Questões sobre Segurança da Informação, ITIL, Ciclo de Vida de Infraestrutura de TI e Integração de Tecnologias

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PERGUNTA 1
1. “Os problemas com a segurança e privacidade somam-se aos problemas de falha de hardware e software, em razão do elevado nível de pirataria dos produtos da indústria de informática.”. GUERREIRO K. M. S. et al. Gestão de Processos como Suporte em Tecnologia da Informação. Curitiba. Editora InterSaberes, 2013, pg. 61. 
Portanto, é notória a necessidade de se garantir a segurança e a privacidade da informação evitando-se as falhas que poderão ocorrer. Considerando-se os fundamentos da Segurança da Informação, qual o objetivo das Políticas de Segurança da Informação?
	
	
	.Definir normas, procedimentos, ferramentas e responsabilidades para os envolvidos que lidam com os sistemas de informação.
	
	
	.Definir normas, procedimentos, ferramentas e responsabilidades para os envolvidos que lidam com as camadas de rede.
	
	
	.Criar manuais que orientam os usuários dos sistemas de informação a acessarem somente as informações exclusivas do seu setor.
	
	
	.Definir normas, procedimentos, ferramentas e responsabilidades para os envolvidos que lidam com os bancos de dados.
	
	
	. Criar manuais que orientam os gestores dos sistemas de informação a criarem padrões de senhas de acesso aos sistemas.
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PERGUNTA 2
1. “A certificação ITIL Foudation tem como objetivo medir se o candidato obteve conhecimento sobre o gerenciamento de serviço como uma prática; o ciclo de vida do Serviço de TI, princípios e modelos-chave do ITIL; processos, funções e papéis integrantes do ITIL e esquema de qualificação do ITIL.”. FREITAS, M. A. S. Fundamentos do Gerenciamento de Serviços de TI. Editora Brasport. 2ª edição, São Paulo, 2013, pg. 15. 
  
Para obter a certificação do ITIL é necessário ter sólidos conhecimentos sobre todos os aspectos de seu conteúdo, sendo que o ITIL é composto por um ciclo de vida. Neste sentido, das alternativas abaixo, assinale a que descreve o Ciclo de Vida do ITIL.
	
	
	.Estratégia de Serviço > Desenho de Serviços > Transição de Serviço > Operação de Serviço > Melhoria Contínua de Serviço.
	
	
	.Desenho de Serviços > Estratégia de Serviço > Transição de Serviço > Operação de Serviço > Melhoria Contínua de Serviço.
	
	
	.Estratégia de Serviço > Transição de Serviço > Desenho de Serviços > Operação de Serviço > Melhoria Contínua de Serviço.
	
	
	.Estratégia de Serviço > Desenho de Serviços > Operação de Serviço > Transição de Serviço > Melhoria Contínua de Serviço.
	
	
	.Estratégia de Serviço > Desenho de Serviços > Transição de Serviço > Melhoria Contínua de Serviço > Operação de Serviço.
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PERGUNTA 3
1. “A TI é abrangente e considera como parte integrante toda a infraestrutura que vai desde o espaço físico até as pessoas que dão suporte para o bom funcionamento e ainda todos os sistemas de informações na organização” (GASPAR, 2011, p. 6). 
GASPAR, B. R. S. et al. A infraestrutura de tecnologia da informação e os seus reflexos na tomada de decisão: um estudo de caso na empresa Ebd Caminhões. In: SIMPÓSIO DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO DE TECNOLOGIA, 7., 2011, Resende. Anais... Resende: AEDB, 2011. p. 1-15. 
É fundamental compreender que toda a tecnologia da informação passa por um ciclo de vida que necessita que cada fase tenha sido gerenciada. O ciclo de vida de uma infraestrutura de TI é:
	
	
	Planejamento > Implantação > Manutenção > Gerenciamento > Reciclagem.
	
