PARA ACESSAR A ...
https://anhembi.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_31341205_1&course_id=_562217_1&content_id=_12635787_1&outcome_id=_30032945_1&outcome_definition_id=_8649632_1 4/5
interfere o meio ambiente. Também se tem o entendimento da segmentação, onde o profissional de comunicação e marketing estará mais
direcionado para atender o seu público-alvo.
Pergunta 7
Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
Feedback
da
resposta:
Leia o excerto a seguir.
 
“O comportamento do consumidor se caracteriza como processo: um conjunto de estágios que envolve a seleção, a compra, o uso ou a disposição de
produtos, ideias ou experiências para satisfazer necessidades e desejos. Esse processo é contínuo, não se limitando apenas ao momento da compra, quando
a troca se efetiva”.
 
SAMARA, B. S.; MORSCH, M. A. Comportamento do consumidor : conceitos e casos. São Paulo: Prentice Hall, 2005. p. 3.
 
Considerando o excerto apresentado, como pode ser compreendido o processo de consumo?
Como um conjunto de vontades e desejos dos indivíduos.
Como um conjunto de características e hábitos dos indivíduos.
Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois o conjunto de vontades e desejos dos indivíduos está voltado para a área de
marketing. Já o conjunto de comportamentos racionais e emocionais, quando separado, não é o suficiente para compreender o processo de
consumo. Por fim, o conjunto de normas e regulamentos sobre o consumo é uma regra para dar segurança ao consumidor.
Pergunta 8
Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
Feedback
da
resposta:
Leio o excerto a seguir:
“É difícil mensurar o comportamento com o propósito de desenvolver um mix de marketing focado. É relativamente fácil, entretanto, mensurar as características
do consumidor como renda, idade ou gênero. Portanto essas características são frequentemente usadas como base para o desenvolvimento de estratégias de
marketing, pois indicam comportamentos prováveis.”
Fonte: BLACKWELL, R. D. [et al.]. Comportamento do consumidor . São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2005, p. 43.
Mensurando as características do consumidor, o profissional de marketing está mais próximo de compreender o seu público-alvo, a seguir, assinale a
alternativa que indica a metodologia ágil e assertiva para classificar esse público.
 
Personas.
Personas.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois é a estratégia de personas que permite pensar no público por meio da personificação de uma
pessoa ou cliente, e assim poder alinhar suas decisões de marketing com as demandas e necessidades do consumidor e ser assim mais ágil e
assertivo.
Pergunta 9
0 em 1 pontos
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
16/04/2020 Revisar envio do teste: 20201B1 - CLIQUE AQUI PARA ACESSAR A ...
https://anhembi.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_31341205_1&course_id=_562217_1&content_id=_12635787_1&outcome_id=_30032945_1&outcome_definition_id=_8649632_1 5/5
Quinta-feira, 16 de Abril de 2020 15h15min19s BRT
Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
Feedback
da
resposta:
Leia o trecho a seguir:
“Os papéis que uma organização desempenha no processo de compra são semelhantes aos aprendidos quando analisamos os papéis do comprador pessoal.
Entretanto, pela natureza e pelas peculiaridades que moldam a compra organizacional, sua diversidade e relevância são críticas para a compreensão da
dinâmica de compra.”
Fonte: SAMARA, Beatriz Santos. Comportamento do Consumidor: conceitos e casos. São Paulo: Prentice Hall, 2005, p. 190.
Em relação aos papéis de compra, o consumo organizacional assume um novo papel, o papel do gatekeeper, assinale a alternativa que identifica como é
descrito esse novo papel.
 
O profissional que detém todas as informações e dados técnicos e suas aplicações.
O profissional que detém todas as informações e dados técnicos e suas aplicações.
Resposta correta. A alternativa está correta, os gatekeeper são aqueles que detêm e guardam as informações, são eles que têm acesso ao que
pode ser comprado e que possui informações técnicas e especificações de cada produto ou serviço e onde pode ser aplicado cada um deles.
Pergunta 10
Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
Feedback
da
resposta:
Um determinado consumidor está prestes a fazer aquisição de uma nova televisão, e tem observado as seguintes características funcionais da televisão:
tamanho da tela, nome da marca, preço, design e tipo de qualidade da imagem, como definição, luminosidade e brilho. Considerando o caso hipotético
apresentado, assinale a alternativa que indica em que estágio no processo de tomada de decisão da compra se encontra o consumidor.
Busca de informações.
Avaliação de alternativas.
Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois as demais alternativas apresentam outros estágios que não se encontram no caso
hipotético, como a decisão de compra que é referente à opinião final do consumidor em realizar ou não o consumo. Já quanto ao reconhecimento
de compra, não há destaque da busca de necessidade para satisfazer um desejo. Não há elementos de busca de informações quanto ao
envolvimento do consumidor. E por fim, no comportamento pós-compra, é quando o consumidor se sente satisfeito ou insatisfeito com o consumo,
isso não se relata no caso hipotético.
0 em 1 pontos