1 COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL Unidade 1 seção 1.1

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COMPORTAMENTO 
ORGANIZACIONAL
Unidade 1 Seção 1
O indivíduo, a sociedade e a organização: 
personalidade, papéis e valores
Profa. Jucimara Iara S Zintl Frade
Sobre a PRÉ AULA
• Fizeram a leitura do LD e Seção 1.1?
• O que se trata os assuntos dessa seção?
• Qual é a opinião de vocês sobre os assuntos 
abordados e a relevância desses assuntos dentro 
de uma organização? (mediação / exemplos 
vivenciados no dia a dia profissional)
• Houve dificuldades em desenvolveram as 
atividades disponíveis na webaula?
TRABALHO
 Ao final da Unidade de Ensino II, deverão entregar 
um trabalho que envolverá conteúdos abordados 
na Unidade de Ensino I e II.
 “Programa de Desenvolvimento de Liderança”
 Data de entrega: 
Uniforme Z
 A empresa UniformeZ é uma empresa familiar que atua no ramo de confecção de uniformes 
escolares há 15 anos, atendendo escolas particulares de uma cidade com um milhão e meio de 
habitantes e conta com 40 funcionários. Marta é a gestora de recursos humanos e Paula é a gestora 
do setor de produção. Nos últimos seis meses, Paula tem tido problemas no setor de produção, pois 
precisou contratar três costureiras para dar conta da demanda de trabalho que aumentou e não 
houve tempo para realizar a integração das novas colaboradoras com a equipe de trabalho como 
ela e Marta gostariam de ter feito. Apesar de serem profissionais experientes, essas costureiras não 
estavam acostumadas com os hábitos das demais colegas de trabalho. Uma das novas costureiras, 
Auxiliadora, era muito comunicativa, conversava demais, falava sobre todo tipo de assunto e se 
julgava muito, sabia a respeito de tudo, querendo organizar as estações de trabalho do seu jeito, 
além de ser extremamente emotiva e sensível. O comportamento de Auxiliadora provocou um 
comportamento de descontentamento nas costureiras mais antigas, que começaram a manifestar 
opiniões negativas a respeito da nova colega de trabalho e passaram a isolar as costureiras novas. 
Sempre que Paula estava presente, os comentários cessavam. Com o passar de algumas semanas, a 
produtividade começou a cair e Paula não conseguia entender o motivo, já que havia aumentado a 
mão de obra. Apesar dessa situação, por ser uma empresa consolidada no mercado, a UniformeZ 
acabou de ganhar uma licitação para produzir os uniformes das escolas municipais da cidade e 
precisará aumentar ainda mais seu quadro de funcionários. No entanto, os líderes serão escolhidos 
dentro da própria empresa. Para tanto, o departamento de RH em conjunto com os gestores irá 
mapear os funcionários com maior potencial de liderança e esses passarão por um programa de 
desenvolvimento de líderes antes de assumir sua nova função.
Refletindo
 Será que o comportamento das pessoas dentro de 
uma organização pode afetar a organização como 
um todo? 
 Há algum tipo de intervenção que pode ser feita 
pela organização quando surgem comportamentos 
“inadequados”?
 Será que pode haver mudanças no comportamento 
das pessoas e das organizações através das 
intervenções? 
 Como reconhecer um colaborador com perfil para 
liderança?
Uniforme Z
 Embora sempre faça entrevistas e testes para ver se o perfil dos candidatos 
está de acordo com a cultura e os valores da empresa, as três últimas 
costureiras foram contratadas em regime de emergência e acabaram não 
passando por entrevista com Marta, somente pelo teste prático com Paula, e 
logo foram contratadas. Assim, seu primeiro desafio será entender por que 
Auxiliadora está se comportando de tal maneira: falando muito, mostrando-se 
conhecedora de todos os assuntos, organizando as estações de trabalho do 
jeito que julga ser mais apropriado... E também por que as demais costureiras 
reagiram com “comentários maldosos” e isolamento das costureiras novas. 
 Será que esses comportamentos têm relação com os tipos de personalidades? 
 Qual seria o tipo de personalidade de Auxiliadora? 
 Como o comportamento de Auxiliadora tem afetado o comportamento das 
demais colegas de trabalho e, consequentemente, o comportamento 
organizacional? 