	
	Implantação > Planejamento > Manutenção > Gerenciamento > Reciclagem.
	
	
	Planejamento > Manutenção > Implantação > Gerenciamento > Reciclagem.
	
	
	Planejamento > Implantação > Gerenciamento > Manutenção > Reciclagem.
	
	
	Planejamento > Implantação > Manutenção > Reciclagem > Gerenciamento.
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PERGUNTA 4
1. A integração entre as tecnologias traz inúmeras vantagens às organizações em suas relações com os clientes, como a personalização no atendimento, a disponibilidade em tempo integral e a adequação às expectativas dos clientes no que diz respeito aos serviços móveis. Entre essas expectativas, é possível mencionar a simplicidade presente em recursos acessíveis pelos dispositivos móveis. 
Como podemos alcançar essa simplicidade almejada pelos clientes?
	
	
	Trazendo o básico das funções.
	
	
	Usando cores atrativas nos aplicativos.
	
	
	Utilizando letras grandes nos aplicativos.
	
	
	Trazendo recursos adicionais.
	
	
	Trazendo recursos avançados.
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PERGUNTA 5
1. “Pelo fato de o software estar presente em todos os aspectos de nossas vidas, é essencial que possamos confiar nele. Isso se torna verdade especialmente para sistemas remotos acessados através de uma página Web ou uma interface de web service. Precisamos ter certeza de que os usuários maliciosos não possam atacar nosso software e de que a proteção da informação seja mantida.”. SOMMERVILLE, I . Engenharia de Software. Editora Pearson Prentice Hall. 9ª ed. São Paulo, 2011, pg. 6. 
  
É possível compreender a segurança da informação da informação nas organizações. Neste sentido, a integridade da informação se refere à:
	
	
	.Preservação da exatidão da informação e dos processo de recuperação .
	
	
	. Garantia de que a informação é acessível somente por pessoas autorizadas.
	
	
	. Garantia de que os usuários obtenham acesso à informação quando necessário.
	
	
	.Garantia da atualização dos documentos dos sistemas.
	
	
	.Preservação da infraestrutura física de TI.
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PERGUNTA 6
1. Os serviços da Internet das Coisas trazem avanços incríveis para a sociedade. Como vimos, seu objetivo é trazer mais conforto, produtividade, informação e praticidade em geral para as pessoas. 
Com base nessas afirmações, qual seria a vantagem das Smart Cities, isto é, das cidades inteligentes que fazem uso, portanto, desses serviços?
	
	
	Direcionar os avanços do armazenamento de dados para o ambiente das cidades.
	
	
	Direcionar os avanços do armazenamento de dados apenas para o ambiente das escolas.
	
	
	Direcionar os avanços do armazenamento de dados apenas para o ambiente das indústrias.
	
	
	Direcionar os avanços do armazenamento de dados apenas para o ambiente agrícola.
	
	
	Direcionar os avanços do armazenamento de dados apenas para o ambiente domiciliar.
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PERGUNTA 7
1. “A TI presta serviços para todos os departamentos da empresa, interage com todos eles e precisa ter os seus processos e atividades administradas de forma coordenada e de acordo com o planejamento estratégico da empresa. Para isso, temos a governança de TI para orientar e conduzir os processos operacionais, táticos e estratégicos” (OKANO, 2011, p. 4).
OKANO, M. T. et al . Governança de TI : um panorama acadêmico de artigos nos últimos 20 anos. SIMPÓSIO DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO DE TECNOLOGIA, 13., 2016, Resende. Anais ... Resende: AEDB, 2016. p. 1-16.
É possível compreender o papel da tecnologia da informação no estabelecimento das estratégias organizacionais. Portanto, considerando-se os modelos de alinhamento estratégico entre as estruturas organizacionais e a TI, o modelo proposto por Rezende e Abreu (2004) considera que o alinhamento estratégico ocorre entre?
	
	
	Planejamento estratégico da TI e sistemas de informação e conhecimento.
	
