Marketing avI

Prévia do material em texto

Disciplina: Marketing de Vendas (EMD06) 
Avaliação: Avaliação I - Individual FLEX ( Cod.:513417) ( peso.:1,50) 
Prova: 15363132 
Nota da Prova: 10,00 
 
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. Uma das etapas importantes dentro de um plano de vendas é o orçamento, que é o 
planejamento financeiro das expectativas constantes no plano. É do orçamento que 
sai a previsão de lucros com base na estimativa de receitas e despesas envolvidas. O 
orçamento de vendas pode assumir alguns tipos de configurações. Sobre estas 
configurações dentro dos orçamentos de vendas, associe os itens, utilizando o código 
a seguir: 
 
I- Orçamento de vendas. 
II- Orçamento de despesas de vendas. 
III- Orçamento de propaganda. 
IV- Orçamento administrativo. 
 
( ) Define os fundos de investimento em propaganda. 
( ) Orçamento de todo o pessoal administrativo, despesas de operação de escritório, 
aluguel, eletricidade etc. 
( ) Antecipa os diversos gastos com as atividades de vendas pessoais, que são 
salários, comissões, despesas ou a força de vendas etc. 
( ) São comparados os volumes de receitas e as unidades antecipadas a partir da 
venda de vários produtos. De certa maneira, representa o custo necessário para obter 
as receitas previstas. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) I - II - IV - III. 
 b) II - III - I - IV. 
 c) III - IV - II - I. 
 d) IV - I - III - II. 
 
2. A partir do momento em que o cliente estabelece a relação custo/benefício, com 
relação à percepção sobre um produto ou serviços, ele está dando valor à mercadoria. 
O modo como a pessoa percebe o produto determina a sua compra. Na linguagem do 
marketing, importa mais a percepção do que a realidade. Sobre como Futrell (2003, 
p. 94) define a percepção, analise as sentenças a seguir: 
 
I- Essa seleção, organização e interpretação passam pelo uso dos sentidos - visão, 
tato, olfato, audição e paladar - e assim o consumidor identifica o seu produto. 
II- Mecanismo de percepção pelo qual o consumidor ignora informações recebidas, 
prestando atenção e retendo somente uma pequena parte. 
III- Mecanismo utilizado para alterar a informação recebida, compatibilizando com 
as suas crenças e valores. 
 
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMDUzNQ==&action2=RU1EMDY=&action3=NTEzNDE3&action4=MjAyMC8x&action5=MjAyMC0wMi0yNVQxNjowMzo0OC4wMDBa&prova=MTUzNjMxMzI=#questao_1%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMDUzNQ==&action2=RU1EMDY=&action3=NTEzNDE3&action4=MjAyMC8x&action5=MjAyMC0wMi0yNVQxNjowMzo0OC4wMDBa&prova=MTUzNjMxMzI=#questao_2%20aria-label=
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: FUTRELL, C. M. Vendas: fundamentos do processo pelo qual uma pessoa 
seleciona, organiza e interpreta informações e novas práticas de gestão. São Paulo: 
Saraiva, 2003. 
 a) Somente a sentença II está correta. 
 b) Somente a sentença III está correta. 
 c) As sentenças II e III estão corretas. 
 d) Somente a sentença I está correta. 
 
3. A complexidade de informações necessárias para formar o perfil de um profissional 
de vendas é bastante complexo, a capacitação intelectual e técnica, além da 
experiência, são os elementos-chave para a identificação deste profissional. Dentro 
de uma equipe, as pessoas que trabalham com vendas podem ocupar diferentes 
cargos e posições de vendas. Sobre os cargos e as posições, associe os itens, 
utilizando o código a seguir: 
 
I- Técnico. 
II- Vendedor de soluções. 
III- Gerador de demanda. 
IV- Missionário. 
 
( ) Planeja boa imagem ou informa o usuário sobre o produto. 
( ) Atua mais como um consultor para saneamento de dúvidas e especificidades do 
produto. 
( ) Usa a criatividade e técnicas para efetivar pedidos e conseguir vendas. 
( ) Profissional que é especialista em resolver problemas de clientes. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) I - II - III - IV. 
 b) IV - I - III - II. 
 c) II - III - I - IV. 
 d) III - IV - II - I. 
 