 Ao entender o que está acontecendo com essa 
colaboradora, podemos compreender como os 
diferentes tipos de personalidade afetam as 
relações humanas, as atitudes e comportamentos 
dos indivíduos dentro das organizações, ou seja, o 
comportamento organizacional
COMPORTAMENTO 
ORGANIZACIONAL
 Uma empresa, por mais moderna e automatizada que seja, 
precisa de pessoas!!!!
 Necessário compreender quem são essas pessoas, como se 
relacionam e se comportam dentro das empresas e como isso 
afeta o desempenho das organizações e das pessoas que a 
compõem.
COMPORTAMENTO 
ORGANIZACIONAL
• Estudar as relações humanas dentro das organizações. 
• Relação indivíduo x desempenho organizacional, produtividade, 
qualidade do trabalho, produtos e serviços oferecidos e qualidade 
de vida dos colaboradores dentro de uma organização.
• Entender o indivíduo, suas atitudes, suas percepções, seus 
comportamentos, sua personalidade, seus valores e a maneira como 
ele lida com as pessoas e grupos. 
• Por que? Porque a forma como o indivíduo se posiciona na 
sociedade e na organização tende a ser similar. 
• Fundamental entender como as pessoas desenvolvem suas relações 
humanas, que irão definir também suas relações interpessoais na 
organização onde estão inseridas e ajudando a formar o 
comportamento organizacional.
O indivíduo e a sociedade
 Todo indivíduo ao nascer é cercado por outros indivíduos: família e amigos próximos
 Ampliação do grupo social conforme desenvolvimento
 Paralelamente cada indivíduo é único e possui um conjunto próprio de características 
que a define e norteia
 Assim, suas atitudes e comportamentos vão sendo modelados de acordo com as 
características do grupo social (ESTIMULOS EXTERNOS) e de seu padrão individual
 O comportamento define como a pessoa reage aos estímulos que encontra no 
ambiente, de acordo com suas percepções, valores, estado emocional, 
personalidade e a visão que ela tem de si mesmo. 
 As diferenças individuais fazem com que os comportamentos de cada indivíduo 
sejam distintos
 Importância de conhecermos o campo das atitudes, personalidades e valores.
 A sociedade: os estímulos que recebemos do meio social onde estamos inseridos e os 
papéis sociais que desempenhamos ao longo da vida são importantes no 
desenvolvimento da nossa personalidade e acabam definindo nosso padrão de 
comportamento tanto pessoal quanto profissional. 
COMPORTAMENTO 
ORGANIZACIONAL
 Empresas com unidades no Brasil e Alemanha: os valores, os 
hábitos, o clima e a cultura são diferentes = estímulos 
diferentes 
 Se considerarmos Chiavenato (2014), que as organizações 
nada mais são do que um conjunto de pessoas que combinam 
seus esforços para alcançar um objetivo comum e chegarem a 
resultados que não teriam condições de conquistar 
individualmente, torna-se essencial compreender as pessoas e 
os grupos nas organizações como determinantes do 
comportamento organizacional.
COMPORTAMENTO 
ORGANIZACIONAL
• Quando investimos em comportamento organizacional, 
estamos investindo na organização.
• A melhoria da EFICÁCIA ORGANIZACIONAL é um dos 
principais benefícios alcançados quando investimos no 
campo do comportamento organizacional, pois 
compreender os comportamentos e as atitudes dos 
indivíduos e grupos com os quais estamos trabalhando é 
fundamental para assumir o papel de liderança que seja 
adequado para motivar e estimular o crescimento contínuo.
• Via de mão dupla: colaborador consegue alcançar seu 
crescimento profissional quanto a organização continua 
crescendo e se desenvolvendo no mercado.
Conhecendo o modo como uma 
organização se comporta:
 Líderes mais eficazes 
 Melhor relacionamento organizacional
 Percepção das melhores práticas motivacionais
 Condução das negociações em tomadas de decisões e 
resoluções de conflitos com cada equipe de trabalho. Retorno financeiro para a organização (produtividade tende 
a aumentar e a qualidade dos produtos e/ou serviços também 
melhora, já que os colaboradores passam a trabalhar de 
forma mais eficaz e autogerida)
Conceituando
• O comportamento organizacional estuda a 
interação entre indivíduos e organização. O 
conjunto de comportamentos, emoções e atitudes 
estabelecem os padrões de relações humanas. Esses 
padrões são responsáveis pelos estilos de liderança 
e processos motivacionais que ocorrem dentro da 
organização, incentivando as boas relações 
interpessoais dentro das equipes de trabalho e 
proporcionando um ambiente de trabalho saudável 
e com qualidade de vida no ambiente de 
trabalho.