	
	Planejamento estratégico empresarial e pessoas ou recursos humanos.
	
	
	Planejamento estratégico da TI e planejamento estratégico empresarial.
	
	
	Planejamento estratégico empresarial e contexto organizacional.
	
	
	Planejamento estratégico da TI e sistemas de informação e conhecimento.
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PERGUNTA 8
1. “O estabelecimento dos acordos de níveis de serviço está inserido no processo de Gerenciamento do Nível de Serviço que, de acordo com a ITIL, é o processo de negociar, definir, gerenciar e melhorar a qualidade dos serviços de TI a um custo aceitável”. FERNANDES, A. A.; ABREU, V. F. Implantando a governança de TI: da estratégia à gestão dos processos e serviços. 4ª ed. Rio de Janeiro. Editora Brasport, 2014, pg. 99.
 
Podemos compreender que o ITIL é considerado uma das referências de Governança de TI, e é largamente usado por grandes corporações, sendo que ITIL ( Information TechnologyInfrastructure Library ) significa “Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação”. Podemos compreender que a definição de “biblioteca”, quer dizer:
	
	
	.Conjunto de livros com as melhores práticas de gerenciamento de serviços de TI.
	
	
	.Conjunto manuais com regras de validação dos códigos de software dos sistemas.
	
	
	.Apostilas com normas de instalação de hardware e infraestrutura de rede.
	
	
	.Livros que contêm parâmetros de instalação de serviços de segurança da informação.
	
	
	.Manuais com princípios de regras de gestão de risco da infraestrutura de TI.
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PERGUNTA 9
1. “Projetos fazem parte do portfólio de TI, sendo que, em determinadas situações, há programas (coleção de projetos). Por exemplo, a implantação de processos de gerenciamento de serviços, baseados no ITI, pode ser considerada como um programa, sendo que cada processo pode ser considerado um projeto.”. FERNANDES, A. A.; ABREU, V. F. Implantando a governança de TI: da estratégia à gestão dos processos e serviços. 4ª ed. Rio de Janeiro. Editora Brasport, 2014, pg. 215. 
O ITIL é composto por sete publicações que compõem o corpo de implantação. Neste quais as publicações quais fazem parte do ITIL? 
  
I.         Service Support (suporte a serviços). 
II.        Service Delivery (entrega de serviços). 
III.      Supply Management (Gerência de Fornecedores). 
IV.      Customer Management (Gerência de Clientes). 
V.        Business Perspective (perspectivas de negócio). 
  
Agora, assinale a alternativa que apresenta as configurações existentes na tela.
	
	
	.I, II e V.
	
	
	.I, II e V.
	
	
	.II, IV e V.
	
	
	.I, II, III e V.
	
	
	.II, III e IV.
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PERGUNTA 10
1. “Se ocorre uma importante mudança na tecnologia (por exemplo, se, de repente, um novo processo de fabricação fizer o ciclo de memória fixar dez vezes mais rápido do que o tempo de ciclo da CPU) todas as apostas perdem” (TANENBAUM, 2013, p. 49). 
TANENBAUM, A. S. Organização estruturada de computadores. 6. ed. São Paulo: Editora Pearson, 2013. 
Podemos compreender que as mudanças na área de tecnologia da informação são rápidas e constantes. Nesse sentido, entre os componentes a seguir, quais fazem parte da etapa de gerenciamento de mudança do ITIL? 
I.         Gerenciamento de configuração e de ativo de serviço. 
II.        Gerenciamento de liberação e implantação. 
III.      Gerenciamento de fornecedor. 
IV.      Validação e teste de serviço. 
V.        Gerenciamento de conhecimento. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta as afirmativas corretas.
	
	
	I, II, IV e V.
	
	
	I, II e V.
	
	
	II, IV e V.
	
	
	I, II, III, IV e V.
	
	
	II, III e IV.