Gestão de TI e Boas Práticas

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PERGUNTA 1
1. “GED é um conjunto de tecnologias que permite a uma empresa gerenciar seus documentos em forma digital. Esses documentos podem ser das mais diversas origens, tais como papel, microfilme, imagem, som ou mesmo arquivos já criados na forma digital (planilhas eletrônicas, arquivos de texto etc.)” (OLIVEIRA, 2010, p. 22).
OLIVEIRA, A. B. A. Gestão eletrônica de documentos no Departamento de Administração de Pessoal da UFMG : uma proposta de melhoria na produção de documentos oficiais padronizados. 2010. 74 f. Monografia (Especialização em Gestão Estratégica da Informação) – Escola de Ciência da Informação, Universidade Federal de Minas Gerais, Belo Horizonte, 2010.
A gestão eletrônica de documentos representa uma alternativa estratégica para a administração sem uma estrutura física engessada. Com relação ao GED, é correto afirmar que:
	
	
	gerencia os documentos digitalizados e microfilmados.
	
	
	é dependente do tamanho da demanda documental da organizacional.
	
	
	gerencia somente os documentos físicos armazenados.
	
	
	contempla somente os documentos de recursos humanos.
	
	
	é direcionado para as empresas da área comercial.
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PERGUNTA 2
1. A integração entre as tecnologias traz inúmeras vantagens às organizações em suas relações com os clientes, como a personalização no atendimento, a disponibilidade em tempo integral e a adequação às expectativas dos clientes no que diz respeito aos serviços móveis. Entre essas expectativas, é possível mencionar a simplicidade presente em recursos acessíveis pelos dispositivos móveis. 
Como podemos alcançar essa simplicidade almejada pelos clientes?
	
	
	Trazendo o básico das funções.
	
	
	Usando cores atrativas nos aplicativos.
	
	
	Utilizando letras grandes nos aplicativos.
	
	
	Trazendo recursos adicionais.
	
	
	Trazendo recursos avançados.
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PERGUNTA 3
1. “A maioria dos sistemas que usam grandes quantidades de dados é organizada em torno de um banco de dados ou repositório compartilhado. Esse modelo é, portanto, adequado para aplicações nas quais os dados são gerados por um componente e usados por outro. Exemplos desse tipo de sistema incluem sistemas de comando e controle, sistemas de informações gerenciais, sistemas de CAD e ambientes interativos de desenvolvimento de software” (SOMMERVILLE, 2011, p. 112).
SOMMERVILLE, I . Engenharia de software . São Paulo: Editora Pearson Prentice Hall, 2011.
Podemos compreender que os bancos de dados ocupam uma posição de destaque em toda a infraestrutura de TI. Considerando o componente banco de dados na infraestrutura de TI, entre as situações expostas a seguir, qual representa a abstração no nível de visão do usuário?
	
	
	Elaboração de um diagrama de dados de um sistema.
	
	
	Definição sobre o uso de Sistema Gerenciador de Banco de dados.
	
	
	Um usuário busca uma informação em um sistema.
	
	
	Estruturação de um banco de dados.
	
	
	Informação do usuário ao desenvolvedor sobre armazenamento das informações.
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PERGUNTA 4
1. “Como um framework, o principal objetivo do ITIL é prover um conjunto de práticas de gerenciamento de serviços de TI testadas e comprovadas no mercado (organizadas segundo uma lógica de ciclo de vida de serviços) que podem servir como balizadoras” (FERNANDES, 2014, p. 225). 
FERNANDES, A. A. Implantando a governança de TI: da estratégia à gestão dos processos e serviços. 4. ed. São Paulo: Editora Brasport, 2014. 
Com base nisso, podemos perceber que padrões de qualidade com a ITIL são fundamentais se aplicadas na área de tecnologia da informação. Nesse sentido, a fase da ITIL referente a operações e serviços de TI é composta por quais dos gerenciamentos a seguir? 
I.         Gerenciamento de mudança. 
II.        Gerenciamento de evento. 
III.      Cumprimento de requisição. 
IV.      Gerenciamento de liberação e implantação. 
V.        Gerenciamento de problema 
Agora, assinale a alternativa que apresenta as afirmativas corretas.
	
	
	II, III e V.
	
	
	I, III, IV e V.
	
	
	II, IV e V.
	
	
	I, II, III, IV e V.
	
	
	II, III e IV.
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PERGUNTA 5
1. “A Tecnologia da Informação (TI) tem papel importante no cenário competitivo das organizações, uma vez que torna seus processos mais ágeis e transparentes. Ao mesmo tempo, a TI vem trazendo também novos problemas em virtude do rápido crescimento do parque de computadores, sistemas, redes de comunicação, etc. Esse crescimento não-ordenado causa transtornos para os gestores de TI” (GURGEL; FILHO, 2010, p. 3).
GURGEL, G. M. M; FILHO, P. C. Avaliação da infraestrutura de tecnologia da informação de empresas de Mossoró-RN. Holos , v. 5, p. 45-55, 2010. 
Podemos compreender que é fundamental aplicar boas práticas de gestão de TI, visto o crescimento exponencial da área. Nesse sentido, entre os componentes a seguir, quais fazem parte das práticas de serviço de TI?
I.         Reduzir a duplicação de esforços.
II.        Garantir a adesão aos padrões.
III.      Gerenciar os salários dos colaboradores.
IV.      Promover a adaptabilidade necessária para um ambiente mutável.
V.        Manter a eficácia tecnológica.
Agora, assinale a alternativa que as afirmativas corretas.
	