ATITUDES
• Forma de agir ou reagir de uma pessoa frente a 
um estímulo, que pode tanto ser uma pessoa ou 
objeto, uma idéia ou uma situação. 
• As atitudes estão ligadas à sua percepção, sua 
personalidade e suas motivações, e influenciam seu 
comportamento e seus relacionamentos no ambiente 
organizacional.
• As atitudes possuem três componentes: cognitivo, 
afetivo e comportamental.
• Componentes interligados
Componentes da Atitude
Antes que a ação seja colocada em prática, eu penso sobre o assunto utilizando 
os conhecimentos que já possuo (COMPONENTE COGNITIVO), sentimentos 
positivos ou negativos se refletem sobre este pensamento (COMPONENTE 
AFETIVO), que acabam se manifestando em forma de comportamento, que é a 
ação propriamente dita, ou seja, a atitude em si (COMPONENTE 
COMPORTAMENTAL)
PERSONALIDADE
• Forma de pensar, sentir, se expressar e agir, que combinados 
transformam-se em padrões únicos de comportamentos de 
cada pessoa 
• Processos geralmente estáveis e determinantes das 
características comportamentais de cada pessoa ao longo da 
sua vida.
• Formada tanto por fatores genéticos ou hereditários quanto 
por fatores ambientais ou educacionais (experiências de vida, 
interações com o ambiente especialmente nos primeiros anos 
de vida, valores culturais, éticos, sociais e econômicos dos 
grupos 
• As características mais duradouras da personalidade: traços 
de personalidade (nossas principais qualidades e 
particularidades) 
Classificação Tipológica Myers-Briggs (MBTI)*
Classifica a personalidade das pessoas baseada em indicadores de tipologias 
definidas pelo psiquiatra Carl Jung como:
• Introvertidas (I): pessoas mais reservadas, tímidas e quietas; 
• Extrovertidas (E): pessoas mais expansivas, sociáveis, comunicativas e assertivas;
• Sensoriais (S): são adeptas da rotina, práticas, concretas, realistas;
• Intuitivas (N): imaginativas, abstratas, com foco no futuro, possuem visão mais 
ampliada das situações;
• Racionalistas (T): com raciocínio lógico e objetivo, são impessoais; 
• Sentimentais (F): empáticas e solidárias, utilizam as emoções e os valores pessoais;
• Julgadoras (J): organizadas, estruturadas, controladoras, orientadas por 
cronogramas; 
• Perceptivas (P): espontâneas, adaptáveis, flexíveis, focadas em oportunidades.
• A combinação desses traços de personalidade compreende 16 tipos de 
personalidade diferentes, que podem ser classificadas como: idealistas, 
administradores, pesquisadores e ativos.
*Robbins e Judge (2014), McShane e Von Glinow (2014), Robbins (2005) e DuBrin 
REFLETINDO
 Por que devemos analisar os tipos de 
personalidade dentro das organizações?
 Será que conhecendo cada tipo de personalidade 
consigo adequar melhor o colaborador à equipe 
de trabalho e função?
BIG FIVE – Modelo dos cinco fatores 
da personalidade
 EXTROVERSÃO: caracteriza indivíduos expansivos, sociáveis, enérgicos, falantes, 
assertivos, sendo que seu oposto é a introversão;
 SOCIABILIDADE: caracteriza indivíduos afetuosos, simpáticos, carismáticos, 
prestativos, tolerantes, flexíveis, altruístas, sendo que seu oposto tende a ser pouco 
colaborativo e pouco sociável, desconfiado e autocentrado;
 ESCRUPULOSIDADE: caracteriza indivíduos persistentes, confiáveis, responsáveis, 
organizados, detalhistas e metódicos, focados em metas, sendo seu oposto as 
pessoas irresponsáveis, desorganizadas, que se distraem com facilidade e pouco 
confiáveis;
 ABERTURA À EXPERIENCIAS: caracteriza indivíduos criativos, curiosos, com 
sensibilidade artística e intelectual e abertos para novidades. Seu oposto são as 
pessoas mais convencionais e que se sentem seguras com as coisas que lhe são 
familiares;
 ESTABILIDADE EMOCIONAL: caracteriza indivíduos seguros, calmos, autoconfiantes e 
com boa habilidade para enfrentar o estresse. Seu oposto, também conhecido como 
neuroticismo, caracteriza-se por indivíduos ansiosos, tensos, inseguros, deprimidos.