4. No marketing, a percepção é um importante fator na decisão de compra de um 
consumidor. A percepção é vista como um processo em que uma pessoa seleciona, 
organiza e interpreta informações, portanto no momento da compra o consumidor 
analisa todos estes pontos e filtra as informações recebidas pelos vendedores. No 
estudo da percepção, existem três componentes importantes: a exposição seletiva, a 
distorção seletiva e a retenção seletiva. Referente à exposição seletiva, assinale a 
alternativa CORRETA: 
 a) Ignora grande parte das informações do argumento de venda e acredita somente 
nas crenças predeterminadas pelo comprador. 
 b) Baseado no sistema de crenças, a percepção é adaptada conforme crenças 
anteriores do consumidor sobre determinado produto ou serviço. 
 c) Chama a atenção do consumidor informações que estão relacionadas a algum 
interesse momentâneo ou mais permanente. 
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMDUzNQ==&action2=RU1EMDY=&action3=NTEzNDE3&action4=MjAyMC8x&action5=MjAyMC0wMi0yNVQxNjowMzo0OC4wMDBa&prova=MTUzNjMxMzI=#questao_3%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMDUzNQ==&action2=RU1EMDY=&action3=NTEzNDE3&action4=MjAyMC8x&action5=MjAyMC0wMi0yNVQxNjowMzo0OC4wMDBa&prova=MTUzNjMxMzI=#questao_4%20aria-label=
 d) Refere-se às informações que vão de acordo com as atitudes e crenças do 
consumidor, esquecendo de outros fatores determinantes para compra do produto. 
 
5. A comunicação, seja ela verbal ou não verbal, é um dos principais elementos que 
auxiliam o processo de compra de um produto ou serviço entre uma empresa e seu 
potencial comprador. Referente à comunicação no processo de vendas, assinale a 
alternativa CORRETA: 
 a) O vendedor desenvolve a mensagem de apresentação e a realiza junto ao 
comprador, que a interpreta decodificando a mensagem e a recebendo para um 
possível feedback. 
 b) O feedback ocorre antes da apresentação da mensagem, que é feita pelo 
comprador que a interpreta ao vendedor. 
 c) O comprador interpreta a mensagem do vendedor conforme apresentação 
realizada e espera assim um feedback de venda. 
 d) A mensagem é recebida pelo vendedor que a interpreta ao comprador e a devolve 
com um feedback. 
 
6. Toda empresa tem uma forma de trabalhar com a área de vendas no mercado. A 
estrutura da força de vendas refere-se ao tipo de produto que a organização oferece 
no mercado, o método que a organização vai atender aos clientes e sua distribuição. 
Sobre a classificação das estruturas de forças de vendas mais comuns, classifique V 
para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) O vendedor responsável pelo território tem suas responsabilidades e incentivo 
de cultivar negócios locais e ligações individuais. As despesas são menores, pois 
cada vendedor viaja numa área menor. 
( ) Sobre o produto, é muito importante que os vendedores conheçam o que 
vendem, e as empresas deem treinamento cada vez que inovam a sua linha de 
produtos. 
( ) Por mercado, as empresas não especializam a força de vendas, pois os 
vendedores já conhecem as necessidades dos clientes. A maior vantagem é que os 
clientes estão por todo o país, o que não exige muita viagem, e sim contato por 
telefone ou e-mail. 
( ) Por combinada, é quando uma organização vende uma pequena quantidade de 
produtos para vários tipos de clientes que estão localizados em uma grande área 
territorial. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) F - V - F - V. 
 b) F - F - V - F. 
 c) V - V - F - F. 
 d) V - F - V - V. 
 
7. A personalização do perfil de um líder, antes de tudo, é fazer com que a pessoa seja 
admirada e seguida pelas pessoas ao seu redor em função de seu bom exemplo. O 
profissional que gerencia vendasprecisa ter esse perfil e estimular no grupo a 
vontade voluntária da participação em função de um bom ambiente profissional. 
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMDUzNQ==&action2=RU1EMDY=&action3=NTEzNDE3&action4=MjAyMC8x&action5=MjAyMC0wMi0yNVQxNjowMzo0OC4wMDBa&prova=MTUzNjMxMzI=#questao_5%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMDUzNQ==&action2=RU1EMDY=&action3=NTEzNDE3&action4=MjAyMC8x&action5=MjAyMC0wMi0yNVQxNjowMzo0OC4wMDBa&prova=MTUzNjMxMzI=#questao_6%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMDUzNQ==&action2=RU1EMDY=&action3=NTEzNDE3&action4=MjAyMC8x&action5=MjAyMC0wMi0yNVQxNjowMzo0OC4wMDBa&prova=MTUzNjMxMzI=#questao_7%20aria-label=
Com relação à liderança democrática, analise as sentenças a seguir: 
 