	
	I, II e V.
	
	
	II, III e IV.
	
	
	I, II, IV e V.
	
	
	II, IV e V.
	
	
	I, II, III, IV e V.
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PERGUNTA 6
1. “Definir a estrutura organizacional e de controle faz parte do plano de continuidade dos serviços de TI, e são extremamente complexos e requerem o uso de práticas reconhecidas de mercado como o Prince2.”. FREITAS, M. A. S. Fundamentos do Gerenciamento de Serviços de TI. Editora Brasport. 2ª edição, São Paulo, 2013, pg. 208. 
  
É possível compreender o papel fundamental da implantação de frameworks. Portanto, qual o objetivo de Prince2?
	
	
	.Qualificar e diferenciar melhor os profissionais que trabalham com gestão de projetos.
	
	
	.Qualificar e diferenciar melhor os profissionais que trabalham manutenção da infraestrutura de TI.
	
	
	.Qualificar e diferenciar melhor os profissionais que trabalham com desenvolvimento de software.
	
	
	.Qualificar e diferenciar melhor os profissionais que trabalham com gestão de recursos humanos.
	
	
	.Qualificar e diferenciar melhor os profissionais que trabalham com manutenção de redes.
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PERGUNTA 7
1. Os aplicativos móveis trouxeram a necessidade de aumentar a qualidade de acesso dos usuários, pois é preciso aplicar padrões de projetos para programação de aplicativos para esses dispositivos. 
Nos serviços de TI, tem sido fundamental o desenvolvimento de tecnologia móvel. Nesse contexto, o que são aplicativos híbridos?
	
	
	É uma junção de aplicativo nativo e web aplicativo.
	
	
	É um web aplicativo avançado.
	
	
	É um aplicativo nativo avançado.
	
	
	Aplicativos desenvolvidos para uso específico na ciência e tecnologia.
	
	
	Aplicativos desenvolvidos em uma plataforma nacional.
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PERGUNTA 8
1. “O estabelecimento dos acordos de níveis de serviço está inserido no processo de Gerenciamento do Nível de Serviço que, de acordo com a ITIL, é o processo de negociar, definir, gerenciar e melhorar a qualidade dos serviços de TI a um custo aceitável”. FERNANDES, A. A.; ABREU, V. F. Implantando a governança de TI: da estratégia à gestão dos processos e serviços. 4ª ed. Rio de Janeiro. Editora Brasport, 2014, pg. 99.
 
Podemos compreender que o ITIL é considerado uma das referências de Governança de TI, e é largamente usado por grandes corporações, sendo que ITIL ( Information Technology Infrastructure Library ) significa “Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação”. Podemos compreender que a definição de “biblioteca”, quer dizer:
	
	
	.Conjunto de livros com as melhores práticas de gerenciamento de serviços de TI.
	
	
	.Conjunto manuais com regras de validação dos códigos de software dos sistemas.
	
	
	.Apostilas com normas de instalação de hardware e infraestrutura de rede.
	
	
	.Livros que contêm parâmetros de instalação de serviços de segurança da informação.
	
	
	.Manuais com princípios de regras de gestão de risco dainfraestrutura de TI.
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PERGUNTA 9
1. “A Gestão Eletrônica de Documentos (GED) é uma tecnologia que provê um meio de facilmente gerar, controlar, armazenar, compartilhar e recuperar informações existentes em documentos. Os sistemas GED permitem aos usuários acessarem os documentos de forma ágil e segura” (MORENO, 2008, p. 21). 
MORENO, N. A. Gestão documental ou gestão de documentos: trajetória histórica. Londrina: Editora Eduel, 2008. 
É possível compreender a importância da gestão eletrônica de documentos nos dias atuais e seu grande impacto nos negócios corporativos. Em relação às tecnologias relacionadas à GED, qual a função do Records and Information Management (RIM)?
	
	
	Gerenciar o ciclo de vida de um documento.
	
	
	Gerenciar a criação, revisão, aprovação e descarte de documentos.
	
	
	Controlar e gerenciar os processos dentro de uma organização.
	
	
	Tratar páginas de relatórios.
	
	
	Reconhecer as informações.
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PERGUNTA 10
1. A tecnologia dos dispositivos móveis tem avançado consideravelmente nos últimos anos. Novos aparelhos com recursos inéditos, interfaces cada vez mais amigáveis e disponibilidade de novos serviços, entre outras inovações, estão dominando o mercado. Com isso, podemos perceber o papel estratégico que a tecnologia de dispositivos móveis contém atualmente. 
Considere os seguintes dispositivos: 
I.         Wi-Fi; 
II.        ERP; 
III.      GSM; 
IV.      CRM; 
V.        CDMA. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta apenas os dispositivos móveis.
	
	
	I, III e V.
	
	
	II, IV e V.
	
	
	II, III e IV.
	
	
	I, III, IV e V.
	
	
	I, II, III, IV e V.