VALORES
• Valores pessoais (começam na infância e vão se 
moldando de acordo com os valores dos grupos 
sociais)
• Valores pessoais dizem respeito às crenças que são 
importantes para que o indivíduo oriente sua vida, 
guiando sua conduta.
 Nossos valores guiam nossas decisões no cotidiano, 
orientando-nos a agir de acordo com a moral e a ética 
aprendida durante a nossa vida. 
 A maneira como organizamos nossos valores: ESCALA 
DE VALORES – norteadora de nossas decisões
Classificação de valores - Rokeach
• Valores terminais, que se referem aos objetivos 
finais desejáveis (prosperidade, a liberdade, 
reconhecimento social, saúde e bem-estar, respeito 
e admiração, a fraternidade, a paz mundial, etc.)
• Valores instrumentais, que dizem respeito aos meios 
para alcançar estes objetivos finais, ou seja, como 
atingir os valores terminais (competência, mente 
aberta, disciplina pessoal, ambição, bondade, 
defesa de seus ideais, trabalhar pelo bem-estar 
dos outros, etc)
CONGRUÊNCIA DE VALORES
• Valores entre pessoas e as organizações variam
• O bom relacionamento entre indivíduo e organização 
depende da congruência de valores entre eles 
• Otimiza a probabilidade de satisfação, lealdade com a 
organização, o comprometimento com o trabalho e 
diminuindo o estresse e o turnover.
 O contrário: baixa produtividade e desejo de deixar a 
organização.
• A contrataçao de colaboradores que não sejam tão 
congruentes com os valores da organização pode ser 
positiva: estímulo a criatividade e flexibilidade 
organizacional, buscando crescimento constante da 
organização através de novas idéias
 Relação entre valores éticos e comportamento ético 
dentro das organizações: para termos 
comportamentos éticos nas organizações, 
precisamos implantar em nosso código de conduta 
valores éticos para guiar o comportamento dos 
colaboradores e da organização como um todo.
EXEMPLIFICANDO
• Em uma empresa de TI, o gerente de seis colaboradores do 
departamento de desenvolvimento de software solicitou que eles 
fizessem mais horas extras do que é permitido por lei, mas não 
informassem o RH, já que poderão tirar estas horas de folga. Um 
deles não se incomoda com o pedido, mas os demais ficam 
incomodados, mas se viram obrigados a fazer o que seu gerente 
está pedindo. Eles sabem que se o RH for informado serão 
impedidos de fazer essas horas extras ou então receberão a 
recompensa financeira adequada, porém, ficarão “mal vistos” pelo 
gerente, que também só está cumprindo uma ordem de seu diretor. 
Eles estão vivenciando um dilema ético. O ideal seria que a 
empresa tivesse um canal de denúncia anônimo para que dilemas 
éticos fossem denunciados e solucionados sem que os funcionários 
fossem punidos por isso.
TRABALHANDO A SP
 Analisem informações da SP sobre Auxiliadora, e identifiquem em qual tipo 
de personalidade apresentado por Myers-Briggs ela se encaixa melhor
 Discutam se a personalidade de Auxiliadora está sendo a causa dos 
problemas que têm ocorrido com as demais colegas de trabalho, 
verificando se ela está violando as normas de conduta ou está simplesmente 
agindo de acordo com sua personalidade, já que não houve nenhum tipo de 
processo de integração.
 Avalie como o comportamento de Auxiliadora tem impactado positivamente 
ou negativamenteo comportamento organizacional na UniformeZ
 Apresentem soluções para que este problema possa ser resolvido por 
Paula.
LINKS
• Conheça mais sobre valores acessando TAMAYO, 
Alvaro. Contribuições
• ao estudo dos valores pessoais, laborais e 
organizacionais. Psicologia
• Teoria e Pesquisa. Brasília, 2007, v. 23, p. 17-24. 
Disponível em:
• <http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext
&pid=S0102-
• 37722007000500004&lang=pt>. Acesso em: 12 
ago. 2015.