I- A coerção é a forma mais utilizada. 
II- A equipe age longe do controle e sem a autoridade. 
III- A cooperação voluntária é o método de autoridade utilizado. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Somente a sentença III está correta. 
 b) As sentenças II e III estão corretas. 
 c) Somente a sentença II está correta. 
 d) Somente a sentença I está correta. 
 
8. O gerente de vendas sempre está envolvido com as vendas, atendimento e outras 
atividades relacionadas ao marketing da organização. O gerente de vendas possui 
algumas funções básicas. Com relação a essas funções básicas, classifique V para as 
sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Planejar a atividade de vendas, estabelecer prioridades e delegar autoridade. 
( ) Controlar as atividades de vendas, procurando atingir os resultados sem a 
preocupação com os custos. 
( ) Auxiliar os vendedores na realização de suas tarefas, desenvolvendo-os para 
promoções futuras. 
( ) Manter a harmonia organizacional com os demais departamentos da empresa. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) F - F - F - V. 
 b) F - V - V - F. 
 c) V - V - V - F. 
 d) V - F - V - V. 
 
9. O composto mercadológico é formado pelos 4 Ps: produto, preço, praça e promoção. 
A gestão de um empreendimento no mercado depende da forma como este mix ou 
composto de marketing é observado pelos seus executivos. Cada um destes quatro 
elementos tem o mesmo grau de relevância, porém com funções diferentes para a 
organização. Com relação à praça, classifique V para as sentenças verdadeiras e F 
para as falsas: 
 
( ) Tem a função de dialogar com o mercado, através da comunicação. 
( ) Possui atribuições estratégicas na distribuição de produtos e serviços. 
( ) Sua fixação depende também do custeio da empresa. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) F - V - F. 
 b) V - F - V. 
 c) V - V - F. 
 d) F - F - V. 
 
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMDUzNQ==&action2=RU1EMDY=&action3=NTEzNDE3&action4=MjAyMC8x&action5=MjAyMC0wMi0yNVQxNjowMzo0OC4wMDBa&prova=MTUzNjMxMzI=#questao_8%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMDUzNQ==&action2=RU1EMDY=&action3=NTEzNDE3&action4=MjAyMC8x&action5=MjAyMC0wMi0yNVQxNjowMzo0OC4wMDBa&prova=MTUzNjMxMzI=#questao_9%20aria-label=
10. O plano de vendas é um documento importante e formal da organização, no qual 
constam as linhas de conduta para todos os colaboradores da organização que estão 
envolvidos com vendas. Para elaborá-lo, é essencial a avaliação do mercado e das 
vendas da empresa, elaborar orçamentos, dividir regiões, fazer previsões para os 
vendedores. Na avaliação do potencial de mercado, são usadas algumas medidas para 
a absorção de alguns produtos. Sobre essas medidas, analise as sentenças a seguir: 
 
I- Na intenção de compra, o objetivo é entrevistar clientes para saber sobre a compra 
de produtos na organização e sua quantidade. Pode ser somente uma intenção e não 
uma compra concretizada. 
II- A comparação envolve a venda de um produto em uma localização comparada 
com o da concorrência, determinando assim o potencial de vendas nacional de um 
produto. 
III- Os testes de mercado envolvem informações que já existem sobre o mercado, por 
exemplo, renda, quanto vai gastar, para então estabelecer o potencial de vendas da 
organização. 
IV- Na análise de dados secundários, o produto é testado numa fatia pequena do 
mercado, para então obter os resultados que a empresa está almejando. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças I e II estão corretas. 
 b) As sentenças III e IV estão corretas. 
 c) As sentenças II e IV estão corretas. 
 d) As sentenças I e III estão corretas. 
 
Prova finalizada com 10 acertos e 0 questões erradas. 
 
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMDUzNQ==&action2=RU1EMDY=&action3=NTEzNDE3&action4=MjAyMC8x&action5=MjAyMC0wMi0yNVQxNjowMzo0OC4wMDBa&prova=MTUzNjMxMzI=#questao_10%20aria-label=